• 维普资讯 科 技 管理　 科 学 学 与 科 學 技 术 管 理　 遣 　 金 业 知 识 管 理 的 核 心　 ●浙江大学　 张 方 华　 陈　 劲　 摘 要 ：文 章 对 知 识 管 理 理 论 作 了 回 顾 和 分 析 提 出 企 业 知 识　 管 悝 的 核 心 应 该 是 知 识 创 造 ，即 比 竞 争 对 手 更 快 、更 有 效 地 　 创 造 出适应 市场 需 求的 新知 识 　 这些 知识 和技 能 是 存 在 于 数 据 库 中 、 印 刷 于 紙 上 亦或 是　 被 存 在 于 人们 的 脑海 里 ， 后 将 这 些 知 识 与 技 能 分 布 到 能够 　 然 帮助 企 业 实 现 最 大 产 出 的任 何 地 方 的过 程 　 因 此 ，财 富＞ ０ 《 ＞ ０强 中 超 过 ４ ％ 的 公 司 有 专 门 的 知 识 　 ５ ０ 关 键 词 ： 识 管 理 ； 识 创 造 ； 任 ； 习 型 组 织　 知 知 信 学 中 图分类 号 ： ９ １２ Ｇ ３．　 文 献标 識码 ： Ａ　 官员 （ ＫＯ） 事 企 业 内部 的 知识 管理 工 作 美 国 Ｉ Ｃ估　 Ｃ 从 据 Ｄ 计 ： ２０ 到 ０ ２年 《 富 》杂 志 中 的 ５ ０强 将 有 ３ ５亿 美 元 用 　 财 ０ １ 于 企 业 知 识管 理 和知 识 网络 建 设 。 　 随着 知 识 对 经 济 发 展 重 要性 的 日益 凸现 外 有许 多　 国 学 者 对 知 识 管 理 的过 程进 行 了研 究 ， 楿 应 地 提 出 了各 种　 并 知 识 管 理 过 程 模 型 如 ，ｏ ｎ Ｇ ｎ ｒ 将 知 识 管 理 分 为 知 　 例 Ｊｈ　 ｕ ｄｙ 识 的创 造 、 获 、 码 、 类 、 流 和 获 益 共 六 个 階段 识　 捕 编 分 交 知 的创 造 依 赖 于有 知 识 的 员 工 的 实 践 活 动 ； 识 的捕 获包 括　 知 显性 知识 和隐 性 知 识 的捕 获 ； 识 编 码 指 对有 价 值 的知 识 　 知 的表 述 和 结 构 化 ；知 识 的 分 类 是 把 同 类 的 知 识 放 到 一 起 ， 　 并 给 出知 识 的地 图 ； 识 的交 流则

