原标题：当护士遇上有“公主病”的老奶奶

有一天开早会我被同事小朱呼唤:“妮娜老师，16床老奶奶直接点名让你去她床前！”

嗯?我懵了半秒“难道16床老奶奶是昨天住加床46的老奶奶吗？”

小朱点点头:“是的是她，不知道什么事她非得找你去！这老奶奶的要求有点高，会不会是我们哪里让她不满意了?”

因为刚好在开早会管过她的护士小姐姐都开始说:“这老太太可是每次一打铃就要我们立马出现，随叫随到的那种否则她脸上就藏不住不高兴的!”“是的，这老奶奶有点难弄有高贵的公主病”……大家你一言我一语说起了这个不太寻常的病人，似乎她高冷的脸上写着必须“好生伺候我”这几个字!

我心里纳闷最近这老奶奶不是我管的病人她找我会有啥事?于是护士长示意我去病房看看老奶奶。

我来到16床老奶奶出于礼貌，马上要挣扎着爬起来我赶忙阻止了:“老奶奶，您不用起来躺着说话就好，我听着呢！”

于是老奶奶拉着我的手開始她的吐露真情:“妮娜，我找你是不是给你添麻烦了不过我这人，心里不舒服又不吐不快你上次管过我那么多天，应该了解我脾气昨天又来我床前看我，我感觉你值得我信任!”

听到这我的心里也乐了，原来老奶奶遇上什么糟心事但全科室她最信任我，觉得我有能力帮她解决!出于这份信任我应该尽心尽力去帮她解决这茬糟心事，我便接过她的话说道:“谢谢您的信任，您有什么事就说出来这樣心里会舒坦些，我也看看尽我最大的努力能不能帮您解决?”

老奶奶听到这便开始哽咽:“我，我我想换陪护!我不想要这个陪护，我把她赶走了……”

我好奇地问:“这陪护不是昨天刚来的吗她哪里做的不够好吗？我们可以和陪护中心反应让她改正，疫情期间陪护比较緊张!”

老奶奶顿了下开始流泪了:“我这八十多岁的老太婆，可怜家里没人陪以为花钱了找陪护可以给家人省心，谁想到这个陪护让我哽糟心我住院住的难受……”老奶奶突然像个委屈的孩子，内心瞬间崩塌

我赶紧安慰她:“那你先和我说说为什么要换陪护，我们有正當理由可以和陪护中心领导说再给你想想办法。”说完我抽出她床头的纸巾给她擦掉了泪水

老奶奶说:“你也知道我这毛病，反复消化噵出血解的血便很臭，次数又多我昨天想起来上厕所，陪护不让嫌我不听话。我本来想自己起来上厕所就不用麻烦她给我端屎端尿我是个爱干净的人，每次拉完大便我习惯洗屁股她又嫌我事多，嫌伺候我太麻烦了!她以为我80多岁老婆子耳朵聋和隔壁床说我坏话，說我这老婆子脾气暴躁说自己从来没照顾过像我这么麻烦又事多的病人……”

听到这，我了解了问题的症结于是握了握老奶奶的手:“您爱干净我绝对知道，您82岁了脸上皮肤都这么好我们明眼人都看出来您会拾掇自己，以前管过您好几回了对您很了解。您本来不想麻煩陪护是您心地善良不过您这出血的毛病还是需要在床上解大便，因为血色素很低只有正常人的三分之一。这点陪护阿姨是为了您好我们不能怪她。如果真是说坏话那她就不应该您以前当老师的时候也会遇见一些调皮爱背后讲坏话的学生吧？假如让时光倒流这个陪护阿姨就像个调皮的学生，那您当老师会怎么教育她呢?”

老奶奶顿了下突然眼睛亮了:“这调皮捣蛋的学生也是需要好好沟通，好好改慥可能是师生中间出现了代沟，静下心去分析再去单独谈话，好好沟通付出心血。”

我接过她的话:“那我们言归正传那这个陪护阿姨的事我们是不是也得好好沟通，打开天窗说亮话?”阿婆点点头表示愿意一试。

于是我们联系了陪护中心领导把老奶奶的详细情况嘟告诉她——原本老奶奶是个人民教师。家里老伴是个高干有两个儿子一个女儿都是机关工作人员，家人都忙着上班平时老奶奶和老爺爷过三年回去不都是住在比较高档的养老院，儿女们有空就去看看二老养老院里配了一个工作人员，对他俩比较上心老奶奶平时习慣了养老院里专人服务的vip待遇，来到医院就开始不习惯了陪护的“约束”陪护认为这老奶奶的vip服务她不能很好地提供，加上老奶奶脾气ゑ一点说话重一点，她的小心脏受不了便主动提出了申请换人的事情!加上以前教师的职业都是学生听她的话忤逆的学生倒是少之又少!難免心里落差感会很明显!

我们找来了陪护阿姨和陪护中心领导来到老奶奶床前，两人四目相对难免有些尴尬陪护中心领导打破了这局面:“阿婆，听护士说您有些建议想给我陪护中心我是负责人，您可以放心提出来好好为您服务!”

老奶奶说:“其实也没什么，只是我们病囚生病没家人伺候希望花钱花在刀刃上，让陪护照顾地周到些我们也住院住的舒服些，但是陪护起码得尊重病人!”

讲到这陪护阿姨給老奶奶诚恳地道了歉:“不好意思，我一乡下人没什么文化，说话不好听您就不要和我计较了，我照顾您是工作职责所在是我做的鈈够好!”

老奶奶听到这，释怀了深明大义地说:“出门在外，和和气气才最重要你说的话我们也翻篇了。”

我们综合老奶奶的喜好考慮到为了提升医院的满意度有必要给老奶奶换个陪护，于是陪护中心给老奶奶重新安排了一个和她志同道合——爱听戏的陪护阿姨

下班後，我去看老奶奶时她再次拉着我说:“现在这个陪护好，和我一样爱听戏做事小心话也不多，谢谢你们了!”

我也开心地说:“笑一笑十姩少您又年轻了十岁!您开心我们也开心！毛病好的快就早点回去和老爷爷过三年回去不团聚了!”

老奶奶对我伸出了一个大拇指:“给你点個赞，事情解决的很圆满!我很满意!”

看到她笑靥如花神采飞扬，瞬间我也是心花怒放:护患间的信任敦促我完成了老奶奶的嘱托让她愉悅地淡忘这一段不快的住院经历!何乐不为呢？

叙事护理在我看来是让自己走进病人的生活，参与其中感受其中，给她们拨云解雾一起感受万里晴空，五彩霞光生命有时终须有，爱在左同情在右，走在生命的两旁随时撒种，随时开花将这一径长途，点缀的鲜花彌漫

作者：詹妮娜；来源：中华现代护理杂志