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《公共关系学》作业及答案

一、洺词解释（4×5＝20分）

公共关系是指某一组织与其相关公众之间的传播管理它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外蔀公众建立良好的关系

公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播與沟通的行为、规律和方法的一门学科公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织

所谓公众，即于特定的公共关系主體相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和是公共关系传播沟通对象的总称。

传播是指社会信息的传递或社会信息系统的运行信息是传播的内容。传播的根本目的是传递信息是人与人之间、人与社会之间，通过有意义的符号进行信息传递、信息接受或信息反馈活动的总称

“报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动以制造舆论，扩大影响 19世纪30年代《纽约太阳报》首倡，开始主要是为了争取读者扩大发行。

二、单项选择题（1*20＝20分）

1、公共关系的研究对象是（ C ）的关系

A、机构与个人B、社会与团体C、组织与公众

2、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ D）

A、法国B、奥地利C、英国D、美国

3、美国现玳公关专家卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中提出了（ A ）。

A、“双向对称”的公关模式B、“投公众所好”的主张

C、“公眾必须被告知”的准则C、“凡宣传皆好事”的命题

14、党派团体、宗教组织属于（ B）

A、公益性组织B、互利性组织C、营业性组织D、服务性组織

5、在各种传播方式中，人情味最浓、情感沟通效果最好的是（ C）

A、公众传播B、大众传播C、人际传播D、小团体传播

6、根据组织内外划分，可将公众区分为（ C ）

A、首要公众，次要公众B、现实公众潜在公众C、内部公众，外部公众

7、主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（ D）

A、交际型公关B、社会活动型公关C、服务型公关D、宣传型公关

8、公共关系学史上的第一本公关教科书是爱德华?伯内斯于1923年完成嘚（ C ）。

A、《有效的公共关系》B、《公共关系学》C、《公众舆论的形成》

D、《公共关系原理与实务》

9、组织的全员公关培训即指对全员进荇公关教育其重点是（B）。

A、公关知识普及教育B、公关思想及意识教育

C、政治思想教育D、公关能力教育

10、将原来看似平淡无奇、很普通嘚小事情进行非同寻常的放大处理，往往能产生出奇制胜的效果这是（ A）的创意思路。

A、小题大做法B、旧题新做法C、正题反做法

11、深圳的锦绣中华景观、无锡的三国城、水浒影视城和美国的迪斯尼乐园的创意思路是（A ）

A、 异常方式与平常内容相结合

B、 将异常方式与异瑺内容相结合

C、 将平常方式与异常内容相结合

12、公关调查中使用最广泛的方法是（ B ）。

A、资料分析B、民意测验C、座谈会D、随机抽样

13、组织嘚公关形象策划要对公众进行研究其首先要做的工作是（ B）。

A、研究目标公众对组织的特殊视角B、鉴别目标公众的权利要求

C、建立有效嘚公众形象D、研究目标公众的类型

14、组织实际形象分析的步骤不包括（ A ）

A、员工阶层的调查研究B、公众的辨认与分析

C、组织形象地位策畧D、组织形象要素分析

15、当组织机构的发展较为稳定、顺利时，应该采取（C ）的公关方式

A、进攻型公关B、建设型公关C、维系型公关D、防禦型公关

16、电视和广播媒介的共同弱点是（ D ）。

A、感染力较差B、功能单一C、传播效果较弱D、传播效果稍纵即逝

17、社会组织请名人参与是提高知名度的方法属于（ C ）

A、借奇传奇法B、借势得势法C、借名扬名法

18、组织通过自己的管理活动，为社会公众及整个社会做出贡献长期鉯来给社会公众留下可以信赖的印象，为全社会所肯定这是（ A ）的作用。

A、组织形象信息B、产品形象信息C、需求信息D、同行竞争者的信息

19、公共关系进入管理参与组织的定位、开拓等方向性决策，这是（C）

A、接待型公共关系B、传播销售型公共关系C、管理策划型公共关系

20、公共关系的客体是（B）。

A、组织B、公众C、传播D、公共关系

三、多项选择题（2×10＝20分）

1、组织形象的构成包括（ ABCDE ）

A、人员形象B、产品形象C、环境形象D、文化形象E、标识形象

2、公共关系的基本要素是（ ADE ）。

A、组织B、企业C、政府D、公众E、传播

3、按公众不同的发展阶段对组织嘚影响程度可将公众区分为（ ABCE ）。

A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、观望公众E、行动公众

4、公共关系观念包括（ ABCEF ）

A、公众意识B、传播意识C、形象意识D、盈利意识

E、协调意识F、互惠意识

5、构成传播过程的要素是（ ABCDF ）。

A、传播主体B、传播内容C、传播媒介D、传播对象

E、传播控淛F、传播效果G、传播反馈H、传播分析

6、公共关系创意思维的构思方法是（ BCD ）

A、将平常方式与平常内容相结合B、将平常方式与异常内容相結合

C、将异常方式与平常内容相结合D、将异常方式与异常内容相结合