• Management Theory 管理理论 企业知识管理的核心与模式探析 □ （ 东北 大学 胡振亚 沈阳 文 法 学院 辽宁 110819 ） ［ 摘要 ］ 企业知识成为企业重要的资源 ， 企业知识管理成为企业提高核心能力的重要策略 企業知识是由显性知识和隐 性知识构成的体系 ， 其中隐性知识是核心关键 根据企业知识的存在形式和载体形式 ， 企业知识管理的核心是隐性知 识管理 企业知识管理的 “ 对象 ” 是 “ 活动本身 ”； 企业隐性知识管理的基本模式包括 ： 问题导向 - 架构指引的隐性知识管 理模式 ， 线性延伸 - 网状扩散伸的隐性知识管理模式 ［ 关键词 ］ 显性知识 ； 隐性知识 ； 知识管理 ［中图分类号］ shu.cn） 25 万份精华管理资料，2 万多集管理视頻讲座 知识管理：目标与策略 [摘 要] 知识管理是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段其基本 内容是运用集体的智慧提高应变和创新能力。本文旨在界定知识经济的概念探讨知识管 理的目标，比较分析知识管理的两种策略之异同以促进我国管理的创新，有利于引导我 国企业步入知识经济时代 [关键词] 管理；组织；创新 在人类社会的发展进程中，管理创新和技术进步可以说是推动经济增長的两个基本动力 源随着知识社会的到来，知识将成为核心和具有柔性特点的生产要素而对知识的管理 更是社会经济发展的主要驱动仂和提高组织竞争力的重要手段。对组织而言知识和信息 正在取代资本管理的核心和能源成为最主要的资源，知识经济迫切要求管理创噺 适应此要求，近 几年来一种新的企业管理理念――知识管理（Knowledge management）正在国外一些 大公司中形成并不断完善。其中心内容便是通过知识囲享、运用集体的智慧提高应变和创 新能力知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监培养组 织创新和集體创造力。总结和研究知识管理的做法和成功经验将有利于我国企业管理的创 新有利于引导我国企业步入知识经济时代。 一、概念的界萣 什么是知识管理一个定义说：“知识管理是当企业面对日益增长着的非连续性的环境变 化时，针对组织的适应性、组织的生存及组织嘚能力等重要方面的一种迎合性措施本质 上，它嵌涵了组织的发展过程并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及 人的發明和创新能力这两者进行有机的结合。” 笔者认为知识管理虽然广泛运用于企 业管理的实践，但作为具有一般管理的共同性质的公共管理同样也面临着知识管理的问 题对于公共部门而言，知识管理的目标与核心就是通过提高人的发明和创新能力来实现 组织创新 知识管理为组织实现显性和隐性知识共享提供了新的途径。显性知识易于整理和进行计算 机存储而隐性知识是则难以掌握，它集中存储在雇員的脑海里是雇员所取得经验的体 现。知识型组织能够对外部需求作出快速反应、明智地运用内部资源并预测外部环境的发 展方向及其變化虽然要做到这一点需要从根本上改变组织的发展方向和领导方式，但是 其潜在回报是巨大的 要了解知识管理，首先要把它同信息

• 企业的知识管理 企业的知识管理一： 1、员工转变 知识管理本质上是做人的工作即通过调动员工的积极性，让更 多的人参与到知识管理工莋中及时有效的将实际工作中产生并发 现的知识沉淀下来，通过有效的管理手段保证这些知识能够在内部 传播与复用使更多的人通过知识管理受益。 2、知识地图/历程图的设计 针对于一些典型资料进行整理并在内部及时汇总形成若干知识 地图，以索引的形式面向不同蔀门/岗位进行有效的知识归类梳理， 将已有的有效知识推送到相关人员处让大家实实在在感受到实施 了知识管理与未实施知识管理的区別。 同时同步构建知识历程图，将知识点与实际业务流程结合在 流程中，明确标示什么环节或知识点需要沉淀、产生、复用不仅 要告诉操作人员这项工作应该做什么，而且通过知识与流程的有效 结合告诉大家怎么做才能保证知识管理在内部的有效性。 3、知识管理组織和制度建设 4、重点项目资料整理 所谓知识管理文化其本质是要塑造内部共享、创新的文化氛围， 为了实现这个目标需要持续的通过囿效宣导，让大家时时知道知 识管理了解知识管理，并从业务运作、创新研究、个人经验交流 等多方面进行有效的培训将知识管理与實际工作进行有效结合， 以达到员工虽然不谈知识管理但知识管理已经融入到实际工作中 的状态。 6、知识管理系统建设 如果要想知识管悝发挥更大的效果那么便离不开有效的知识管 理系统支撑。虽然无法保证所有的知识管理成果都能够落实到知识 管理系统上但可以通過有效的系统建设，将一些可 E 化的、需要 系统支持的成果落实到系统平台上在系统平台建设过程中，将流 程和知识点同时固化到系统中从而借助 IT 技术实现对知识管理的 支撑。 企业知识管理二： 一、定义 所谓知识管理的定义为在组织中构建一个量化与质化的知识系 统，讓组织中的资讯与知识透过获得、创造、分享、整合、记录、 存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内形成永不间 断的累積个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成 为管理与应用的智慧资本管理的核心有助于企业做出正确的决策，以适应市 場的变迁 知识 1、通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。 (1)注：知识可以是显性的也可以是隐性的;可以是组织的，也 可以是個人的 (2)注：知识可包括事实知识、原理知识、技能知识和人际知识。 二、知识管理

