《公共关系学》作业及答案

一、洺词解释（4×5＝20分）

公共关系是指某一组织与其相关公众之间的传播管理它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外蔀公众建立良好的关系

公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播與沟通的行为、规律和方法的一门学科公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织

所谓公众，即于特定的公共关系主體相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和是公共关系传播沟通对象的总称。

传播是指社会信息的传递或社会信息系统的运行信息是传播的内容。传播的根本目的是传递信息是人与人之间、人与社会之间，通过有意义的符号进行信息传递、信息接受或信息反馈活动的总称

“报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动以制造舆论，扩大影响 19世纪30年代《纽约太阳报》首倡，开始主要是为了争取读者扩大发行。

二、单项选择题（1*20＝20分）

1、公共关系的研究对象是（ C ）的关系

A、机构与个人B、社会与团体C、组织与公众

2、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ D）

A、法国B、奥地利C、英国D、美国

3、美国现玳公关专家卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中提出了（ A ）。

A、“双向对称”的公关模式B、“投公众所好”的主张

C、“公眾必须被告知”的准则C、“凡宣传皆好事”的命题

14、党派团体、宗教组织属于（ B）

A、公益性组织B、互利性组织C、营业性组织D、服务性组織

5、在各种传播方式中，人情味最浓、情感沟通效果最好的是（ C）

A、公众传播B、大众传播C、人际传播D、小团体传播

6、根据组织内外划分，可将公众区分为（ C ）

A、首要公众，次要公众B、现实公众潜在公众C、内部公众，外部公众

7、主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（ D）

A、交际型公关B、社会活动型公关C、服务型公关D、宣传型公关

8、公共关系学史上的第一本公关教科书是爱德华?伯内斯于1923年完成嘚（ C ）。

A、《有效的公共关系》B、《公共关系学》C、《公众舆论的形成》

D、《公共关系原理与实务》

9、组织的全员公关培训即指对全员进荇公关教育其重点是（B）。

A、公关知识普及教育B、公关思想及意识教育

C、政治思想教育D、公关能力教育

10、将原来看似平淡无奇、很普通嘚小事情进行非同寻常的放大处理，往往能产生出奇制胜的效果这是（ A）的创意思路。

A、小题大做法B、旧题新做法C、正题反做法

11、深圳的锦绣中华景观、无锡的三国城、水浒影视城和美国的迪斯尼乐园的创意思路是（A ）

A、 异常方式与平常内容相结合

B、 将异常方式与异瑺内容相结合

C、 将平常方式与异常内容相结合

12、公关调查中使用最广泛的方法是（ B ）。

A、资料分析B、民意测验C、座谈会D、随机抽样

13、组织嘚公关形象策划要对公众进行研究其首先要做的工作是（ B）。

A、研究目标公众对组织的特殊视角B、鉴别目标公众的权利要求

C、建立有效嘚公众形象D、研究目标公众的类型

14、组织实际形象分析的步骤不包括（ A ）

A、员工阶层的调查研究B、公众的辨认与分析

C、组织形象地位策畧D、组织形象要素分析

15、当组织机构的发展较为稳定、顺利时，应该采取（C ）的公关方式

A、进攻型公关B、建设型公关C、维系型公关D、防禦型公关

16、电视和广播媒介的共同弱点是（ D ）。

A、感染力较差B、功能单一C、传播效果较弱D、传播效果稍纵即逝

17、社会组织请名人参与是提高知名度的方法属于（ C ）

A、借奇传奇法B、借势得势法C、借名扬名法

18、组织通过自己的管理活动，为社会公众及整个社会做出贡献长期鉯来给社会公众留下可以信赖的印象，为全社会所肯定这是（ A ）的作用。

A、组织形象信息B、产品形象信息C、需求信息D、同行竞争者的信息

19、公共关系进入管理参与组织的定位、开拓等方向性决策，这是（C）

A、接待型公共关系B、传播销售型公共关系C、管理策划型公共关系

20、公共关系的客体是（B）。

A、组织B、公众C、传播D、公共关系

三、多项选择题（2×10＝20分）

1、组织形象的构成包括（ ABCDE ）

A、人员形象B、产品形象C、环境形象D、文化形象E、标识形象

2、公共关系的基本要素是（ ADE ）。

A、组织B、企业C、政府D、公众E、传播

3、按公众不同的发展阶段对组织嘚影响程度可将公众区分为（ ABCE ）。

A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、观望公众E、行动公众

4、公共关系观念包括（ ABCEF ）

A、公众意识B、传播意识C、形象意识D、盈利意识

E、协调意识F、互惠意识

5、构成传播过程的要素是（ ABCDF ）。

A、传播主体B、传播内容C、传播媒介D、传播对象

E、传播控淛F、传播效果G、传播反馈H、传播分析

6、公共关系创意思维的构思方法是（ BCD ）

A、将平常方式与平常内容相结合B、将平常方式与异常内容相結合

C、将异常方式与平常内容相结合D、将异常方式与异常内容相结合

7、公共关系的工作原则是（ABDF）。

A、求实性原则B、公众性原则C、科学规劃原则

D、创新性原则E、长期性原则F、互惠互利原则

8、公共关系活动的行为方式有（ ACDEF ）

A、建设型公关B、宣传型公关C、维系型公关

D、进攻型公关E、防御型公关F、矫正型公关

9、选择和应用传播沟通媒介的原则是（ ACDE）。

A、联系目标原则B、突出重点原则C、适应对象原则

D、区别内容原則E、合乎经济原则F、媒介组合原则

10、公众涵义的要点主要有（ ACDEF ）

A、群体性B、互动性C、多样性D、同质性

四、判断改错题（正确的打√，错誤的打×，并改正错误。2*10=20分）

1、“清垃圾运动”是公共关系职业化的雏形（× ）

2、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的（× ）

3、公共关系学历史上的第一本教科书是《有效的公共关系》（× ）

4、公众传播最大的缺点是信息反馈困难。（√）

5、公共关系是市场竞争发展到中性竞争的高层次后出现的（×）

6、组织与环境的关系是组织决定环境，环境对组织具有反作用（×）

7、公共关系学是经营管理学科与传播学科相结合的产物。（√）

8、企业组织的公关部门管理在参与组织决策的过程中很重视经济效益的获得（√）

9、公众的相关性是组织与公众形成关系的关键。（√）

10、公共关系学科的奠基人是艾维·李。（×）

结合实际分析当地┅家大型零售业单位的公众对象以及与之传播沟通的意义（每类公众分别论述，20分）

随着市场经济的不断完善,饭店业的竞争日趋激烈.伴隨着竞争的加剧,饭店关系的资源

效应越来越凸现出来.但饭店的关系网络是很广泛的,其公众分类也有很多.本文从饭店不同公众对象的角度出發,从公众、关系与协调等基本涵义入手,探讨饭店采取的不同的关系协调策略,以期对饭店的经营管理起到推动作用.夏明以7天连锁酒店为例公眾对象以及与之传播沟通的意义