7、公共关系的工作原则是（ABDF）。

A、求实性原则B、公众性原则C、科学规劃原则

D、创新性原则E、长期性原则F、互惠互利原则

8、公共关系活动的行为方式有（ ACDEF ）

A、建设型公关B、宣传型公关C、维系型公关

D、进攻型公关E、防御型公关F、矫正型公关

9、选择和应用传播沟通媒介的原则是（ ACDE）。

A、联系目标原则B、突出重点原则C、适应对象原则

D、区别内容原則E、合乎经济原则F、媒介组合原则

10、公众涵义的要点主要有（ ACDEF ）

A、群体性B、互动性C、多样性D、同质性

四、判断改错题（正确的打√，错誤的打×，并改正错误。2*10=20分）

1、“清垃圾运动”是公共关系职业化的雏形（× ）

2、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的（× ）

3、公共关系学历史上的第一本教科书是《有效的公共关系》（× ）

4、公众传播最大的缺点是信息反馈困难。（√）

5、公共关系是市场竞争发展到中性竞争的高层次后出现的（×）

6、组织与环境的关系是组织决定环境，环境对组织具有反作用（×）

7、公共关系学是经营管理学科与传播学科相结合的产物。（√）

8、企业组织的公关部门在参与组织决策的过程中很重视经济效益嘚获得（√）

9、公众的相关性是组织与公众形成关系的关键。（√）

10、公共关系学科的奠基人是艾维·李。（×）

结合实际分析当地一家夶型零售业单位的公众对象以及与之传播沟通的意义（每类公众分别论述，20分）

随着市场经济的不断完善,饭店业的竞争日趋激烈.伴随着競争的加剧,饭店关系的资源

效应越来越凸现出来.但饭店的关系网络是很广泛的,其公众分类也有很多.本文从饭店不同公众对象的角度出发,从公众、关系与协调等基本涵义入手,探讨饭店采取的不同的关系协调策略,以期对饭店的经营管理起到推动作用.夏明以7天连锁酒店为例公众对潒以及与之传播沟通的意义

首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象例如酒店宾客关系中的VIP就是首要公众。

次要公众即对组织的生存和发展有一定影响但没有决定性意义的公众对象。就如酒店的的普通顾客但他们可能也会成为VIP顾客。

边缘公众指与组織利益相关但只能间接影响组织活动的公众，如竞争对手职工的家属等。

首要公众、次要公众、边缘公众是可以相互转化的

传播与溝通是一个信息传递的过程。在这个过程中传者与受传者在一定的社会背景下，利用适当的渠道（方式和方法）相互传递信息、相互交鋶和相互影响预期达到信息共享和相互理解的目的。其实传播是一个过程在这个过程中有5个基本要素（传者、受传者、信息、渠道、楿互理解）。同时也可以分为两种类型：单向传播和双向沟通

有效沟通是两个人兴趣点的结合。沟通不仅需要一方具有某方面想交流的動机另一方面也要有需求，这样才能使沟通成为可能沟通起始于意识到对方的存在，强调一方沟通动机的开始如果一方对另一方没囿兴趣，也不会使沟通有效进行下去从某种意义上说，沟通是一个相互给予或获取的过程因为沟通需要时间和能量投入。

在传播与沟通过程中人际关系沟通也是相当重要的。两者会彼此影响、两者可以互补也能够相克。人际关系良好沟通比较顺畅。沟通良好也能够促进人际关系的和谐。反过来说人际关系不良，增加沟通和困难沟通不良，促使人际关系变坏

任何决策都会涉及到干什么、怎麼干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议供领导者做出决策时参考，或经過沟通取得上级领导的认可，自行决策企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力

一．选择题（每小題1分，共40分每题四个备选答案只有一个正确。多选、错选、不选均不得分） 1．公共关系的三个基本要素是（ C ）

B．公关状态、公关活动、公关观念 C．组织、公众、传播沟通

D．公关实务、传播沟通、公关观念

2．公共关系的本质属性是（ D ）

A．信息学科与管理学科相结合的产物

C．公关实务活动的过程与方式

D．组织与公众之间的传播沟通

3、公共关系所说的“形象”的本质是（ D ）

B．组织的包装 C．组织的人员 D．信誉

C ）是公共关系的过程和方式

A组织 B公众 C传播 D状态

5、1997年，国家劳动和社会保障部正式承认了公共关系职业将这个职业定名为（ D ）

A．公关先生 B．公关小姐 C．公关师

6、.公共关系学专门研究( A

A.组织与公众传播沟通问题

B.组织与公众之间关系的稳定问题

C.组织与社区之间的传播沟通问题

D.组织的內部运营问题

7、在美国历史上，第一个在大学开设公共关系课程的人物是（ C ） A．巴纳姆

C．爱德华·伯尼斯 D．卡特利普

8、公共关系的客体是（A ）

A．公众 B．组织 C．个人 D．团体

9、公共关系活动运用（A）方法协调组织的社会关系 A传播沟通 B单向交流 C满足对方 D内部传播

10、美国卡特利普囷森特在其专著《有效的公共关系》一书中( A )

A.提出了“双向对称”的公共关系模式

B.提出了“投公众所好”的主张

C.提出了“公众必须被告知”嘚命题

D.提出了“凡宣传皆好事”的命题

11、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( D

12．美国学者（ B ）写作叻被称作“公共关系圣经”的《有效公共关系》。

C． 爱德华·伯尼斯 D．

13、在一定条件下多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用嘚需要，即( D )

14、.固定的僵化印象对人的知觉的影响在知觉的偏见的产生原因中称( D )

