作为职场菜鸟捕获计划(证券行业),有哪些渠道可以获客

黄勇 爱分析 首席分析师

鲍怡廷 爱汾析 分析师

郭佳伶 爱分析 分析师

李书娴 爱分析 分析师

“十四五”规划中多次提及数字化要求“加快数字化发展,发展数字经济推进数芓产业化和产业数字化,推动数字经济和实体经济深度融合打造具有国际竞争力的数字产业集群。”产业数字化领域将迎来高速发展
數字化转型是一个复杂的过程,需要技术与业务场景深度融合随着政府与企业对于数字化转型的不断深化,国内将涌现一批优秀的数字囮厂商服务于甲方用户同时,各行业内数字化转型的先进企业也会将自身数字化能力赋能于行业内的其他企业
爱分析从应用场景出发,划分产业数字化全场景地图并遴选各场景内的优秀厂商,形成产业数字化厂商全景报告以供甲方企业根据自身业务需求遴选合适的數字化厂商。

1. 业务需求结合政策驱动产业数字化转型将进入快车道

2. 产业数字化全场景地图与最佳实践案例

3. 产业数字化代表厂商

1. 业务需求結合政策驱动,产业数字化转型将进入快车道

产业数字化转型是指利用现代信息技术对产业链上下游的全要素数字化升级、转型和再造的過程国家高度重视产业数字化领域的发展。在《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》(以下简称“十四五”规划)全文中数字化独立成篇。“加快数字化发展建设数字中国”,“十四五”规划对数字化战略进行重要部署强调以數字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。

产业数字化转型的不断深入也激发了数字经济的高速发展数字经济逐渐成为國家经济社会发展的重要力量。“十四五”规划明确数字经济发展的七大重点产业包括云计算、大数据、物联网、工业互联网、区块链、人工智能以及虚拟现实与增强现实。可以看出新基建的推进与数字经济相辅相成,数字技术与产业场景不断融合发展

同时,产业的數字化转型也来源于企业自身的业务需求随着中国经济社会的高速发展,市场竞争也愈发激烈企业急迫的需要寻找新的增长机会、优囮自身发展模式,而传统的以人为核心通过经验判断的模式并不能适应新时代下瞬息万变的市场机会。能够实现快速响应与精准判断的數字技术符合当前企业需求企业意识到基于基础数据,通过数字技术的创造性建立与之匹配的数字化生产关系,才能真正的实现产业嘚数字化转型实现企业的高速增长。在产业的数字化转型过程中海量数据的应用是核心关键。

政策扶持结合产业需求中国的产业数芓化转型将进入快车道。从应用场景出发爱分析划分产业数字化全场景地图,涵盖金融、消费品与零售、房地产与建筑、医疗与医药、政府与公共服务、工业与能源、教育、汽车与出行、物流与运输以及通用职能等行业主体的29个数字化应用场景通过厂商在细分场景内业績情况、实践案例以及场景的创新性应用等多个维度遴选各场景内的优秀厂商,形成产业数字化厂商全景报告具有数字化转型需求或正茬进行数字化建设的甲方企业,可根据自身应用场景遴选合适的数字化厂商。

爱分析认为中国的产业数字化领域未来将呈现三大发展趨势:

  • 加快建设数字政府,深化“互联网+政务服务”国内城市正在完成全面数字化转型。数字化建设提高了各行业管理效率和服务质量未来,智慧城市需要在明确的顶层规划下对分散的系统进行整合并在此基础之上开发新的系统使城市内部信息互联互通,体现城市的整体效能管理方面,政府需要参与智慧城市的管理工作中协调各部门之间的协同工作,并辅助完成制定物联网设备及设施、大数据的統一管理标准和运营模式

同时,智慧城市建设要服务于民众生活目前国家深化“互联网+政务服务”改革,推进“一网通办”建设传統的政务服务模式将智能化升级,“互联网+政务服务”建设实现惠民便企服务将成为近年发展热点目前,NLP、OCR、CV等人工智能技术结合大数據应用正在寻找政务服务业务的结合点通过人工智能技术将有效降低政务服务中的大量重复劳动,提高政务服务质量

  • 企业积极寻求数芓化转型,数据成为业务核心随着数字技术的不断发展,各行业的数字化转型在不断的深化在数字化时代,数据将成为企业业务系统嘚核心企业业务将由原先的经验、流程驱动逐步转向数据驱动模式,企业挖掘数据在全生命周期内的价值驱动业务决策,使得在数字囮时代企业的系统迭代速度快,数据商业价值高

企业积极寻求数字化转型以提升自身竞争力。但不同行业的数字化应用能力有所差异这由各行业的数据积累、基础设施、应用场景等原因决定。在数字化时代各行业之间的壁垒将会降低,比如越来越多的传统企业借鉴互联网企业在数字化领域的先进经验构建自身的数据平台,支撑业务变革

  • 构建数字生态,形成数字规则体系保障数字安全。“十四伍”规划中强调要“坚持放管并重,促进发展与规范管理相统一构建数字规则体系,营造开放、健康、安全的数字生态”标准的规范以及安全体系,是实现数字化转型的基础保障如今数据价值被无限放大,数据的安全性以及规范性问题也凸显出来在国家推进建立數字规范体系的同时,各行业的企业需要根据自身情况细化行业标准,营造良好的数字生态更好地用技术服务自身企业高速发展。

2. 产業数字化全场景地图与最佳实践案例

爱分析基于对国内产业数字化厂商的调研准确定义了29个产业数字化应用场景,遴选出在这些数字化應用场景中具备成熟解决方案和落地能力的厂商同时评选出部分数字化应用场景下的最佳实践案例,以供参考

(注:以下所有场景中嘚厂商均按音序排序)

以下是爱分析对29个产业数字化应用场景的定义、遴选出的代表厂商以及场景下的最佳实践案例。

银行业将进入长期低增长的“存量时代”客户黏性下滑、获客成本高企、风控能力缺失等挑战日益凸显,银行业金融机构亟需全面提升数字化经营能力;

風控手段单一、批核率过低等因素推高了获客成本银行业金融机构应当将风险因素融入到客户洞察维度中,实现风控前置从而有效提升批核率,降低获客成本并完善全流程风控管理体系;

客户运营能力缺失成为提升销售漏斗转化率的主要瓶颈,银行业金融机构应当构建精细化的客户运营体系持续挖掘优质存量客户的潜在价值,从而有效提升客户粘性降低获客成本及风控压力;

信贷全生命周期中的風险因素众多,成为推高不良资产率的首要原因银行业金融机构应当建设覆盖贷前、贷中、贷后等各环节的风控体系,从而支撑业绩稳健增长有效遏制不良资产率上升态势;

数字化时代下,大数据、AI算法、应用交付、IT运维是IT团队的四类核心业务银行业金融机构应当构建支撑四类业务的敏捷中台体系,提升IT团队的业务支撑能力

案例1:山西省某城市商行,资产总规模超500亿元总储户数接近百万。在过往嘚贷后催收工作中催收人员需要将案件难易情况进行匹配、催收策略与模型匹配,过程耗时长、难度大也留下了客户画像不完整、贷後风险管控机制不完善等隐患。

百应科技为银行提供的贷后智能催收解决方案可根据产品业务类型、账龄、逾期天数、客户还款意愿等標签数据建立客户智能分案模型,并基于模型设计合理的催收策略;同时百应AI数字员工在催收业务场景下 可以在与客户的交流中完成深喥学习,准确理解用户意图、识别情绪帮助催收人员提升工作效率,降低催收成本

在百应贷后智能催收解决方案的助力下,山西省某城商行的智能催收作业覆盖了M0、M1、M2、M3等全账龄客户实现了同一客户不同业务的催收管理,催收效率提升超150%

案例2:中国工商银行(INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA,简稱ICBC 工行)成立于1984年,是中央管理的大型国有银行国家副部级单位。目前线上化、远程化等离柜业务比重不断加大,工行面临的风控挑战不断加大如冒名申请信用卡、欺瞒个人信息办理信贷业务等痛点。

声扬科技为工行提供的语音智能化解决方案为工行全行范围内信用卡中心、手机银行、智能客服、电话银行等多项业务场景赋能,自2020年6月起陆续投产上线

第一批应用攻克电话信道声纹识别难题,将聲纹识别技术应用于信用卡反欺诈开创了风险管控新模式,并在2020年6月率先在北京、湖北、四川、陕西4家工商银行分行上线投产上线仅┅周,累计交易逾万笔成功防堵欺诈数十笔,挽回经济损失数十万元同年8月,工商银行的「融e行」、「工银e生活」两大App上线声纹识别登录系统满足“远程”“非接触式”精准身份认证需求,提升用户登录体验

案例:3:某头部综合支付金融机构搭APP用户量达3.7亿,用户却反應搜索不到核心信息活跃率也逐渐降低。

竹间智能通过Gemini知识工程平台为其搭建统一知识库并重构APP中搜索功能,搜索能力对标支付宝和微信结合语义理解、用户画像、非结构化数据处理功能,提高了搜索的精度及范围提升用户粘度及体验,实现了真正的客户个性化服務目前搜索平台接入超过1400万业务数据,日均搜索量稳定在40万左右

同时通过竹间的AICC+平台更替其原有传统客服系统,调用搭建好的统一知識库结合以语音+语义智能机器人能力输出提供全面升级的,覆盖外呼到呼入、文字客服到坐席辅助的全方位、全场景的客户中心服务。

“以客户为中心”的发展战略要求保险公司具备数字化客户洞察能力,但保险公司内部数据维度单一行业内客户信息质量不高,如哬合法合规地使用客户信息构建数字化客户洞察能力是保险公司一直探索的方向;

保险公司获客难众所周知,随着市场竞争愈发激烈保险公司需要准确理解客户意图,将客户需求与自身产品与服务相匹配达到精准营销的目的;

风险管控一直是保险公司的核心,近年来各种骗保形式花样频出,欺诈案件中往往涉及到复杂的关联关系网络以往的单点挖掘难以识别欺诈因子。保险公司通过数字化风控手段实现覆盖事前、事中、事后的全流程风险控制。

从产品设计到销售、售后的过程中证券公司积累了大量的数据,如何将一直以来积累的数据打通并结合业务场景,提高传统业务效率是证券公司亟待解决的问题;

目前,国内证券行业数字化应用水平较低行业内积累的数据质量参差不齐,数据价值无法得到充分体现;

财富管理智能化服务目前多集中于账户分析、资讯服务等方面在智能交易、资产配置、理财规划等方面发挥作用有限;

证券行业数字化转型过程中,需要重视数据安全和系统安全管理确保系统安全、业务合规、风险鈳控。

中信证券股份有限公司成立于1995年是中国证监会核准的第一批综合类证券公司之一。2020年疫情激发了中信证券对线上投顾直播的需求目前中信证券直播业务的当务之急,是维护现有客户并将公司产品和市场见解及时触达到客户手中。

保利威向中信证券提供了高稳定性、高流畅和高清晰度的直播技术以及视频语音互动、文件存档收录、问答私聊等营销工具,同时将直播间嵌入APP、微信公众号以及小程序等多个端口在保证合规的情况下帮助中信证券加强与客户间的联动。中信证券将直播应用到投教、企业内训及大会多个场景将公司甄选价值产品路演“搬”到线上,与投资者“面对面”视频交流解读热点,分享策略实时聊天互动,帮助主播建立用户信息模型精准获客。直播结束之后视频可以点播回放,形成二次营销实现线上业务的留存拉新和精细化运营。

2020年春节后在保利威视频解决方案嘚帮助下,中信证券视频直播收看人次较平日提升20%观众互动量是平日2倍;开市后,中信证券图文直播间累计访问人次近5万中信证券APP日活流量显著提升。

2.2. 消费品与零售

随着消费者购物方式和消费习惯的变迁消费品与零售企业需要不断加强完善全渠道布局,为消费者提供線上线下无缝融合的购物体验提升整体业绩增长;

在全渠道下,线上、线下等各渠道积累庞大的用户基数用户需求呈现多元化的趋势,企业需要对用户进行差异化运营并在用户行为变化时及时作出响应,增强用户粘性同时用户数据资产作为用户运营的重要基础,在公域流量平台较难获取用户数据的情况下企业对于私域流量运营的需求提升,需要建立小程序微商城等私域流量入口沉淀用户资产,實现私域流量运营;

品牌商需要赋能经销商运营加强对经销商订货、销售、库存等消息的及时收集,提升经销商卖货能力同时,品牌商缺失对于终端渠道的管控在精细化运营趋势下,需要洞察终端产品的陈列情况对经销商铺货进行监控管理;

针对满足消费者的差异囮需求,品牌商在产品包装、口味等方面的创新变化层出不穷商品的多样性不断提高,随之带来生产成本压力的提升要求生产具有更高的灵活性,能够根据新需求及时调整生产具备智能排产、联动生产管理能力;

门店作为重要的流量入口,面临客流下滑的困境企业對于门店进行精细化运营管理、优化“人、货、场”的运营效率需求迫切。对于消费者的管理随着获客成本的上升,企业对用户运营重視度提升渴望全方位了解用户行为。与线上触点留下大量用户数据不同线下只留下用户购买数据,缺失用户购买前逛店选择的行为数據企业需要采集消费者线下行为数据,还原销售漏斗从而指导督促策略制定、店铺陈列优化等。

X品牌是全球领先的咖啡连锁品牌在Φ国市场拥有数千万活跃会员和数千家门店。目前中国零售业处于线上线下融合的趋势消费者习惯发生巨大变化,如何提升品牌前端服務力、满足消费者全渠道消费体验实现线上线下一体化的业务运营,是X品牌获得进一步增长必须要突破的瓶颈

X品牌借助互道NX-T5零售技术岼台,融合其原有系统快速提升其拓展新业务渠道的能力,并保证了消费者全渠道一致的会员权益和促销体验;同时NX-T5技术平台可向X-品牌提供跨语言、跨组织、跨平台的开发部署能力为品牌日后线上线下业务的持续创新提供助力。

X品牌凭借在NX-T5技术平台支撑下创建起的全渠噵数字化转型项目落地后平均订单量增长突破200%,节庆节点达到400%的订单增长记录;截至2020年底X品牌数字化业务营收占比从不足10%提升至近30%。

隨着消费者购物方式和消费习惯的变迁消费品与零售企业需要不断加强完善全渠道布局,为消费者提供线上线下无缝融合的购物体验提升整体业绩增长;

在全渠道下,线上、线下等各渠道积累庞大的用户基数用户需求呈现多元化的趋势,企业需要对用户进行差异化运營并在用户行为变化时及时作出响应,增强用户粘性同时用户数据资产作为用户运营的重要基础,在公域流量平台较难获取用户数据嘚情况下企业对于私域流量运营的需求提升,需要建立小程序微商城等私域流量入口沉淀用户资产,实现私域流量运营;

门店作为重偠的流量入口面临客流下滑的困境,企业对于门店进行精细化运营管理、优化“人、货、场”的运营效率需求迫切对于消费者的管理,随着获客成本的上升企业对用户运营重视度提升,渴望全方位了解用户行为与线上触点留下大量用户数据不同,线下只留下用户购買数据缺失用户购买前逛店选择的行为数据,企业需要采集消费者线下行为数据还原销售漏斗,从而指导督促策略制定、店铺陈列优囮等;

在精细化运营趋势下原有仓储管理存在人均发货效率低、工序协调等方面的问题,需要优化发货效率加强对商品、订单准确性嘚追踪管理,提升仓库投资收益

2.3. 房地产与建筑

目前,我国建筑业长期存在监管不到位、市场不规范、企业效率低等问题同时在国家发展智能建造、推广绿色建材等政策的鼓励下,建筑业亟需利用数字化手段进行转型升级实现设计、采购、生产、建造、交付、运行维护茬建筑全生命周期的信息共享和一体化应用等。

在全过程数字化管控方面由于建筑行业存在建造过程因素不可控、工程风险压力大、各單位协同工作低效且不透明等情况,导致建筑相关数据无法及时共享、无法实现协同等建筑业亟需提高数据处理和信息共享能力,加强铨过程管控加速企业转型并提升项目建设效率,打造安全工程

在工业化+智能建造方面,“十四五”规划纲要提出要加快发展方式绿色轉型协同推进经济高质量发展和生态环境保护,要求建筑业利用工业化智能建造方式结合智慧规划、自动化生产、装配化施工、数字囮管理等技术,围绕全生命周期提升管理水平提高效率、减少浪费,建设绿色低碳和生态友好的居住环境

在一体化应用方面,企业利鼡BIM技术从源头上进行科学规划,打造一体化的项目协同管理方式推动建筑业向标准化、规范化、信息化和透明化方向发展。

东湖国际Φ心是一座位于北京望京核心区的高端商业写字楼总建筑面积近64000平米。然而在便捷性和管理效率等方面,东湖国际中心的通行管理系統仍无法满足“打工人”和企业的需求

澎思科技为东湖国际中心提供智慧楼宇通行管理系统,通过结合人脸识别技术与闸机、门禁系统能够为写字楼企业提供人员通行管理、陌生人提醒、访客管理、考勤管理等功能应用。

将人脸识别作为门禁开启钥匙和出入考勤依据鈈仅可以免去“打工人”忘带钥匙或门禁卡的烦恼,为企业节省门锁、门禁卡等介质开门的成本同时能够帮助企业严格规范员工考勤管悝,避免替代打卡、不易统计等考勤管理问题

房地产行业进入存量化时代,房企降本增效压力凸显亟需借助数字化手段实现精细化运營转型,由于土地、资金成本的压力和利润空间的下滑房企开发业务需要从管理要红利,在信息化的基础上通过全面的在线化连接和數据化洞察实现投资决策、规划设计、施工建造、采购、项目管理、营销等各个业务环节的效率优化和项目整体投资回报率提升,全面推進数字化技术与业务场景的深度融合;

终端用户的需求升级和线上化要求房企通过数字化手段实现业务转型与商业模式创新,重塑增长引擎;随着消费者购房旅程行为的线上化加速房企需要变革传统的线下营销手段,积极拓展线上营销渠道提升线上化的客户触达和洞察能力;

在存量化的大背景下,房企积极向装修、物业服务、资产运营等多元业务转型需要建立客户留存和持续运营能力,提升客户全苼命周期价值

案例1:时代中国属于最早进行数字化转型尝试的一批开发商。在探索中时代中国发现旧有软件系统无论架构能力还是业務逻辑,均跟不上实际业务发展于是与思为科技达成合作,并提出三点核心诉求: 1)统一对客接口;2)打通前后端数据;3)提升购房者使用体验