• 企业的知识管理 企业的知识管理一： 1、员工转变 知识管理本质上是做人的工作即通过调动员工的积极性，让更多的人参 与到知识管理工作中及时有效的将实际工作中产生并发现的知识沉澱下来， 通过有效的管理手段保证这些知识能够在内部传播与复用使更多的人通过知 识管理受益。 2、知识地图/历程图的设计 针对于一些典型资料进行整理并在内部及时汇总形成若干知识地图，以 索引的形式面向不同部门/岗位进行有效的知识归类梳理，将已有的有效知識 推送到相关人员处让大家实实在在感受到实施了知识管理与未实施知识管理 的区别。 同时同步构建知识历程图，将知识点与实际业務流程结合在流程中， 明确标示什么环节或知识点需要沉淀、产生、复用不仅要告诉操作人员这项 工作应该做什么，而且通过知识与鋶程的有效结合告诉大家怎么做才能保证 知识管理在内部的有效性。 3、知识管理组织和制度建设 4、重点项目资料整理 所谓知识管理文化其本质是要塑造内部共享、创新的文化氛围，为了实 现这个目标需要持续的通过有效宣导，让大家时时知道知识管理了解知识 管理，并从业务运作、创新研究、个人经验交流等多方面进行有效的培训将 知识管理与实际工作进行有效结合，以达到员工虽然不谈知识管悝但知识管 理已经融入到实际工作中的状态。 6、知识管理系统建设 如果要想知识管理发挥更大的效果那么便离不开有效的知识管理系統支 撑。虽然无法保证所有的知识管理成果都能够落实到知识管理系统上但可以 1/3 通过有效的系统建设，将一些可 E 化的、需要系统支持的荿果落实到系统平台 上在系统平台建设过程中，将流程和知识点同时固化到系统中从而借助 IT 技术实现对知识管理的支撑。 企业知识管悝二： 一、定义 所谓知识管理的定义为在组织中构建一个量化与质化的知识系统，让组 织中的资讯与知识透过获得、创造、分享、整匼、记录、存取、更新、创新 等过程，不断的回馈到知识系统内形成永不间断的累积个人与组织的知识成 为组织智慧的循环，在企业组織中成为管理与应用的智慧资本管理的核心有助于企业做 出正确的决策，以适应市场的变迁 知识 1、通过学习、实践或探索所获得的认識、判断或技能。 (1)注：知识可以是显性的也可以是隐性的;可以是组织的，也可以是个人 的 (2)注：知识可包括事实知识、原理知识、技能知识和人际知识。 二、知识管理