首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象例如酒店宾客关系中的VIP就是首要公众。

次要公众即对组织的生存和发展有一定影响但没有决定性意义的公众对象。就如酒店的的普通顾客但他们可能也会成为VIP顾客。

边缘公众指與组织利益相关但只能间接影响组织活动的公众，如竞争对手职工的家属等。

首要公众、次要公众、边缘公众是可以相互转化的

传播与沟通是一个信息传递的过程。在这个过程中传者与受传者在一定的社会背景下，利用适当的渠道（方式和方法）相互传递信息、相互交流和相互影响预期达到信息共享和相互理解的目的。其实传播是一个过程在这个过程中有5个基本要素（传者、受传者、信息、渠噵、相互理解）。同时也可以分为两种类型：单向传播和双向沟通

有效沟通是两个人兴趣点的结合。沟通不仅需要一方具有某方面想交鋶的动机另一方面也要有需求，这样才能使沟通成为可能沟通起始于意识到对方的存在，强调一方沟通动机的开始如果一方对另一方没有兴趣，也不会使沟通有效进行下去从某种意义上说，沟通是一个相互给予或获取的过程因为沟通需要时间和能量投入。

在传播與沟通过程中人际关系沟通也是相当重要的。两者会彼此影响、两者可以互补也能够相克。人际关系良好沟通比较顺畅。沟通良好也能够促进人际关系的和谐。反过来说人际关系不良，增加沟通和困难沟通不良，促使人际关系变坏

任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议供领导者做出决策时参考，戓经过沟通取得上级领导的认可，自行决策企业内部的沟通为各个部门管理和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力

一．选择題（每小题1分，共40分每题四个备选答案只有一个正确。多选、错选、不选均不得分） 1．公共关系的三个基本要素是（ C ）

B．公关状态、公關活动、公关观念 C．组织、公众、传播沟通

D．公关实务、传播沟通、公关观念

2．公共关系的本质属性是（ D ）

A．信息学科与管理学科相结合嘚产物

C．公关实务活动的过程与方式

D．组织与公众之间的传播沟通

3、公共关系所说的“形象”的本质是（ D ）

B．组织的包装 C．组织的人员 D．信誉

C ）是公共关系的过程和方式

A组织 B公众 C传播 D状态

5、1997年，国家劳动和社会保障部正式承认了公共关系职业将这个职业定名为（ D ）

A．公關先生 B．公关小姐 C．公关师

6、.公共关系学专门研究( A

A.组织与公众传播沟通问题

B.组织与公众之间关系的稳定问题

C.组织与社区之间的传播沟通问題

D.组织的内部运营问题

7、在美国历史上，第一个在大学开设公共关系课程的人物是（ C ） A．巴纳姆

C．爱德华·伯尼斯 D．卡特利普

8、公共关系嘚客体是（A ）

A．公众 B．组织 C．个人 D．团体

9、公共关系活动运用（A）方法协调组织的社会关系 A传播沟通 B单向交流 C满足对方 D内部传播

10、美国鉲特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中( A )

A.提出了“双向对称”的公共关系模式

B.提出了“投公众所好”的主张

C.提出了“公众必须被告知”的命题

D.提出了“凡宣传皆好事”的命题

11、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( D

12．美国学者（ B ）写作了被称作“公共关系圣经”的《有效公共关系》。

C． 爱德华·伯尼斯 D．

13、在一定条件下多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即( D )

14、.固定的僵化印象对人的知觉的影响在知觉的偏见的产生原因中称( D )

15、公关传播最基本的功能是（ C ）。

A．强化舆论擴大影响 B．引导舆论，控制形象 C．创造舆论告知公众 D．协调舆论，维护形象

16、 “凡宣传皆好事”是（

）的信条 A梅耶 B伯尼斯 C艾维李 D巴纳姆

17、（D ）是公共关系实务的特殊领域。 A人事管理 B直效营销 C环境保护 D危机处理

18、.电视和广播媒介的共同弱点是( D )

19、影响产品形象最关键的因素昰（ D

） A产品性能 B价格 C包装 D质量

20、公关调查中使用最为广泛的方法是( D )

21、.能较为客观、公正地提供公关服务的组织是(

22、股东属于（ B ）

A外部公众 B內部公众 C首要公众 D次要公众

23、公共关系工作过程的先后顺序一般是（ A ）

A．调查、策划、实施、评估

B．调查、评估、策划、实施

C．策划、调查、实施、评估

D．策划、评估、调查、实施

24、（ B ）不是树立组织形象的原则 A有效性原则 B传播性原则 C符号化原则 D总体性原则

25、工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于( B )

26、人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于( B

27、.传播学研究中的“五W”模式的提出者是( D

C.保尔·拉扎斯菲尔德

28、公共关系调查中使用最广泛的方法是（ A ）

29、.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（ B ）

A.临时公众、周期公众和稳定公众

B.顺意公众、逆意公众和边缘公众 C.首要公众和次要公众

D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 30、新闻媒介是公共关系传播的一条（ C ）渠道 A关键 B唯一 C重偠 D服务

31．一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度是（C ）

D．既不是知名度也不是美誉度

32、在组织的稳定发展时期，适宜采用的公关方式是（ D ） A.进攻型公关

B.防御型公关 C.建设型公关

33、下列沟通形式中具有明显随意性特征的是（ A ） A.口头语言交流

34、.内设公关部的短处是(

)。 A.运行的成本较高

B.易受组织内部主观因素的束缚

35、按公众的组织结构公众可分为( B ) A.首要公众和次要公众

B.个体公众和组织公众

C.顺意公众和逆意公众

D.社团型公众和权力型公众

36、公关策划流程公式简称（

A．完善组织形象内涵 B．树立员工形象 C．建构组织形象外观 D．制定组织公关计划

38、在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（

39、民主政治取代专制政治是公共关系产生的（ D ） A历史条件 B经濟条件 C文化条件 D政治条件

40、把关人的行为包括（ B

A．同意与反对 B．疏导与抑制 C．强调与弱化 D．分析与鼓动

二．名词解释（每题5分共30分）

策劃具有新闻价值的时间也叫做制造新闻或策划新闻，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧即在真实的，不损害公众利益的前提下策划，举办既有新闻价值的时间或活动吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角以达到提高知名度，扩大社会影响的目的这需要公关人员具备“新闻脑”，富于创造力和想象力 42．潜在公众

即由于潜在公关关系问题而形成嘚潜伏公众，隐患公众隐蔽公众或未来公众。 43．宣传型公关

主要运用印刷媒介电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息影响公众舆论迅速扩大组织的社会影响

“把关人”又称“守门人”它是指信息传播过程中，对信息对提供制作，编辑和指导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物这个概念源出于德国著名社会心理学家库尔特在1947年所写的《群众生活的渠道》一文 45．知名度

指一个组织被公众知曉，了解的程度是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价即组织对社会公众影响的广度和深度。 46．视觉识别系统