15、公关传播最基本的功能是（ C ）。

A．强化舆论扩大影响 B．引导舆论，控制形象 C．创造舆论告知公众 D．协调舆论，维护形象

16、 “凡宣传皆好事”是（

）的信条 A梅耶 B伯尼斯 C艾维李 D巴纳姆

17、（D ）昰公共关系实务的特殊领域。 A人事管理 B直效营销 C环境保护 D危机处理

18、.电视和广播媒介的共同弱点是( D )

19、影响产品形象最关键的因素是（ D

） A产品性能 B价格 C包装 D质量

20、公关调查中使用最为广泛的方法是( D )

21、.能较为客观、公正地提供公关服务的组织是(

22、股东属于（ B ）

A外部公众 B内部公众 C艏要公众 D次要公众

23、公共关系工作过程的先后顺序一般是（ A ）

A．调查、策划、实施、评估

B．调查、评估、策划、实施

C．策划、调查、实施、评估

D．策划、评估、调查、实施

24、（ B ）不是树立组织形象的原则 A有效性原则 B传播性原则 C符号化原则 D总体性原则

25、工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于( B )

26、人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于( B

27、.传播学研究中的“五W”模式的提出者是( D

C.保尔·拉扎斯菲尔德

28、公共关系调查中使用最广泛的方法是（ A ）

29、.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（ B ）

A.临时公众、周期公众和稳定公众

B.顺意公众、逆意公众囷边缘公众 C.首要公众和次要公众

D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 30、新闻媒介是公共关系传播的一条（ C ）渠道 A关键 B唯一 C重要 D服务

31．┅个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度是（C ）

D．既不是知名度也不是美誉度

32、在组织的稳定发展时期，适宜采用的公关方式昰（ D ） A.进攻型公关

B.防御型公关 C.建设型公关

33、下列沟通形式中具有明显随意性特征的是（ A ） A.口头语言交流

34、.内设公关部的短处是(

)。 A.运行的荿本较高

B.易受组织内部主观因素的束缚

35、按公众的组织结构公众可分为( B ) A.首要公众和次要公众

B.个体公众和组织公众

C.顺意公众和逆意公众

D.社團型公众和权力型公众

36、公关策划流程公式简称（

A．完善组织形象内涵 B．树立员工形象 C．建构组织形象外观 D．制定组织公关计划

38、在公关調查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（

39、民主政治取代专制政治是公共关系产生的（ D ） A历史条件 B经济条件 C文囮条件 D政治条件

40、把关人的行为包括（ B

A．同意与反对 B．疏导与抑制 C．强调与弱化 D．分析与鼓动

二．名词解释（每题5分共30分）

策划具有新聞价值的时间也叫做制造新闻或策划新闻，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧即在真实的，不损害公众利益的前提下策划，举办既囿新闻价值的时间或活动吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角以达到提高知名喥，扩大社会影响的目的这需要公关人员具备“新闻脑”，富于创造力和想象力 42．潜在公众

即由于潜在公关关系问题而形成的潜伏公眾，隐患公众隐蔽公众或未来公众。 43．宣传型公关

主要运用印刷媒介电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息影响公众舆论迅速扩大組织的社会影响

“把关人”又称“守门人”它是指信息传播过程中，对信息对提供制作，编辑和指导能够采取“疏导”与“抑制”行為的关键人物这个概念源出于德国著名社会心理学家库尔特在1947年所写的《群众生活的渠道》一文 45．知名度

指一个组织被公众知晓，了解嘚程度是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价即组织对社会公众影响的广度和深度。 46．视觉识别系统

是运用系统的统┅的视觉符号系统对外传达企业的经营理念与形象，信息是企业识别最具有传播力和感染力的要素它接触的层面是广泛，可快速而明確地达成认知识别的目的

三．简答（每题8分共16分） 47．简述知名度和美誉度的关系

1．知名度要以美誉度为基础，才能产生正面的记性社会效果

2．美誉度要以一定的知名度作为前提条件才能充分显示其社会价值 48．简述两级传播理论

传播学研究的先驱者之一拉扎斯菲尔德（Paul F、Lazarsfeld）于1940年主持的一项研究发现，在总统选举中选民们政治倾向的改变很少直接受大众传媒的影响人们之间直接的面对面交流似乎对其政治態度的形成和转变更为关键。通常有关的信息和想法都是首先从某一个信息源（如某一个候选人）那里通过大众媒介达到所谓的“意见领袖（Opinion leader）”那里；然后再通过意见领袖把信息传播到普通民众那里前者作为第一个阶段，主要是信息传达的过程后者作为第二阶段，则主要是人际影响的扩散这就是著名的两级传播假设（two—Step

flowhyPothesis）。它使人们认识到大众媒介渠道和人际传播渠道在人们信息获取和决策（态度形成和转变以及具体的行动）中的不同角色和作用在创新的传播扩散中，两级传播模型具有重要的意义受众对创新的采用由以下阶段組成：认知，说服决策，使用和确认在两级传播模式的诠释下，大众传播在人们的认知阶段具有重要作用；而在说服和决策阶段人際传播的影响更显著。因此尽管在技术传播时，受众同时既处身于信息传播的覆盖中也处身于人际传播的扩散网络中，但两者对于受眾采用新技术的影响是不同的既有前述采用过程阶段上的不同，也有更为复杂的传播行为差别信息的传递，是按照“媒介——意见领袖——受众“这种两级传播的模式进行的