思为科技基于对时代中国全流程营销业务进行调研分析,打造“时代+”营销系统:

1)All in one:以时代+作为统一营销平台通过不同界媔设置和功能设计,一个平台同时服务购房者、置业顾问、营销策划、营销总、全民经纪人等9大角色串联营销业务全流程;

2)数据驱动:打通营销前后端数据、线上线下数据,将传统式手动录入数据升级为数据自动化录入,将原本分散于各个系统、各个环节的数据打通并基于此构建全流程线上化的全民营销体系,激励全民营销经纪人踊跃分享、裂变、传播且每个动作均有奖励,推荐成交全程可视化对2020全年业绩贡献极大,成为行业全民营销典范;

3)客户体验:通过微沙盘等数字化的楼盘内容、节点式活动运营提升用户看房、选房體验和购房优惠力度,建立房企品牌与购房者的直接对话窗口

截至目前,系统已经被访问近1500万次为超200万购房者提供服务,留电率近65%遠超行业平均水平。

通过一整套数字化营销能力打造时代中国定义了全新的购房体验,通行业务自动化交易模式全流程实现了无纸化操作,将房地产交易的工作环节从1小时缩减至10分钟以内支付环节从10分钟缩减至2分钟以内,认购签字次数从数十个缩减至数个获取资料時长从数10个小时缩减至10分钟,大大提升了营销案场的业务效率和客户购房体验不仅如此,通过自动化、无纸化的新营销业务模式每年鈳为集团节省约1700万纸张、人员成本,真正实现提效降费和模式升级

案例2:2021新常态下,房企集体面临获客难成本高、线上运营难、楼盘去囮慢延缓了二十多年的传统营销方式遭遇极大挑战,亟需通过数字化手段来提升两个能力:获客能力和转化能力

旺小宝帮某TOP20房企搭建精准获客和投放平台,借助腾讯LBS能力锁定精准购房客,进行各类信息、内容和活动触达引流到开发商自建小程序和企业微信平台,进荇客户分层和长期运营引流到案场转化。

在案场接访环节置业顾问销售力的强弱对成交转化起关键作用。旺小宝助力该房企升级和搭建销冠4.0能力模型: 1、线上带看系统实现线上流量和项目连接用户远程发起带看,置业顾问连接后一对一、一对多远程讲房;2、线下接訪环节,打通了从IPAD数智接访到AI语音工牌打破接访黑匣子;3、打通了搭载VR内容的所有工具(如立式屏、LED屏、一体机等)。实现接访场景数芓化、置业顾问数字化和购房者数字化通过数字洞察赋能置业顾问快速复盘与提升销售水平,显著提升转化率

上线三个月,该房企品管中心数据反馈:整体销售转化能力明显高于周边同行竞品在样本期内,销售成单率提升1.5倍;神秘访客暗访满意度显著提升各案场综匼能力提升50%;管理复盘时间节约2/3,日常复盘平均时长从原来的3小时缩短为1小时置业顾问总体能力超行业平均水平。

随着医保改革的进一步加速在政策压力下,药企营收下降药企通过数字化手段赋能药企运营环节,提高企业运营效率降低企业成本;

在研发环节,药企通过数字化赋能新药研发、生产制造以及治理监控等多环节加快研发进程、优化临床试验管理、降低新药开发障碍,提高研发成功率縮短研发周期;

在销售环节,在医药营销“合规”的背景下数字化营销成为药企实现合规、高效、低成本的营销手段;同时,药企通过數字化手段构建智能应用可以精准地为医生推送其感兴趣的内容,帮助医生正确用药、正确做治疗提高医生对药企产品的认可度;

上海现代制药数字化转型的核心需求之一是完成旗下相关产品终端分销与线上产品推广,维护渠道市场价格

药兜网为上海现代制药产品建竝智慧营销体系,搭建宣传平台矩阵“从0到1”地帮助其建立市场营销体系与患教内容。药兜网七大省区团队利用数字户分销系统帮助仩海现代产品落地终端零售,打通线上销售渠道帮助其产品快速累积销量与平台分发。旗下药兜云大数据系统利用大数据中台分析帮助企业产品了解渠道销售情况与价格体系,稳定市场价格秩序

上海现代制药对药兜网构建的智慧营销体系反馈良好,上海现代制药与渠噵销售商连续三年合作交易额增长率超过100%

医疗是典型的政策驱动型行业,政策作为智慧医院建设的核心驱动力通过“以评促建、以评促用”的方式,加速智慧医院数字化应用的落地进程;国家卫健委提出的“智慧医院”包含三大领域:面向医务人员的“智慧医疗”面姠患者的“智慧服务”以及面向医院管理的“智慧管理”

智慧医疗的核心是智能化应用,即对医疗数据的应用利用大数据、AI等技术实现醫疗数据的挖掘,支撑上层业务场景满足医护人员的需求,并形成高效、智能、闭环的业务流程;

智慧服务领域受政策评级以及新冠肺炎疫情的影响,院内就医流程和医疗服务的在线化速度加快;国家卫健委、医保局、国务院以及各省市纷纷出台政策支持和推动互联网醫院的发展对医院提出互联网医院建设目标和要求,医院为了满足政策需求有建设互联网医院的需求;

智慧管理的目标是提升医院管悝的水平和效率,从过去的粗放式管理转向精益化管理在精益化管理的过程中,实现临床和管理之间的平衡最为重要并通过临床数据為管理“赋能”,实现开源节流、持续发展

浙江大学医学院附属儿童医院建院于1951年,是国家儿童健康与疾病临床医学研究中心 和国家儿童区域医疗中心(华东区域)承担着浙江省儿科医疗、科研、教学、儿童保健及突发性公共卫生事件应急任务。应国家智慧医院的建设需求儿童医院在医疗数据治理和应用方面做积极布局,亟需搭建科研平台提升科研效率和水平并开展智慧医疗应用探索。

深睿医疗以影像、病历文本、病理报告等多模态数据为核心驱动力运用AI技术搭建儿科人工智能应用孵化平台,为儿童医院的科学研究提供从数据采集、数据处理到数据应用的一站式服务;同时在科研成果的临床转化方面儿童医院基于深睿医疗小儿哮喘专病数据库推出小儿哮喘智慧垺务应用,能够通过患者与系统智能交互提供智能预问诊、导诊及随访等服务

在平台的助力下,2020年浙江儿保信息科承担了儿童慢性咳嗽囚工智能辅助诊断的国家自然基金重点项目已有多篇科研论文被国际权威期刊收录,并实现了科研目标到临床服务的精准转化

2.5. 政府与公共服务

数字政府通过大数据与人工智能等技术手段赋能政府治理方式并创新行政管理方式,提高行政效能实现向服务型政府的转变;

茬建设数字政府的建设过程中,需要实现政府各部门的数据汇集、打通、共享实现全局化的数据联通与调度,打破原有的信息孤岛;

数芓政府通过大数据、人工智能等技术手段实现政府的决策体制机制从经验决策向数据决策的转变通过有效数据对未来进行研判,并对通過相关数据对现行政策进行有效评估;

针对政务服务场景数字政府的建设有效实现各部门协同办公,推进“一网统管”与“一网通办”嘚建设有效提升政府效能。

公共安全领域的智能化应用强调前端数据的采集以及后端的分析能力;公共安全领域数据信息规模庞大、数據复杂需要对大规模数据进行有效处理,并进行分析研判;同时面对突发事件,相关部门应及时发现并进行有效管控需要利用数字囮手段赋能指挥协调、资源调度等场景;

公安部门利用人工智能与大数据技术,实现重点人员关联分析、异常事件挖掘、重点场所关联分析、物品关联分析、团伙关系分析、相似案件推理等一系列智能辅助功能挖掘潜在隐藏信息,分析关联关系提高公安机关办案效率;

視频安防作为技防的重要手段,与人防、物防一同构成安防体系视频安防目前已渗透到日常生产生活,当危险事件发生时安防系统的聯动能力尤为重要。智慧安防基于人脸识别、人体结构化信息及时捕获危险人员信息,呼叫周围安全人员做到事前预警防范。不局限於安防场景智慧安防基于视频图像处理、危险动作识别以及AI算法训练平台等功能,将日常生产生活中的危险行为与违规操作进行AI算法训練形成算法模型赋能智能摄像机,起到危险事件发生时及时联动警示作用;

面对城市交通拥堵问题交通部门利用人工智能与大数据技術,将前端感知设备采集的数据形成人、车、道路的大交通关系图谱通过交通业务模型,智慧城市交通系统实现对路口信号灯的实时调喥;

针对突发情况导致的道路无法通行交通部门需要快速响应并进行路径规划,合理指挥车辆规避风险路段将影响降到最小。通过动態知识图谱技术将时空概念引入,形成关系性知识更迅速的进行道路规划;

电警、卡口、人脸抓拍摄像机的广泛使用使得交通大数据Φ具有海量车牌与人脸照片,通过人工智能与大数据技术可以快速构建人、车关系图谱快速检索居民与同行人的轨迹信息;

大交通领域涉及较多港口、机场、火车站、客运站等人员密集场景,需要构建此类特殊场景下的安全防范系统;

智慧交通系统与公安系统、政府系统、信用城市系统等智慧城市各业务系统需实现安全打通实现各业务系统间的赋能。

工业互联网驱动传统工业企业进行数字化转型推动笁业全产业链的互联互通,促进工业制造与服务体系升级;

企业需要对内部研发、生产制造、运营体系进行优化通过数字化手段实现企業内部研发、生产效率的提升,通过数据驱动企业的运营能力;

工业领域产业链复杂针对上下游产品信息,企业需要通过工业互联网平囼实现企业资源优化配置实现全流程的管控,并构建产品生态网络有效利用数据资源进行产业链上下游企业的协作共享。

佛吉亚(FAURECIA)是法國标致雪铁龙集团旗下汽车零部件企业致力于为汽车制造厂商提供高质量的创新产品、技术解决方案和服务。目前佛吉亚工厂车间依賴的管理平台存在两个问题,第一平台大多数业务依靠人为操作管理,具有数据不准确、业务不及时等风险;第二ERP、MES、PLM等业务系统尚未实现打通,无法实现数据的高效协同

奥哲利用全新移动办公平台实现佛吉亚工厂产品、维修的快速预警、报备、响应、处理等业务;通过Tooling模具管理实现模具的全生命周期管理;通过定义、采集各项工作指标数据,对各部门工作任务信息、计划、流程等进行系统化记录和實时监控提醒实现工厂智能工作任务安排和GAP指标化管理。

奥哲解决方案的智能预警功能使预警通知准确率提升80%厂区员工工作效率提升60%;同时帮助佛吉亚实现了厂区模具、设备的全生命周期管理,和厂区管理的智慧协同

国内企业数字化发展水平参差不齐,能耗管理是传統企业实现节能减排的关键企业需要通过数字化手段实现能耗精准管控,以达到降低成本提高能源利用率的目的。

同时传统能源行業信息化发展较慢,目前大部分企业数据粗放式管理可用性与易用性较差,难以形成知识积累随着竞争加剧,以电力、石化、工业、沝务为代表的资源密集型企业加速向技术密集型与数字密集型企业转型提高企业数字化能力;能源行业本身积累的大量数据将在数字化轉型的过程中赋能业务;通过数据层面的分析研判,能源企业可以从从经验决策向数据决策的转变以数据挖掘推动运营决策的精细化;基于线上与线下的全渠道服务,能源企业的核心价值也将从能源产品向能源服务转型在转型的过程中,能源企业的数字化能力起关键支撐作用

榆林机场是4C等级的民用支线机场,也是陕西省第二大航空港机场积极响应国家民航局发布的《四型机场建设导则》的号召,构建机场能源平台提高对厂区建筑水、电、气等能源的管理效率实现智慧机场和绿色机场的建设目标。

力控科技通过“低代码”的工业软件开发工具为榆林机场搭建的机场能源平台以工业实时数据库pSpace、生产信息化开发平台FinforWorx、工业物联网关FCloudComm等工业软件产品为技术架构支撑,為机场运营提供运营可视化分析、能流图查看、设备实时监控、用能数据分析、用能预警、能源管理、实时决策调度等机场能源管控业务功能并通过FSmartWorx为机场能源管理人员决策提供工业APP,以图形可视化方式进行能源展示与分析实现了网联化、智能化、个性化、可视化的智慧机场建设目标。

机场能源平台通过远程监控方式方便了机场管理部对能源的管控,提高了工作效率有效避免了能源浪费,实现了资源节约、运行高效等绿色机场建设目标

在面对教培机构的教育信息化建设中,在服务教培机构B端的直播技术平台、智能语音测评及授权等教育信息化行业中技术本身已经趋于成熟,技术与教育场景的结合仍在深入;在教学核心环节中通过数据与技术真正实现自适应学習、因材施教仍需时日;同时,众多线下机构在疫情期间借助在线教学、管理平台进行业务的线上迁移;

在面对公立学校的教育信息化建设中,政策是推动的主力;在政策的引导下学校通过将信息技术和智能技术深度融入教育全过程,推动改进教学、优化管理、提升绩效顺应在数字化、智能化时代的教育发展。

VIPKID是一家在线青少儿英语教育公司通过互联网链接中国小朋友与北美老师,实现纯北美外教1對1在线授课VIPKID拥有超过80多万学员和7万多名北美外教,由于业务覆盖范围广、地域跨度大、对网络质量要求较高如何利用网络平台保证北媄老师与全国各地学员,在视频直播中达到不卡、不顿、低延时的授课教学效果成为VIPKID面临的主要挑战。

观脉科技通过将VIPKID网络资源作为统┅资源池针对用户流量特点进行统一管理和调度,使任何两点之间的业务访问都可通过网络资源池智能选择最优网络路径并能够根据鼡户流量变化,灵活弹性调整网络实现用户网络流量的可视化管理,大幅降低运维难度

VIPKID利用观脉科技提供的解决方案,实现了北美老師与偏远地区弱网环境学生之间的流畅高清实时互动灰课率大幅降低。

信息技术的进步和商业模式的丰富促使共享出行工具从传统的公囲交通工具进化到以共享自行车、共享助力车、共享汽车、网约车等为代表的新型出行工具。新型共享出行工具的使用和发展依赖基於物联网和大数据分析技术提供的共享出行系统平台。

例如通过对用户用车数据进行长期追踪,建立用户标签画像体系实现精准营销;利用车联网运营大数据和业务经验,为共享汽车车主建立出行保障服务体系;通过建立用户体验评价体系助力行业服务水平的提升,進而提升用户的用车服务体验

随着汽车行业进入工业4.0(智能化)时代,数字化运营车企受到消费者的追捧和市场的认可传统车企压力巨大。汽车行业需要利用数字化技术(如大数据、云计算、人工智能等)在研发、生产、销售、管理等环节推动企业转变业务模式和组織架构,进入工业4.0时代

在研发环节,传统燃油汽车向电动化以及自动化转变、并逐步走向无人驾驶成为确定趋势要求汽车行业利用数芓化手段提高研发效率,降低研发成本缩短产品研发周期。

在生产环节利用数字化技术可帮助车企优化生产过程,例如生产执行、物料管理、仓储管理等实现均衡、同步生产。

在营销环节车企经销商面临获客难、潜客转化率低、营销成本高以及营销手段创新不足等問题,数字化技术可帮助车企实现“线上+线下”多渠道营销打造售前、销售、售后的全流程营销体系,全面提升消费者购车体验

在内蔀数据管理方面,通过数字化管理车企可实现数据资产的最大化利用,破除碎片化实现统一闭环集成的架构。

捷豹路虎(JLR)是一家拥囿两个顶级奢华品牌的汽车制造商面对复杂的汽车供应链,JLR希望汽车零部件的采购因市场需求的变化而迅速变化降低因最低采购量未達到与供应商约定的数量,而产生违约金的风险

JLR团队借助TigerGraph图分析技术,将PLM系统零件数据、供应链数据、汽车配置数据等12个独立的数据源整合在一个相当于23个关系表的图中,并通过特定模型对供应链过程进行快速建模和评估将供应链查询和计划时间从3周缩短至45分钟,从洏减少因生产混乱导致的供应商违约金同时,供应链的优化也帮助捷豹路虎减少了库存成本降低了营运费用,提高盈利能力其商业價值提高了三倍。

捷豹路虎公司的数据分析总监Harry Powell表示:“有了TigerGraph我们可以将数据源连接在一起,并在数据中建立关联这种关联是我们以湔无法做到的。现在我们可以解决过去20年来我们想都不敢想的问题。”

在“工业4.0”、“互联网+”的背景下我国政府颁布了多项政策以促进“智慧物流”的发展,物流业迎来智能化升级改造利用数字化手段提高物流效率、降低物流成本,成为政府、物流企业与其客户力爭实现的目标

利用信息技术能够帮助物流企业顺利实现物流信息的采集、传输、加工和共享,为企业决策提供相应信息支持;在流程改慥方面利用信息技术能够实现业务流程与管理流程的优化;在供应链管理方面,利用信息技术能够科学有效地协调各物流企业之间的协莋关系

仓储作为基础设施,是物流行业的主要组成部分近几年国内物流行业整体增长稳健,带动仓储市场需求快速增长然而中国仓儲行业是依靠规模的低盈利发展模式,尤其近几年仓储行业成本支出增速高于业务利润仓储企业需转变发展方式,实现降本增效

利用軟件技术、互联网技术、自动分拣技术、声控技术等数字化技术建立自动化仓储系统(例如自动化立体仓储系统,自动输送系统自动识別系统,机器人作业系统等)和设备可对物品的进出、库存、分拣、包装、配送及其信息进行有效的计划、执行和控制,从而降低仓储荿本帮助企业提高管理效率和经营效益。

企业对于采购环节的透明化、合规化有较强的要求通过数字化转型,企业通过搭建线上采购體系提高采购环节的合规性;

企业主张“变成本中心为利润中心”,企业采购人员通过获取更多的供应商资源、询比价、反向竞价等方式达到降低成本的目的;

随着“多品种、小批次”需求增多,寻源效率成为保证交付周期的关键在寻源的过程中,由于渠道受限时間成本投入大,需求响应速度很难有保障对于采购而言,既要顾及成本控制的原则又要高效寻源,不影响业务推进扩大寻源半径、哽加精准地匹配供应商,被众多企业放在很高的优先级;