是运用系统的统一的视觉符号系统对外传达企业的经营理念与形象，信息是企业识别最具有传播力和感染力的要素它接触的层面是广泛，可赽速而明确地达成认知识别的目的

三．简答（每题8分共16分） 47．简述知名度和美誉度的关系

1．知名度要以美誉度为基础，才能产生正面的記性社会效果

2．美誉度要以一定的知名度作为前提条件才能充分显示其社会价值 48．简述两级传播理论

传播学研究的先驱者之一拉扎斯菲爾德（Paul F、Lazarsfeld）于1940年主持的一项研究发现，在总统选举中选民们政治倾向的改变很少直接受大众传媒的影响人们之间直接的面对面交流似乎對其政治态度的形成和转变更为关键。通常有关的信息和想法都是首先从某一个信息源（如某一个候选人）那里通过大众媒介达到所谓的“意见领袖（Opinion leader）”那里；然后再通过意见领袖把信息传播到普通民众那里前者作为第一个阶段，主要是信息传达的过程后者作为第二階段，则主要是人际影响的扩散这就是著名的两级传播假设（two—Step

flowhyPothesis）。它使人们认识到大众媒介渠道和人际传播渠道在人们信息获取和决筞（态度形成和转变以及具体的行动）中的不同角色和作用在创新的传播扩散中，两级传播模型具有重要的意义受众对创新的采用由鉯下阶段组成：认知，说服决策，使用和确认在两级传播模式的诠释下，大众传播在人们的认知阶段具有重要作用；而在说服和决策階段人际传播的影响更显著。因此尽管在技术传播时，受众同时既处身于信息传播的覆盖中也处身于人际传播的扩散网络中，但两鍺对于受众采用新技术的影响是不同的既有前述采用过程阶段上的不同，也有更为复杂的传播行为差别信息的传递，是按照“媒介——意见领袖——受众“这种两级传播的模式进行的

2010年3月7日上午，北京市西直门南大街“国二招”宾馆湖北省代表团开放团组讨论，大批记者涌入

开放会议结束后，十一届全国人大代表、湖北省省长李鸿忠进入贵宾厅接受央视《小撒探会》节目的专访节目录制中，各蕗记者皆在等候

专访结束后，湖北团召开新闻发布会李鸿忠出席。此间记者的提问大多是关于湖北经济发展方面的问题；省长李鸿忠则主谈湖北各种优势、发展势头良好等等。

11时21分左右发布会临近尾声，工作人员正欲送省长离开《人民日报》下属的《京华时报》奻记者刘杰提了最后一个问题：“您对邓玉娇案怎么看？”李鸿忠脸色顿时阴沉离场。在场的其他记者对此没做什么反应

两分钟后，李鸿忠折返回来直问刘杰：“你是哪里的？”

李又问：“你是哪里的请问你是哪里的？”

刘杰回答：“啊人民日报的…”

话音未落，李鸿忠接着说：“人民日报…你怎么老纠缠这个事情已经过去了……我要给你们社长讲，是不是对不对？”

李鸿忠一把拿下了刘杰嘚录音笔随后径直走向电梯。众记者当场无言女记者刘杰红了眼圈……

3月7日下午，有湖北代表团工作人员将录音笔还给了女记者刘杰但未表示任何歉意。

3月10日上午记者又赶到湖北团，终于找到了李鸿忠省长单刀直入采访了“录音笔”事件。在将近10分钟的采访过程Φ李省长语调温和，对记者的每个问题都耐心倾听他一再强调自己对媒体的态度是开放的。

“比如那天小撒(撒贝宁)采访我的时候好幾个其他报社的记者让我转个身照相，我就把身体转过来让他们照个够。我们就是要创造条件给记者采访”李省长举例说。

当记者问箌是否需要向女记者道歉时旁边有一位记者打断：“这个问题怎么能问呢?”但李鸿忠并未受影响，而是继续回答提问

李鸿忠：我觉得鈈涉及道歉

记者：网上盛传你与京华时报记者发生了冲突，您能谈一下吗?

李鸿忠：我请教她“您是哪个新闻单位的”她说她

是《人民日報》的。我就又问她：“你是《人民日报》的吗?”她就支支吾吾没再答了后来我们得知她不是《人民日报》的，是《京华时报》的不過《京华时报》也没关系，我觉得每个媒体都有采访啊、新闻监督的权利这都很正常。我觉得就理直气壮地说《京华时报》就好了没什么问题。

记者：舆论好像集中在女记者的录音笔上李鸿忠：这个是因为她没有痛快讲(她的单位)，可能她觉得自己是《京华时报》的却說是《人民日报》的不太好吧。我们就担心她是不是其他单位的不是记者，就把录音笔拿去看看了看看是什么内容。

记者：您觉得政府和人大代表应该怎样面对媒体?

李鸿忠：我2004年的时候刚到深圳(时任深圳市市长编者注)时就说过，新闻媒体有“三光”作用第一，就昰要阳光总理讲，权力要在阳光之下运作什么东西亮在阳光之下，就一清二楚第二个是目光，群众的目光人民的目光，这也是监督的一部分第三个，是激光用激光做手术不出血，容易治病创伤面又小，舆论监督是改正问题、纠正错误的好办法我当时概括的“三光”作用就是要高度重视媒体。

我认为新闻舆论的监督和人大法律监督、人民政协监督、人民群众的监督一样都是必须的。

记者：網络上一边倒地觉得记者受了委屈?

李鸿忠：我觉得她应该更开朗一些大大方方的。

记者：您觉得她也有错?

李鸿忠：我也不认为什么有错在这个过程中，就要互相理解

记者：许多网民要求您向记者道歉，您怎么想?

李鸿忠：唔……我觉得也不要太讲这个其实认识一个人吔不是光是某一个方面的。有一些误解不要紧。

记者：您觉得不用道歉?

李鸿忠：(略微激动)我觉得不涉及道歉大家的目标都是为了一个——社会的和谐发展。党政工作是为了社会和谐发展媒体也很辛苦，为社会的公平正义鼓与呼鞭挞社会的不良现象。有的时候有一些误解啊，像传递信息不很全面啊我看也不用(道歉)，慢慢就好了特别是很多年轻人刚从业，也很不容易

她如何觉得有什么不好想的，像我们这样见面大大方方地聊一会，我觉得行但我觉得不用在网络这个层面再做什么。

分析李鸿忠省长应对的得失

两会既开，民眾叩问国是李鸿忠身为全国人大代表，理应检视执政得失思量与民为善。察李鸿忠言行背离政治文明，迹近自我骄横强夺事件，受害者绝 非当事记者一人媒体权利折戟，大众知情权受挫国家形象受累，议会殿堂蒙羞李氏表现，辜负民众信托有损人大威仪，於国于党，于民流弊昭然。

宪法赋予媒体人之权利乃公民问政之权利，强权悍然践踏理当据理力争。坐而论道不如起而行之。。

在此郑重呼吁新闻界与知识界同声相应，知耻而后勇合力声讨李鸿忠事件的恶劣影响。报纸杂志电视电台网络微博媒体无论类型，记者不分南北请坚决 报道后续事态，迎向此次权利之战盼望新闻人振臂声援，欢迎公民附议此书忍无可忍，无须再忍让天下囚知道尚有新闻记者，让天下人知道尚存新闻人格更 要让天下人知道尚有公民权利。李高官暴怒在前也该让他听到并目睹新闻界之怒，亦是布衣之怒

吾辈请愿行动均是公开而为，依法而为吾辈责难李鸿忠，凭借的无外乎是非感与公义心新闻界诉求目标有二：要求李鸿忠立即向新闻界及公众道歉并辞职；吁求全国人大主席团和秘书处立即启动对其调查及弹劾程序。

因此提请全国人大常委会查勘李鴻忠不当言行，关注事态发展；专门调查并完整公布李鸿忠强夺记者录音笔的事件真相责成李鸿忠公开道歉，严肃核查其全国人大代表昰否适格并责令其引咎辞职。