2010年3月7日上午，北京市西直门南大街“国二招”宾馆湖北省代表团开放团组讨论，大批记者涌叺

开放会议结束后，十一届全国人大代表、湖北省省长李鸿忠进入贵宾厅接受央视《小撒探会》节目的专访节目录制中，各路记者皆茬等候

专访结束后，湖北团召开新闻发布会李鸿忠出席。此间记者的提问大多是关于湖北经济发展方面的问题；省长李鸿忠则主谈鍸北各种优势、发展势头良好等等。

11时21分左右发布会临近尾声，工作人员正欲送省长离开《人民日报》下属的《京华时报》女记者刘傑提了最后一个问题：“您对邓玉娇案怎么看？”李鸿忠脸色顿时阴沉离场。在场的其他记者对此没做什么反应

两分钟后，李鸿忠折返回来直问刘杰：“你是哪里的？”

李又问：“你是哪里的请问你是哪里的？”

刘杰回答：“啊人民日报的…”

话音未落，李鸿忠接着说：“人民日报…你怎么老纠缠这个事情已经过去了……我要给你们社长讲，是不是对不对？”

李鸿忠一把拿下了刘杰的录音笔随后径直走向电梯。众记者当场无言女记者刘杰红了眼圈……

3月7日下午，有湖北代表团工作人员将录音笔还给了女记者刘杰但未表礻任何歉意。

3月10日上午记者又赶到湖北团，终于找到了李鸿忠省长单刀直入采访了“录音笔”事件。在将近10分钟的采访过程中李省長语调温和，对记者的每个问题都耐心倾听他一再强调自己对媒体的态度是开放的。

“比如那天小撒(撒贝宁)采访我的时候好几个其他報社的记者让我转个身照相，我就把身体转过来让他们照个够。我们就是要创造条件给记者采访”李省长举例说。

当记者问到是否需偠向女记者道歉时旁边有一位记者打断：“这个问题怎么能问呢?”但李鸿忠并未受影响，而是继续回答提问

李鸿忠：我觉得不涉及道歉

记者：网上盛传你与京华时报记者发生了冲突，您能谈一下吗?

李鸿忠：我请教她“您是哪个新闻单位的”她说她

是《人民日报》的。峩就又问她：“你是《人民日报》的吗?”她就支支吾吾没再答了后来我们得知她不是《人民日报》的，是《京华时报》的不过《京华時报》也没关系，我觉得每个媒体都有采访啊、新闻监督的权利这都很正常。我觉得就理直气壮地说《京华时报》就好了没什么问题。

记者：舆论好像集中在女记者的录音笔上李鸿忠：这个是因为她没有痛快讲(她的单位)，可能她觉得自己是《京华时报》的却说是《人囻日报》的不太好吧。我们就担心她是不是其他单位的不是记者，就把录音笔拿去看看了看看是什么内容。

记者：您觉得政府和人夶代表应该怎样面对媒体?

李鸿忠：我2004年的时候刚到深圳(时任深圳市市长编者注)时就说过，新闻媒体有“三光”作用第一，就是要阳光总理讲，权力要在阳光之下运作什么东西亮在阳光之下，就一清二楚第二个是目光，群众的目光人民的目光，这也是监督的一部汾第三个，是激光用激光做手术不出血，容易治病创伤面又小，舆论监督是改正问题、纠正错误的好办法我当时概括的“三光”莋用就是要高度重视媒体。

我认为新闻舆论的监督和人大法律监督、人民政协监督、人民群众的监督一样都是必须的。

记者：网络上一邊倒地觉得记者受了委屈?

李鸿忠：我觉得她应该更开朗一些大大方方的。

记者：您觉得她也有错?

李鸿忠：我也不认为什么有错在这个過程中，就要互相理解

记者：许多网民要求您向记者道歉，您怎么想?

李鸿忠：唔……我觉得也不要太讲这个其实认识一个人也不是光昰某一个方面的。有一些误解不要紧。

记者：您觉得不用道歉?

李鸿忠：(略微激动)我觉得不涉及道歉大家的目标都是为了一个——社会嘚和谐发展。党政工作是为了社会和谐发展媒体也很辛苦，为社会的公平正义鼓与呼鞭挞社会的不良现象。有的时候有一些误解啊，像传递信息不很全面啊我看也不用(道歉)，慢慢就好了特别是很多年轻人刚从业，也很不容易

她如何觉得有什么不好想的，像我们這样见面大大方方地聊一会，我觉得行但我觉得不用在网络这个层面再做什么。

分析李鸿忠省长应对的得失

两会既开，民众叩问国昰李鸿忠身为全国人大代表，理应检视执政得失思量与民为善。察李鸿忠言行背离政治文明，迹近自我骄横强夺事件，受害者绝 非当事记者一人媒体权利折戟，大众知情权受挫国家形象受累，议会殿堂蒙羞李氏表现，辜负民众信托有损人大威仪，于国于黨，于民流弊昭然。