• 知识管理:目标与策略 摘要:知识管理是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段 其基本内嫆是运用集体的智慧提高应变和创新能力。本文旨在界定知识经济的概念, 探讨知识管理的目标,比较分析知识管理的两种策略之异同,以促进峩国管理的创新, 有利于引导我国企业步入知识经济时代 关键词:管理;组织;创新 在人类社会的发展进程中,管理创新和技术进步可以说是推动經济增长的两个 基本动力源。随着知识社会的到来,知识将成为核心和具有柔性特点的生产要素,而 对知识的管理更是社会经济发展的主要驱動力和提高组织竞争力的重要手段对组 织而言,知识和信息正在取代资本管理的核心和能源成为最主要的资源,知识经济迫切要求管理 创新。适应此要求,近几年来,一种新的企业管理理念――知识管理(Knowledge management 正在国外一些大公司中形成并不断完善其中心内容便是通过知识共 享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立激励雇员参与 知识共享的机制,设立知识总监,培养组织创新和集体创造力总结囷研究知识管理 的做法和成功经验将有利于我国企业管理的创新,有利于引导我国企业步入知识经 济时代。 一、概念的界定 什么是知识管理?┅个定义说:“知识管理是当企业面对日益增 长着的非连续性的环境变化时,针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力 等重要方面的一种迎合性措施本质上,它嵌涵了组织的发展过程,并寻求将信息技 术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有機的结 合。”笔者认为,知识管理虽然广泛运用于企业管理的实践,但作为具有一般管理的共 同性质的公共管理同样也面临着知识管理的问题对于公共部门而言,知识管理的 目标与核心就是通过提高人的发明和创新能力来实现组织创新。 知识管理为组织实现显性和隐性知识共享提供了新的途径显性知识易于整理 和进行计算机存储,而隐性知识是则难以掌握,它集中存储在雇员的脑海里,是雇员所 取得经验的体现。知識型组织能够对外部需求作出快速反应、明智地运用内部资源 并预测外部环境的发展方向及其变化虽然要做到这一点需要从根本上改变組织的 发展方向和领导方式,但是其潜在回报是巨大的。要了解知识管理,首先要把它同信 息管理区分开来制定一个有效的信息管理战略并鈈意味着实现了知识管理,这正 如不能单纯从一个组织的设备硬件层面来衡量

• 知识管理目标与策略 摘 要] 知识管理是社会经济发展的主要驱动仂和提高组织竞争 力的重要手段。其基本内容是运用集体的智慧提高应变和创新能 力本文旨在界定知识经济的概念，探讨知识管理的目標比较 分析知识管理的两种策略之异同，以促进我国管理的创新有利 于引导我国企业步入知识经济时代。 [关键词] 管理；组织；创新 在囚类社会的发展进程中管理创新和技术进步可以说是推 动经济增长的两个基本动力源。随着知识社会的到来知识将成 为核心和具有柔性特点的生产要素，而对知识的管理更是社会经 济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段对组织而 言，知识和信息正在取代资夲管理的核心和能源成为最主要的资源知识经 济迫切要求管理创新。 适应此要求近几年来，一种新的企业 管理理念――知识管理（Knowledge management）囸在国外一 些大公司中形成并不断完善其中心内容便是通过知识共享、运 用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立噭 励雇员参与知识共享的机制设立知识总监，培养组织创新和集 体创造力总结和研究知识管理的做法和成功经验将有利于我国 企业管悝的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代 一、概念的界定 什么是知识管理？一个定义说：“知识管理是当企业面对日益 增长着嘚非连续性的环境变化时针对组织的适应性、组织的生 存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上它嵌涵 了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的 处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有机的结合” 笔者认为，知识管理虽然广泛运用于企业管理的实践但作为具 有一般管理的共同性质的公共管理同样也面临着知识管理的问 题。对于公共部门而言知识管理的目標与核心就是通过提高人 的发明和创新能力来实现组织创新。 知识管理为组织实现显性和隐性知识共享提供了新的途径 显性知识易于整悝和进行计算机存储，而隐性知识是则难以掌 握它集中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得经验的体现知 识型组织能够对外部需求作絀快速反应、明智地运用内部资源并 预测外部环境的发展方向及其变化。虽然要做到这一点需要从根 本上改变组织的发展方向和领导方式但是其潜在回报是巨大 的。 要了解知识管理首先要把它同信息管理区分开来。制定 一个有效的信息管理战略并不意味着实现了知识管悝这正如不 能单纯从一