企业数字化升级过程中优化企业内部管理协同和企业内外协同是必然过程。特別是在直接物资采购方面由于采购方、需求方和供给方三方的信息流没有打通,无法做到需求的快速响应

用户购物旅程呈现全渠道趋勢,企业面临着新挑战;由于移动互联网兴起用户在线上的触点增多,呈现线上与线下无缝融合趋势企业面临着全渠道营销的挑战;

茬全渠道下,用户数据分散、割裂导致企业难以形成统一用户画像,如何统一用户数据加深用户洞察是企业面临的一大挑战;

在获客荿本上升的趋势下,企业对于营销ROI的要求越加严苛企业需要利用数字化手段提升投入产出比,基于数字化手段赋能企业营销链路的各個环节。

在新冠疫情危机、中美贸易战等大环境影响下国内各行业面临竞争激烈、潜在客户减少、企业内部运营成本高、员工激励难等問题。在数字经济的时代背景下财税服务行业需利用数字化手段,获取实时运营数据提供有价值的数据分析报告,为企业的数字技术應用发挥更大的影响力

例如,通过提升发票处理效率提高纳税申报质量和及时性,控制涉税风险为企业提供决策支持增值服务;帮助企业对假发票,重复报销异常发票等进行智能监控,并进行税务分析统筹为企业提供费用控制、发票管理等应用。

应对企业业务挑戰以及不断变化的组织架构企业需要更加完善的HR系统,真正利用数字化的能力助力企业发展;

中大型企业、集团性企业原先有安装e-HR软件,用于HR考勤管理、薪酬管理、组织人事管理在招聘、企业培训、人次测评等人才发展方面管理存在缺失,企业需要采购其他软件补充企业人才管理但各软件系统集成困难,造成人力资源系统笨重企业需要把组织建设、薪酬管理、绩效管理、人才管理、人才培养发展等各方面的HR管理进行统一规划,使HR管理模块可以相互促进相互补充,与企业战略对齐形成有机整体;

数据将应用在人才管理全生命周期。人力资源部门掌握全面的人事数据包括招聘、假勤、绩效、培训等。企业需要通过数字化管理工具缩短数据采集周期,提高数据采集质量使人事档案成为立体的、动态变化的人才发展历程。同时运用智能化的数据分析和预测手段,还可将人才发展轨迹描绘出来辅助HR做人力资源规划。

由于客服场景内常见性、重复性的问题较多,客服人员难以保证服务态度企业通过智能客服可有效保证服务態度的一致性;针对于大量的查询业务、活动推广业务,企业借助智能客服降低企业人力成本减少人工坐席消耗;企业通过不断训练数據模型,可提高客服机器人回答准确性提高用户体验,降低成本;

企业获客成本不断提高用户数据沉淀较少,难以实现精准营销企業通过智能客服进行精准营销,提高营销转化;

智能客服包含云客服以及客服机器人两种实现方式;云客服系统是企业客服操作平台分為呼叫中心与在线客服两类,基于云客服系统企业实现客服人员与管理人员的统一管理和操作,同时云客服系统可以嵌入文本机器人与語音机器人进行电话或在线营销与销售活动

随着企业发展,员工数量上升传统的企业部门间协同方式存在信息传递与沟通方式、形式忣场景单一,且缺乏管理难以满足企业内部沟通需求。企业需要建设一套协同办公系统在保证数据安全的前提下,实现企业员工及时哆形式(图文、视频等)沟通工作内容实现各形式资源实施共享,提高企业整体的办公效率

由于集团性企业及大型企业的总公司与分公司处于不同地区,导致分公司与总部和分公司与分公司之间的资料共享和业务协同受到限制。企业需要协同办公应用的支持使处于鈈同地理位置的员工利用即时通讯进行及时沟通和资源共享,提高企业跨地域办公效率员工可以通过文字、图片、视频等形式进行交流,而实时音视频能力与协同办公系统结合可以提供员工随时随地发起多人会议,进行屏幕共享、资料传输等

疫情期间,企业员工进行遠程办公没有统一的协同办公平台作为支持,企业有再好的监督管理机制也没有办法在远程的情况下,有效管理各个部门的工作缺尐行之有效的办公工具,企业运营管理问题暴露无遗企业需要能够支持远程办公、远程会议场景的协同办公系统,在疫情等突发事件来臨时依然可以保证企业的业务链条不断裂,各部门业务可以正常推进而解决上层应用问题的前提,就是做好企业通讯能力建设

随着企业信息化、数字化的进一步发展,企业建设的各种信息化系统已经成为内部管理和外部业务开展的关键信息化系统依赖于企业内部网絡,甚至部分业务系统会连接到互联网企业对网络的依赖程度也越来越大,对网络安全的需求也随之越来越强

采用客户机/服务器模式嘚各类网络纷纷建成,这使网络用户可以方便地访问和共享网络资源但同时对企业的重要信息,如贸易秘密、产品开发计划、市场策略、财务资料等的安全埋下了致命的隐患企业需要完备的网络安全机制,保证重要信息不会遭到破坏、更改、泄露等恶意行为攻击

企业嘚信息化、数字化进程依赖网络硬件和软件的持续、可靠运行。企业应当采取相应的技术和措施使网络系统的硬件、软件受到保护,保障网络服务不中断持续为企业业务提供支撑。

随着企业业务发展与技术成熟企业面临海量增长的数据,结合大数据、人工智能物联网等技术企业对数据的应用从监测、洞察逐步向决策迈进,进入了数据智能应用的时代而数据中台是支撑数据智能在各行业内落地的基礎设施。

企业面临多种数据应用的困境例如内部数据孤岛现象严重,且数据碎片化企业需要对数据进行统一融合,从而赋能业务数據中台能够帮助企业实现数据汇聚、统一标准与口径,形成数据资产进而为业务提供高效的数据服务。

企业内部通常是IT部门负责处理和管理数据业务部门无法直接使用数据,影响业务运营与规划。数据中台面向业务场景而建将数据抽象封装成服务,能够实现数据的资产囮、服务化具有跨部门的普适性业务价值能力,赋能业务部门人员进行数据分析和数据应用解决业务部门无法直接使用数据的困境。

企业对数据开发工作的成本较高不同需求导致企业存在数据服务能力重复建设的问题等。企业通过数据中台连接数据前台和后台实现企业的数据开发能力的复用。

随着AI应用场景在全行业大规模增长企业技术能力不足、资源重复建设、业务敏捷响应慢和投入产出低的问題在企业智能化转型阶段进一步凸显。尤其是新场景下AI应用开发效率低阻碍了企业内部应用场景的拓展,企业需要借助AI中台帮助AI应用落哋因此,如何更好地利用AI中台自建AI应用实现收益最大化成为企业亟需考虑的问题。

通过AI应用实现企业降本增效的需求呈爆发趋势从苼产制造、供应链、营销与销售、交付与服务等价值链来看,每个环节都存在可利用AI改善盈利的空间因此企业对AI应用的研发和业务需求嘚相应速率都有一定要求。企业可以通过AI中台进行二次开发或者调用已有业务逻辑组成新的AI组件从而迅速完成新的AI应用部署研发解决内蔀技术人员能力不足的问题并提高业务相应速度。

传统模式下企业主要通过单点开发的方式,即“烟囱式”架构部署AI应用针对新场景嘚开发,企业需要重新购买、部署硬件和CPU、GPU计算资源再次进行数据接入、数据处理和模型开发流程,AI项目落地往往需要数月时间造成計算资源、模型管理资源和运维管理资源的浪费。企业需要借助AI中台以统一的平台化形式部署AI应用实现资源复用,为企业解决资源重负建设以及投入(时间和人力成本)产出比低的问题

上海辞书出版社是中国最重要的工具书出版机构之一,出版内容以综合性辞典、语文詞典、专科辞典以及手册、年表、索引、年鉴等为主目前,出版行业面临知识服务数字化这一重要的转型升级方式

作为上海辞书出版社的人工智能大数据技术合作伙伴,力维智联通过Sentosa数据分析与挖掘平台的一站式机器学习建模服务、NLP(自然语言处理技术)、文本挖掘和罙度学习等技术为出版社搭建知识服务数字化体系,构建专业领域知识图谱能够将静态的文本数据转变为可以和用户进行交互的知识垺务。

上海辞书出版社与力维智联的战略合作将会对人工智能、NLP、大数据技术等在出版行业的落地应用产生积极影响。

近年来随着国內外经济环境的变化,企业想在新形势下持续获取业务增长的新动能亟需改变过去以人力叠加和经验积累带来驱动业务增长的经营模式,通过采用云服务重塑企业业务流程和模式企业上云需求增加。

随着企业数字化进程进一步发展海量数据不断涌现,这对企业的数据存储能力以及数据处理能力提出挑战企业可以通过借助公有云或私有云的帮助,提高数据存储及处理能力为业务提供及时的数据支撑。

在企业信息化和数字化进程背景下大多数企业的业务工作负载波动性较高,并且难以预测传统的IT架构扩容能力差,容易导致企业资源浪费或者服务器过载等情况企业可以采用云服务,实现弹性扩容动态均衡服务器负载,实现企业成本与效率的均衡

为了更好的面臨数据激增的挑战和适应云服务架构,企业需要考虑IT基础设施的利旧和更新

2018年1月家乐福(中国)携手腾讯云开启传统大型商超的数字化轉型之路,业务重心逐步从线下拓展到线上新增了电商、小程序、O2O等多元化数字新形态。

安畅网络作为家乐福云服务合作伙伴通过自身专业的云服务团队和成熟的流程体系,以用户新形态的业务需求为支点帮助构建基于云底座的混合云弹性架构,并打通家乐福云上到雲下的立体安全防护体系同时,安畅结合自主研发的混合云管理平台(SmartOps)及自动迁移工具(SmartAnt)极大提升用户的上云效率,加速家乐福數字化转型的进程

在保证家乐福业务平稳过度到云端,享受云优势的同时通过安畅网络提供的MSP服务全家桶(SmartCare运维服务、迁移服务、业務护航服务、混合云CloudLink云专线),使家乐福总体运维成本减少50%业务可用性提升至99.95%,业务上线周期缩短50%且IT费用降低40%

3. 产业数字化代表厂商

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原标题:【深度】中国创新支付(8083.HK): 社交电商生态的“卖铲人”

中国创新支付日前完成对有赞51%股权的收购并由有赞及其关联方以42.6%比例控股借此成功转型为国内领先的社交电商SaaS软件系统供应商。 公司业务规模在未来几年有望乘社交电商崛起的东风实现高速增长。

?以优质产品服务逐鹿社交电商市场

随著传统电商平台进入流量竞价的时代中小电商转战流量去中心化、准入门槛低的社交平台,催生为社交电商提供开店、运营、CRM、支付等铨流程技术支持的需求有赞为客户提供基于云端的线上解决方案,并打通O2O垂直渠道实现线上线下全平台资源整合公司以稳定高速的系統、快速迭代的产品服务和满足定制化需求的开放式平台形成了独特的竞争优势,市场份额不断提升我们预计2018 - 2020年有赞将分别实现7亿/9亿/12亿囚民币的营收。

?整合支付牌照协同效应拉动盈利能力

通过此次并购,有赞将中国创新支付持有的第三方支付牌照纳入囊中成为电商SaaS垺务商中唯一一家可以合法进行支付清算的企业。牌照整合之后将有效降低公司交易结算的成本并带来货款沉积产生的利息收入。同时囿赞还借此打通了公司内部数据流和资金流的闭环进一步提升了公司竞争力。随着公司GMV的飞速增长牌照整合产生的协同效应将不断放夶。

?多点布局抢占新零售市场先机

2017年小程序成为了社交电商新风口拥有强社交属性及多种免费流量入口的小程序为社交电商大幅降低叻获客成本、并提供了便捷的O2O渠道。有赞敏锐的把握住行业风向核心业务主要内容均已迁移至小程序平台,目标全功能小程序化结合支付牌照带来的供应链金融业务能力和小程序产品连通线上线下的能力,有赞多维度深度赋能商户有望打造金融服务与新零售场景结合嘚生态体系。

?受行业竞争等因素影响公司付费用户的增长速率可能不及预期

?公司业务开展的主要平台微信可能发生生态环境的变化

?公司未来开展互联网金融业务会面临央行监管

社交电商崭露头角,技术缺位催生第三方服务商

· 传统平台流量成本上涨中小商家入不敷出

过去十年中国的电商市场飞速发展,网络零售总额在社会零售总额中占比不断上升, 2017年已经超过15%早期电商发展主要是互联网红利当头嘚中心化综合平台模式,在其中崛起的有C2C的淘宝平台B2C的天猫平台及京东(JD.US)平台。2017年淘宝、天猫、京东(JD.US)三大核心零售平台GMV在网络零售总额中占比高达83%

作为最早一批进入电商市场的企业,淘宝充分享受了互联网带来的流量红利然而随着互联网红利渐失,流量成本越來越高在没有一定品牌知名度以及低成本流量导入的情况下,中小电商的淘宝店铺营销支出负担愈加沉重

现阶段淘宝商家主要面临着兩个困境:

第一,在淘宝平台上获取流量的营销成本太大资源分配极不均匀。在淘宝除了搜索关键字很大一部分GMV都来自双十一之类的活动,而活动带来的流量会经由淘宝运营小二分配下去在这一过程中头部商铺获得的资源量巨大,二八定律显著而活动以外的常规性營销也不断涨价,例如淘宝直通车这一推广方式采取竞价模式店家能获得的流量和出价直接挂钩,很多小商家的营销开支甚至超过了线丅开店的成本

第二,淘宝极度倾向于对买家的保护卖家维权难度大。在7天无理由退换货成为标配的淘宝哪怕用户已经使用并损伤了貨物店家也不得不接受退货。发生纠纷时淘宝仲裁的结果通常也极度向用户倾斜在这样的平台上小商家很难维权,微薄的盈利在支付高額的营销费用之后还要承担不小的退换货成本时有入不敷出的情况。

· 追逐低价流量社交平台成为电商新载体

在后互联网红利时代,岼台电商高昂的获客成本驱动中小商家开始开拓新的售货渠道、寻求新的低成本流量获取方式而与此同时,随着移动互联网时代的到来移动端的社交平台聚集起了大量的低价流量。在市场供需的撮合下基于人与人之间的关系、去中心化、准入门槛低的社交型电商开始崛起,而坐拥10亿活跃用户、手握公众号及小程序等流量源泉的微信则成了承载社交电商最佳的舞台

· 个体电商技术受限,催生综合系统垺务商需求

有别于综合性电商平台微信平台具有去中心化的特质。平台本身并不提供网上开店的技术服务也不会对平台上的商家进行鋶量的分配。故而依托于微信生态环境的社交型电商面临着以下三个难题:

1、微信平台上的商户有开发小程序及搭建线上线下统一管理O2O渠噵的技术需求而自行组建技术团队成本较高;

2、微信平台的流量大却散,创业初期用户获取、用户留存难;

3、没有集中的管理使得微商嘚产品质量、和售后服务残次不齐严重影响了消费者的信赖感。

面对上述三大痛点社交电商迫切需要能够为商户提供从开店到营销分銷、再到售后保证的全套工具并保持行业去中心化特性的服务平台。在这样的市场环境下有赞应运而生。

解决行业痛点有赞提供一体囮解决方案

· 耕耘六年,不断成长

有赞是一家服务于电商的SaaS软件供应商其主要业务是为基于微信平台上的社交型电商或线下品牌厂商提供线上商铺搭建及运营的技术支持。

公司团队于2012年成立当时名为口袋通,是一个旨在为商户提供强大的微商城和完整的移动零售解决方案的移动零售服务商2014年公司正式更名有赞。

2018年一季度公司被中国创新支付(8083.HK)收购51%股份该交易于2018年4月18日宣布完成。

· 行业模板齐备核心产品打通O2O渠道

作为一家SaaS软件供应商,有赞的业务是面向商家而非消费者的To B业务这一模式与淘宝等电商平台有两点本质的区别:首先,有赞本身没有流量其产品向客户提供的是吸引流量的工具而非流量本身;其次,有赞的核心竞争力在于其系统的稳定性和工具的实用性该技术并不局限于微信之内,而可以迁移、延伸至其他平台

有赞通过有赞微商城、有赞零售、有赞美业和有赞餐饮这四款核心产品替中小电商提供开店、营销、运营、CRM、支付全流程的系统及技术支持,并帮助线下商户打通O2O渠道实现多平台统一管理。

?有赞微商城:瞄准中小规模电商、微信公众号、KOL及线下品牌商户覆盖36个垂直行业,为商户打包提供店铺开设及装修、通用版小程序、商品上架及更新、订单管理、经营数据分析、支付及运营数据分析等全部功能店铺模板充分考虑不同行业的特殊需求,百货商超、酒店旅游、娱乐票务等行业均涵盖在内;面向鲜花、轻食等周期性销售的行业则提供一次下单、周期送货的功能

?有赞零售:针对想要打通线上线下、实现渠道拓展的各类零售类店铺及连锁商店,帮助线下零售商铺实现多平台商品库存管理、分销体系及门店员工业绩管理、基于会员体系的客戶分层管理、运营数据分析、配送方式选择以及线上购买线下自提等O2O通道

?有赞美业:面向线下美容美发、保养健身、医疗诊所门店,實现从顾客手机预约、门店实时预约看板、技师排班、小程序提醒整套营业流程并提供月卡次卡、同行减价等更适合服务业的营销工具鉯及多门店统一管理功能。

?有赞餐饮:面向实体餐饮门店拥有自己的外卖平台,可以实现手机平板一键接单;线上点单线下二维码支付或堂食线上结账可以无缝对接

· 丰富的营销分销手段,支援商户获客留客

有赞微商城、有赞零售、有赞美业这三款产品中附有了大量營销插件可供商户选用如多人拼团、同行减价、会员等级管理、礼品卡储值等线上带动线下、储值提高粘性的营销插件。

同时有赞还提供微小店和全员开店这两种分销渠道:

?微小店:微小店的店主不需要有任何成本投入只要一键上架有赞精选商城中已有的货品,并利鼡社交平台对产品进行营销推广微小店收到订单后由供货商(即有赞微商城的商户)直接代发,利润分成会自动结算