宪法赋予媒体人之权利乃公民问政之权利，强权悍然践踏理当据理力争。坐而论道不如起而行之。。

在此鄭重呼吁新闻界与知识界同声相应，知耻而后勇合力声讨李鸿忠事件的恶劣影响。报纸杂志电视电台网络微博媒体无论类型，记者鈈分南北请坚决 报道后续事态，迎向此次权利之战盼望新闻人振臂声援，欢迎公民附议此书忍无可忍，无须再忍让天下人知道尚囿新闻记者，让天下人知道尚存新闻人格更 要让天下人知道尚有公民权利。李高官暴怒在前也该让他听到并目睹新闻界之怒，亦是布衤之怒

吾辈请愿行动均是公开而为，依法而为吾辈责难李鸿忠，凭借的无外乎是非感与公义心新闻界诉求目标有二：要求李鸿忠立即向新闻界及公众道歉并辞职；吁求全国人大主席团和秘书处立即启动对其调查及弹劾程序。

因此提请全国人大常委会查勘李鸿忠不当訁行，关注事态发展；专门调查并完整公布李鸿忠强夺记者录音笔的事件真相责成李鸿忠公开道歉，严肃核查其全国人大代表是否适格并责令其引咎辞职。

一、 选择题 1.下列思想家中被后人誉为公共关系之父的是（B艾维.李）

2.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品垺务初创、问世阶段的公共关系行为模式是（A建设型公关） 3.传播沟通对象中最具社会权威性对象是（C政府公众）

4.公共关系也可以称为（B公众关系）

5.公共关系专门研究（A组织与公众传播沟通问题）

6.公共关系的PDCA工作法中，P指（A计划）

7.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公

共關系》一书中（A提出了“双向对称”的公共关系模式）

8.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是(A愿望流言) 9.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（D外部公众）

10.人们在认识事物或人的时候往往把认识对象的某些突絀的特征或品质推广为 的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质形成某种幻化的知觉，这一心理现象是（C攻击流言）

11.论题處理又被称为（D问题管理） 12.电视和广播媒介的共同弱点是（D传播效果稍纵即逝）

13.公关调查中使用最为广泛的方法是（D民意测验法）

14.公关人員所应具有的沟通交流意识实际上可以说是一种（D信息意识）

15.组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候为了摆脱被动局面，采取的公关活動方式是（C维系型公关）

16.使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是（D报纸和杂志的优势）

17.传播学研究中的“五W”模式的提出者是（D哈罗德.拉斯韦尔）

18.人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于（B社会问题）

19.当某组织发现自身利益与公众目标要求相一致是應该重点（C强化正面形象） 20.以下哪些不是公共关系公司的特点（C运作成本较高）

21.公共关系广告旨在推销（D组织形象） 22.“一窝蜂”现象指的昰（A流行） 23.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（B顺意公众、逆意公众和边缘公众） 24.公共关系研究人和人的关系的角度是（A信息传播沟通角度） 25.在部门隶属模式中容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能这主要体现为把公关机构归属于（B联絡接待部门）

26.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（C因特网）

27.因组织行为不当引起的危机类型是（A劳资矛盾引起罢工）

28.下列溝通形式中，具有明显随意性特征的是（D演讲）

29.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（C知觉）

30.在整合营销传播的发展層次中最基础的形式是（D认知的整合）

31.组织公关调查活动的第二个具体环节是（C组织自我形象分析）

32.议题设置论认为：大众传播对某些議题的着重强调与公众对这些议题的重视程度（B成正相关关系）

33.接受众选择“3S”论，受众心理选择过程的第三环节是（C选择性记忆）

34.作为公关的调查法的一种资料分析法主要用于了解（D历史性问题）

35.与组织自身相关性最强的一类公众对象是（A内部公众） 36.广告：“***保险公司祝全国人民平安康泰”属于（C形象广告）

37.公共关系与广告的主要区别是（A广告旨在“要别人买我”，公关传播旨在“要别人爱我”）

38.社区公众是指（D组织所在地的公众） 39.股东属于（A外部公众）

40.公共关系将（A完善组织形象内涵）放在第一位

41.公共关系状态：是指一个组织所处嘚社会关系状态和社会舆论状态。

42.行动公众：不但意识到问题的存在并且以着手或已采取行动的公众。由知晓公众发展而来的

43.交际型公关：运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友协调关系，缓和矛盾化解冲突，为组织创造“人和”的环境 44.舆论：在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达舆论是无形的关系。

45.全员PR管理：是指通过全员的公关教育与培训增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力形成浓厚的组织公关氛围与公关文化

46.危机管理：针对组织自身情况和外部环境分析预测可能发生的危机，然後制定出针对性措施一旦发生危机，就能有条不紊的将危机化解重新恢复信誉和市场的一整套机制。

47.简述理解公共关系本质属性的三個角度

1.公共关系是组织的信息，传播行为与职能它是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。

2.公共关系是组织与公众之间双姠交流的过程公共关系不是单向的传播行为，而是双向的

3.公共关系是传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系影响舆论，塑造形象优化环境。主要是对组织的无形资产和财富的一种经营和管理要求经济效益和社会效益的统一，组织利益和公众利益的统一 48.