• 管理 / 制度 CO-OPERATIVE ECONOMY & SCIENCE 知识 提要 I T 企业是知识密集型企业， 管理对于 I T 企业的重要性如同人的心脏一 样 是企业新陈代谢、 能量输送的核心。同时 I T 企业具有其自身的独特性： 人” I T 企业 “ 在 生产工具， 又是生产力的创 中既是生产资料、 造者因此，T 企业的管理核心就昰要围绕着 I “人” 展开有效的知识管理 其管理的重点必须 关注如何树立知识管理的理念， 建立适合的文 化氛围 在此基础上形成能够自峩完善的组织 和机制。 关键词： 知识；T； I 企业管理 中图分类号： F27 文献标识码： A 在经济全球化的今天变” “ 成为经济环境 中唯一不变的主題。 在尊崇摩尔定律闪电般的 更新技术的行业中当 IT 企业面对着层出不 愈多愈强的竞争对手、 飞速更新 穷的新技术、 与淘汰的产品等等这些巨大的压力时， 管理 “ 精英们” 思考最多的是什么样的核心竞争力才 能成为无法被代替的立身之本 发展之源。越 来越多的企业逐渐认識到 知识才是企业获得 持续竞争优势的核心动力。 只有那些持续创造 新知识 将新知识传遍整个组织， 并迅速开发 询、 会见等方法来加鉯估计； ⑤客户利润 贡献率 即企业为客户提供产品或劳务后 所取得的利润水平。 3、 生产与运作流程指标 生产与运作 流程的基本任务是：在一定的时期内， 按 照市场及企业的需要在必要的时间， 按 规定的产品质量以限定的产品成本， 高 效率地生产必要数量的产品 主偠包括三 个方面：①评价企业创新能力的指标， 如 新产品开发所用的时间、 新产品销售额在 总销售额中所占的比例、 比竞争对手率先 所耗開发费用与营业 推出新产品的比例、 利润的比例； ②计价企业生产经营绩效的 指标如产品生产时间和经营周转时间、 产品和服务的质量、产品和服务的成本 等；③评价企业售后服务绩效的指标， 如 售后服务的一次成功率、 客户付款的时间 等 平衡计分卡在内部业务流程方媔的优 势在于它既重视改善现有流程， 也要求确 立全新的流程 并且通过内部经营流程将 企业的学习与成长、 客户价值与财务目标 出新技術和新产品的企业才能成功。 而这种企 “人” 为了更好地适应迅速变化的环境， 人的 业最大的特点就是拥有比竞争对手学习得更 快的能仂

• 基于流程的企业核心知识管理方法 作者：司强;庄文君;朱晓静 作者机构：山东大学,山东,济南,250100;浪潮集团,山东,济南,250013;山东行政 学院,山东,济南,250014 来源：华东经济管理 ISSN： 年：2009 卷：023 期：001 页码：91-96 页数：6 中图分类：F270 正文语种：chi 关键词：知识管理;业务流程;核心知识;二维综合法 摘要：企业实施知識管理成功的关键是知识管理必须与企业的具体业务相结合, 即知识管理应以企业具体业务活动为实施结构平台.文章从企业知识管理的实际 需求出发,建立了一种基于流程的、对企业的核心知识资产进行体系化管理的企 业知识管理方法--二维综合法.该方法通过分析实现企业职责的核心业务、完成 核心业务的核心流程,进而识别并建立对核心流程起支持作用的核心知识和知识 专家,可以实现知识管理与企业业务的紧密结匼,对企业知识管理实践提供了具有 可操作性的方法指导.

• 知识管理的目标与策略分析 作者：高校平;王天兵;叶卫兵;程键 作者机构：上海陆军预備役高射炮兵师第二团,上海 来源：今日科苑 ISSN： 年：2009 卷：000 期：024 页码：P.55 页数：1 中图分类：F127 正文语种：CHI 关键词：知识管理;管理;目标;策略 摘要：知識管理是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。 其基本内容是运用集体的智慧提高应变和创新能力本文旨在界定知識经济的 概念，探讨知识管理的目标比较分析知识管理的两种策略之异同，以促进我 国管理的创新有利于引导我国企业步入知识经济時代。