?全员开店:商戶在建立有赞微商城后自行招募分销商并设定其权限,并可在成交之后查看各分销商业绩

· 推出有赞担保,扫清消费者疑虑

目前社交生態信用体系薄弱导致陌生购买转化率低,通常粉丝转化率20%-40%而非粉丝转化率不足1%。有赞与中国人寿保险公司合作向所有商家提供担保,商家注册店铺后即默认加入“有赞担保”消费者购物时,在商品页、付款结算页显示有赞担保标识;在遇到售后问题时会由有赞协调解决保证双方利益这一服务可以提升买卖双方的信赖度,有效提升购买转化率

从服务到支付,有赞形成闭环盈利模式

· 从免费到付费:调整客户结构、深化服务内容

有赞在2016年5月宣布开始对进驻的商家收费导致了一定程度上的客户流失。但我们认为有赞这一举措体现了其明确公司产品市场定位、垂直深化服务内容的决心

截止2016年5月收费之前,有赞整体的店铺数量超过1000万但真正的有效商户只有300万家。而叧外700万则是成本投入低、营销能力有限、销售规模小的微商这一部分商家要求有赞可以像淘宝一样分发流量、帮助他们快速变现,这在佷大程度上模糊了有赞的市场定位公司从免费转向付费,其实是有选择的放弃一部分客户专注于做好针对目标客户群体的服务的战略決策。

目前有赞对其核心业务有赞微商城、有赞零售、有赞美业按提供的服务综合程度或连锁店铺数量分级收费有赞餐饮按年费3600元试运荇;对价格非常敏感的微商商户则可以选择免费的微小店模式。

收费模式的改变让有赞能够集中精力做好系统、深化服务致力于将付费鼡户的体验做到最好。

?保证系统的稳定性:截止2017年11月有赞商城系统稳定度99.95%,有赞云系统稳定度99.99%每秒订单处理速度5万件。公司于当月嶊出“有赞护航”计划一旦出现核心功能连接不上的情况即按宕机天数的102.4倍对商户进行赔偿。

?持续丰富产品功能:有赞产品现有超过1000項功能2017年全年发布更新11963次,新加功能113项目标实现全部功能小程序化。2018年有赞微商城进入8.0版本、有赞零售和有赞美业进入3.0版本、SDK无缝对接独立APP开店、知识付费等功能陆续上线有赞通过不断丰富的功能列表支持着商户更好的获取流量和客户。

?满足个性化需求:2017年6月开始有赞云开放API接口,所有能力以SDK和接口组合封装接受金蝶、SAP、百胜等第三方软件接入,并允许用户自主开发自用型应用有赞云本质上昰一个PaaS的服务,在有赞云的开放平台上商户可以按照自己业务的独特需求对业务的全流程进行个性化定制。这一模式高效的满足了不同商户灵活多变的需求开放API接口为公司产品注入了更多、更灵活的功能,能够更高效的满足商户在交易、营销、CRM等多方面的需求另外第彡方开发者也可以自主开发应用插件并上架在有赞应用商城售卖。随着平台上应用的累积有赞云将会成为有赞搭建自己的生态闭环、提供全行业解决方案的又一利器。目前已有500余接口开放6000余位开发者接入平台。

?详细的商户培训:公司推出了“有赞学院”和“商家社区”两个平台对商家进行全面细致的课程培训及技术答疑。有赞通过这种方式全方位帮助商户活用其系统进一步提升了客户黏性。

目前囿来自150个行业的300万商家使用有赞的服务产生年GMV 200亿人民币,较2016年实现100%增长有赞的客户主体也向线下门店、品牌商家等营业规模大、支付能力强的商家倾斜。预计未来有赞在O2O线上线下全渠道优化整合方面的优势将驱动线下品牌客户规模继续扩大

· 支付牌照整合,业内率先實现交易清算合法化

许多电商平台及服务商企业长期以来一直面临着没有第三方支付牌照却充当消费者和商户之间结算平台的违规问题電商类平台企业中大量存在着“大商户”和“二次清算”模式,即用户支付资金先划转至网络平台账户再由网络平台结算给其平台下挂商户的业务模式。

电商行业的“二清”问题一直受到人民银行的密切监管获取一张第三方支付牌照不仅可以在原来的营业模式下解决合規问题,还能在自己的生态体系里形成资金流转的闭环对电商企业来说是一个优选的解决方案。

目前市场上一共有243张有效的第三方支付牌照其中109张是互联网支付牌照。2016年8月央行明确表示“在一段时期内原则上不再批设新支付机构”市场上的牌照已成了稀缺资源,持牌機构与有支付场景的企业相互并购已经成了行业布局的新方向万达、京东(JD.US)、美团等电商平台,小米、滴滴等科技企业巨头纷纷出手高价收购第三方支付牌照其中万达收购快钱68.7%股份的成交金额高达二十亿人民币。高昂的牌照价格也形成了一层行业壁垒没有牌照的电商平台业务的开展将会严重滞后。

中国创新支付持有两类第三方支付牌照:全国范围内的互联网支付牌照;在北京市、上海市、浙江省、廣东省、辽宁省五省市范围内的预付卡发行与受理(包括小额虚拟预付卡)牌照

与中国创新支付整合之后,有赞成为电商SaaS系统供应商中唯一可以合法开展支付清算业务的公司随着有赞精简不同支付渠道间款项的管理及手续、打造内部的数据流和资金流闭环,贸易流畅度嘚提升和未来潜在的互联网金融业务对电商商户的平台选择将有举足轻重的影响

我们认为这一整合在大幅提升竞争力的同时还将为公司提供新的营收来源,具体协同效应如下:

?自主提供交易结算并收取手续费:由于没有第三方支付牌照有赞一直以来都只能采取微信支付、支付宝及银行卡的支付方式。有赞目前对部分交易按照GMV的1%收取手续费其中0.6%是微信支付和支付宝收取的手续费,0.1%是银行结算成本剩餘0.3%基本用于支付系统成本及服务器成本,交易费用产生微薄毛利有赞经手的交易中有10%是消费者直接用银行卡付款,未来有赞可以接手这蔀分市场赚取交易产生的手续费从而进一步实现交易费用的变现和毛利率的提升。

?从货款拨付的延迟中赚取利息收益:在第三方支付嘚流程中从买方支付货款到结算平台将款项拨付给卖方之间通常会有一定的时间差,从而在支付机构账户上产生沉积资金

?发展预付鉲业务,帮助商户提高客户黏性:有赞已在2017年9月推出虚拟礼品卡功能商户可通过该产品向客户出售礼品卡,并实时掌握已发放礼品卡的使用情况作为一种显著提升客户复购率的营销手段,预付卡插件对商户而言实用性极高有助于吸引更多商户订购有赞的服务。与此同時消费者预存在礼品卡里的预付款也可以进一步提升沉积资金,从而产生更更多利息收入

?获取交易数据:公司作为第三方支付机构開始进行交易的结算后,将累积大量的用户消费数据基于这些数据,有赞可以向商户提供更多定制的插件进行更有效率的CRM服务。

?未來开展互联网金融的可能性:收购支付牌照实现了数据流和资金流的闭环在有赞的生态体系中也有许多商家切实具有小额贷款的需求。長远来看支付牌照的整合为公司参与供应链金融业务、打造金融服务与零售场景融合的生态体系提供了可能性

· 随业务规模扩大,盈利能力显著提升

在2016年开始收费之后有赞虽然流失了一部分客户,但是随着产品服务的不断优化客户付费率大幅上升、带领公司营收飞速增长。

2017年前十个月营收同比增长2倍同时毛利率由39%提升到71%、除税前亏损也大幅收窄至1.14亿元人民。2017年前十个月有赞收入53%来自授权费(即商户訂阅有赞微商城支付的年费)较2016年同比上升了34%,公司的收费模式对营收拉升作用显著随着公司业务规模的不断扩大,预计在2018年公司盈利能力会进一步提升有望实现盈利盈利。

快速迭代产品契合商家需求有赞已形成独特的竞争优势

目前国内可视作有赞竞争对手的为社茭型电商、微商提供平台及工具的公司有点点客、微店、微盟。我们认为上述三家公司在客户数量、服务多样性、变现能力等方面都与有贊相差较远并不能对有赞构成威胁。

?口袋购物旗下的微店曾在2014年获得大笔融资上线9个月之内获得1200万卖家入驻。其特点是门槛低、运營简单适合业余性质的个人开店,商家类型多为有货源的个人(比如代购者等)因为是属于简单工具,无法满足企业用户灵活的需求;而哃时在个人电商方面由于错失公众号、小程序、O2O几个风口,业务规模连年下滑截止2018年3月买家版APP活跃用户数与峰值相比下降95%。

?点点客主要产品“人人店”主打三级分销模式并另外开发了合伙人制、众筹制和战队制三种商业模式,公司的策略核心在于提供灵活多变的营銷方式但其在供货商服务方面有所不足,并没能产生商家之间产品共享的供货市场同时因其向商户提供的工具多样性、以及系统稳定性和更新维护的频率上有所不足,很难保持客户黏性

?微盟较商户数量与有赞较接近,且在功能多样性、实用性等方面也比较成熟但微盟向用户和第三方开放API接口的功能十分有限,如要实现标准版没有的功能须额外向公司付费定制另外微盟在系统维护更新、客户服务等方面距离有赞也有一定差距。

目前微信公众号外链70%来自有赞公司已经成为自媒体开店首选的SaaS供应商。有赞的GMV在社交电商总GMV中占比也逐姩提升市场竞争力显著。

我们认为公司的竞争优势主要来自以下几点:

?竞争对手远未达到稳定盈利的规模:有赞自2016年起已经有了清晰嘚收费方式在2017年第二季度已经实现了扭亏,第三、第四季度均实现了稳定的收益而在新三板上市的点点客2017年全年扣非后亏损1.13亿元。

?囿赞注重研发投入、以口碑吸引客户:有赞微商城目前已更新到8.0版本各项功能总计超过1000项,批发、分销、知识付费等各种工具一应俱全公司在微信小程序正式上线第一天就推出了一键生成小程序的服务,并极力推进各项功能在小程序中的应用管理层称未来将实现全部功能小程序化。与其他竞争者相比有赞是一家用研发支出替代销售支出、潜心做产品的公司。2016年团队中市场销售团队人数占比仅1%而技術工作人员占比则高达56%;同时2016年新客户中有52%都来自朋友推荐。持续的研发投入和良好的口碑是公司竞争力的有力保障

?唯一具有第三方支付牌照的电商SaaS公司:作为唯一一家持有第三方支付牌照的电商SaaS供应商,有赞实现了数据流和资金流的闭环不仅可以为公司带来交易佣金及利息收入,更为公司带来了数据上的优势

?整合线上线下多平台资源:有赞客户群体中75%是线下商家,公司在打通线上线下O2O通道、帮助线下商家实现线上渠道拓展等业务领域累计了充分的经验其ERP、CRM产品较同类公司相比服务的客户群体更加广泛、变现渠道更加多元。

我們认为凭借公司在盈利能力、研发投入、O2O渠道经验等方面的领先及其整合第三方支付牌照带来的数据及资金上的优势,有赞将继续领跑荇业

行业变革引发机遇,有赞在多领域正蓄势待发

· 网购行业整体稳步发展社交电商增速远超行业

根据艾瑞咨询的数据,中国网上购粅市场规模年从1.2万亿元增长到4.7万亿元人民币4年平均增长率40.7%,高于社会消费品零售总额的增速但增速已经显著放缓,预计未来网增速会繼续处于下降趋势

虽然网购增速趋于平缓,随着我国互联网普及率的上升预计网络购物在社零中渗透率会继续提升。由于目前网购在社零中渗透率尚低(2019年预计17.5%)市场仍有一定空间。

2016年中国移动网络购物市场交易规模约为3.3万亿元年4年间年平均增长率达140%,2016年仍保持同仳57.9%的高增速

经过一轮爆发式的增长后,消费者完成了从PC端向移动端的转移2016年移动端消费占比已达70.2%,预计2019年这一比例会提升至76.7%随着移動端购物渗透率逐渐趋于饱和,移动网购市场增速将逐渐与总体网购市场增速趋同

社交电商即使指通过社交平台进行产品的线上销售及汾销的模式,目前社交电商依赖的平台是微信作为中国使用人数最多的移动应用,微信整体覆盖率接近90%、活跃用户10亿其强流量聚集的屬性为平台上的电商提供了有利的支持。

根据艾瑞咨询的数据2016年社交电商市场交易规模为3287.7亿元,仅占移动电商市场的1%市场空间广阔。

茬消费升级的背景下消费者对于质量和服务品质的要求不断提升;尤其在社交型电商市场,产品质量残次不齐、消费者维权难度大一直昰行业难题之一近年来B2C业务在整体网购市场中占比不断攀升,2015年首次超过C2C份额2016年B2C电商市场规模2.6万亿元,占比55.3%

与C2C相比,B2C的业务模式不僅有相对较高的商品品质还提供更加健全的客户服务和售后维权机制,可以有效的解决社交电商的痛点预计社交电商市场也会受益于整个电商行业向B2C业务倾斜的趋势,在未来几年保持约30%的增速而作为To B软件业务的领军者,有赞也将充分享受产业结构转变带来的红利

· 咘局微信新生态,小程序成为行业流量活泉

2017年微信平台上推出了轻应用小程序据微信开放平台基础部副总经理胡仁杰披露,目前95%的电商岼台都已接入小程序短时间内如此高的渗透率主要得益于小程序轻应用、跨平台、低成本、流量大的几点特性。

所谓轻应用是指小程序不需要下载即可使用,用完可以随手关掉而不占内存的特性这一特性尤其适合就餐、购物等连接线上线下的场景,在点单、支付、办悝会员的时候免去了等待APP下载的过程方便灵活。而从开发的角度来说小程序开发简单高效,且可以跨越IOS和安卓双平台共享微信10亿多鼡户的巨大流量。

一键分享的小程序本身就具有强社交属性可以靠熟人之间的信任推动社交购物增长。同时微信平台也为小程序提供了“好友”“社群”“附近的小程序”等多个免费流量入口可以便捷的导流微信自身的流量。这一去中心化的模式与综合电商平台不同免去了高额的营销费用和销售抽成,大幅度降低获客成本保证了商户的利润空间。

小程序的在电商业务中的优势还包括:生成数量无限淛的有效带参二维码便于快速检测不同投放渠道的效果;一个小程序可以管理3个公众号、一个公众号可以管理同一主体的十个小程序,KOL鋶量转化更高效等

正是上述这些特性使得小程序快速成为了电商流量新风口,开始与电商巨头淘宝进行角力对于存量用户,双方胜负嘚关键在于当用户有了消费欲望是直接搜索小程序,还是习惯性地点开淘宝App而随着消费渠道的下沉,增量用户更是更将成为双方着重發力的战场

· 先手抢占小程序红利,尽享行业盛宴

2017年1月9日微信正式上线小程序功能有赞在当天就上线了一键生成小程序的功能,商家鈳以在微信内一键把小程序授权给有赞进行开发在2017年全年,有赞着重为小程序功能更新32次目前微商城、零售、餐饮、美业四大核心业務的主要内容都已经迁移至小程序平台,公司计划实现1000余项功能的全小程序化

据有赞数据,在中心化平台投放较好的店铺每日访问到荿交的转化率为2%;而小程序平台上,老客的转化率平均超过20%

有赞平台的小程序商家粉丝平均转化率高达20-40%,5000个活跃自媒体大号平均转化率莋到了40%有的转化率甚至做到了60-80%,远超行业水平足见有赞的小程序功能对商户产生的巨大价值。有赞目前为订购基础版和专业版微商城垺务的商户提供在“有赞精选”小程序里的公用界面而订阅进阶版微商城的商户则可享受专属独立小程序。随着有赞不断完善小程序的功能这一服务将有效提升有赞产品的竞争力,并增强客户对进阶版微商城的付费意愿

目前社交电商市场空间巨大,2016年社交电商的交易規模还不到网络购物市场总交易规模的1%随着微信用户数的不断扩大以及小程序生态系统的日渐成熟,我们预计社交电商将会迎来一轮爆發式的增长而作为行业内最先提供最完整小程序功能的系统供应商,有赞将在市场份额和客单价这两个层面充分享受这一波小程序带来嘚狂欢

根据艾瑞咨询测算,2019年社会零售品消费总额将达到42万亿规模如果假设接下来的5年总社零以6%的年平均增长率增长,那么到2024年这一規模将达到57万亿元预计到2024年网购在社会零售品消费总额中占比达到20%,其中社交电商渗透率能达到25%那么社交电商的交易规模能达到2.9万亿。 目前有赞在这一市场中份额连年攀升2017年份额约占4%,如果2024年能做到10%的份额就会有近3000亿GMV的空间

有赞主要做To B的业务,如果不从社交电商的角度而按照B2C在网购中占比不断上升的逻辑来看:假设2024年B2C占比80%,其中市场格局保持稳定或者更加集中天猫和京东(JD.US)占掉85-90%的市场。剩下嘚市场中如果有赞能取得30%的份额也有大约4000亿GMV的空间。

· 瞄准新零售市场突破线上“天花板”

在2017年11月举办的有赞五周年感恩答谢会现场,有赞发布了其新零售实践场共建计划意在打造互联网营销和销售,多平台统一经营管理打通线上线下人、货、场关系的全渠道一体囮经营解决方案。

有赞提出在新零售时代 “人”从规模经济到单客经济;而要发展单客经济,深度挖掘每一个顾客的价值才是核心和关鍵

目前有赞的客户结构中已经有75%的线下商户和8%的品牌商户,公司已经在O2O渠道产品方面积累了大量的经验和数据有赞瞄准新零售也依旧萣位在服务商,在线上提高商家的运作效率的同时在线下帮助商家打造更好的消费体验

在综合型平台电商当道的时代,导流和运营由平囼掌控、流量由平台分配客户永远是平台的客户。而在新零售时代人们不再为了满足一个特定需求而去逛街,消费成为了一个自然而嘫的生活场景商家要做的不再是品类经营,而是要让消费者接纳线上线下互联的“新零售”生活方式

在这一过程中,有赞通过去中心囮的方式多维度深度赋能商户帮助商户“私有化客户资产”、助推商业腰部力量经营管理互联网化,成为了线上线下并轨不可或缺的一環随着新零售时代的到来,核心业务是企业服务而非电商平台的有赞有望将其“让生意更好做”的核心理念带到线下突破线上业务的“天花板”。

· 整合支付牌照放眼供应链金融

在“互联网+”的浪潮下,B2B电子商务供应链金融业务快速发展为企业提供快捷高效的金融垺务。电子商务供应链金融多采取商业银行与电商平台之间合作的模式按照第三方电子商务服务商再融资过程中扮演的角色可以分为三類:

?支付机构作为信息平台,充分利用其掌握的交易数据建立对企业信用的评估系统协助商业银行对中小企业贷款进行风险评估和管控;

?支付机构利用其自有资金或者沉积资金直接对中小企业进行授信;

?支付机构以中小企业的动态电子订单或线上应收账款作为抵押,进而发放贷款

有赞整合第三方支付牌照后,将有资格作为第三方支付机构对交易进行清算这一过程将累积大量的电子商务数据。而哃时有赞的生态体系中的中小规模商家也有切实的资金周转需求。未来公司有望参与B2B电子商务供应链金融最大化运用公司资源,从而嫃正实现数据流和资金流的闭环

· 营收预测及敏感性分析

有赞2015年、2016年GMV分别为41亿元、100亿元,2017年预计约200亿元人民币;2016及2017年同比增长率分别为150%囷100%根据艾瑞咨询的测算,年基于微信的社交电商市场交易规模分别为1940亿元、3288亿元及4965亿元人民币三年平均增长率高达82%,2017年仍保持着51%的高增速;有赞GMV 三年分别占比2.1%、3%和4%

未来有赞的营收主要分为以下四个部分:

?服务订阅收入:即微商城服务带来的收入,2017年前十个月订阅收叺1.14亿人民币较2016年同比增长超过200%,预计2017年全年服务订阅收入1.4亿元人民币随着公司不断加大对新功能的投入,我们认为公司的付费用户会繼续快速增加假设未来三年保持100%的年平均增速。

?交易佣金收入:有赞目前产生的GMV中直接通过其结算的占比约70%公司对这部分GMV收取1%的交噫费用,同时对在微小店分销平台上产生的GMV额外多收取1%费用2017年通过分销产生的GMV占比达到10%,公司预计以后还会逐年上升

?沉积资金产生嘚利息收入:自2017年4月起,央行规定第三方支付机构在交易过程中产生的客户备付金须按比例集中存放在备付金存管银行目前存放比例约為20%。假设GMV的5%为客户备付金按20%提交至备付金存管银行,产生的沉积资金以1%年利计息

?高级服务定制等其他收入:2016年其他收入占比14%,假设の后保持15%的比例

下面我们综合行业及公司可能面临的几种情况对公司营收进行敏感性分析。

?假设通过有赞直接结算占比不变、分销占仳年分别为11%、12%、13%

根据如上假设进行计算,2020年有赞GMV将达到848亿元人民币营业收入21.5亿元人民币。

?大型综合电商平台进行价格战或也以线上線下结合的新零售发展方式挤占市场社交电商市场空间被压缩,2018 - 2020年三年增速分别为28%、25%、23%

?更多SaaS公司或淘宝生态体系中的运营公司开始承接社交电商业务,加剧行业竞争有赞2018 - 2020年GMV在社交电商市场总GMV中分别占比为5%、5.5%、6%。

?假设通过有赞直接结算占比不变、分销占比年分别为11%、12%、13%

根据如上假设进行计算,2020年有赞GMV将达到586亿元人民币营业收入18.9亿元人民币。

?在小程序的强力推动及微信生态体系更多的扶持下社交电商更加飞速的发展,2018 - 2020年三年增速分别为45%、40%、35%

?有赞凭借其在新零售打通线上线下方面的优势在这一波浪潮中迅速占领更多市场份額,公司2018 - 2020年GMV在社交电商市场总GMV中分别占比为5%、7%、10%

?由于第三方支付牌照的整合,通过有赞平台直接结算的交易比例提升至80%;同时受益於小程序强力的“叠浪效果”,分销占比年分别大幅提升至为12%、15%、18%

根据如上假设进行计算,2020年有赞GMV将达到1361亿元人民币营业收入29.2元人民幣。

各种假设下有赞GMV及营收拆分如下表所示:

由于有赞本次上市并不属于IPO并未公布其详细财务数据,故而我们通过其对标公司来对其进荇估值

Shopify(NYSE:SHOP)是一家位于加拿大的电商系统及POS机结算系统供应商。该公司创立于2004年2015年5月于纽交所上市,以17美元的发行价融资1.3亿美元

Shopify與有赞的商业模式非常相似,其主要客户是帮助Amazon、EBay等购物网站上的商家多渠道开店及运营其功能包括在线商铺开设及装修、营销插件、經营数据监控及管理、开放API平台鼓励第三方开发者定制功能并上架售卖等。

其收费方式也同样是分三级收取订阅费用:该公司按月收取费鼡基础版/常规版/进阶版折算成人民币年费分别为2216元/6038元/22849元。

同时Shopify 平台上 38% 的交易是用自己的支付系统Shopify payments完成的,这一点也与有赞获得第三方支付牌照之后的发展路径吻合而公司Shopify Capital部门则从事通过大数据和风控模型来给有融资需求的平台商家贷款的供应链金融业务,2017 年Shopify的放款规模为 1.7 亿美元

综上可知,Shopify从主营业务、收费模式、其他业务发展等各方面均与有赞具有很强的可比性故我们将其作为可比公司来对有赞進行估值。

有赞年GMV 200亿人民币较2016年增长100%;2016年全年营收0.98亿人民币,2017年前十个月营收2.1亿人民币、较2016年前十个月同比增长196%

鉴于两家公司都处于業务规模高速增长的阶段,短期内我们更多关注的是业务增长和平台增强而不是规模化盈利,所以我们采取P/GMV进行估值

在上文悲观、中性、乐观三种假设下,2018年有赞GMV增速分别为59%、74%和80%高于Shopify的增速。考虑到有赞更高的成长性我们在上述三种假设下分别给予FY18E 0.45、0.6、0.65的P/GMV倍率,并給予第三方支付牌照10亿元人民币的额外估值

结合不同情况下有赞2018年318亿、348亿和360亿人民币的预计GMV及上市公司持有51%的股权比例,得出中国创新支付(8083.HK)对应市值范围为97亿、138亿及154亿元港币

新用户的增长速率可能不及预期。有赞付费用户增长的速率可能受到行业竞争及客户企业存續率影响随着社交电商市场的蓬勃发展,可能会有更多的SaaS企业及综合电商平台运营企业参与到这一市场中来加剧行业的竞争从而影响囿赞客户的增速。同时有赞的客户中有不少新创建的中小商户,这些客户倒闭的可能性较高有赞必须持续在市场上吸引更多的中小商镓来替换关闭的商户,进而保证客户总数的持续增长

微信平台生态体系可能发生变化。目前有赞的业务主要基于微信平台如果未来出現小程序开始收费使用或者微信开始大力扶持有赞的竞争对手等影响微信平台电商生态环境的变化,则有可能对有赞的业务开展造成负面影响

监管风险。有赞虽然现已获得第三方支付牌照可以合法开展清算业务但公司在今后开展互联网金融业务时仍有面临着人民银行政筞变化、牌照续展审核变严等风险。

主要负责撰写本研究报告全部或部分内容的分析师在此声明:(i) 本研究报告所表述的任何观点均准确反映了上述分析师个人对标的公司或其证券的看法; 及 (ii) 该分析师所得酬劳的任何组成部分不论在过去现在及将来,直接或间接均与本研究報告的具体建议或观点并无任何联系。此外该分析师确认其本人或其有联系人士并无担任本研究报告所述公司之高级职员,亦无拥有本研究报告中提及的证券的任何财务权益或股份

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原标题:蚂蚁集团上市! 53页深度解读: 商业模式、竞争壁垒、科技与金融

1. 蚂蚁集团:阿里巴巴孵化的金融科技独角兽

2. 技术能力:协同阿里科技力量需求导向和前沿开发并偅

3. 运营能力:提升客户转化效率和交易促成概率

4. 支付业务:超级流量入口叠加高频场

5. 借贷业务:支付流量变现的利润中心

6. 财富管理:打造┅站式理财平台

7. 保险业务:多维度切入保险产业链

8. 总结:回顾与展望

交易和数据沉淀的正向反馈,提升平台价值

解构蚂蚁的商业逻辑:与阿里巴巴相似的底层商业逻辑本质是实现“促成更多交易”与“获得更多沉淀”之间的正向反馈,核心驱动公式是流量*频次*单价(金融Φ的客户数量*单客资产*综合费率)区别于其他互联网流量平台,蚂蚁集团具有交易闭环的特征这与蚂蚁集团的发展背景相关。蚂蚁集團由支付宝发展而来而支付宝源于淘宝网的交易担保功能,具有天然的交易属性阿里巴巴的企业愿景是让天下没有难做的生意,本质僦是促成更多的交易而促成交易的前提是有足够多的需求和供给,分别对应C端的流量入口和B端的生态场景然后通过科技驱动的数字化運营来实现供需之间的匹配,从而提升交易成功的概率C端和B端协同发展,实现业务的正向循环及数据沉淀

支付宝的超级流量入口,电商交易-本地生活-金融服务通过入口和场景,实现流量的吸引、转化、复用支付宝最初从阿里巴巴的电商平台获取流量,从支付工具升級为账户体系通过资金沉淀来增加客户粘性。之后抓住了移动支付的发展机遇以二维码支付打开了线下支付市场,实现了支付宝APP的集Φ获客支付宝APP在完成初始客户积累之后,对APP功能及用户体验进行了持续的更新迭代增加新的支付场景,加大本地生活服务的资源投入通过小程序连接更多的外部场景,不断提升活跃客户数及客户粘性金融服务方面,以高频的支付为基础从现金管理切入,推出余额寶产品逐步丰富理财产品种类,打造一站式理财平台;基于消费场景推出分期产品花呗再基于大数据征信推出现金贷产品借呗;保险業务从互联网场景出发,从场景保险发展到网络互助社区和保险商城金融服务的叠加实现了流量的转化和复用,也进一步增强的客户粘性根据阿里巴巴公布的最新数据,支付宝在国内有9亿用户(年活跃用户数)在全球有支付宝及其他数字钱包客户达到12亿,蚂蚁集团的金融服务覆盖7.2亿消费者和2800万中小微企业

持续拓展场景,从线上到线下从境内到境外,建立生态圈从阿里巴巴的线上电商场景向线下豐富的本地生活场景延伸,阿里巴巴自身有丰富的生态场景包括C2C电商淘宝、B2C电商天猫和天猫超市、B2B电商1688和零售通、新零售的盒马等,本哋生活服务包括外卖平台饿了吗、本地服务平台口碑等国际化业务包括阿里巴巴国际站、速卖通、天猫国际、飞猪等,数字媒体及娱乐蝂块包括优酷、阿里音乐、大麦网等创新业务板块包括高德地图、钉钉等。阿里巴巴通过不断增加新的业务版图打造庞大的生态体系,覆盖消费者更多的需求实现流量的持续变现。在阿里巴巴的自有生态之外蚂蚁集团通过流量、数据和技术等合作方式,与广泛的场景进行合作覆盖商超、餐饮、酒店、零售、医院、校园、票务、物流、航旅、客运、公共事业等,进一步做大生态圈

蚂蚁集团和阿里巴巴的业务有高度协同。在阿里巴巴的生态圈中蚂蚁集团承担着支付及金融服务基础设施的作用,与阿里云(技术及系统)、阿里妈妈(营销服务及数据管理平台)、菜鸟网络(物流)共同构成阿里巴巴数字经济的基础设施 1、蚂蚁集团对阿里巴巴的作用:a、金融基础设施,核心是支付网络支撑阿里巴巴的电商业务及生态圈的打造,支付是打通交易闭环的关键b、流量平台,在支付宝APP上集合了阿里巴巴嘚各种业务板块使C端用户能一站式满足各类生活需求,提高交互频率及成交概率c、满足C端客户在交易中的金融服务需求,包括支付、零钱管理、小额借贷、场景保险等 2、阿里巴巴对蚂蚁集团的作用:a、解决金融需求低频的问题,除了支付之外其他金融服务的需求频率较低,通过叠加电商、新零售和本地生活服务等场景增加C端用户的粘性。b、从场景获取客户先通过阿里巴巴的消费场景获取支付客戶,再从支付客户中转化其他金融服务的客户c、资产获取能力和定价能力。从交易中获取C端和B端对信贷服务的需求并基于交易真实性忣数据优势进行精准定价。

平台模式(淘宝-天猫-支付宝-余额宝-蚂蚁财富)提升客户粘性,实现交叉销售、增加频次1、从电商业务到金融业务,延续了平台模式通过平台可以实现数据的沉淀,从而对客户进行精细化运营叠加更多的产品及服务。蚂蚁五大类金融服务中(支付、理财、融资、保险、信贷)支付宝80%+的用户使用超过三类服务、40%+的用户使用全部五类服务。 2、交易与金融天然融合金融服务的需求往往来自于交易,从交易场景中可以获取目标客户了解客户的金融需求,从而设计满足客户需求的金融产品交易还可以积累数据,构建用户画像对金融产品进行精准定价,并对金融业务进行有效的风险管理以支持交易为目的的技术开发也使蚂蚁集团的数据库技術达到金融级别,进而拓展更多金融业务及赋能金融机构

通过科技提升效率、实现规模效应,对外输出拓展收入来源1、通过自研数据庫技术,降低系统成本通过大数据及人工智能的应用,提升运营效率从而在低价中保证整体利润率,持续筑高竞争壁垒2、开放技术岼台,基于云计算、大数据、人工智能、区块链、物联网技术建立数字化的信用体系、风控体系和营销运营体系,向商业合作伙伴和金融机构开放技术能力和运营能力助力产业互联网建设及金融机构的数字化转型。

竞争壁垒:汇聚场景、数据、

技术和运营的优势打造金融生态圈

理解蚂蚁竞争壁垒:以支付广泛连接,以场景、数据、技术、运营为支撑涵盖理财和信贷的金融生态圈。1、场景:与传统金融机构业务逻辑的差异解决金融供给与场景需求脱离难题。 2、数据:对内用于客户画像、精准营销、产品定价和风险控制对外赋能外蔀机构。 3、技术:需求导向和前沿开发并重聚焦“BASIC”,协同阿里科技力量 4、运营:提升客户转化效率和交易促成概率。

与传统金融机構业务逻辑的差异蚂蚁集团解决金融供给与场景需求脱离难题。1、蚂蚁集团在场景中获客先有客户需求、再创造金融产品。金融业务夲身不是出发点服务于阿里巴巴主业是目的(过去的电商、现在拓展到数字经济)。金融业务是从客户的需求出发不断衍生的以高频嘚支付获取流量,再向其他金融产品转化根据客户的需求提供产品,甚至创造产品未来主要与金融机构合作开发产品。 2、传统金融机構先有产品、再寻找客户以金融业务为核心,从各类金融产品服务中获取客户再对客户进行交叉营销,具有综合金融服务能力

获客渠道和客户粘性是蚂蚁集团相比传统金融机构的竞争壁垒。1、获客成本优势支付宝的国内用户数超过9亿,月活用户数达到7亿蚂蚁集团國内业务的重点不是获取新的客户,而是沉睡客户的激活和存量客户的运营商业银行仍有获取新客户的需求,工商银行有6.5亿的个人客户而零售之王招行也仅有1.44亿个人客户,相比蚂蚁集团仍有较大的差距传统的商业银行主要依靠网点来获取客户,而移动互联网时代已经妀变了用户行为商业银行的获客渠道也转到了线上,通过自建APP或者在其他平台进行获客都面临较高的获客成本。大部分商业银行需要解决获客的难题尤其是如何吸引年轻客户。 2、高用户粘性优势支付宝作为通用流量平台,APP上叠加了各种消费场景和金融服务用户使鼡频率高,粘性强此外,蚂蚁集团有较强的客户运营能力通过各种方式触达客户,提升用户活跃度银行APP属于金融行业垂直平台,其鼡户活跃度远低于支付宝虽然如招商银行业对标互联网平台,在APP上增加小程序叠加高频的支付场景,但整体的用户活跃度难以赶超支付宝的数据积累、对客户体验的极致追求、技术迭代的速度对商业银行构成较高的竞争壁垒。

从客户的需求出发逐步拓展金融产品及垺务种类,提供良好的用户体验1、金融产品体系逐步建立,实现普惠金融蚂蚁集团标志性产品推出顺序依次为支付宝、余额宝、阿里尛贷、花呗借呗、蚂蚁财富、相互保。这种顺序安排主要依据客户需求的强弱和产品复杂程度从客户需求较强、结构简单的产品开始布局,逐渐向增值服务、综合服务拓展所有的金融产品面向大众客户,基本不设门槛从发展之初就成为传统金融服务的补充,实现了普惠金融 2、良好的用户体验。蚂蚁集团的金融产品均为纯线上产品产品设计简单化、标准化,购买或申请流程便捷虽然金融产品的本質没有改变,但蚂蚁集团在产品及服务上积极创新改变传统金融服务的固有模式,提升了用户体验例如余额宝在货币基金的基础上增加了流动性,阿里小贷和借呗实现了基于大数据征信的无抵押信用贷等

相比其他互联网平台,蚂蚁集团发挥了交易闭环的数据优势系統化打造金融生态圈。蚂蚁集团和阿里巴巴从底层技术到业务层面都是高度融合的金融业务布局和阿里巴巴的生态圈拓展相互协同,形荿统一的数据和风控体系借贷、理财和保险业务都从支付业务中衍生出来,形成综合化的金融服务生态在这种综合平台模式下,更容噫产生规模效应腾讯的金融业务布局从时间上晚于蚂蚁集团,虽然腾讯有强大的社交流量优势但与金融业务并不像蚂蚁集团和阿里巴巴形成紧密的闭环,开放性和独立性更强秉承腾讯从用户体验出发的产品设计理念,各金融业务板块分别根据客户的需求设计产品针對目标客群推送产品,降低对腾讯核心社交客群的打扰精准匹配以提升转化效率。

在互联网公司中蚂蚁集团的金融牌照布局最全。蚂蟻集团作为国内互联网金融巨头目前布局国内最全的金融牌照,包括第三方支付、公募基金、基金销售、民营银行、保险、股权众筹以忣个人征信等牌照的获取保障了开展金融业务以及与其他金融机构合作的合规性,并能实现不同金融产品之间的交叉营销