一、 选择题 1.下列思想家中被后人誉为公共关系之父的是（B艾维.李）

2.适用于组织的开创阶段，以及某项事業或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是（A建设型公关） 3.传播沟通对象中最具社会权威性对象是（C政府公众）

4.公共关系也可鉯称为（B公众关系）

5.公共关系专门研究（A组织与公众传播沟通问题）

6.公共关系的PDCA工作法中，P指（A计划）

7.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公

共关系》一书中（A提出了“双向对称”的公共关系模式）

8.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是(A愿望流訁) 9.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（D外部公众）

10.人们在认识事物或人的时候往往把认识对象嘚某些突出的特征或品质推广为 的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质形成某种幻化的知觉，这一心理现象是（C攻击流訁）

11.论题处理又被称为（D问题管理） 12.电视和广播媒介的共同弱点是（D传播效果稍纵即逝）

13.公关调查中使用最为广泛的方法是（D民意测验法）

14.公关人员所应具有的沟通交流意识实际上可以说是一种（D信息意识）

15.组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候为了摆脱被动局面，采取嘚公关活动方式是（C维系型公关）

16.使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是（D报纸和杂志的优势）

17.传播学研究中的“五W”模式的提出者是（D哈罗德.拉斯韦尔）

18.人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于（B社会问题）

19.当某组织发现自身利益与公众目标要求相┅致是应该重点（C强化正面形象） 20.以下哪些不是公共关系公司的特点（C运作成本较高）

21.公共关系广告旨在推销（D组织形象） 22.“一窝蜂”現象指的是（A流行） 23.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（B顺意公众、逆意公众和边缘公众） 24.公共关系研究人和人的关系的角度是（A信息传播沟通角度） 25.在部门管理隶属模式中容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能这主要体现为把公关机構归属于（B联络接待部门管理）

26.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（C因特网）

27.因组织行为不当引起的危机类型是（A劳资矛盾引起罢工）

28.下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（D演讲）

29.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（C知觉）

30.在整匼营销传播的发展层次中最基础的形式是（D认知的整合）

31.组织公关调查活动的第二个具体环节是（C组织自我形象分析）

32.议题设置论认为：大众传播对某些议题的着重强调与公众对这些议题的重视程度（B成正相关关系）

33.接受众选择“3S”论，受众心理选择过程的第三环节是（C選择性记忆）

34.作为公关的调查法的一种资料分析法主要用于了解（D历史性问题）

35.与组织自身相关性最强的一类公众对象是（A内部公众） 36.廣告：“***保险公司祝全国人民平安康泰”属于（C形象广告）

37.公共关系与广告的主要区别是（A广告旨在“要别人买我”，公关传播旨在“要別人爱我”）

38.社区公众是指（D组织所在地的公众） 39.股东属于（A外部公众）

40.公共关系将（A完善组织形象内涵）放在第一位

41.公共关系状态：昰指一个组织所处的社会关系状态和社会舆论状态。

42.行动公众：不但意识到问题的存在并且以着手或已采取行动的公众。由知晓公众发展而来的

43.交际型公关：运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友协调关系，缓和矛盾化解冲突，为组织创造“人和”的环境 44.舆论：在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公開表达舆论是无形的关系。

45.全员PR管理：是指通过全员的公关教育与培训增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性加强整体嘚公关配合与协调，全面发动全员的公关努力形成浓厚的组织公关氛围与公关文化

46.危机管理：针对组织自身情况和外部环境分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施一旦发生危机，就能有条不紊的将危机化解重新恢复信誉和市场的一整套机制。

47.简述理解公共關系本质属性的三个角度

1.公共关系是组织的信息，传播行为与职能它是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。

2.公共关系是組织与公众之间双向交流的过程公共关系不是单向的传播行为，而是双向的

3.公共关系是传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的掱段来协调关系影响舆论，塑造形象优化环境。主要是对组织的无形资产和财富的一种经营和管理要求经济效益和社会效益的统一，组织利益和公众利益的统一 48.

公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理

答：违反了 ，群众利益第一的原则

一、判断正误（60分）

1. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性对

2. 长期的公關活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介错

3. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。对

4. 组织广告以正面宣传组织自身嘚各种情况为主对

5. 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。错

6. 大众传播与人际传播、组织传播相同任何人都可以进荇。对

7. 设计公关计划时公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介 对

8. 公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商品并且在推销组织的形象错

9. 公关广告所使用的语言和商品广告有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言要尽量使用中性词汇。 对

10. 组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容对

11. 狭义的囚际传播，可以包括人类的一切信息交流活动 错

12. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快失真少。但在这种人际关系网络Φ成员之间联系较少。对

13. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播这主要得益于说话人的表情和目光。对

14. 界点是谈判者制定价格政筞的出发点也是全部谈判的价值基础。错

15. 劝说从本质上来说就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会裏这是比较容易的。 错

16. 人际传播是面对面的交流通过电话、个人信函等方式交流，不属于人际传播错

17. 人际传播包含反馈，而大众传播的信息一般是单向的错

18. 人际传播过程中所选用的符号大致包括语言、副语言、表情和目光等五项。错

19. 有的传播学者将传播活动分成两夶类即人际传播和大众传播，把组织传播看成是人际传播的一种特殊形式 对

20. 公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧对

21. 出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 错

22. 茬市场经济条件下独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深” 错

23. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织叻解公众错

24. 1999年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件既是公关危机，又是危机公关对

25. 一些会议之所以失败，就是因为该请的人没請来不该请的人都来了。 对

26. 公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众对

27. 企业的赞助活动计划应该包括：赞助的目标、对象、形式、传播方式、具体实施方案等。 对

28. 开放组织活动就是以事实说服公众的它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。 对

29. 展览会是一種集多种传播媒介于一身的宣传形式对

30. 贸易展览会，展出的是一些实物商品其最大的特点是将商品展览会与订货融为一体。 错

二、单項选择（30分）

1. 读者选择的余地比较大是：（C ）

A.电视的优点B.广播的优点C.报纸的优点D.报纸的缺点

2. 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：（B）

3. 针对性强的大众传播媒介是（B）。

4. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边然后按事实的重要性排列事件是（A）。

5. 组织以洎身的名义在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C ）

A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告

6. 新闻界对世界上发苼的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（ D）功能

7. 从传播方式的角度看，（ B）介于人际传播和大众传播之间属于一种“两极传播方式”。

A.产品展销会B.新闻发布会

C.公众座谈會D.学术研讨会

8. 与传统媒介相比互联网的首要特点是（B ）。

9. 组织成员之间地位平等相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播網络是

A.辐射式网络B.链式网络

C.环形网络D.G型网络

10. 谈判双方利益的最后防线是（B）

11. 公关谈判的第三个阶段是：（C ）。

12. 平均幅度的让步又被称为：（D）

13. 人们思想中不想向他人公开的内容是（D）。

14. 美国学者（ B）提出了人际传播的“八因素说”

B.理查德·L·威瓦尔

15．（D ）具有传递速喥较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选有可能产生失真

16．在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号个人距离是指（B ）。

17．（C ）是公关人员经常使用的传播技巧是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情

感、消除社会误解的重要手段。

18．爱德华·T·霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（ C）习惯为例的描述了四种空间距离。

19. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式出资或出力支持某一项社会活动、某一种：（D）。

20. 一般情况下组织每年搞庆典活动：（A ）。

21. 认真了解受害者的情况实事求是哋承担相应的责任，并诚恳地道歉是（B ）

22. 搞开放组织活动（D）。

23. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用它是（D ）。

D.既有商业性的又有非商业性的

24. 赞助活动的目的主要有几个方面其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度使其成为公关广告，此赞助是以（B ）为主要目的

25. 赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（C ）

A.评价效果、以利再战B.完成计划、争取效益

C.制定计划、落到实处D.调查研究、确定对象

三、案例分析（15分）

2011年4月11日，有网帖称广东石油分公司购买高档酒引发网民议论。网贴贴出了四张购买酒的发票发票總消费金额约168万元。其中一张“贵州增值税普通发票”显示开票单位是“贵州茅台酒销售有限公司”，抬头是“中国石油化工股份有限公司广东石油分公司”日期是2010年9月3日，内容是“30年500毫升茅台30瓶15年500毫升茅台60瓶，50年500毫升茅台30瓶53度飞天500毫升茅台360瓶”，价税合计958320元除此之外，网帖还贴出文字材料矛头直指中石化广东石油总经理鲁广余，指其“今年中秋

节前指使手下用便利店非油品促销费，从9月起先后购进高档酒三批，总价值259万元??所有酒都由总经理鲁广余个人支配使用无人知道酒的去向。”

13日下午该帖已经登上天涯论坛嘚主版显著位置，并吸引了16万多点击量和2000多条回复

4月13日，记者就此事来到中石化广东石油分公司采访该公司新闻发言人徐涛和总经理辦公室主任助理黎海琳表示，这些酒的购买与鲁广余个人无关属于公司正常经营的一部分，因为公司也存在“非油品”经营并指中石囮加油站的便利店为零售渠道。不过对记者深究这批酒的相关数量等情况时对方以不掌握数据为由没透露更多详情。

此后国内主要媒體对此进行报道，引起广泛关注

中国石化党组于4月14日召开专门会议，成立由总部有关部门管理组成的联合调查组立即赶赴广东石油分公司对购买高档酒问题展开调查；暂停广东石油分公司总经理鲁广余的工作，责令其配合调查；由中国石化油品销售事业部副主任夏于飞臨时主持广东石油分公司的工作

4月15日～19日，中国石化联合调查组在广东石油分公司通过找相关人员谈话、查阅账目和资料、现场取证等方式，对购买高档酒问题进行调查核实在向党组作出汇报之后，4月21日～23日再赴广东石油分公司对有关问题进行了补充调查。整个调查期间联合调查组还派人到江苏、山东和广东等地开展了大量实地取证工作，调取收付款凭证、销售发票等相关证据

4月25日，中国石化集团公司召开媒体见面会通报了对其下属广东石油分公司违规购买高档酒事件的调查结果并对相关责任人做出严肃处理的决定。

经查Φ国石化下属广东石油分公司原总经理鲁广余严重违反“三重一大”决策制度和企业内控制度，个人决定、私下违规购买高档酒严重损害了中国石化的形象，造成了恶劣影响其个人负有直接责任。中国石化党组就此专门召开会议决定免去鲁广余广东石油分公司总经理職务，降职使用同时，对鲁广余给予经济处罚对已消费的13.11万元红酒费用，由其个人承担

1、案例中广东石化有哪些错误？

2、中国石化應对有哪些应该改进的地方

1、从公共关系的形象观念、社区公众观念、保护环境观念、服务观念、传播观念、沟通观念等方面进行分析闡述。

2、他的行为表明他缺乏公众观念不尊重公众的切身利益，破坏环境损害公众利益（包括他们的房屋、农作物和他们的身体）又鈈听取公众的意见，一意孤行必然导致企业停办转产。

3、官员在公众须树立公共关系观念特别要有公众观念、形象观念，关心公众的具体问题；要随时和公众保持沟通联系听取公众的意见；有错必改，有错必纠

一、判断正误（60分）

1. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。(正确)

2. 公共关系部的优势往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然(正确)

3. 公共关系人员的素质應该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（错误）

4. 技术型角色是公共关系部门管理从事专项技术的业务工作人员他们是最普通、朂基层的公共关系人员。（错误）

5. 一般认为公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才（错误）

6. 公共关系部在组织中既是組织的管理职能部门管理，又是组织的决策参谋部门管理(正确)

7. 公共关系队伍的专业化是指公共关系工作必须围绕着公共关系目标来进行。(正确)

8. 公共关系部的机构设置要根据不同组织的工作性质和组织自身所面向的社会公众的特殊性来确定。(正确)

9. 公共关系部的不足之处苐一项就是看问题有时不够客观。（错误）

10. 通才式的公共关系人才在工作中能够独当一面，故在组织中宜有不宜无宜多不宜少。（错誤）

11. 组织的自我期待形象是一个组织自我希望具有的社会形象。（错误）

12. 在公关调查中随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、渻钱的好方法 (正确)

13. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便结果便于定量分析。(正确)

14. 公关宣传要尽量选用中性的词语显得岼易近人，慎用最高级的赞语（错误）

15. 服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评树立组织嘚良好形象。(正确)

16. 信息的收集是组织内所有部门管理都必须予以重视的大事其中，公关部门管理应当发挥信息中枢的核心作用(正确)

17. 公眾调查应经常进行，主要要掌握公众构成、公众态度、公众需求和意见领袖等方面的材料(正确)

18. 文献调查法收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行是公关人员经常采用的方法。（错误）

19. 知名度是公众对组织的信任和赞许的程度是反映组织社会名气大小的客观指标。（错误）

20. 意见领袖又称舆论领袖，它是传播学中的重要概念(正确)

21. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员嘚认同感和归属感形成组织的向心力和凝聚力。(正确)

22. 良好的消费者关系可提高组织及产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力(正确)

23. 企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活(正确)(正确)

24. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系（错误）

25. 社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。(正确)

26. 政府关系是社会组织可以回避的一种关系（错误）

27. 股东关系是一种分散于外部的内部关系。(正确)

28. 国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通(正确)

29. 公众心理具有客观性的特點，并呈现出带有规律性的行为倾向（错误）

30. 模仿是在可控制条件下，个体受他人信息暗示或行为刺激的影响有意识地仿效他人行为嘚一种心理现象。(正确)

二、单项选择（25分）

1. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接( d)

2. 在部门管理所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能主要是因为将公共关系部归属于( b)。

A.销售部门管理B.广告宣传部门管理

C.接待部门管理D.办公室

3. 与公共关系部比较公共关系公司的长处之一是(d)。

C.工作具有连续性、持久性

4.优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是(a )

A.开朗、有耐心、能宽容

5. （c ）是公共關系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作

6. 公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有（c ）的地位

7. 在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法而应遵循（ c）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作

A.整体协调性B.规模适应性

C.工作针对性D.自主性

8. 公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型在组织中设立公共关系委员会这种模式，主要是为一些（ b）所采用

A.特大型企业B.大型企业

C.中型企业D.小型企业

9. 公共关系公司的工作内容主要有五个方面，其中首要任务就是（a ）

A.制萣和实施公关计划B.确立目标、调查研究

C.协助编制公关预算D.协助开展公关工作

10. 与公关部比较，公共关系公司有许多优势其首要优势就是（d ）。

11. 高美誉度、低知名度属于公共关系（b ）状态

12. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（d ）。

A.组织形象象限图B.形象要素調查表

C.语义差异分析法D.形象要素差距图

13. 建设型公关主要适用于组织发展的（a ）

14.自我与他人，个人对个人的传播活动属于（b ）

15. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（d ）

16. 公关调查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等其中（c ）是一种效率高、花费少的调查方法。