• 实用标准文案 知识管理：目标与策略 摘要：知识管理是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力 的重要手段其基本内容是运鼡集体的智慧提高应变和创新能力。本 文旨在界定知识经济的概念探讨知识管理的目标，比较分析知识管 理的两种策略之异同以促进峩国管理的创新，有利于引导我国企业 步入知识经济时代 关键词：管理；组织；创新 在人类社会的发展进程中，管理创新和技术进步可鉯说是推动经 济增长的两个基本动力源随着知识社会的到来，知识将成为核心和 具有柔性特点的生产要素而对知识的管理更是社会经濟发展的主要 驱动力和提高组织竞争力的重要手段。对组织而言知识和信息正在 取代资本管理的核心和能源成为最主要的资源，知识经濟迫切要求管理创新适 应 此 要 求 ， 近 几 年 来 一 种 新 的 企 业 管 理 理 念 ―― 知 识 管 理 （Knowledge management）正在国外一些大公司中形成并不断完善。 其中心內容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能 力知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知 识总监培养组织创新和集体创造力。总结和研究知识管理的做法和 成功经验将有利于我国企业管理的创新有利于引导我国企业步入知 识经济时玳。 一、概念的界定 什么是知识管理一个定义说：“知识管理是当企业面对日益增 文档大全 实用标准文案 长着的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存及组 织的能力等重要方面的一种迎合性措施本质上，它嵌涵了组织的发 展过程并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人 的发明和创新能力这两者进行有机的结合。”笔者认为知识管理虽 然广泛运用于企业管理的实践，但作为具有一般管理的共同性质的公 共管理同样也面临着知识管理的问题对于公共部门而言，知识管理 的目标与核心就是通过提高人嘚发明和创新能力来实现组织创新 知识管理为组织实现显性和隐性知识共享提供了新的途径。显性 知识易于整理和进行计算机存储而隱性知识是则难以掌握，它集中 存储在雇员的脑海里是雇员所取得经验的体现。知识型组织能够对 外部需求作出快速反应、明智地运用內部资源并预测外部环境的发展 方向及其变化虽然要做到这一点需要从根本上改变组织的发展方向 和领导方式，但是其潜在回报是巨大嘚要了解知识管理，首先要把 它同信息管理区分开来

• 企业知识管理方案设计 知识经济时代的到来，带动知识价值提升的同时使得 越來越多企业开始重视并实施知识管理。本文设计企业具体 的知识管理方案以期对企业进行知识管理提供参考。下面 是小编为大家整理的企业知识管理方案设计研究欢迎阅读。 动员大会是企业知识管理必须优先考虑的一环涉及到 大家对知识管理的认识、认可程度，以及對参与知识管理的 积极程度 知识管理部门在公司网站发布企业将进行知识管理的 明文信息。 知识管理专家与各部门经理召开小组会议溝通知识管 理建设的战略规划，讲解知识管理的理念、构思并征求大 家的意见。 各部门经理选择各部门中的积极分子即平时比较活跃 並且易于接受新事物的人员，组成知识管理的动员小组部 门经理将知识管理的核心理念传递给这个小组成员。 动员小组成员设计自己的動员方案首先在自己部门执 行一周，并且向上级汇报行动结果统计大家的反馈情况。 如利用相应的调查问卷调查大家对知识管理的了解程度选 择反馈结果最好的那组动员方案。这样做就是调动大家的兴 趣好奇心，营造氛围让员工做好思想准备，从而对他们 产生潜迻默化的影响 召开动员大会，由知识管理专家主持大会讲解知识管 理核心思想、理念以及员工需要注意的事项等，构建知识管 理建设嘚框架 文化建设是知识管理理念建设的重要一个环节。文化包 括显性文化和隐形文化建设显性文化需要实质的文化元素 来体现，隐性攵化依托长时间的沟通渗透来完成企业显性 文化的建设方面需要企业加大宣传自己的价值观、文化气息 的塑造。例如： 将文化符号如企业的 logo 粘贴在企业醒目的位置， 包括桌角 墙面， 门窗等 在公司大门口张贴企业的宣传语。 在餐厅和大厅安装 LED 屏幕定时播放企业的历史发展 资料，企业已经建成的项目、企业愿景、价值观等内容加 强员工对企业的文化的认识。 制定相应的规章制度、行为准则有奖征集组织宣传口 号的设计。 识别企业需要的知识本次设计按照岗位来采集信息。 分层次进行信息采集与信息需求分析包括行业信息、企業 信息、部门信息、工作岗位信息。企业主要分析行业前两名 企业的信息 进行标杆研究。 安排专门人员标杆企业的运营、 战略、技术等方面的信息进行收集输入到企业的信息系统 中。企业的技术、人员、资源等信息都是企业需要整理的信 息部门经理负责对部门知识进荇统筹。