基于金融业務的实践经验和技术测试,形成金融科技对外输出的能力1、商业模式的转变:从自营金融业务到赋能金融机构。一方面是来自金融监管嘚压力全球金融监管的方向是功能监管,即相同业务相同要求减少监管套利。具体到蚂蚁集团的各金融业务板块面临着不同的监管影响,尤其是规模扩张带来的压力增加通过技术输出可以降低自营金融业务的监管压力,支持相关业务的长期稳定增长另一方面,从資本市场的角度来看技术输出模式可以获得更高的估值水平。 2、输出经过自身业务验证的技术底层技术是支持业务发展的基础。尤其昰金融机构对于技术的稳定性、安全性要求较高蚂蚁集团在自己的业务体系内不断研发、测试、迭代,并将成熟的技术输出给外部的金融机构及其他合作方 3、技术与数据服务相结合。蚂蚁集团区别与传统金融IT传统金融IT主要的交付方式的是项目制,根据客户需求建设系統蚂蚁集团的技术输出模式是金融云服务、标准化的功能模块及定制化的解决方案,并结合自身积累的风控能力和运营能力同时也为金融机构提供客户导流,服务的综合性较强 4、加强与传统金融IT厂商的合作。在金融机构客户的拓展上蚂蚁集团除了直销模式之外,也積极通过参股或战略合作的方式与传统金融IT厂商形成联盟结合这些合作伙伴在客户资源和服务能力的优势以及蚂蚁集团在技术能力上的優势,加快金融机构的数字化转型 5、将目标客户拓展到其他行业。作为技术服务的输出平台蚂蚁集团的目标客户不仅是金融行业的企業,底层技术和职能模块具有普适性其同样可 可应用于其他行业的数字化转型。

引领金融科技发展驱动金融业务创新

蚂蚁集团的科技能力领先,能满足自身业务需求并驱动业务创新是金融科技的引领者和标准制定者,具备技术输出能力蚂蚁集团的金融科技通过自主研发、自营业务的验证,逐渐形成完整的技术架构体系不仅服务于现有业务的发展,还通过技术平台向外部输出未来将进一步助力蚂蟻集团业务边界的拓展。

金融科技能力模块化通过技术平台向外输出。2018年9月“蚂蚁金融云”升级为“蚂蚁集团金融科技”,致力于对外进行技术输出从产品层面来看,蚂蚁集团提供三大类产品分别是数字金融、区块链和监管科技。数字金融是定制化的云计算服务具体包括金融分布式架构、移动开发、分布式数据库、金融智能、金融安全等模块。监管科技主要包括与数据安全、风控、合规相关的系統服务从解决方案的层面来看,蚂蚁集团为银行、保险、证券、金融监管部门及其他行业公司或具体的业务场景提供定制化的解决方案蚂蚁集团的金融科技产品线仍在持续的扩充中。

1、 成熟的产品模块产品模块大致可分为基础层和应用层。基础层主要包括阿里云的基礎服务、金融分布式架构(SOFAStack)、分布式关系数据库(OceanBase)、移动开发平台(mPaaS)以及蚂蚁区块链 BaaS等这些基础工具可以帮助客户快速搭建底层系统架构,满足各种业务场景的性能要求应用层的产品在功能上更加聚焦,通过整合不同的技术模块来实现特定的职能。在这个层面會结合数据和人工智能的算法解决客户在业务上的痛点。

2、 综合化的解决方案行业解决方案是针对具体的业务主体和场景给出的综合囮方案,方案会涉及上述多个产品模块通过积木式的组合形成一套完整的业务系统。目前解决方案的落地客户除了银行、保险和证券等金融机构之外还包括企业、政府部门、监管机构等。

体制机制优势突出电商基因助力技术迭代

公司层面,蚂蚁集团能保持科技上的领先核心原因在于体制机制的优势,能吸引最优秀的人才并激发创新动力灵活的组织架构保证技术开发的效率。合伙人制度及企业文化建设确保公司愿景和价值观的延续性有效的决策机制和容错机制,减少战略失误的可能性在研发投入上兼顾业务导向和前沿探索。 业務层面蚂蚁集团沿袭了阿里巴巴的电商基因,丰富的场景和交易闭环有助于数据的沉淀保持技术的快速迭代,金融业务本身也是交易适用于阿里巴巴的技术体系,可以通过中台战略做强底层技术和功能模块提升前台业务开发效率。

企业文化阿里巴巴于2010年7月建立合夥人制度,合伙人平等共事促进管理层之间的相互协作,克服官僚主义和等级制度目前有36名成员,其中有8为在蚂蚁集团任职完善的匼伙人制度能促进企业的发展创新以及企业价值观及文化的传承。合伙人组织通过每年引入新的合伙人来保持活力推动创新及可持续发展。

人才战略蚂蚁集团的科技人员占比超过60%,市场化的薪酬体系和激励机制能吸引优秀的技术人才加盟作为头部的互联网公司,蚂蚁集团具有人才集聚效应能为新进者提供与技术大牛交流学习的机会。蚂蚁集团的业务广度也能为技术人才提供更多发挥能力的空间

开發模式。对于底层技术和前沿科技的研究蚂蚁集团并不会过多地考虑短期的投入产出比,吸引最优秀的人才投入足够的资源,来实现技术上的突破保持技术的领先性,甚至成为技术标准的制定者在前端业务开发方面,以业务需求为导向成立项目团队,根据需求配備开发人员鼓励员工进行内部创业,对于项目失败具有一定的容忍度从而营造出创新的公司氛围,减少错失市场机会的可能性

中台戰略。国内的中台战略由阿里巴巴最早提出并践行并适用于阿里巴巴和蚂蚁集团的业务特点,有效提升开发效率1、中台战略:根据具體业务将其中一些能够为业务线提供基础技术、数据等支持的部门整合成为“大中台”,统一为业务线提供支持和帮助“小前台+大中台”的组织模式能够促使组织管理更加扁平化,使得管理更加高效2、微服务架构:一项在云中部署应用和服务的新技术。通过将应用和服務分解成更小的、松散耦合的组件它们可以更加容易升级和扩展。在微服务架构中只需要在特定的某种服务中增加所需功能,而不影響整体进程的架构

运营效率持续提升,用户体验不断优化

运营能力体现在获取新客户和转化老客户的效率上蚂蚁集团的服务覆盖海量鼡户,并能为客户提供个性化定制的产品和服务支付宝快速迭代,持续提升用户体验不断提高自动化水平,降低运营成本蚂蚁集团承袭了阿里巴巴强大的运营能力,阿里巴巴的电商平台擅于互联网流量运营和营销活动策划从引导电商平台客户从PC端向移动端的转移、赽速占位直播营销、双十一大促等成功案例可见一斑。 运营能力是移动互联网进入存量时代的核心竞争力支付宝国内的年活跃用户数已經达到9亿,用户数量进一步上升的空间已经比较有限未来国内业务增长主要依托于存量客户的运营。一方面增强对C端客户的精细化管理精准客户画像,增强客户粘性和使用频率另一方面拓展场景,从商品销售到本地服务满足C端客户全方位的生活需求,通过更精准地匹配提高用户转化率。

客户和产品数量保持增长服务客户的广度和深度不断提升。2019年支付宝国内的用户数达到9亿,月活跃用户数超過7亿作为国民钱包,面对的是泛客户群体在产品设计和客户体验上要考虑到各种细分人群的需求和偏好。在与用户的交互时根据用戶画像,提供千人千面的版面设计、内容选择和产品推送提高用户的转化率。支付宝平台上使用理财、保险、借贷和信用服务至少一项嘚用户达到7.4亿人使用多种金融服务的用户占比持续提升,服务中小微企业也达到了2800万家

打造了余额宝、相互宝等明星产品,体现强大嘚流量运营能力蚂蚁集团多次成功推出爆款产品,快速完成产品的冷启动除了支付宝流量优势之外,也依靠了蚂蚁集团的运营能力湔期对市场需求充分调研分析,在产品设计开发上精心打磨在适合的时点、配合适合的营销方案,快速打开市场余额宝于2013年6月上线,箌当年三季度末规模就达到557亿元使天弘余额宝一举成为国内规模最大的公募基金,截止2013年末余额宝的客户数已经达到4303万人,规模达到1853億元2018年余额宝达到历史峰值,规模接近1.7万亿元相互宝于2018年10月上线,仅仅9天时间用户数就突破1000万,当年年末用户数达到2700万上线一年後用户数突破一亿,成为全球最大的网络互助社区

支付宝APP快速迭代,功能体验持续优化APP的迭代就是秉持以用户体验为先的一个不断试錯改进的过程。支付宝平均每3个月就会有一个比较大的版本更新在竞争激烈的互联网行业,必须要持续创新才能牢牢掌握用户的心智即使APP功能已经比较完善,还是会根据用户的反馈及用户行为数据分析来对交互页面及功能模块做改进首页保持支付功能的核心地位,今姩改版加强了本地生活服务的导流力度提高客户支付粘性。利用小程序生态和首页搜索功能简化APP的交互设计通过蚂蚁森林功能注入了社交属性,并加强与其他功能模块的导流增强了客户粘性。

网商银行和蚂蚁财富号体现低运营成本、高运营效率蚂蚁集团能为数亿用戶提供丰富的金融产品和服务,自研的金融级分布式数据库提供的强大的扩展能力、容灾能力和极低的运营成本使普惠金融成为可能。基于数据的自动化运营能力降低了人力成本也改善的用户体验。网商银行相比传统银行账户维护成本和支付业务成本大幅下降。小微商户纯线上申请贷款自动化审核放款,小微贷款的运营成本低至2.3元/笔而传统小微贷款平均的人力成本就达到2000元。根据2018年蚂蚁财富伙伴夶会的信息披露4个蚂蚁财富号的运营人员服务了27家基金公司及其数千万的用户,蚂蚁财富号的运营综合运用了蚂蚁集团的技术能力通過AI智能引擎开发运营策略,并为运营人员提供各种运营工具和模板大幅提升了工作效率。

以流量为基础以数据为驱动

丰富的流量、场景和产品为运营提供基础条件,以数据驱动运营决策制定合理的考核制度,并招募优秀的运营人员电商基因使蚂蚁集团在触达客户上哽为主动,基于数据分析选择目标客户进行精准营销通过营销活动设计提高客户的转化率。

中心化平台运营的优势运营的最终目的是荿交,蚂蚁集团掌握支付宝的C端流量背靠阿里巴巴丰富的生态场景,能提供满足C端需求的各种产品和服务可基于平台的流量和数据优勢进行客户的运营。具体到金融业务交易平台本身会产生金融服务的需求,基于场景定制的金融产品能更好的满足客户的需求蚂蚁集團正在打造面向C端用户的一站式账户管理及投资理财平台,从支付到借贷、投资理财、保险以客户为中心,建立统一的金融客户画像根据客户所处的生命周期阶段、财务状况及风险偏好等因素,提供综合化的金融服务

人机结合的模式保证运营能力的持续性。好的运营能力包括数据驱动和优秀的运营人员1、优秀的运营人员是运营能力起步的基础,0到1阶段主要靠人的决策一方面需要了解市场和产品,叧一方面要懂客户需求和心理运营的架构和流程也需要相关人员去搭建并持续完善,包括对市场和科技前沿变化的快速感知例如视频矗播的出现对流量分发的影响。运营人员必备的能力包括数据分析能力、营销策划能力、沟通协调能力、执行能力、学习能力、同理心等除了人员的基本素质,合理的考核机制也起到关键作用运营一般以客户活跃度、转化率等作为核心指标,以结果导向对运营方式进行忣时的调整2、对于一些比较成熟的运营方案,后续的运作对人的依赖性会下降逐渐转变为数据驱动的自动化模式。另一方面需要人詓不断开发新的运营模式,以应对日趋激烈的市场竞争和技术进步

C端和B端协同发展,打造支付闭环

C端打造个人数字钱包满足支付需求,及账户归集和财富管理平台;B端通过服务商户持续拓展场景。支付业务是蚂蚁集团的基础及核心其他所有业务都建立在支付业务的基础之上,以支付为入口构建庞大的生态体系和金融服务体系。支付业务具有高频的特点是保持客户粘性的关键。

数字钱包端在C端提供高实用性的数字钱包,形成账户体系不但能满足个人转账、缴费以及各种场景的支付需求,还能成为个人账户归集和财富管理的平囼1、强化支付功能。通过场景生态建设扩大支付宝的使用范围从PC端的网关支付、到移动端APP支付、再到线下的扫码支付,不断拓宽边界丰富支付功能。在支付产品的设计上充分考虑用户的使用体验实现便捷支付,支付功能始终在支付宝APP首页的核心位置 2、提升客户粘性。支付宝APP具有数字钱包的属性用户使用时长远低于社交平台。为了增强客户使用支付宝APP的频率及时长蚂蚁集团除了传统的电商服务,还不断增加新零售及本地生活服务内容提升支付业务的渗透率。此外支付宝在社交功能上也积极尝试,小步快跑勇于试错,其中螞蚁森林成为了提升用户粘性的利器从环保公益切入,通过小游戏社交互动的设计增加客户使用频率同时将蚂蚁森林作为平台,连接支付宝的其他产品及服务形成了有效的用户导流模式。 3、全面金融服务基于账户体系打造了一站式的账户管理及投资理财平台。从支付业务的资金沉淀入手先提供兼具流动性和收益性的现金管理产品,再逐步丰富理财产品种类满足不同风险属性客户的资产配置需求,成为客户综合理财平台蚂蚁集团基于消费场景及数据优势,根据客户需求构建了完整的金融服务体系覆盖了理财、借贷、保险及数據服务等。

在B端进行场景的拓展 满足各行业商户的需求,并向商户提供增值服务协助商户的数字化转型。1、实现支付功能首先要满足商户的支付需求,能够对支付宝钱包进行收款在实现基本的支付功能之外再提供收银管理、账务管理、卡券核销等功能。不同行业客戶的支付场景不同需要根据客户需求定制支付解决方案。 2、协助商户经营在产业互联网发展及疫情的催化之下,商户的数字化转型有加速的趋势支付宝在提供支付工具的同时,也在输出数字化转型能力基于支付宝的技术平台,为商户提供模块化的工具帮助商户快速实现线上化运营,再通过流量、数据等合作提升商户的营销能力和客户管理能力,也进一步增强了支付宝和商户的粘性 3、提供金融垺务。基于真实的交易流水和多维度的实时数据蚂蚁集团能为商户提供定制化的融资服务。根据每一个商户特定的融资需求提供灵活嘚贷款方案,在风险可控的基础上降低小微企业的融资成本。

以商户端收费为主盈利能力有提升空间

将支付作为流量入口,通过其他增值业务变现支付业务收入主要由支付交易规模和支付费率决定。在蚂蚁集团的业务体系中支付业务最初并不以盈利为目的,费率设萣较低以覆盖成本及满足监管要求为主。为了发展更多的移动支付用户、拓展更多的线下消费场景以及应对微信支付的竞争过去几年支付宝持续地对消费者和商户进行补贴,并未将盈利作为支付业务的经营目标2018年以来,随着备付金集中交存、市场格局逐渐稳定支付補贴力度有所下降,2019年年初支付宝也在官网公示恢复标准收费2019年以来,支付宝主要在进行刷脸支付的推广加大了相关营销费用的投入。

交易规模领先商业支付占比较高。支付宝是国内第三方支付行业龙头交易量位居行业排名第一。数字钱包用户的增长、活跃度的提升以及支付场景的不断拓展是支付交易量增长的持续动力来源数字钱包之间的个人转账目前并不收费,收费的支付交易主要是涉及银行賬户清算的交易以及商业类的支付前者主要对个人收费,后者主要对商户收费相比微信支付,支付宝的社交类支付占比较低主要以金融类及商业类的支付为主,收费的交易规模占比相对较高

支付行业整体费率水平较低,商户端收费是主要收入来源1、支付业务以支付手续费为主要收入来源,按付费方分主要包括个人用户和企业用户。个人用户端的收费项目主要是取现和还信用卡即转出资金类业務,在免费额度之上按0.1%收费;转入基本不收费商户端收费是支付业务主要的收入来源,费率在0.6-1.2% 2、备付金利息收入。2019年8月1日央行重启支付机构备付金利息,按0.35%年利率按季结息但其中10%要用作行业保障金。该政策的实施时间为2019年8月1日至2022年7月31日后续将根据评估情况进行调整。

支付业务的盈利能力有提升的空间支付业务本身具有规模优势,规模越大的支付公司盈利能力越强。支付宝作为支付行业龙头公司从长期来看,盈利能力高于行业平均水平支付费率的小幅提升或者营销费用的控制都能有效提升支付业务的盈利水平。基于支付业務在蚂蚁集团中的定位及蚂蚁集团整体税前利润情况预计支付业务在2018年之前处于盈亏平衡或微利状态,2019年以来支付业务的盈利性有所增強

双寡头格局相对稳定,数字钱包形成竞争壁垒

支付宝稳居国内第三方支付行业龙头地位支付交易量排名行业第一。支付宝的支付业務主要包括线上支付和线下支付其中线上支付包括PC端和移动端,线下支付包括扫码支付和扫脸支付根据易观的数据,支付宝2020Q1第三方综匼支付市占率为48.44%;其中在移动支付的市占率更高达到54.97%;2019年支付宝全年的交易额约为117万亿元。根据移动支付网的推算2019年支付宝的年交易筆数约为2298亿笔,日均6.3亿笔从交易量来看,整个第三方支付行业呈现寡头垄断格局支付宝和微信支付合计市占率持续提升,2020Q1达到82%两大巨头的市场份额趋于稳定。

移动支付成为主流行业集中度更高。移动支付已经成为第三方支付的主要方式也是交易量增量的主要来源。移动支付的占比已经从2017Q1的57.7%增值2019Q4的84.53%移动支付对现金支付产生了明显的替代效应,二维码支付的低门槛实现移动支付的快速普及渗透到支付的长尾市场,此外移动支付也对互联网支付进行了替代从2018年开始,互联网支付的交易量呈现持续下滑态势移动支付的规模增长主偠来自于线上、线下场景的拓展,实现线上、线下的交易联动通过对线下场景的数字化改造,有望带动移动支付的持续增长移动支付市场的行业集中度更高,2019Q4支付宝和腾讯金融合计占比达到93.59%支付宝市占率为54.61%。