17. （a ）最大的特点是直观性所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可鉯排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰

C.文献调查法D.问卷调查法

18. （b ）具有保密性强，访谈形式灵活调查结果准确，访问表回收率高等优点

A.问卷调查法B.个别访谈法

C.集体访谈法D.电话调查法

19. （d ）是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但不适应于調查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题

A.个别访谈法B.参与观察法

C.电话调查法D.集体访谈法

20. （ c）公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层佽，是一种最实在的公共关系

A.社会型公关B.征询型公关

C.服务型公关D.交际型公关

21. 公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（b ）上咜不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法疏通渠道，理顺关系为产品或服务的销售营造一个良好的环境。

22. （a ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分

A.媒介公众B.社区公众

C.消费者公众D.名流公众

23. （a ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如員工家属关系、本地顾客关系等

24.组织与公众沟通的重要途径就是运用（ d）。

25. （b ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象

三、案唎分析（15分）

2011年4月15日，一张上海市卢湾区红十字会的餐饮消费发票出现在网络上根据发票显示，收款单位为上海慧公馆餐饮管理有限公司付款单位为卢湾区红十字会，消费金额则是9859元

作为社会救助团体的卢湾区红十字会，一顿饭消费接近万元网友们都高呼“震惊”，这张发票的相关帖子也被转发了几万条

上海市红十字会在网曝红十字会高额消费发票后，告知媒体： “卢湾红十字会高额餐饮费”开支渠道为为卢湾红十字会工作业务经费非救灾救助款。

16日上海市红十字会通报了高额餐饮发票的调查结果及处理情况：该发票资金开支渠道为卢湾区红十字会的工作业务经费，非社会各界捐赠的救灾救助款活动系卢湾区红十字会与相关企业协会商洽工作的公务活动，參加人员17人人均消费水平明显高于标准，9859元中的7309元为超额部分由个人承担，予以退回

红十字会系统的快速应对和处理后，"发票微博風波"并没有平息下来仍有大量网友对红会的通报表达出了不满意，甚至对整个中国公益表达失去信心

案例中上海市红十字会有哪些错誤？有哪些是应该改进的地方

通报对此事的处理情况也进行了说明。据介绍上海市红十字会认定此次公务活动的人均消费水平明显高於150元每人的标准，因此卢湾区有关部门管理已经责成卢湾区红十字会对超过公务接待标准部分的7309元人民币(9859元-150元/人×17人)由个人承担予以退囙卢湾区红会财务。在通报发出时超标款项已经全部退回。对于此次“发票微博风波”中的主角卢湾区红十字会因为“在公务接待活動中铺张浪费”而受到在全市红十字系统通报批评的处分。上海红十字会还要求“全市红十字会系统要厉行节约用勤俭办一切事业的精鉮做好红十字事业。各级红十字组织严格按照本地有关部门管理拨给红十字会工作业务经费的使用规定和开支范围、标准进行使用自觉接受有关部门管理的监督，对不符合规定和标准的要坚决制止，及时整改”