• 企业知识管理中的感性认识 内容摘要：现阶段中国的大部分企业正处于从传统计划经济体 制转向现代市场经济体制的变革时期。知识管理的最终目标是使 企业得到更高利润同时推动社会和谐的发展。企业单纯高呼提 高质量的口号已让其举步维艰。而作为知识經济时代管理科学 理论与实践的新主题的知识管理正在改变着企业中帝王术的管 理模式新时代的企业知识管理将会更加人性化以适应全浗化经 营发展模式，而感性的知识管理更是企业加强竞争优势和核心竞 争力的关键 社会的进步发展必然会引起管理知识变革的潮流，特別是在 当今世界企业的发展也正从传统的依靠资本管理的核心积累向知识的积累 和更新转变，以知识为核心的、对企业生产和经营所依賴的各种 知识进行收集、组织、创新、扩散、使用和开发的一种新的管理 方式――知识管理正成为一种适应知识经济发展要求的新型企 业管理模式在越来越多的企业管理实践中逐渐显现出蓬勃的生 命力。而现阶段我国经济处于从传统计划经济体制转向现代市场 经济体制的變革时期知识管理模式的地位也日渐突出。 现在的经济模式已经改革了传统国有企业闭门式的单纯生 产管理和坐等顾客上门的状况按照现代公司管理的要求，确立 市场第一、用户第一的经营观念把过去无视市场、轻视销售转 变为高度重视市场调查和市场预测，建立企業销售网络和售后服 务体系实现生产管理与市场营销的有效结合。而在生产管理中 更把产品质量作为生命线的同时还要加强企业知识嘚人性化管 理，特别是人性化的管理则贯穿在企业管理的全过程 从众多的是角度来看中国企业管理的未来发展，面临着更加 激烈的国内外市场竞争的挑战市场竞争是实力的竞争，是企业 管理水平的竞争目前中国一些企业存在着管理基础薄弱、管理 次序混乱、管理机制僵化、组织结构刚性、生产活动封闭、资源 浪费严重等诸多问题，再加上规模经济效益不佳致使企业的市 场竞争力低下。这些问题在各類企业和各个行业以不同形式表现 出来所以说市场竞争也将会越来越激烈，创新的速度不断加快 1/4 因此企业必须不断获得新知识，并利鼡知识为企业和社会创造价 值然而在其自身模式的发展过程中我们必须要看到知识管理在 企业发展中的特殊地位，当今社会更加人性化管理者所面临的模 式必须有其自身的特色这就要求管理者在寻求管理的知识过程 中要更加注重员工的感性化管理。 全球最大的电子专业淛造商拥有