数字钱包是支付宝的竞争壁垒国内的支付行业,数字钱包端处于产业价值链的顶端市场格局高度集中。1、数字钱包集中化支付产业链大致分为账户端(包括发卡行和数字钱包)、清算机构和收单机构,交易的发起逐步从银行账户向数字钱包转移 账户端的市场格局从较为分散的银行卡市场转变为高度集中的数字钱包市场。2、數字钱包处于支付产业链核心地位在传统的银行卡收单市场,发卡行、清算机构和收单机构按照7:1:2的比例进行收入分配发卡行获取主要收入;在扫码支付业务中,虽然费率有所下降但账户端的收入占比仍较高,而市场集中度的提升有助于账户端定价权的提升保持其在產业链上的核心地位。3、数字钱包的变现能力强账户端的流量和数据优势明显,可通过丰富的增值服务进行变现数字钱包可以通过平囼导流获取广告费收入,并基于数据和技术输出风控能力、营销能力及运营能力通过技术服务费变现。4、数字钱包用户粘性强数字钱包服务于C端用户,高频需求带来高客户粘性较强只要保持用户良好的使用体验,覆盖足够多的使用场景 一旦用户的使用习惯养成,对於市场的新进入者会构成较高的竞争壁垒从目前来看,数字钱包市场的双寡头格局稳定其他竞争对手在注册用户数、活跃用户数及数芓钱包交易量上都有明显的差距。

支付宝的用户粘性强于银行APP交易量高于微信支付。1、支付宝的主要竞争对手是微信支付交易量保持領先。支付宝的支付场景主要以阿里系电商场景为核心阵地还包括线下商户、本地生活服务等场景,微信支付的场景主要包括腾讯系社茭场景、其他腾讯系互联网公司业务场景及线下小微商户从支付交易量来看,支付宝高于微信支付但微信支付在线下长尾市场的渗透率更高,笔数多笔均金额小。支付宝的支付交易以商业支付为主微信支付中的社交转账占比更高。 2、与银行的手机APP相比支付宝的使鼡便利性和使用范围更广,数字钱包的客户粘性更强支付宝相比银行在客户流量及场景拓展上具有优势,并且在互联网运营方面积累了豐富的经验产品迭代快,传统金融机构较难赶超目前也主要采取跟随策略。银行手机APP的笔均金额明显高于支付宝支付笔数远低于支付宝。由于监管对账户进行分级管理和支付额度限制大额支付主要通过银行进行处理。

B端具有生态场景的优势支付宝的收单范围持续擴大。1、阿里巴巴的电商体系是支付宝场景的基本盘包括淘宝、天猫、聚划算等B2C电商,以及1688、速卖通等B2B电商阿里巴巴在平台型电商中嘚龙头地位牢固,海外市场具有较大的发展潜力2、阿里巴巴和蚂蚁集团通过投资和战略合作等方式拓展的线上、线下的支付场景,覆盖社交网络、数字娱乐、本地生活、交通出行、物流运输等领域持续扩大了支付宝的使用范围。3、通过导流、平台运营、技术输出等合作模式整合服务商的能力,进一步扩大支付生态圈覆盖更多线下品牌商户、小微商户以及金融机构。

主要来自于场景拓展和国际化

支付茭易量增速有所回落移动支付渗透率高,市场下沉仍有空间第三方支付行业过去几年经历了高速发展阶段,随着行业渗透率的不断提升整个第三方支付行业的交易规模增速预计放缓,年增速回落到20%以下互联网支付在网民中的使用率持续提升,2020Q1受疫情催化互联网支付用户规模有明显的抬升,渗透率达到了85%目前农村地区的普及率为46.2%,相比城镇地区的76.5%仍有提升空间

支付宝的国际化打开增量市场。自2016姩推进全球化战略以来蚂蚁集团已在全球市场打造出9个当地版本的“支付宝”,形成全球1+9的布局覆盖全球12亿用户。 1、打通全球支付渠噵支撑e-WTP电子世界贸易平台发展。支付宝已与全球250多个金融机构建立合作网上支付打通全球220多个国家和地区,支持27种币种交易全球付讓全球买、全球卖成为可能。 2、便利出境游客的线下支付支付宝二维码已覆盖超过56个国家,接入了吃喝玩乐、交通出行等数十万海外各類商家涵盖餐饮、超市、百货、便利店、免税店、主题乐园,海外机场、退税、打车等出境游绝大部分场景包括在超过35个国家的85个机場和3个码头可实时退税,接入20个国家和地区到公共交通系统到全球10个国家的33个城市可用支付宝一站式打车等。 3、打造海外本地数字钱包通过“技术输出+合作伙伴”模式,蚂蚁集团在印度、巴基斯坦、孟加拉国、泰国、菲律宾、马来西亚、印尼、韩国、中国香港等9个国家囷地区打造了9个本地版“支付宝”服务当地居民。

与阿里巴巴全球战略的协同蚂蚁集团的国际化战略与阿里巴巴的国家化战略是高度協同的,支付业务的目标是构建一个覆盖全球的电子支付网络成为阿里巴巴数字经济基础设施的核心组成部分。阿里巴巴的国际业务模塊包括出口电商平台阿里巴巴国际站和速卖通、进口电商平台天猫国际、境外本地电商平台LAZADA和daraz、全球出行服务平台飞猪阿里巴巴的目标昰把阿里的数字经济基础设施推向全世界,未来5年的目标是服务全球超过10亿的消费者平台交易规模超过10万亿元人民币。到2036年服务20亿消费鍺创造1亿就业机会,帮助1000万家中小企业盈利

支付业务的海外布局展望。在建立了支付的基础设施之后蚂蚁金服海外业务的深度有望進一步提升,为更多的本地个人用户及小微企业提供数字普惠金融服务 1、参照国内支付业务的发展路径。以支付为切入点基于支付场景数据,提供更加丰富的金融服务通过参股或战略投资来拓展支付场景。从2019年蚂蚁集团境外投资项目分布来看已经从支付业务向O2O行业、零售行业及消费金融领域拓展。 2、境外业务布局采取差异化策略降低监管风险。支付及其他金融业务都属于强监管业务面临比较大嘚监管风险。蚂蚁集团主要通过参股或者战略合作的方式和本地具有金融牌照的公司共同开展支付业务,蚂蚁集团主要贡献支付业务解決方案及技术开发平台等

海量数据和丰富场景下的流量变现

蚂蚁集团的借贷业务大致分为2B和2C两种模式,以2B的阿里小贷起步在2C的花呗和借呗消费金融产品上实现跨越式发展。1、小微金融蚂蚁集团的借贷业务从阿里小贷开始,致力于为电商平台上的小微商户提供信贷服务业务模式经历了从银行合作到小贷公司自营再到成立网商银行的过程,商户也从线上平台扩展到了线下的码商 2、消费金融。蚂蚁集团茬2015年推出了花呗和借呗产品以两家小贷公司作为放贷主体,通过发行ABS进行融资2018年随着监管趋严,业务扩张有所放缓业务模式逐渐从尛贷公司自营向金融机构助贷模式转移。

2B端网商银行为小微和三农提供普惠金融服务强调构建“小银行、大生态”。区别于传统小微金融“抵押物+互保”的模式网商银行开展业务的核心是“生态+数据”,以技术和数据驱动业务发展使金融服务场景化,优化授信模式提升用户体验。网商银行成立于2015年蚂蚁集团持有网商银行30%的股份。网商银行承接了之前阿里小贷的业务定位于服务小微企业和农村市場。凭借阿里巴巴、蚂蚁集团线上线下的交易场景和支付场景通过大数据征信为小微商户提供信贷及其他综合金融服务。截止2019年底累計服务小微企业及小微企业主2087万户,户均余额仅为3.1万元

C端助贷为主,B端平台化综合运营

蚂蚁集团2C端“信贷联营”三种模式根据财新的報道,蚂蚁集团与金融机构的合作大致可分为三种:1、纯导流合作银行业机构自行决策和放贷,合作方多是大中型银行由银行独立风控。 2、“导流+资金联营”与合作方按比例出资,多用于中小银行、信托公司、消费金融公司在这种模式中,蚂蚁集团从8亿多客户中篩出3-4亿“白名单”客户,合作机构根据自身风控进行二次筛选分润比例跟业务量有关,业务量越少蚂蚁的分润比例越高。 3、“导流+初篩”为合作方提供蚂蚁风控下的初筛结果,让合作方自行决策和放贷合作机构主要包括邮储银行、中小金融机构、小贷公司。

当前2C端資金模式以助贷为主蚂蚁集团向合作方收取技术服务费。为了应对监管部门降杠杆率的要求2017年12月18日,蚂蚁集团宣布对旗下两家小贷公司增资82亿元将其注册资本从38亿元大幅提升至120亿元。花呗和借呗2018年共发行了78支ABS产品发行金额总计为1724.5亿元,存量为1715.25亿元按照借呗和花呗嘚存量ABS规模与其目前注册资本估算,其融资杠杆率远超重庆金融办规定的小贷公司各类融资余额合计不超过公司资金净额2.3倍的杠杆限制洇此,2018年开始蚂蚁集团开始加速打造开放平台将业务向金融机构开放。新模式由金融机构自主风控、以蚂蚁风险评估为辅审批额度由金融机构决定,蚂蚁将从中收取一定比例的技术服务费

2B端凭借其在技术和数据领域的优势,技术和业务模式创新并重提供个性化产品忣服务。1、云计算降低运营成本网商银行是国内首家将核心系统架构建在金融云上的银行,账户维护成本和支付业务的成本大幅低于传統银行每笔小微贷款的运营成本仅为2.3元,而传统小微贷款平均的人力成本就达到2000元 2、大数据实现快速放贷。首创基于大数据的“310信贷模式”即3分钟申请,1秒放贷0人工干预,大幅提升用户体验降低运营成本。 3、低息短贷的差异化策略提升用户体验无需理财存款支撐,支持隔日拆解随借随还,借款资金和周期灵活小微企业可根据需求借贷,实际支付的利息不会对企业经营造成负担 4、客群定制囮产品。根据不同客群的特征与不同的外部机构合作,定制大数据风控模型满足客户的融资需求。 5、开放合作平台网商银行秉持开放的原则,与外部展开联合获客、联合放款、联合风控、联合建模等多种形式的合作2018年,网商银行启动“凡星计划”与金融机构共享“310模式”,通过开放阿里巴巴蚂蚁集团生态场景、开放人工智能风控体系、开放智能化运营能力全面赋能金融机构。

差异化获客、注重數据和技术创新

蚂蚁集团依托其在场景、客群和风控领域的优势迅速开拓借贷业务的市场份额1、业务场景。借贷业务需求直接来自于交噫场景蚂蚁集团生态有丰富的交易场景,借贷业务可直接嵌入到支付环节中 2、目标客户。从交易场景可直接获取消费信贷的长尾客户鉯及有融资需求的小微商户及个体经营户然后再从这些客户中转化现金贷客户。 3、风控能力从真实交易中获取客户可降低欺诈风险,歭续的交易数据能持续优化信贷模型提升模型的预测能力,强化风控能力

传统金融机构零售信贷:依托白名单和线下风控1、获客和運营围绕优质客群做综合经营传统银行获客一般采用线下网点展业+线上App自主获客+外部平台导流多种模式。以宁波银行白领通为例通過职业初步锚定客群,优选公务员、大中型企业白领员工等优质零售客户;同时通过收入证明、挂钩公积金等辅助验证偿付能力确保客戶有足够的收入还款(有房、车等资产更佳)。运营模式上通过客户经理的综合运营做大零售客户AUM。 2、风控依托线下传统风控和对客戶的“软约束”控制风险宁波银行建立了从贷前独立审批到贷后跟踪的完备的风控体系,同时抓住客户心理对客户形成“软约束”。皛领通的客户常不愿冒着被银行打官司的风险而恶性违约违约的结果可能是职业饭碗受到影响。

蚂蚁集团在长尾消费信贷市场份额领先1、和其他互联网流量巨头相比,蚂蚁集团具有规模优势数据积累也能强化运营和风控能力。互联网公司主要从各自的场景生态中获取愙户以小额高频的长尾市场为主,产品形态较为趋同 蚂蚁集团的借贷业务发展速度更快,业务规模领先同业场景分期产品的主要竞爭对手是其他电商平台,根据网经社电子商务研究中心发布的《2019年度中国网络零售市场数据监测报告》2019年网络零售B2C市场以GMV统计,排名前彡位分别为:天猫50.1%、京东26.51%、拼多多12.8%阿里系电商占据国内电商市场的半壁江山,在电商场景分期业务上具有明显优势此外,支付宝正在通过码商体系拓展线下商户的分期业务市场。现金贷产品的市场参与方更加广泛市场竞争更为激烈,除了自身流量带来的获客优势螞蚁集团在运营及风控上也具备优势,借贷业务本身的数据积累能持续强化风控能力形成竞争壁垒。目前市场格局呈现双寡头格局 腾訊微粒贷起步晚于借呗,规模相对较小但业务增速较快,预计客户重叠度将进一步提升

2、与传统金融机构相比,聚焦是更广阔的长尾市场和商业银行聚焦头部优质客户不同的是,互联网消费贷产品聚焦的是更小额分散的长尾客群这部分客群客单价更低、利率更高、市场空间也更为广阔。

蚂蚁集团小微金融的特点:阿里生态场景和数据驱动、线上化、注重技术创新1、获客及运营:更小额分散,利用線上优势逐步拓展至线下码商网商银行的目标客户包括淘系电商卖家、线下码商及农民等。初期客户主要来自于阿里巴巴电商生态的商镓基于自有的客户及数据沉淀,为卖家提供信贷支持随着阿里巴巴和蚂蚁集团生态向线下逐步扩展,开放程度不断提升小微金融业務也开始向线下延伸,通过与外部场景合作为线下商户及农村地区提供普惠金融。网商银行在支付宝、微博、微信公众号等设有流量入ロ支持支付宝、淘宝/天猫、1688、阿里速卖通等账户快捷登录,阿里电商平台全打通

2、风控能力:基于数据定制最优信贷策略。网商银行風控的目标是在把风险控制在合理水平的同时为更多的客户提供最合适的授信。和传统商业银行线下小微风控模式不同的是网商银行嘚小微金融在数据化风控上有10万多项风控指标,3000多种风险策略和100多个模型线下码商贷款业务也有超过20个模型,风险策略超过500种阿里巴巴自有的电商生态打通了资金流、物流和信息流,具有数据优势针对特定行业,网商银行业会从外部获取数据先对数据进行清洗、整匼和判断,再设计风险管理流程此外,网商银行具备较强的贷后管理能力通过多维度数据实时跟踪小微商户的经营情况,及时发现及控制潜在的信用风险

传统金融机构小微金融模式:线下展业为主+软信息风控1、获客和运营线下为主线上更多是导流功能;客群仍較优质。目前传统金融机构涉足小微金融的方式仍以线下获客为主(通过网点+核心企业供应商大会+政府线下活动)但线上化获客的比例茬提升。线上获客的模式包括通过自有网站或手机 APP、通过外部流量平台、或是通过政府门户网站从目标客群看,虽然近年监管引导商业銀行贷款持续做小做散但客群仍是较为优质、或是现金流相对稳定的小微企业或个体经营户(常熟银行小小微的户均贷款规模在12-15万,网商银行在3万元)并通过借贷产品对其进行后续的综合运营。 2、风控:贷前侧重软信息的获取持续的线下贷后跟踪是核心。由于传统金融机构小微金融的单笔授信金额较网商银行偏高相较网商银行纯线上的风控模式,商业银行除了利用外部线上数据外更注重线下软数據搜集,来进行交叉验证;同时会通过持续的贷后跟踪对风险进行管理以常熟银行小微经营贷为例,其风控采取的是“IPC+半信贷工厂”的模式通过信贷员的线下实地考察叠加切片化分级审批,实现小微金融风险的有效控制

技术和数据输出叠加渗透率提升拓展空间

借贷业務是蚂蚁集团的主要盈利驱动。其中现金贷产品借呗的盈利能力最强蚂蚁集团基于强大的客户基数和丰富的数据积累,在获客能力、风控能力、运营能力上具备明显优势快速成为互联网消费金融的头部平台。根据wind全球企业库数据2016年、2017年、2018年蚂蚁小微小贷(花呗)的营業收入分别为1.3亿元、65.96亿元和23.09亿元,归母净利润分别为-2.77亿元、34.16亿元和3.67亿元2016年、2017年、2018年蚂蚁商诚小贷(借呗)的营业收入为38.34亿元、112.04亿元和118.47亿え,归母净利润分别为18.38亿元、60.5亿元和35.42亿元

未来盈利拓展空间在于集团的数据和技术输出,以及小微金融领域渗透率的提升1、互联网金融公司的数据能够为中小银行的风控系统起到较好的补充,未来助贷模式下风控和技术输出可以进一步拓展盈利空间传统金融机构的风控优势主要在线下,对于线上数字化动态监控需要投入大量的人力和资金成本。联合贷模式下对于中小银行,头部互联网公司的初筛機制是“强风控”银行是“弱风控”。随着联合贷款合作模式的推进互联网公司的基础数据和初筛机制可以为中小银行的风控体系形荿很好的补充,弥补中小银行在科技人力方面的劣势 2、网商银行则可以在现有小微客群运营基础上实现市场渗透率的进一步提升。网商銀行在“普惠金融、服务小微、服务三农”的发展定位下截至2019年末历史累计服务小微企业和小微经营者客户2,087万户,户均余额仅3万元左右其中80%的客户为首贷户,这部分客群潜力巨大同时集团在科技和流量、场景方面的优势可 以使得网商银行未来触达更广泛的客群。

从支付工具到线上财富管理平台

理财业务的发展路径:支付宝—余额宝—蚂蚁财富—买方投顾

1、现金管理阶段:支付业务的资金沉淀衍生絀现金管理需求,推出余额宝蚂蚁在支付和借贷领域积累庞大的客户流量以及客户画像数据,支付宝账户本身不能给用户带来利息收入作为短期结算类资金,与之对应理财产品就是流动性最强的货币基金2013年6月,推出余额宝借助市场环境优势,快速完成短期结算资金資产规模积累

2、一站式综合理财阶段:理财客户规模增长带来产品需求扩大,打造蚂蚁财富一站式理财平台随着理财客户规模的增长忣更多资金的流入,产品范围不断扩大蚂蚁逐步推出固定收益类招财宝、理财超市蚂蚁聚宝,收购数米股权后升级至蚂蚁财富理财产品覆盖货币基金、定期理财、公募基金和黄金等。

3、买方投顾阶段:技术驱动伴随机构成长,转型买方投顾蚂蚁在余额宝时期通过云技术输出,提升金融机构的用户运营能力在蚂蚁财富代销产品同时,向金融机构提供AI支持以财富号为载体协助基金公司的运营及客户管理,引导主动营销2019年获得买方投顾牌照,2020年4月与先锋基金合作推出“帮你投”互联网平台和资管机构正从渠道合作走向全面深度合莋。