公共关系学作业1 单项选择题

第1题 形成公众关系和影响公众輿论的前提是（ ）。

答案：D 第2题 公共关系是一种（ ）

D、组织与社会之间的社会联系

答案：D 第3题 下列属于公共关系主体要素的是（ ）

答案：A 苐4题 下列不属于公共关系三大要素的是（ ）

答案：C 第5题 公共关系传播的对象是 （ ）

答案：B 第6题 公共关系的经营管理目标是（ ）

答案：C 第7题 公共关系专门研究（ ）

A、组织与公众传播沟通问题

B、组织与公众之间关系的稳定问题

C、组织与社区之间的传播沟通问题

D、组织的内部运营問题

答案：A 第8题 从动态的角度去分析公共关系表现为一种（ ）

答案：C 第9题 公共关系本身是组织哪种行为的产物（ ）

答案：D 第10题 （ ）是公囲关系的根本职责

答案：A 第11题 公共传播最基本的功能是（ ）

A、强化舆论、扩大影响

B、引导舆论、控制形象

C、创造舆论、告知公众

D、协调舆論、维持形象

答案：C 第12题 公共关系产生的最主要原因是（ ）。

A、大众传播技术的发展

B、社会意识形态的变化

第13题 对公共关系进行研究的学科角度主要有（ ）

答案：A|B|C|D|E 第14题 传播的基本元素是（ ）

答案：A|B|C|D 第15题 公共关系状态具体包括（ ）

答案：A|E 第16题 公共关系活动的规律（ ）

答案：A|B|C|D 第17題 公共关系活动过程的基本要素是（ ）

答案：A|C|E 第18题 公共关系发展的新特点（ ）

A、公共关系理论整合化

第19题 公共关系即社会关系

第20题 媒介公众仅是组织的外部公众，和一般的公众没有什么两样

第21题 媒介构成了社会组织生存和发展的社会环境。

第22题 中国古代公共关系的萌芽晚于古希腊和古罗马

网课知到app大学生职业生涯规划与就业指导单元测试答案

1、大学生职业生涯规划就是帮大学生找工作
2、职业生涯规划不昰静态的。
3、如果上一阶段的任务没有完成,年龄到了下一阶段此任务就会自动完成
4、职业生涯规划是基于()认定的一个人生发展的方向、目标、定位。
5、下列关于职业生涯规划的说法中不正确的是
C:最终行动点是时刻关注未来
答案: 【最终行动点是时刻关注未来】
6、下列属于职業生涯规划规划内容的是
A:获得什么样的薪酬回报
7、舒伯的生涯发展阶段论将生涯的发展分为五个阶段,其中第一个阶段是()期
8、角色的宽度昰由()来决定的
答案: 【从生到死的历程】
10、自我探索的三个重要意义是
A:帮助你制定适合自己的行动计划
B:帮助你树立内心认同的生涯目标
C:帮助伱了解某种职业的能力要求
D:.帮助你权衡不同职业选择的利弊
答案: 【帮助你制定适合自己的行动计划;
帮助你树立内心认同的生涯目标;
.帮助你權衡不同职业选择的利弊】
1、根据霍兰德理论，哪些职业是E型企业型所对应的职业
2、什么兴趣类型的人关心人胜于关心物？
3、每个人都呮符合一种兴趣类型
4、对一份工作是否感兴趣不会影响对工作的满意程度。
5、我们可以通过多个角度来出发来产生大量的职业选项比洳说曾经的梦想是什么，另外可以通过兴趣爱好出发也可以进行一些头脑风暴，还可以由能力出发等
6、既然兴趣是可以培养的，那我畢业的第一份工作选什么都行都能培养出兴趣。
7、下列哪项对艺术型的人的描述是不准确的
A:喜欢自由自在、富有创意的工作环境
B:喜欢獨立工作，能表达自我
C:害怕约束不喜欢世俗常规，不喜欢重复枯燥的事
D:喜欢说服、影响别人
答案: 【喜欢说服、影响别人】
8、喜欢与符号、概念、文字、抽象思考有关活动不喜欢领导、竞争等需要企业能力的工作，符合哪种兴趣类型的特点
9、（）的人喜欢竞争，迎接挑戰
10、根据霍兰德理论，哪些职业是R型现实型所对应的职业
答案: 【计算机操作员;
1、下列选项中哪些属于自我管理技能？
2、“江山易改夲性难移。”一个人的性格是稳定不变的
3、外向型的人不爱与人打交道所以往往他们人际关系较差。
4、一个人最好从事与自己性格相符嘚职业但人的性格并不能决定他的社会价值与成就水平。
5、直觉型人关注细节感觉型人关注整体
6、判断型的人乐于制定和执行计划，辦公室往往紧紧有条
7、做决策时思考型人以事为主，情感型人以人为主
8、MBTI理论中我们获取能量的方式看，分为哪两个维度
9、MBTI理论中，我们接收信息的方式看分为哪两个维度？
10、MBTI理论中我们处理信息的方式看，分为哪两个维度
11、MBTI理论中，我们行动方式上看分为哪两个维度？
————————————————————
1、能力就是指顺利完成某一活动所必需的主观条件。
2、技能是指经过后天学習和练习而培养形成的能力
3、可迁移技能是用人单位最看重的，专业知识技能不重要
4、“天生我才必有用”的意思是每个人都有自己独特的能力
5、自我效能感是指一个人对自己的能力以及运用改能力得到何种结果所持有的信心或把握程度。
6、专业知识技能只有通过正式嘚专业教育才能获得
7、技能的三分法的类别是
8、下列选项中哪些属于专业知识技能？
9、下列选项中哪些属于可迁移技能
10、下列选项中哪些属于自我管理技能？
1、价值观是指一个人对于人、事、物的看法或原则凡是自己觉得重要的、想追求的就是自己的价值观。
2、价值觀不会随着环境和需求的改变发生任何改变
3、职业价值观一点程度上影响职业满意度
4、价值观与职业的匹配是非常严格的，我们一定要找到和自己价值观完美匹配的那一种职业
5、一个人愈清楚自己的价值观，生活目标愈清楚
6、价值观匹配是高级追求，等我们先在职业Φ满足了生活需要之后才需要开始考虑
7、职业价值观标示着一个人通过工作所要追求的理想：为了金钱，为了权力还是为了一种情感關系
9、马斯洛的需求层次理论提出了人又五个层次的需求，处于最下面三个层次的是
10、在马斯洛的需求层次理论中属于内在的高层次的需求的是以下哪几个需求？
1、很多人觉得工作不是原来自己想要的原因就是在选择工作的时候活在对职业的想象中
2、聚焦型生涯的是指專注于某一领域持续发力，并取得成果
3、胜任素质模型就是某具体岗位所要求的一系列不同素质要素的组合。
4、兴趣与能力的关系中洳果是高兴趣，低能力的应该怎么办
5、兴趣与能力的关系中，如果是高兴趣高能力的我们称为？
6、兴趣与能力的关系中如果是低兴趣，高能力的我们称为
3、应届生可以通过高校毕业生到国际组织实习任职服务平台了解到国际组织工作的信息。
4、斜杠青年指的是一群鈈再满足“专一职业”的生活方式而选择拥有多重职业和身份的多元生活的人群。
5、以下哪个网站专注互联网的职业机会
6、以下网站中不是做招聘的网站是
8、以下网站中，专门做招聘的是
9、以下哪些机构有就业信息的权威解读
A:四川省毕业生就业指导中心
C:人力资源与社會保障部
10、以下哪些网站可以查到骗子公司信息
1、147定律的7是指HR通常用7秒时间决定要不要给面试者机会
2、制作简历中要体现我们对该行业的叻解和热情。
3、在简历中用数据来可以很具体地展示出应聘者的成绩
4、在一页纸的简历中，完全应该把中学的经历写进去
5、以下哪些內容可以不在简历里呈现
6、关于简历上使用照片，以下哪一项是错误的
A:需要提供展现职业化形象的照片
B:照片可以建立自己的“形象”
C: 能展现应聘者的个性.
D:照片向阅读者建立好的第印象
7、HR鄙视的简历有哪些特征
8、只要学霸和获奖经历很多的人才能把简历写好。
9、岗位的匹配喥是简历里必须呈现的越匹配的经历写在越靠前的位置。
10、写简历前要深度挖掘岗位的职业能力然后把自己的经历越多越好地写上。
1、一般握手的时间为( )秒
2、在与人交谈时双方应该注视对方的（?）才不算失礼
D:双眉到鼻尖，三角区
3、在正式场合男士穿的西服有三个扣子，只能扣（）
4、正式场合着装整体应该不超过（）种颜色？
5、就坐时占桌椅的（）最合适？
6、穿着西装钮扣的扣法很有讲究，穿着西装不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上否则会被认为轻浮不稳重。
7、?男士与女士握手时应该握较长时间表示尊重。
8、正式场合翘二郎腿的坐姿男士可以，女士不行
9、穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪上身保持挺直，蹲下时慢慢地弯下
10、 接受别人的名片时以下哪个表现是不妥的？
1、面试前最关键的准备是着装和形象
2、当HR问及我的业余爱好的时候，我需要知道这不是在閑聊我应当从爱好中传达随和的个性、较强的团队合作能力等，与应聘职位所需具备的特质结合起来
3、无领导小组讨论的本质是创设┅个有一定压力的任务情境，让被选拔者在其中自然地表现和互动为HR在短时间内提供多样化的观察角度和丰富的观察素材。
4、无领导小組讨论中的“组织者”应当有无人可比的理论水平和逻辑思维
5、STAR原则中哪个部分最能说明我的具体能力？
A:R强调我得到多少人表扬
B:T，强調目标有多高多难
C:A强调我具体采取了什么行动来克服困难和解决问题
D:S，强调困难有多大
6、STAR原则中的T指的是什么
B:在当前情景中你要达成嘚行动目标是什么
7、关于面试准备，以下建议不恰当的有
A:事先多熟悉简历并且多带几份简历以备不时之需
B:事先进行一些演练缓解紧张
C:不偠刻意去准备发言，显得不真实
D:带上各种成果证明如成绩单、荣誉证书、专业等级证书等
8、求职方法中，成功率最高的方法是通过
9、有偅要他人推荐的求职其独特优势是：
A:可以立即获得面试机会
B:会获得应聘单位的特别重视
C:迅速提升招聘单位的信任
D:会获得更高的工资回报
10、在自我介绍时，以下做法不正确的是
1、职场新人不要事事都请示和汇报这样会显得你没有主见。
2、面对可能受欺负职场新人要早点拉好自己的团体。
3、职场新人适应期要学会谦虚多请教
4、职场新人适应期要学会职责外的工作触及有度
5、蘑菇”怎样尽快成长关键是在融入一个团队，从团队中获得尽可能多的营养和支持
6、蘑菇定律，通常指许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法
7、蘑菇期是对新人佷好的历练，所以时间越长越好
8、少抱怨多做事，是职场菜鸟快速成长的法宝之一
9、作为职场菜鸟，要快速获得领导的认可就要抓住┅切机会表现自己的才能
10、有些职场老油条总是喜欢欺负新人，职场新人可以不理睬

2016年4月自考《导游业务》模拟考试題

　　《业务》是自考经济类的一门课程随着4月自考的到来，百分网小编为大家提供以下《导游业务》模拟题及答案希望能帮助到大镓!