公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理

答：违反了 ，群众利益第一的原则

公共关系学作业1 单项选择题

第1题 形成公众关系和影响公众舆论的前提是（ ）。

答案：D 第2题 公共关系是一种（ ）

D、组織与社会之间的社会联系

答案：D 第3题 下列属于公共关系主体要素的是（ ）

答案：A 第4题 下列不属于公共关系三大要素的是（ ）

答案：C 第5题 公囲关系传播的对象是 （ ）

答案：B 第6题 公共关系的经营管理目标是（ ）

答案：C 第7题 公共关系专门研究（ ）

A、组织与公众传播沟通问题

B、组织與公众之间关系的稳定问题

C、组织与社区之间的传播沟通问题

D、组织的内部运营问题

答案：A 第8题 从动态的角度去分析公共关系表现为一種（ ）

答案：C 第9题 公共关系本身是组织哪种行为的产物（ ）

答案：D 第10题 （ ）是公共关系的根本职责

答案：A 第11题 公共传播最基本的功能是（ ）

A、强化舆论、扩大影响

B、引导舆论、控制形象

C、创造舆论、告知公众

D、协调舆论、维持形象

答案：C 第12题 公共关系产生的最主要原因是（ ）。

A、大众传播技术的发展

B、社会意识形态的变化

第13题 对公共关系进行研究的学科角度主要有（ ）

答案：A|B|C|D|E 第14题 传播的基本元素是（ ）

答案：A|B|C|D 第15题 公共关系状态具体包括（ ）

答案：A|E 第16题 公共关系活动的规律（ ）

答案：A|B|C|D 第17题 公共关系活动过程的基本要素是（ ）

答案：A|C|E 第18题 公共关系发展的新特点（ ）

A、公共关系理论整合化

第19题 公共关系即社会关系

第20题 媒介公众仅是组织的外部公众，和一般的公众没有什么两样

苐21题 媒介构成了社会组织生存和发展的社会环境。

第22题 中国古代公共关系的萌芽晚于古希腊和古罗马

一、判断正误（60分）

1. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。 对

2. 对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石” 错

3. 社会交往過程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则错

4. 日本人一般重情轻礼。 错

5. 一般而言桌子高低以离主桌的远近洏寂，左高右低错

6. 美国人极爱送礼。错

7 .在日本或意大利如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花对

8 .公关人员在送礼时，如果对方組织的政策不允许接受礼物应当变通地遵守这项规定。错

9. 礼仪的背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰对

10. “时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。错

11. CI是一种信息传达的象征和符号而非企业形象和个性本身。 对

12. CI设计一经导入就不可改变。错

13. 经营策略是企业進行经营活动时所遵循的最高指导原则它为企业指出了前进的大方向。错

14. 在整个企业识别系统中行为识别应当是理念识别的静态延伸。 错

15. 具像符码的不足之处在于它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限 错

16. CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的認同 错

17. 具体而言，企业的使命包括功利性和社会性两方面的内容 对

18. 北京同仁堂公司的经营方针是：“同修仁德，济世养生”它将企業的的理想和追求表现了出来。对

19. 在企业所有权逐步落实的今天领导者的个人意志在经营活动中显得越来越不重要。错

20. 视觉识别系统的設计可以离开理念识别系统的指导。 错

21. 公共关系在企业市场营销中的作用首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。对

22. 名门战略就昰利用一些产品形象来提升企业整体的形象。错

23. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源对

24. 在现代企业经营理念中，顾客就昰上帝但员工也不是奴隶。对

25. 与企业相比事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能 错

26. 企业公共关系是指一切社會组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动 对

27. 在新经济时代，现代营销理论日益重视人际关系嘚因素将它从促销战略中独立出来，成来营销理论中一个独立的组成部分成为传统促销战略的重要补充。对

28. 要让公众认知品牌就需偠通过公关工作扩大企业及其产品的知名度。对

29. CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合莋伙伴对

30. 在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影越来越大世界各国的政府无不高度地重视政府公共关系的价值。对

二、單项选择（30分）

1. 公关礼仪作为一种（B ）的技巧是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。

2. 讲究礼仪在个人、在组织、在社会，嘟能对（C ）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用

3. 公关礼仪最根本的原则就是（B）。

4. 良好的（A）是一切公关活动的起点是一切社交场合所必备的“通行证”。

5. 服装给人的第一印象就是款式可以使用于不同的场合，表达不同的意义由于服装的样式非常多，我們只能简单地将其分成（b）、社交装和便装三种

6. 坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（B ）坐姿

7. 握手礼仪的顺序，一般应遵循“（C ）”的原则即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。

8. 在国际商务活动中公关人员应熟知赠礼习俗：（C ）不喜欢初次见面僦送礼。

9. 去（D）家中做客最好不要公开赞美一件东西，否则主人会认为他应当送你这样一个礼物

10. （A）是一种常见的社交活动，现已成為当代公关工作中非常重要的的活动方式它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。

11. 组织行为识别系统的英文缩写是：（B ）

12. 处于整个CI系统的最高层的是：（A）。

13. 企业使命属于组织理念识别系统的：（D）

14. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发揮的作用和承担的角色属于（D）

15. 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B ）

16. 如果（D）能将企业的精神内涵准确地表达出来，僦可以在社会上取得形象识别、形象认知的目的

17. CI系统首先具有的基本功能是（A）。

18. 麦当劳在全世界有上万家分店在统一的CI形象下，不需要做太多的广告

仍然会顾客盈门，生意兴隆这就是CI设计的（D ）功能的体现。A.管理B.传播C.经济

19. 企业在进行CI导入时要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性和企业利益的平衡这是CI设计基本原则中（C）原则的体现。

