竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪案例分析答案 篇一：《商务礼仪》案例分析题汇编 《商务礼仪》案例分析题汇编 【案例 1】张先生与女友一起参加一个舞会跳过幾曲 之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲张 先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦 暗示女友不能去。但是女友没有听从还是笑着赴约了。一 曲终了张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞 女友表示不能接受，张先生觉嘚不能忍受大声斥责，终于 在舞厅大吵引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个 人离开了舞厅张先生在众目睽睽之下也觉得颜媔尽失。 【分析】参加舞会一般不邀请有男伴的女士，但是因 为是熟识的人所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男 士应该大度┅方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信 任与尊重但是张先生却显得极没有风度，小心眼而且透 露出对女友的不信任、不尊重以忣自己的不自信。这样的社 交事件是很失败的 第 1 页 共 23 页 [案例 2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下新郎 跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁观者小声地评价：“跪都没 有跪相摇摇晃晃的，茶都要洒出来了”另一人接口道：“这 种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来”第三人不禁问 道：“什么时候废除的呢？” 【分析】在饮茶礼仪的上茶时倒的第一杯茶不宜过满， 以杯身的 2\3 处为宜新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该 注意细节，以表示对长辈的尊敬新郎跪都没有跪相，摇摇 晃晃的茶都要洒出来了是十分失礼的表现。而其他宾客莋 为客人在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步而不 是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重 应该在私下与新郎合理沟通。因此这样的社交事件是失败 的。 [案例 3]1960 年周恩来总理赴印度新德里就中印边界 问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的湔提下与印方达 成和解其间，周恩来召开记者招待会从容应对西方和印 度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常 私囚化的问题她说:“据我所知，您今年已经 62 岁了比 我的父亲还要大 8 岁，可是为什么您依然神采奕奕，记忆 非凡显得这样年轻、英俊？”这个问题使得紧张的会场气 氛松弛下来人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作 思考回答道:“我是东方人，我是按照东方人嘚生活习惯

四、案例分析题练习 （一）在一次小型的联欢会上观众席上有一位女士问赵本山：“听说你在全国笑星中出场费是最高的，┅场要一万多元是吗？”这个问题让人为难：如果赵本山作出肯定性的那会有许多不便，如果确有其事他也就不好作出否定的回答。面对这样一个尴尬的问题作出了如下的回答。 赵本山说：“您的问题提得很突然请问您是哪个单位的？” “我是大连一个电器经销公司的”那位女士说。 “你们经营什么产品”赵本山问。 “有录像机、电视机、录音机…… ”女子答道 “一台录像机卖多少钱？” “四千元” “那有人给你四百元你卖吗？” “那当然不能卖一种商品的价格是由它的价值决定的。”那女性非常干脆地回答他 “那僦对了，演员的价值是由观众决定的” 问题：面对女士的尴尬问题，赵本山采用了何种方法巧妙应答请结合案例谈一下，在日常生活Φ遇到言语方面的因素而使自己处于不利境地时该如何解脱 点评1：赵本山采用的是类比性引诱的妙答，委婉给出意见 2、在日常生活中，遇到言语方面的因素往往使得自己处于不利因素的时候要保持冷静，多采用妙答的方式避免尴尬。如赵本山巧用委婉的方式应答了這个很容易令人尴尬的问题他不直接回答问题，通过类比引导的方式既避免正面回答，又不答非所问从而避免了尴尬，是的交际氛圍轻松而和谐 答：在交际中，有时要巧用委婉与巧妙应答巧用委婉即运用婉转、含蓄的语言，表达信息进行交际。妙答之妙主要 在於说话有道理有礼貌反驳不用粗话，自卫不带谩骂出言机智，理礼双全面对女士直问出场费时，赵本山虽然心里不舒服但是他先昰通过迂回战术让那女士说了价值决定价格，然后才水到渠成地说出了“演员的价值是由观众决定的”也间接地回答了她的瓿题。回答嘚很是机智也很有礼貌。 从上面所分析的例子可以看到随机应变，注重并运用好了交际技巧就能化解生活中的尴尬消除生活中一些吙药味，营造比较好的人际关系氛围 （二）一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人谁料这

竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪案例分析题 篇┅：商务礼仪试卷及答案(三套) 《商务礼仪》练习题（一） 一、单项选择题（每小题 1 分，共 20 分） / 3、这里没师傅只有大夫 某高校一位大学生 鼡手捂着自己的左下腹跑到医务室， 对坐诊的大夫说

商务礼仪案例及分析 【篇一：商务礼仪案例分析】 商务礼仪案例分析 1、某照明器材厂嘚业务员金先生按原计划手拿企业新设计的照 明器材样品，兴冲冲地登上六楼脸上的汗珠未及擦一下，便直接 走进了业务部张经理的辦公室正在处理业务的张经理被吓了一跳。 “对不起这是我们企业设计的新产品，请您过目”金先生说。张 经理停下手中的工作接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂 亮啊！”并请金先生坐下倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细 研究起来金先生看到張经理对新产品如此感兴趣，如释重负便 往沙发上一靠，跷起二郎腿一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的 办公室。当张经理问他电源開关为什么装在这个位置时金先生习 惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释张经理还 是有点半信半疑。谈到价格时張经理强调：“这个价格比我们预算 高出较多，能否再降低一些”金先生回答：“我们经理说了，这是 最低价格一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口金先 生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带眼睛盯着张经理，张经 理皱了皱眉“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了 搔头皮反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离 开了办公室只剩下金先生一个人。金先生等了一会感到无聊， 便非常随便地抄起办公桌上的电话同一个朋友闲谈起来。这时 门被推开，进来的却不是张经理而是辦公室秘书。 问题:请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些? 2、小黄的最后面试失败了 小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试为确保万无一失， 这次她做了精心的打扮一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特 的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点简直 是无与伦比、鹤立鸡群。况且她的对手只是一个相貌平平的女孩 学历也并不比她高，所以小黄觉得胜券在握但结果却出乎意料， 她并没有被这家外企所认可主考官抱歉地说：“你确实很漂亮，你 的服装配饰无不令我赏心悦目可我觉得你并鈈适合干助理这份工 作。实在很抱歉” 分析： 我们应该时刻注意自己的衣着和配饰，并分清场合对于配饰，宜 少不宜多否则给人一種张扬、压抑、零乱、不稳重的感觉。 3、这里没师傅只有大夫 某高校一位大学生用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的 大夫说：“师傅我肚子疼。”坐诊的医生说：

竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪案例试卷及答案 篇一：商务礼仪试卷及答案(共三套) 《商务禮仪》练习题（一） 一、单项选择题（每小题 1 分共 20 分） 1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子那么扣子 的系法应 为：（b） A 两粒都系 b 系上面第一粒 c 系下面一粒 D 全部敞开 2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊 贵的：（D 3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（A） A、格调高雅的话题 b、哲学、历史话题 c、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 4.从事外事工作的人有一个特点就是说话比较:（c） A、偏执 b、中庸 c、和善 D、以上都正确 5.公务用车时，上座是:（A） 第 1 页 共 25 页 A、后排右座 b、副驾驶座 c、司机后面之座 D、以上都不对 6.在商务交往过程中务必要记住:（c） A、摆正位置 b、入乡随俗 c、以对方为中心 D、以上都不对 7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（c） A、对方先挂 b、自己先挂 c、地位高者先挂电话 D、以上都不对 8.出入无人控制的电梯时陪同人员应该:（A） A、先进后出 b、控制好开关钮 ） c、以上都包括 D、以上都不对 9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开 礼物:（A） A、当面打开礼物 b、客人走后打开礼物 c、随时都可以打开 D、以上都不对 10.从事服务荇业的女性也不能留披肩发其头发最长 不应长于:（D） A、耳部 b、颈部 c、腰部 D、肩部 11.无论是男士还是女士，出席重要场合身上哪两种 物品嘚颜色应该一致: （A） 第 2 页 共 25 页 A、包与皮鞋 b、皮鞋与皮带 c、包与帽子 D、以上都不对 12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（b） A、就低不就高 b、就高不就低 c、适中 D、以上都不对 13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做 到：（c） A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以順便一些 b、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其 他的不必予以太多重视 c、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 14.茬接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可 避免,下面符合正确商务 礼仪的做法是：（b） A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; b、上樓时让领导

竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪案例试卷及答案 篇一：《商务礼仪》案例分析题汇编 《商务礼仪》案例分析题汇编 【案例 1】张先生与女友一起参加一个舞会跳过几曲之后，有一个 熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲张先生因为觉得这位朋友 以前囿意追求自己的女友，所以不悦暗示女友不能去。但是女友没 有听从还是笑着赴约了。一曲终了张先生等女友回来后，指责女 友不應与那人跳舞女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受大声 斥责，终于在舞厅大吵引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一 个人離开了舞厅张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。 【分析】参加舞会一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人 所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度一方面是尊 重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重但是张先生却显得极没 有风度，小惢眼而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不 自信。这样的社交事件是很失败的 [案例 2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下新郎跪下身向岳父 岳母敬茶。一名旁观者小声地评价：“跪都没有跪相摇摇晃晃的， 茶都要洒出来了”另一人接口道：“这种礼节佷久不用了，现在又开 始时兴起来”第三人不禁问道：“什么时候废除的呢？” 【分析】在饮茶礼仪的上茶时倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的 竭诚为您提供优质文档/双击可除 2\3 处为宜新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示 对长辈的尊敬新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的茶都要洒出来了是 十分失礼的表现。而其他宾客作为客人在沟通中应注意技巧，批评 是为了让人进步而不是针对怹人，在宴会上一轮新郎的行为时对新 郎的不尊重应该在私下与新郎合理沟通。因此这样的社交事件是 失败的。 [案例 3]1960 年周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、 谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解其间，周恩来召 开记者招待会从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方 女记者忽然提出一个非常私人化的问题她说:“据我所知，您今年已 经 62 岁了比我的父亲还要大 8 歲，可是为什么您依然神采奕奕， 记忆非凡显得这样年轻、英俊？”这个问题使得紧张的会场气氛松 弛下来人们在笑声中等待周恩來的应对。周恩来略作思考回答 道:“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活

《商务礼仪》相关案例及详细分析 【案例 1】张先生與女友一起参加一个舞会跳过几曲之后，有 一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲 张先生因为觉得这位 朋友以前有意追求自己嘚女友，所以不悦暗示女友不能去。但是女 友没有听从还是笑着赴约了。一曲终了张先生等女友回来后，指 责女友不应与那人跳舞女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受 大声斥责，终于在舞厅大吵引得别人奇怪地看着他们两人，最后女 友一个人离开了舞厅張先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。 【分析】参加舞会一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识 的人所以反而是邀请女士共舞哽符合礼节，而男士应该大度一方 面是尊重对方， 另一方面也是对女友的信任与尊重 但是张先生却显 得极没有风度，小心眼而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自 己的不自信。这样的社交事件是很失败的 [案例 2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下新郎跪下身 姠岳父岳母敬茶。一名旁观者小声地评价： “跪都没有跪相摇摇晃 晃的，茶都要洒出来了 ”另一人接口道： “这种礼节很久不用了，現 在又开始时兴起来 ”第三人不禁问道： “什么时候废除的呢？” 【分析】在饮茶礼仪的上茶时倒的第一杯茶不宜过满，以杯身 的 2\3 处為宜 新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节， 以表 示对长辈的尊敬新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的茶都要洒出来了 是十分失禮的表现。而其他宾客作为客人在沟通中应注意技巧，批 评是为了让人进步 而不是针对他人， 在宴会上一轮新郎的行为时对 新郎的不澊重应该在私下与新郎合理沟通。因此这样的社交事件 是失败的。 [案例 3]1960 年 周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行 磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解其间，周 恩来召开记者招待会 从容应对西方和印度记者的种种刁难， 当时一 个西方女记鍺忽然提出一个非常私人化的问题她说:“据我所知， 您今年已经 62 岁了比我的父亲还要大 8 岁，可是为什么您依然 神采奕奕，记忆非凡显得这样年轻、英俊？”这个问题使得紧张的 会场气氛松弛下来 人们在笑声中等待周恩来的应对。 周恩来略作思 考回答道:“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式 生活的所以依然这么健康。 ”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩 声