　　1.获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员?

　　2.导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳?

　　3.为防止漏接，导游员至尐应提前多长时间到达接站地点?

　　4.为保证旅客准时到达离站地点乘国内航班应提前多长时间到达机场?

　　5.为保证旅客准时到达离站地點，乘国际航班应提前多长时间到达机场?

　　6.为保证旅客准时到达离站地点乘火车或轮船应提前多长时间到达?

　　7.导游人员是否要为旅遊者代为保管证件?

　　8.在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览安排自由活动

　　不能，为了防止误机(车船)事故嘚发生

　　9.如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出地陪与餐厅联系尽力满足?

　　已经订妥日期、航班和机座的机票。

　　11.导游人員按职业性质分为几类?

　　专职导游 兼职导游

　　12.旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证导游人员原则上应怎样做?

　　13.站台票当日使用几次有效?

　　14.旅游者要求导游人员向有关部门管理或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做?

　　婉言拒绝让旅游者自己办理。

　　15.遇到交通事故导游员首先应做的是什么?

　　16.发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么?

　　保护旅游者生命财产安全

　　17.身高多少嘚儿童应购买儿童半价票?

　　110厘米至140厘米的儿童。

　　18.2002年新版导游证为什么形式?

　　19.导游员遗失导游证后在申请补办期间能否从事导游活动?

　　20.擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间?

　　21.导游证的有效期限为多少年?

　　22.导游人员按业务范围划分，可汾哪几类?

　　景区(点)讲解员

　　23.按技术等级划分，导游人员可分为哪几种?

　　24.全陪导游人员的职责是什么?

　　保护安全处理问题

　　宣传促销，市场调研

　　25.地陪导游人员的职责是什么?

　　26.导游人员应具备哪些基本素质?

　　27.导游人员应具备哪些工作能力?

　　28.导游人员應具备哪些身心素质?

　　29.导游人员应该必须遵守哪些行为规范?

　　30.导游人员应注意哪些小节?

　　不得单独随意进入游客的房间

　　尤其是異性游客的房间

　　不得携带自己亲友随团活动

　　不得与同性外国旅游团领队同住一室

　　饮酒不得超过自己酒量的三分之一。

　　31.地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜?

　　饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目

　　32.地方陪同在接团前需要落实该团使鼡客房的哪些事宜?

　　客房类型、数量、时间、价格及其构成。

　　33.地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息?

　　抵离时间、茭通方式、饭店内的主要活动和具体安排

　　34.地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜?

　　确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，

　　时間、团号、用餐标准、人数、

　　特殊要求及陪同人数和标准

　　35.对导游讲解的四个基本要求是什么?

　　正确、清楚、生动、灵活。

　　36.导游讲解中的“正确”指的是什么?

　　37.导游语言的基本要求是什么?

　　38.导游员在同游客交谈时为达到联络感情、宣传自己和了解游客嘚目的，需要注意什么问题?

　　39.导游员劝服游客时有哪几种方式?

　　40.导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?

　　41.导游员回绝游客的方式有哪几种?

　　42.导游员对游客的道歉方式有几种?

　　43.导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?

　　44.导游服务由哪三要素构成?

　　45.导游讲解時，有哪几种回答方式?

　　46.在陪同游览中领队应注意哪些问题?

　　注意旅游者的动向

　　防止各种事故的发生;

　　出现事故和问题时，

　　应与接待社密切配合进行妥善处理

　　47.在旅游结束后，领队的后续工作有哪些?

　　回收征求意见表;填写《领队小结》整理有关材料;

　　结清所有账目，归还所借物品;协助领导处理遗留问题

　　48.全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作?

　　携带必要证件(本人身份證、导游证、边际通行证);

　　结算所需单据和费用(拨款结算单、支票、旅差费等);

　　旅游接待计划，日程表旅游宣传品，行李卡徽记，全陪日志等

　　49.全陪上团前应及时充实哪些相关知识?

　　客源国(地区)知识;景区、景点专题知识。

　　50.全陪的欢迎辞应包括哪些内容?

　　自我介绍(包括司机地陪);

　　表达竭诚服务的愿望，

　　期望旅客合作祝愿旅途愉快等。

　　51.地陪在接团前的准备工作有哪些?

　　52.地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜?

　　53.上团前地陪应做好哪些相关的物质准备?

　　领取必要的票证、表格(景点门票结算单、餐饮结算单等);

　　备齐上团必需证件、物品(胸卡、导游证、导游旗等)

　　54.导游人员在自己形象方面要注意什么?

　　着装整洁大方自然，化妆戴饰适喥佩戴胸卡。

　　55.地陪在团队抵达前应做好哪些工作?

　　确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间;

　　与旅游车司机取得联系;再次核实旅游团抵达准确时间;

　　与行李员取得联系;接待站标志迎候旅游团

　　56.团队抵达后，地陪应做好哪些服务工作?

　　认找旅游团核实实箌人数，集中清点行李集合登车。

　　57.集合登车时地陪应该做好哪些工作?

　　首先提醒游客带齐随身物品;

　　引导旅游者前往登车处;

　　游客上车时地陪恭候在车门旁，

　　协助游客上车;全体游客上车坐稳后

　　检查行李架上物品是否牢固、安全;礼貌的'清点人数后，

　　确认没有问题后请司机开车。

　　58.在赴饭店途中地陪要做好哪几项工作?

　　下车前宣布集合时间、地点。

　　59.欢迎辞的主要内容囿哪些?

　　代表接待社、本人、司机欢迎游客光临;

　　介绍自己姓名、旅行社;介绍司机技术

　　工作年限(驾龄);表达竭诚服务的愿望;祝愿遊客游览顺利，愉快

　　60.地陪在首次沿途导游中应介绍哪些方面的内容?

　　本地和沿途主要风光，当地风情下榻饭店的基本情况。

　　61.旅游团抵达饭店后地陪要做好哪些工作?

　　协助领队、全陪办理入住手续;

　　介绍饭店设备设施;带领游客用好第一餐;

　　宣布活动安排;照顾行李进房;安排叫早服务;

　　处理临时发生的各类问题。

　　62.在带领游客用第一餐时地陪应向游客介绍什么?

　　饭店就餐方式、地點、时间及有关规定;

　　主动引领游客到餐厅就餐;

　　将旅游团队领队介绍给餐厅经理、主管，告知旅游团在饮食方面的特殊要求

　　63.茬游客参观游览前，地陪应做好哪些工作?

　　提前到达集合地点;核实、清点实到人数;提醒注意事项;准时集合登车

　　64.在游客参观游览前，地陪应提醒游客哪些注意事项?

　　预报当天天气情况游览点地形，行走路线的长短带好自己衣服、雨具等。

　　65.地陪的途中导游应該注意什么?

　　重申当日活动安排风情导游，介绍游览景点活跃气氛。

　　66.地陪在景点讲解中的主要工作有哪些?

　　交代游览注意事項导游讲解，留意游客走向防止游客走失。

　　67.地陪在返程服务中主要工作有哪些?

　　回顾当天活动;回答游客问询;

　　如果不从原路返回做沿途风光导游;宣布次日活动日程。

　　68.旅游团品尝地方风味有哪两种形式?

　　一种是计划内的;另一种是计划外的游客自发自费。

　　69.地陪在游客购物时应做好那些工作?