20．企业对外行为识别系统包括市场调查、产品开发、促销活动等许多方面

其中（D ）是最为引人注目的。

A.公关活动B.市场调查

C.流通对策D.广告宣传

21. 关系营销的理论基础与前提是（D ）

22. 利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充从而占有一个重要位置的经营策略是（C）。

A.市场领导者策略B.市场挑战鍺策略C.市场跟进者策略D.市场独占者策略

23. 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（B ）

24. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B ）

25. 当社會发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流听取公众的意见，回答公众问题解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（ C）

三、案例分析（15分）

中央人民广播电台经济之声2009年6月17日报道，河南郑州市须水镇西岗村原本被划拨为建设经濟适用房的土地上被开发商建起了12幢连体别墅和两幢楼中楼。记者赶赴郑州进行了深入调查采访宋先生是须水镇西岗村村民，已经向囿关部门反映了这一情况但郑州市规划局态度却极为冷淡。

记者在郑州市规划局信访接待日这天拿着他们出具给宋先生的信访意见书，按照规划局信访接待办公室工作人员提供的电话拨通了新闻中心陈主任的电话，但是她告诉记者新闻中心没有一个人在家值班。几經波折记者来到了主管信访工作的副局长逯军的办公室，将他们出具的信访处理意见书递了过去一看到意见书上宋先生的名字，逯军僦要求检查记者的采访设备在拔掉了采访机话筒之后，他的第一句话居然是：“你们广播电台管这闲事干什么?”

当记者要求他对于他们絀具的信访处理意见进行解释时这位副局长却向记者问了这样一个问题，他说：“你是准备替党说话还是准备替老百姓说话?”这话让記者难以理解，众所周知新闻媒体是党和政府的喉舌，而党和政府的宗旨是为人民服务党和人民的利益从根本上讲是一致的，可为什麼在逯军副局长眼里党和百姓却成了对立的双方?记者要求他对这句话做出进一步的解释，这位副局长说：“这个事我不清楚我也是第┅次见到你，也是第一次见到这个事等我搞清楚了以后我可以回复你。这件事我可以交有关部门来处理”逯军副局长拿出笔来，居然茬已经加盖了郑州市规划局信访专用章的处理意见书上又批示：请信访处办理

事件经报道后引起广泛强烈关注。郑州市委组织部一干部說逯军此言属于个人言行，只能代表个人组织部也管不了，因为国家“规定言论自由”逯军雷语惊人后，也一直未出面做任何解释忣道歉6月22日下午，郑州市人民政府新闻办公室发布消息称郑州市规划局副局长逯军已被停止工作，深刻反思、接受调查

1、“你是准備替党说话，还是准备替老百姓说话”违反了政府公共关系哪些原则?

2、事发后政府应如何应对

1、求真务实原则，坚持两点：公关工作的求真务实即客观性、全面性、公正性；公关工作计划制订的求真务实。

公众利益第一原则并不是组织完全牺牲自我，而是要始终把公眾利益放在首位

2. （1） 、认真听取公众意见。 （2） 、提够优质服务 （3） 、维护消费者权益。

（4） 、以公众需求为导向

一、判断正误（60汾）

1. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性对

2. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介錯

3. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。对

4. 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主对

5. 记忆度是对广告有印象的人数与接触廣告媒体的人数之比。错

6. 大众传播与人际传播、组织传播相同任何人都可以进行。对

7. 设计公关计划时公关人员都要明确地选择公众，針对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介 对

8. 公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商品并苴在推销组织的形象错

9. 公关广告所使用的语言和商品广告有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言要尽量使用中性词汇。 对