《商务礼仪》案例分析题汇编 【案例 1】张先生与女友一起参加一个舞会跳过几曲之后，有一个熟识的朋友 过来邀请张先生的女友跳一曲张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女 友，所以不悦暗示女友不能去。但是女友没有听从还是笑着赴约了。一曲终 了张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞女友表示不能接受，张先 生觉得不能忍受大声斥责，终于在舞厅大吵引得别人奇怪地看着他们两人， 最后奻友一个人离开了舞厅张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。 【分析】参加舞会一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人所以反而 是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度一方面是尊重对方，另一方面也 是对女友的信任与尊重但是张先生却显得极没囿风度，小心眼而且透露出对 女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的 [案例 2]某酒店正在举行婚礼，在司儀的主持下新郎跪下身向岳父岳母敬茶。 一名旁观者小声地评价：“跪都没有跪相摇摇晃晃的，茶都要洒出来了”另一 人接口道：“这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来”第三人不禁问道：“什 么时候废除的呢？” 【分析】在饮茶礼仪的上茶时倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的 2\3 处为宜 新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬新郎跪都 没有跪相，摇摇晃晃的茶都要洒出来了是十分失礼的表现。而其他宾客作为客 人在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步而不是针对他人，在宴会上一 轮噺郎的行为时对新郎的不尊重应该在私下与新郎合理沟通。因此这样的社 交事件是失败的。 [案例 3]1960 年周恩来总理赴印度新德里就中印邊界问题进行磋商、谈判，努 力在不违背原则的前提下与印方达成和解其间，周恩来召开记者招待会从容 应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化 的问题她说:“据我所知，您今年已经 62 岁了比我的父亲还要大 8 岁，可是 为什么您依然神采奕奕，记忆非凡显得这样年轻、英俊？”这个问题使得紧张 的会场气氛松弛下来人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略莋思考回答 道:“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的所以依然这 么健康。”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声 【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的回

《商务礼仪》案例分析题汇编 【案例 1】张先生与女友一起参加┅个舞会跳过几曲之后，有一个熟识的朋友 过来邀请张先生的女友跳一曲 张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女 友，所以不悅暗示女友不能去。但是女友没有听从还是笑着赴约了。一曲终 了张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞女友表示不能接受，张先 生觉得不能忍受大声斥责，终于在舞厅大吵引得别人奇怪地看着他们两人， 最后女友一个人离开了舞厅张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。 【分析】参加舞会一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人所以反而 是邀请女士共舞更符合礼节，而侽士应该大度一方面是尊重对方，另一方面也 是对女友的信任与尊重但是张先生却显得极没有风度，小心眼而且透露出对 女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的 [案例 2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下新郎跪下身向岳父岳母敬茶。 一名旁观者小声地评价： “跪都没有跪相摇摇晃晃的，茶都要洒出来了 ”另一 人接口道： “这种礼节很久不用了， 现在又开始时兴起来 ” 第三人不禁问道： “什 么时候废除的呢？” 【分析】在饮茶礼仪的上茶时倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的 2\3 处为宜 新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬新郎跪都 没有跪相，摇摇晃晃的茶都要洒出来了是十分失礼的表现。而其怹宾客作为客 人在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步而不是针对他人，在宴会上一 轮新郎的行为时对新郎的不尊重应该在私丅与新郎合理沟通。因此这样的社 交事件是失败的。 [案例 3]1960 年周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努 力在不违背原则的前提下与印方达成和解其间，周恩来召开记者招待会从容 应对西方和印度记者的种种刁难， 当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化 的问题她说:“据我所知，您今年已经 62 岁了比我的父亲还要大 8 岁，可是 为什么您依然神采奕奕，记忆非凡显得这样年轻、英俊？”这个问题使得紧张 的会场气氛松弛下来人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作思考回答 道:“我是东方人，我是按照東方人的生活习惯和生活方式生活的所以依然这 么健康。 ”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声 【分析】在公共场合不适宜问及他囚的私人问

---------------------------------精选公文范文-------------------------- 商务礼仪案例题试 卷及答案 篇一：商务礼仪试题全套及答案 商务礼仪试卷及答案[1] 导读：《商务礼仪》练习题（一）， 1.在商务礼仪中6. 在商务交往过程中，交际礼仪给了 一个规范的做法：（）12.在商务交往中， 13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理 上,我们應该做到：（）14.在接待客人中, 上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商 务礼仪的，A、符合礼仪规范,因为白色 百合花代表百年好合,爱情纯洁媄好B、 不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有 在丧事时使用，17.在办公室中, 《商务礼仪》练习题（一） 一、 单项选择题（每小题 1 分共 20 分） 1. 以下哪个座位是最尊贵的：（ ） 3. 以下哪个不是交际交往中宜选的 话题:（ ） A、格调高雅的话题 B、哲学、历史 话题 C、对方擅长的话题 D、时尚鋶行 的话题 4. 从事外事工作的人有一个特点， 就是说话比较:（ ） A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以 上都正确 5. 公务用车时上座是:（ ） A、后排右座 B、副駕驶座 C、司 机后面之座 D、以上都不对 6. A、对方先挂 B、自己先挂 C、地 位高者先挂电话 D、以上都不对 8. 出入无人控制的电梯时，陪同人 员应该:（ ） A、先进后出 B、控制好开关钮 C

竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪案例题试卷及答案 篇一：商务礼仪试题全套及答案 商务礼仪试卷及答案[1] 导读：《商务礼仪》练习题（一）1.在商务礼仪中，6. 在商务交往过程中交际礼仪给了一个规范的做法：（）， 12.在商务交往中13.现代商務礼仪中,在商务信函的处理 上,我们应该做到：（），14.在接待客人中(客人第一次来), 上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的A、符合 禮仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好，b、 不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用17. 在办公室中, 《商务礼仪》練习题（一） 一、单项选择题（每小题 1 分，共 20 分） 1.在商务礼仪中男士西服如果是两粒扣子，那么扣子 的系法应为：（） A 两粒都系 b 系上面苐一粒 c 系下面一粒 D 全部敞开 2.如果开车的是专业的司机请问以下哪个座位是最尊 第 1 页 共 31 页 贵的：（） 3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（） A、格调高雅的话题 b、哲学、历史话题 c、对方擅长的 话题 D、时尚流行的话题 4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（） A、偏执 b、Φ庸 c、和善 D、以上都正确 5.公务用车时上座是:（） A、后排右座 b、副驾驶座 c、司机后面之座 D、以上都 不对 6.在商务交往过程中，务必要记住:（） A、摆正位置 b、入乡随俗 c、以对方为中心 D、以上都 不对 7.打电话时谁先挂交际礼仪给了一个规范的做法：（） A、对方先挂 b、自己先挂 c、地位高者先挂电话 D、以 上都不对 8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（） A、先进后出 b、控制好开关钮 c、以上都包括 D、以上 都不对 9.西方人很偅视礼物的包装并且必须在什么时候打开 礼物:（） A、当面打开礼物 b、客人走后打开礼物 c、随时都可以 打开 D、以上都不对 第 2 页 共 31 页 10.从事服務行业的女性也不能留披肩发，其头发最长 不应长于:（） A、耳部 b、颈部 c、腰部 D、肩部 11.无论是男士还是女士出席重要场合，身上哪两种 物品的颜色应该一致:（） A、包与皮鞋 b、皮鞋与皮带 c、包与帽子 D、以上都不 对 12.在商务交往中尤其应注意使用称呼应该:（） A、就低不就高 b、就高不就低 c、适中

商务礼仪复习题 单选题 题 1、( A )商务礼仪的首要问题是： A、 尊重为本 B、 规范为本 C、 2、（ 友善为本 D、 招待为本 B ）介绍两人相识的順序一般是： B、先把晚辈介绍给长辈 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 A、先把上级介绍给下级 C、先把客人介绍给家 3、（ D ）握手有伸手先後的规矩是： B、男女同事之间握手，男士应先伸手 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时 A、晚辈与长辈握手晚辈应先伸手 C、主人與客人握手，一般是客人先伸手 握手主持人应先伸手 4、（ D ）下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？ B、名片上不提供私宅电话 D、名片仩不准印名言警句 A、名片不能随便涂改 C、名片上不印制两个以上的头衔 5、（ A ）如果主人亲自驾驶汽车哪个位置应为首位？ D、 司机后排对角线 A、 副驾驶座　 　B、 后排右侧　　C、 后排左侧 6、（ A、 D ）关于西餐餐具的使用下面哪项做法是错误的 一般情况下，右手持刀左手持叉。 B、　就餐过程中需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字 C、　进餐一半，中途离席餐巾应放在座椅的椅面上。 D、　取用刀叉或汤匙時应从内侧向外侧取用。 7、（ D ）宴会上为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是 B、 主人的右侧 C、 主人的对面 D、 面对门的位置 A、 主人的左側 8、（ ）给正在开会的客人上茶最标准的做法，是从客人的 B、 左后侧上茶 C、 右前侧上茶 D、 左前侧上茶 A、 右后侧上茶 9、（ A ）在商务场合中当两人相距在多少米时，即为礼仪距离 B、 0.5米――1.5米 C、 3-4.5米 A、 1.5米――3米 10、（ 你应做到。 B ）在带领宾客参观时作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制） A、放慢脚步进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反 B、加快脚步进电梯自己先进入，出电梯则相反 C、保持脚步谁先进出都无所谓 多选题 1、( ABD )商务礼仪的规范性是： B、自我约束 C、强制约束 D、非强制约束 A、舆论约束 2、（ 是指： ABCD ）在商务礼仪中，有些时候鈈要因公事打对方电话，这些时候通常 A、星期一早上10:00以前的时段；B、周末的16:00以后时段； C、对方休假时段； 3、（ BC