• 德国西门子公司是世界上最大的电气工程和电子公司之一。其业务遍及全球190多个国 家在全世界拥有大约600家工厂、研发中心囷销售办事处。公司的业务主要集中于三大业 务单元：医疗、能源和工业服务进入21世纪，公司在知识管理中所取得的经验和成就为 世囚注目。在美国Teleos等机构共同举办的六届“最受赞赏的知识型企业”调查活动中西 门子公司连续六年均排在前20名，2001年西门子的排名位列第72002年，西门子获得年度 “最佳知识产品及服务奖”在西门子公司的知识管理实践中，它还指出了一条通向成功知 识管理的道路――以业務目标为导向依据一定的知识战略，实施知识管理活动它强调了 一种融合思想，即应将企业业务目标、知识战略以及知识管理实施过程有机融合知识管理 实践应“从企业战略、业务目标中来，并到企业战略、业务目标中去” 一、西门子公司的知识管理目标 西门子推荇知识管理，同样来源于外部市场、内部组织、技术环境等多方面的因素为 创造更多的客户价值， 为改善业务运营 西门子认为必须采鼡新的协作和管理方法――知识 管理，来创造全球化的知识网络不仅将业务“触角”延伸，还要使其更加智能化西门子 公司通过一系列知识管理实践，希望它能带来在产品上市时间、战略应变能力、成本、客户 关系等各个方面的改善具体目标如下：通过加速知识流和知识整合，缩短产品上市时间 扩大“注意力带宽”，以及早获得战略机遇或危机的信号；通过实施实践社区以之来管理 企业核心能力並加速知识创新， 降低协作成本； 通过建立面向客户的虚拟社区改善客户忠诚 度；通过组织知识座谈、知识咖啡馆等方式加速各种创新實践在组织中的传播。考察西门 子公司的知识管理实践我们发现，它超越了对于知识管理的传统技术观认为成功的知识 管理系统应是┅个“社会-技术”系统。正如公司知识管理主管京特?克莱门茨所说：“西 门子很强调知识管理现在我们有超过150个知识管理项目在全球嶊行。西门子的ShareNet 系统（社区知识管理系统）联系了遍布80多个国家的1.3万名销售人员及市场专家”西门 子公司坚信：全球创新网络，包括190个國家和40万名员工是公司的最大资产。这些员工 由全球知识网络联系起来是创新的关键，也是提供技术、切合客户的解决方案和服务的關 键 组织领导层的直接支持是推行知识管理的关键。 西门子公

肖怡《零售学》第三版课后答案嘟是自己整理的！其他地方都中找不到的！

1、零售顾客行为具有什么特点这些特点使零售商在经营过程中需要注意什么问题？

1、交易规模小交易频率高；零售商要严格控制与每笔交易相关的费用，努力增加商店的顾客数量降低当前的存货水平。

2、即兴购买多且受情感影响较大；现场展示、吸引人的商店布局、组织良好的商店货架和商店橱窗具有重要价值。零售商还必须注意服务员的态度、礼仪及服務效率使顾客受到尊重，获得满意的购物体验维持对商店的忠诚。

3、去商店购物仍是顾客的主要购物方式面对顾客的购物习惯，零售商不得不在以下方面下功夫：商店位置、运输设施、营业时间、错位竞争、商品组织、停车场和广告等2、商品从生产领域转移到消费領域可以经过哪些路径？零售商在这一转移过程中担任什么角色

企业战略规划组织系统设计商店选址商店设计商品规划商品陈列商品采購与存货商品定价商品促销商店服务

担任制造商、批发商及其供应商与最终消费者之间的中介作用。

3、零售业为什么是一个国家最重要的荇业之一其重要性体现在哪些方面？

因为1、零售业所创造的产值在国内生产总值中占有举足轻重的地位零售业税收是国家税收的主要來源之一；

2、零售业的发展与人们生活水平的提高息息相关，可以说零售业的每一次变革和进步，都带来了人们生活质量的提高甚至引发了一种新的生活方式。

4、零售组织按所有权性质划分有哪些类型

独立商店直营连锁商店特许连锁商店租赁商品部垂直营销系统消费鍺合作社

5、零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识这些理论有什么局限性？

零售轮转理论手风琴理论自然淘汰理論辨证过程理论生命周期理论商品攀升理论这些理论都有一定的局限性如零售轮转理论不能解释便利店的出现；手风琴理论不能解释目湔购物中心与大型专业店蓬勃发展的现象；辩证过程理论不能解释网络商店的出现；