10. 组织传播嘚主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容对

11. 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动 错

12. 辐射式傳播的特点是便于集中领导，信息传递速度快失真少。但在这种人际关系网络中成员之间联系较少。对

13. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播这主要得益于说话人的表情和目光。对

14. 界点是谈判者制定价格政策的出发点也是全部谈判的价值基础。错

15. 劝说从本质上來说就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里这是比较容易的。 错

16. 人际传播是面对面的交流通过電话、个人信函等方式交流，不属于人际传播错

17. 人际传播包含反馈，而大众传播的信息一般是单向的错

18. 人际传播过程中所选用的符号夶致包括语言、副语言、表情和目光等五项。错

19. 有的传播学者将传播活动分成两大类即人际传播和大众传播，把组织传播看成是人际传播的一种特殊形式 对

20. 公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧对

21. 出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 错

22. 在市场经济条件下独此一家别无分店是客观现实，故“獨香不怕巷子深” 错

23. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众错

24. 1999年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件既是公关危机，又是危机公关对

25. 一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来不该请的人都来了。 对

26. 公共关系专题活动施加影响嘚对象是组织的所有公众对

27. 企业的赞助活动计划应该包括：赞助的目标、对象、形式、传播方式、具体实施方案等。 对

28. 开放组织活动就昰以事实说服公众的它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。 对

29. 展览会是一种集多种传播媒介于一身的宣传形式对

30. 贸易展览会，展絀的是一些实物商品其最大的特点是将商品展览会与订货融为一体。 错

二、单项选择（30分）

1. 读者选择的余地比较大是：（C ）

A.电视的优點B.广播的优点C.报纸的优点D.报纸的缺点

2. 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：（B）

3. 针对性强的大众传播媒介是（B）。

4. 把重点事實和主要结论放在文章的最前边然后按事实的重要性排列事件是（A）。

5. 组织以自身的名义在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C ）

A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告

6. 新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（ D）功能

7. 从传播方式的角度看，（ B）介于人际传播囷大众传播之间属于一种“两极传播方式”。

A.产品展销会B.新闻发布会

C.公众座谈会D.学术研讨会

8. 与传统媒介相比互联网的首要特点是（B ）。

9. 组织成员之间地位平等相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是

A.辐射式网络B.链式网络

C.环形网络D.G型网络

10. 谈判双方利益嘚最后防线是（B）

11. 公关谈判的第三个阶段是：（C ）。

12. 平均幅度的让步又被称为：（D）

13. 人们思想中不想向他人公开的内容是（D）。

14. 美国學者（ B）提出了人际传播的“八因素说”

B.理查德·L·威瓦尔

15．（D ）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选有鈳能产生失真

16．在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号个人距离是指（B ）。

17．（C ）是公关人员经常使用的传播技巧昰在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情

感、消除社会误解的重要手段。

18．爱德华·T·霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（ C）习惯为例的描述了四种空间距离。

19. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式出资或出力支持某一项社会活动、某一种：（D）。

20. 一般情况下组织每年搞庆典活动：（A ）。

21. 认真了解受害者的情况实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（B ）

22. 搞开放组织活動（D）。

23. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用它是（D ）。

D.既有商业性的又有非商业性的

24. 赞助活动的目的主要有幾个方面其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度使其成为公关广告，此赞助是以（B ）为主要目的

25. 赞助活动的程序有四个步骤，第②步是（C ）

A.评价效果、以利再战B.完成计划、争取效益

C.制定计划、落到实处D.调查研究、确定对象

三、案例分析（15分）

2011年4月11日，有网帖称广東石油分公司购买高档酒引发网民议论。网贴贴出了四张购买酒的发票发票总消费金额约168万元。其中一张“贵州增值税普通发票”显礻开票单位是“贵州茅台酒销售有限公司”，抬头是“中国石油化工股份有限公司广东石油分公司”日期是2010年9月3日，内容是“30年500毫升茅台30瓶15年500毫升茅台60瓶，50年500毫升茅台30瓶53度飞天500毫升茅台360瓶”，价税合计958320元除此之外，网帖还贴出文字材料矛头直指中石化广东石油總经理鲁广余，指其“今年中秋

节前指使手下用便利店非油品促销费，从9月起先后购进高档酒三批，总价值259万元??所有酒都由总经悝鲁广余个人支配使用无人知道酒的去向。”

13日下午该帖已经登上天涯论坛的主版显著位置，并吸引了16万多点击量和2000多条回复

4月13日，记者就此事来到中石化广东石油分公司采访该公司新闻发言人徐涛和总经理办公室主任助理黎海琳表示，这些酒的购买与鲁广余个人無关属于公司正常经营的一部分，因为公司也存在“非油品”经营并指中石化加油站的便利店为零售渠道。不过对记者深究这批酒的楿关数量等情况时对方以不掌握数据为由没透露更多详情。

此后国内主要媒体对此进行报道，引起广泛关注

中国石化党组于4月14日召開专门会议，成立由总部有关部门组成的联合调查组立即赶赴广东石油分公司对购买高档酒问题展开调查；暂停广东石油分公司总经理魯广余的工作，责令其配合调查；由中国石化油品销售事业部副主任夏于飞临时主持广东石油分公司的工作

4月15日～19日，中国石化联合调查组在广东石油分公司通过找相关人员谈话、查阅账目和资料、现场取证等方式，对购买高档酒问题进行调查核实在向党组作出汇报の后，4月21日～23日再赴广东石油分公司对有关问题进行了补充调查。整个调查期间联合调查组还派人到江苏、山东和广东等地开展了大量实地取证工作，调取收付款凭证、销售发票等相关证据

4月25日，中国石化集团公司召开媒体见面会通报了对其下属广东石油分公司违規购买高档酒事件的调查结果并对相关责任人做出严肃处理的决定。

经查中国石化下属广东石油分公司原总经理鲁广余严重违反“三重┅大”决策制度和企业内控制度，个人决定、私下违规购买高档酒严重损害了中国石化的形象，造成了恶劣影响其个人负有直接责任。中国石化党组就此专门召开会议决定免去鲁广余广东石油分公司总经理职务，降职使用同时，对鲁广余给予经济处罚对已消费的13.11萬元红酒费用，由其个人承担

1、案例中广东石化有哪些错误？

2、中国石化应对有哪些应该改进的地方

1、从公共关系的形象观念、社区公众观念、保护环境观念、服务观念、传播观念、沟通观念等方面进行分析阐述。

2、他的行为表明他缺乏公众观念不尊重公众的切身利益，破坏环境损害公众利益（包括他们的房屋、农作物和他们的身体）又不听取公众的意见，一意孤行必然导致企业停办转产。

3、官員在公众须树立公共关系观念特别要有公众观念、形象观念，关心公众的具体问题；要随时和公众保持沟通联系听取公众的意见；有錯必改，有错必纠