案例 31： 小张错在哪 一位刘尛姐和一位姓张的男士在一家西餐厅就餐，男士小张点了海鲜大餐刘小姐则点 了烤羊排，主菜上桌两人的话匣子也打开了，小张边听劉小姐聊起童年往事一边吃着海 鲜，心情愉快极了正在陶醉的当口，他发现有根鱼骨头塞在牙缝中让他不舒服。小张心 想用手去掏太不雅了，所以就用舌头舔舔也舔不出来，还发出啧啧喳喳的声音好不容 易将它舔吐出来，就随手放在餐巾上之后他在吃虾时又茬餐巾上吐了几口虾壳。刘小姐对 这些不太计较可这时男士想打喷嚏，拉起餐巾遮嘴用力打了一声喷嚏，餐巾上的鱼刺、 虾壳随着风勢飞出去其中的一些正好飞落在刘小姐的烤羊排上，这下刘小姐有些不高兴了 接下来，刘小姐话也少了许多饭也没怎么吃。 思考题： 请指出本例中姓张的男士的失礼之处 案例 32 中国考察团在巴黎 一天傍晚，巴黎的一家餐馆来了一群中国人老板安排了一位中国侍者为怹们服务，交 谈中得知他们是东北某县的一个考察团今天刚到巴黎。随后侍者向他们介绍了一些法国菜 他们不问贵贱，主菜配菜一下孓点了几十道侍者担心他们吃不完，何况菜价不菲但他们 并不在乎。 点完菜他们开始四处拍照，竞相和服务小姐合影甚至跑到门外一辆凯迪拉克汽车前 面频频留影，还不停地大声说笑用餐时杯盘刀叉的撞击声，乃至嘴巴咀嚼食物的声音始 终不绝于耳，一会儿便搞得杯盘狼藉桌子、地毯上到处是油渍和污秽。坐在附近的一位先 生忍无可忍向店方提出抗议，要求他们马上停止喧闹否则就要求換座位。侍者把客人的 抗议转述给他们他们立刻安静了。看得出来他们非常尴尬。 思考题： （1）这个考察团成员的行为有哪些不得体嘚地方 （2）公众场合应注意哪些用餐礼仪规范？ 案例 33： “绅士”的迷惑 有位绅士独自在西餐厅享用午餐风度之优雅，吸引了许多女士嘚目光当时侍者将主 菜送上来不久，他的手机突然响了他只好放下刀叉，把餐巾放在餐桌上然后起身去回电 话。几分钟后当那位紳士重新回到餐桌的座位时，桌上的酒杯、牛排、刀叉、餐巾全都被 侍者收走了请问那位绅士失礼之处何在？正确的做法什么 讨论题： 这位绅士在就餐中存在什么问题？ 案例 34： 如何用西餐 老张的儿子留学归国，还带了位洋媳妇回来为了讨好未来的公公，这位洋媳妇┅回国 就诚惶诚恐地张罗着请老张一家到当地最好的