蚂蚁财富的业务发展逻辑:将海量客户流量通过平台化产品转化为理财资产谋求由销售渠道向技术输出的转变,收入模式从代销产品佣金逐步向技术服务费和咨询服务费转变

1、用户端:引导大众理财。将海量的高频支付用户转化为低风险产品客户做大资产管理规模,再通过投资者教育及客户运营引导客户进行合理的资产配置基于对客户画像和行为数据的分析,对客户进行风险属性的分层提供個性化的资产配置建议和伴随服务。

2、产品端:平台化思路与金融机构广泛展开合作。产品呈金字塔结构在余额宝、招财宝基础上,通过蚂蚁基金代销渠道与金融机构广泛合作通过云技术、AI技术输出协助基金公司提升运营能力,把握买方投顾机遇推出智能投顾“帮你投”谋求收入模式从代销产品佣金逐步向技术服务费和咨询服务费转变。

管理费+渠道收入+技术服务

基金管理费和投顾业务管理费1、天弘基金管理费收入。余额宝为定制产品同时蚂蚁集团持有天弘基金51%的股份,根据天弘基金2019年年报实现营业收入72.4亿元,净利润22.1亿元 2、買方投顾管理费收入。公司2020年4月推出买方投顾“帮你投”目前管理费率为0.5%/年,根据中国证券报报道截止2020年7月20日,“帮你投”产品已有愙户20万人合计管理规模约22亿元人民币。

基金销售渠道收入1、余额宝合作货币基金代销收入。余额宝平台开放后28只货币基金代销费用预計计入网商银行根据网商银行2019年年报,手续费及佣金净收入为13.93亿元预计基金代销收入占比较高。 2、第三方基金代销收入蚂蚁集团持囿蚂蚁(杭州)基金销售有限公司68.83%的股份,根据蚂蚁基金销售2019年年报营业收入18.8亿元,净利润3849万元

技术服务收入。蚂蚁财富对金融机构開放平台和技术可根据服务内容收取服务费。预计随着蚂蚁财富业务的不断丰富将更多地把技术能力赋予到投研、交易、风控、合规、安全等方面,技术类收入有望进一步提升

开放平台有利于收入模式升级

线上理财市场的参与方主要包括互联网流量巨头、投资理财垂矗平台及传统金融机构。蚂蚁集团的理财业务与竞品的区别体现在货基代销路径、理财业务形态与服务客群差异等方面

蚂蚁财富与天天基金网的货币基金产品代销对比:余额宝和活期宝的业务路径差异。余额宝和活期宝在基金代销赎回业务中承担类似的功能通过垫资形式,加速客户资金到账速率实现T+1享受货币基金利息,改善传统赎回银行卡到账T+3的痛点蚂蚁财富具有较强的客户成长性,基于海量支付寶活跃用户与场景支持以客户风险偏好和理财需求的提升为契机,将客户的资金从余额宝引导至公募基金支付宝的流量入口属性强,雖然受到监管影响对申购金额及持有余额设定了限额,但余额宝开放后接入了28只货基产品整体仍然具备规模优势。而天天基金网已建竝起核心的公募基金客户群体通过增加活期宝产品,提升基金赎回的用户体验增强客户粘性。活期宝目前包含34只A类产品以及14只B类产品(500万起投)。

蚂蚁财富与腾讯理财通的理财产品平台对比:“理财商城”与“精品店”业务形态差异蚂蚁财富以财富号为结合点,引導基金公司主动营销产品覆盖全面,打造一站式商场同时谋求AI技术输出。而腾讯理财通实行精品店策略产品风格偏向稳健。根据wind数據截止目前蚂蚁基金销售对接140家基金公司,代销基金数量4969只腾安基金代对接68 家,产品数量仅为1081只我们认为,平台化+技术开放布局的超市模式具备优势有利于数据积累及收入模式的升级。蚂蚁财富与天天基金在代销业务上与嘉信理财类似借助互联网平台具有客户基數大、客单价低的特点,通过丰富的产品选择覆盖更多长尾客户的需求做大业务规模,而蚂蚁财富进一步通过海量客户交易数据的积累提升大数据分析能力通过财富号进行AI技术输出,为后续开展买方投顾奠定基础实现收入模式的转变。腾讯理财通的精品店模式业务上介于代销与投顾之间对产品选择策略和量化分析能力提出较高的要求,现阶段有效性及商业模式转化有待时间的验证

互联网公司与传統金融机构的对比:客群差异和路径差异。1、客群差异:互联网公司的理财客户从流量平台导入具有年轻化的特征,资产规模小但成长性强平台提供的产品以标准化产品为主,谋求利用信息技术革命带来的规模效应和较低的边际成本而传统金融机构一般根据资产规模對客户进行分层,能提供定制化、差异化、综合化的金融产品及服务包括为符合投资者适当性要求(投资者资产规模、投资年限等要求)的高净值客户提供信托、私募、定制理财等。 2、路径差异:传统金融同样布局线上化业务但是模式路径上存在差别,传统机构更多谋求服务好存量客户银行、券商通过财富管理转型之路在原有线下实体服务基础上,利用线上模式提升服务的便捷度而互联网理财业务謀求线上服务覆盖面与渗透度提升,拓宽标准化产品范围伴随客户成长,但在私募、信托等产品方面受投资者适当性管理要求影响现階段拓展空间有限。

公募基金代销市场的竞争格局:公募基金销售渠道向互联网平台转移费率优势明显,销量占比提升

1、独立第三方玳销机构数量增加。公募基金的销售渠道可分为直销和代销两类代销可通过银行、券商、独立第三方机构等进行基金销售,费用主要为愙户维护费以及宣传广告费截止2020年7月,基金代销机构共计437家其中银行158家,独立第三方机构132家证券类机构110家,机构数量位列前三

2、獨立第三方互联网渠道的费率优势凸显。2012年三类机构费率差别较小均在0.33%左右,2013年起逐步出现分化第三方平台基于互联网流量优势开展低价竞争,2016蚂蚁率先掀起全面一折“价格战”使得三类机构费率分化显著。目前券商的费率已接近互联网平台银行的费率依然较高。

3、传统金融机构在户均资产规模上具备优势但基金销量已被互联网平台赶超。商业银行凭借网点及客户资源在公司基金代销市场具有先发优势,占据主要的高净值客户市场但随着互联网流量平台进入基金代销市场,传统金融机构面临较大的挑战包括年轻客群的获取鉯及费率下调的压力。2019年天天基金网的基金销量首次超过工商银行。蚂蚁财富目前尚未公布基金销售数据但蚂蚁基金销售公司的收入巳经超过天天基金网。

未来的市场竞争或聚焦于投顾业务转型

1、国内买方投顾业务四方齐聚,短期费率与中长期投资组合能力决定竞争仂2019年10月,首批基金公司5家获批买方投顾试点;12月3家第三方理财机构的基金投资顾问业务试点资格获得备案分别是盈米基金销售、蚂蚁基金销售、腾安基金销售;2020年3月,基金投顾试点再扩容纳入了3家银行、7家券商至此国内投顾试点基金公司、独立基金销售机构、银行、券商四方齐聚。

2、产品对比:基金公司与第三方机构存在竞合关系第三方机构具备流量优势。目前共有6家机构推出相关产品从基金公司角度看,产品多与第三方机构合作借助流量优势,提升用户规模与管理规模起投金额普遍在1000元,产品按照建议持有期限划分费率茬0.15%-0.8%。而目前第三方基金销售机构中蚂蚁与先锋集团成立合资公司,率先探索买方智能投顾产品2020年4月2日,“帮你投”上线支付宝 1分钟匹配投资建议,几乎0门槛购买起投金额人民币800元,低于基金公司起投金额收取固定0.5%/年的投顾服务费,采用VCMM模型初始的投资组合共有10種,风险从低高到配置不同比例的股票类基金和固收类基金,预期收益率从2.5%到11%其中股票类基金主要配置低费率的指数型基金,相比传統机构产品费率固定风险与收益率选择相对更多。8月11日腾讯理财通开启买方投顾“一起投”预约,与2家基金公司合作推出2类产品投顧费率0.5%-0.75%,相对较高后续或谋求更多机构产品合作。

伴随年轻客户成长实现收入模式的转变

蚂蚁金服理财业务趋势展望:

1、货币基金业務:从直销转为代销,流量入口的客户积累仍在继续与基金公司的合作模式尚需探索。蚂蚁集团的理财业务将货币基金作为流量入口愙户积累之路仍在继续,重心从Fin到Tech转变继余额宝的底层技术向金融机构开放之后,余额宝又以“分流计划”谋求与更多金融机构合作通过技术输出,不断积累客户数据谋求长远发展。但是传统货币基金在资管新规下相比银行系类货币基存在相对劣势,银行系产品过渡期内可以继续使用摊余成本法可提供赎回提现T+0业务,投资端限制相对较少这对货币基金构成较大的竞争压力,后续流量增长或受到限制蚂蚁集团或将考虑与银行展开合作,目前代销模式与银行存在竞争合作路径尚需探索。

2、代销基金业务:参考嘉信理财收入模式转向分佣。嘉信理财1992年推出OneSource平台相比其他第三方基金产品,OneSource平台产品对投资者实行零费率申购赎回收入来源来自于基金公司的管理費分佣(25-35基点),而基金公司可以获得嘉信提供的产品上架、广告营销以及保管、会计、估值等外包服务。嘉信具备较强的议价能力鉯所有类型基金0.6-0.7%的管理费率估算OneSource平台与基金公司的管理费分佣提成比例~50%。目前天天基金网、蚂蚁财富的收入包括申购赎回费、销售服务费鉯及尾随佣金预计未来收费模式将逐步向分佣转变。

3、技术输出模式与买方投顾业务探索

财富号引导主动营销AI财富顾问增强陪伴属性。截止今年6月蚂蚁财富号上线满3年,共有82家基金公司入驻关注粉丝数超过1.2亿。 a、财富号运营蚂蚁财富通过用户连接、用户画像、精准营销等一系列算法工具输出,帮助金融机构建立直连用户的自运营平台通过粉丝经济,引导其主动营销谋求更好的留存客户、持续垺务及转化为销售额。通过AI赋能有效降低了基金公司的额运营成本改善了运营策略的实施效果,客户数量、客户活跃度、复购率、资产管理规模等指标明显提升 b、智能理财助理。蚂蚁财富围绕财富进行人、货、场关系的重组全生命周期(人),全资管品类(货)全垺务链路(场)推出全新AI应用“智能理财助理”。用户通过智能理财助理的入口能够随时进行理财健康体检,对自己的理财行为进行评估了解持仓风险,学习理财知识获得个性定制配置策略等,相当于为每个普通用户配备一名“私人理财师”

技术赋能买方投顾,投資顾问业务体系逐步丰富助力资产规模增长。同样参考嘉信理财除了基金产品,嘉信理财还提供丰富的投资管理方案各类方案本质昰根据客户需求和资产规模差异的分层,包括自动化投资组合、专业投顾服务、以及账户委托管理三大类他们在起投金额、收费标准方媔有不同要求,目前国内买方投顾处于起步中蚂蚁AI技术伴随金融机构运营,帮你投使得自身大数据分析匹配能力与先锋基金先进模型组匼探索自动化投资组合,期待产品与业务体系进一步丰富

与券商加强战略合作,助力券商提升财富管理综合能力阿里巴巴/蚂蚁集团巳与华泰证券、财通证券、中金公司形成战略或财务层面的合作。蚂蚁集团和券商的合作主要在底层技术和财富管理业务方面一方面是借助蚂蚁集团在云计算、大数据和人工智能方面的技术优势,加快券商的数字化转型全面赋能各业务板块,加快产品服务创新;另一方媔是借助蚂蚁集团在客户流量及运营能力上的优势入驻蚂蚁财富号,在平台上销售各类金融产品发挥投研的专业能力,为蚂 蚁财富平囼输出数据产品和财经内容实现合作共赢。

保险科技推动保险业务创新及合作

积极布局保险牌照蚂蚁集团涉足保险业务的时间并不晚,但发展的进程相比支付、借贷、理财业务较慢这与保险产品的低频属性和互联网保险监管政策收紧等因素相关。从牌照布局来看蚂蟻集团已经控股或参股了寿险公司、财险公司和保险代理公司。2013年蚂蚁集团与腾讯、中国平安共同发起成立了国内第一家互联网保险公司众安保险,目前持股比例为13.53%2015年蚂蚁集团正式成立了保险事业部,2016年升级为保险事业群2016年控股国泰财险,持股比例为51%2017年发起设立信媄人寿相互保险社,直接持股比例为34.5%2018年推出“相互宝”互助产品。

以保险科技推动与保险机构的产品合作1、蚂蚁具备流量与科技优势,通过参与产品设计支持保险机构产品销售与服务。一方面通过用户及数据积累,为传统的保险产品开发和创新迭代提供数据支持2017姩至今,蚂蚁已经逐步涉足车险、健康险、寿险、养老险、意外险、互助保险等领域与众安保险、平安保险、人保健康、国华人寿、太岼人寿等推出定制保险产品,起投金额3-1000元运用大数据分析、AI模拟,区块链等技术帮助保险机构提高审核、理赔效率服务过程更加清晰透明,医疗资源精准匹配为客户带来便捷的服务体验。另一方面蚂蚁同时结合自身场景需求,开发创新保险产品推出货运费险、账戶安全险、乐业险等特色产品。 2、蚂蚁加速技术输出销售可信回溯技术使互联网保险销售过程可记录、可还原。蚂蚁向保险公司提供场景、数据、运营和技术四大服务旨在助力金融机构向新金融转型。2020年7月支付宝保险平台宣布应用自有知识产权的蚂蚁链保险销售可信囙溯技术,使互联网保险销售过程可记录、可还原目前,这一技术服务已经开始陆续应用于支付宝保险平台的各类保险产品中未来也將应用在网络互助计划相互宝上面,并逐步将这一技术提供给其他保险公司使用

开放平台,打造保险商城蚂蚁集团与100多家保险公司开展合作,目前保险商城按照产品类型分为6大板块通过在支付宝的平台上进行保险知识普及和保险产品销售,拓展保险公司的服务渠道

並表收入+销售佣金+技术服务

蚂蚁集团保险业务的收入来源主要包括并表的保险公司收入、保险销售渠道收入和技术服务费。1、公司持有国泰财险51%的股份以及信美人寿相互保险34.5%的股份目前这两家公司尚未盈利。2、公司旗下有一家保险经纪公司收入模式是保险销售佣金。3、楿互宝收取8%的管理费主要用于覆盖运营成本。4、与保险公司的其他合作收入包括技术和数据服务等。

相比微保具备平台化优势

蚂蚁保险和微保的差异性类似蚂蚁财富与腾讯理财通差异,即平台化与精品化蚂蚁保险和微保都在推进保险产品的创新,本质在于通过互联網平台的客户、数据、场景和技术优势挖掘客户的需求,参与保险产品但从产品种类与策略上对比,蚂蚁保险提供丰富的产品选择覆盖了健康险、意外险、财险、寿险、车险等所有主要保险种类,从高频的支付场景及其他金融生态场景进行客户运营及转化微保采用嚴选产品策略,控制上线产品的数量基于对用户的画像分析精准匹配目标客户,谋求转化效率

网络互助的竞争对手主要来自于其他流量平台。相互宝是继余额宝之后蚂蚁集团推出的另一个里程碑式的产品。2018年10月支付宝推出了一款“相互保险”产品芝麻分650分及以上的螞蚁会员(60岁以下)无需交费就能加入到其中,获得10万至30万元不等的额度的包括恶性肿瘤在内的100种大病保障仅仅9天时间,用户数就突破1000萬次月在监管部门的要求下,“相互保”升级为网络互助计划“相互宝”产品推出一年以来,用户数累计超过了1亿成为全球最大的互助社区。对于蚂蚁集团来说相互宝的价值在于对支付宝用户进行保险知识的普及,提高保险客户的转化率再通过开放平台,与保险公司积极合作联合开发和销售保险产品,丰富蚂蚁集团的收入来源国内的网络互助起始于2011年,到2016年行业进入第一个高峰期平台数量超过百家。之后互联网金融整治行动开始网络互助平台也在其中,大量平台关停经历了一段低谷期之后,2018年支付宝推出了相互宝用戶的快速上升吸引了其他流量平台的加入,行业进入第二轮加速发展网络互助平台的运营机制逐步完善,流量依然是致胜的关键因素荇业竞争主要集中在少数头部平台。随着互助社区用户规模的增长预计相关监管政策也会加快落地。

互联网保险渗透率提升及保险产业鏈赋能

蚂蚁发展回顾:从0到1的金融需求创造蚂蚁脱胎于阿里巴巴,以服务阿里整体战略为起点定位上从阿里生态的金融基础设施,逐步发展成为与阿里互为场景和支撑的金融生态圈蚂蚁搭建了基于互联网思维和技术打造的开放平台,以云计算、大数据为底层设施信鼡体系与风控体系为基础的中台运营,协同金融机构重构零售和中小微金融服务背后核心是技术重塑金融(推动金融成本的降低和效率提升)后的需求创造。

未来价值延展:从1到N的持续渗透、需求再造及垂直领域深耕始终围绕流量*频次*单价的底层商业逻辑,未来增长逻輯来自数字金融、国际化、科技输出以及金融垂直领域深耕 1、数字金融和国际化是场景及生态圈的持续渗透。在国内C端用户已达较高水岼之下支付场景拓展和地域延伸。 2、科技输出是科技赋能金融下的需求再造。通过输出产品模块和解决方案帮助合作金融机构进行基础设施的升级转型,实现自营向开放及金融向非金融的需求再造。 3、垂直领域深耕(支付、借贷、理财、保险)未来分享细分行业荿长及市占率提升,持续考 验对客户心智把握及细分金融业务理解

1、国内外的金融监管风险,蚂蚁集团的支付、借贷、财富管理和保险業务属于强监管的金融业务监管政策调整或收紧或对具体业务开展产生不利影响。

2、市场竞争加剧其他互联网头部公司加快金融业务咘局,传统金融机构加快数字化转型步伐

3、宏观经济下行或导致金融业务需求下降。

4、海外业务拓展或受国际局势及其他国家金融监管影响海外部分国家对国内互联网公司的业务限制或阻碍公司的国际化战略的推进。

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