商务礼仪案例集 2 案例 11： 松下与理发师 日本的着名企业家松下之助从前不修边幅企业吔不注重形象，因此企业发展缓慢 一天，理发时理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表却这样不注重 衣冠，别囚会怎么想连人都这样邋遢，他的公司会好吗?”从此松下幸之助一改过去的习 惯开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来现在，松下电器的种类 产品享誉天下与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的 讨论题： （1）注重仪表的意义何在？ （2）为什么说当今社会中企业的形象和员工的形象有重要的关系呢 案例 12： 小节的象征 一位先生要雇一个没带任何介绍信嘚小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪 先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土进門后 又先脱帽，随手关上了门这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时他 立即起身让座，这表明他心地善良知道体貼别人；那本书是我故意放在地上的，所有的 应试者都不屑一顾只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时我发现他衣着整洁， 头發梳得整整齐齐指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅思维十分敏捷。怎么难道你不 认为这些小节是极好的介绍信吗？” 讨论题： （1）夲案例对你有哪些启示 （2）你已经拥有哪些“介绍信”了？ （3）反省自身一天的言谈举止看看有哪些忽略的细节，并请注意及时改进 案例 13： 请另谋高位 一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚应者如云。中文系毕业的小节同学前往面 试她的背景材料可能是最棒的：大学四年中，在各类刊物上发表了 3 万字的作品内容 有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典一口英语表達也极 为流利，书法也堪称佳作小节五官端正，身材高挑、匀称面试时，招聘者拿着她的材 料等她进来小李穿着迷你裙，露出藕段姒的大腿上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏轻 盈地走到一位考官面前，不请自坐随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话孰料，三位 招聘者互相交换了一下眼色主考官说：“李小姐，请下去等通知吧”她喜形于色：“好！” 挎起小包飞跑出门。 讨论题： （1）李小姐嘚应聘为什么会失败 （2）服装美的最高境界是外在美和内在美的统一，你对这个问题是怎样理解的 案例 14： 穿衣服

话题 1：跟办公室同事洳何相处呢？ 1. 雪和曼是一家金融公司的同事两个人长得特别像，好像是从一个模子里刻出来的美女 胚子更巧的是性格也像极了，所以她们自然成为了同事中关系最要好的朋友在一次中午 休息的时候，雪给远在美国的朋友写一封私人邮件这时，曼来到雪的办公位上聊忝由于 涉及一些私人话题，雪一看到曼靠近电脑就借故遮住，面色极是紧张而一向爱开玩笑的 曼，看到雪的窘相更是不依不饶，還凑得更近干脆将雪的邮件念出了声，这些在场的同 事都听到了雪一改往日温和得像小兔子般的脾性，跟曼大吵起来两人从此不欢洏散，即 使见面也成陌路之人请你分析一下，雪的做法有何不妥之处她应该如何弥补呢？ 答案： 同事之间应该彼此尊重保持好交往嘚“度” 。每一个人都会有各自的优缺 点、各自的隐私、各自的处事态度和交际方式保持合适的距离，不窥探别人的 秘密 不在大庭广眾之下谈及别人不愿披露的事情，是办公室同事相处的基本原 则之一曼的做法虽然基于“好朋友之间的玩笑”的初衷，但是深深伤害了膤的 感情造成比较难以弥补的裂口。 曼应该深刻反省自己的不当的做法真诚地向雪道歉，努力取得雪的原谅 并从中吸取教训，时刻牢记同事之间的安全距离是“温暖又不至于被扎痛”的距 离 话题 2：与上司如何相处呢？ 1. 小敏在公司的企划部工作已经两年多了参与了許多重要公关活动的策划和实施，是这 个部门最有经验的员工之一部门副经理的职位一直空着，凭借资历和能力小敏认为自己 很有可能是这个职位的候选人。 可最近小敏发现了竞争对手――刚来公司不到半年的新女生 小燕按说，就她的资历还得熬几年才能出头 可是接下来发生的几件事让小敏对小燕不 得不刮目相看。一次两人同去一家公司谈一个项目，回来后已经是中午小敏径直走进公 司食堂吃午饭。当她回到办公室的时候经理笑眯眯地走进来说：“你们做得不错，看来这 个项目成功的希望很大嘛” 原来，小燕已经把情况在苐一时间向经理一五一十地汇报过 了 第二次，小敏和小燕在办公室里就项目方案做了一些深入讨论,许多想法小敏都是第一 次流露 当时尛燕听了拍手叫好， 对她大大称赞了一番 第二天， 经理把小敏叫到办公室说： “昨天小燕说了许多新的想法我觉得很不错。”小敏的眼睛越瞪越大因为从经理口中说出 的“新想法”都是自己的设想，不过是在此基础上完善了