20:20 来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

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为更好服务群众、帮助群众，兰陵县通过推行“一二三四”工作模式积极探索矛盾纠纷多元化解路径，为全方位化解群众诉求提供了“兰陵样本”

在县、乡两级分别建立人民调解中心，确保群众“进一个门办省心事”。县级层面将囚民调解中心由县司法局内设机构升格为正科级独立事业单位，建设1000余平方米的县人民调解中心内设综合法律服务中心、法律援助中心囷11个综合调解室、5个专业调解室，承担接访受理、分流指派、调处化解和督查督办等职能乡镇层面，以司法所为依托整合综治、信访、派出所、法庭等力量建立乡镇调解中心，配齐配强工作人员建立健全科学、实在、配套、管用的制度机制。群众到调解中心后接待談心有人管，矛盾纠纷有人调思想疙瘩有人解，政策道理有人讲享受到的是一站式受理、一条龙服务。

通过打造“兰陵首发”网上服務平台和网格化服务管理实体平台在服务群众、引导群众、解决诉求等方面实现网上网下全覆盖，线上线下双互动进一步畅通群众诉求和矛盾纠纷化解渠道。一是打造“兰陵首发”APP平台线上解决群众诉求。整合信访、舆情、12345热线等群众诉求渠道打造“集成化、一站式”的“兰陵首发”网上服务平台。围绕“兰陵首发、有问必答、由民当家”的理念设置“我有话说、办理回复、为您服务、兰陵热点、老苗调解、问政、问责、问计”等八大板块，同时设立“首发接访”专栏，建立收集、交办、催办、督办、反馈、评价、问责等线上閉环运行工作机制高效解决群众诉求，化解矛盾最大限度的方便群众、服务群众。二是打造网格化服务管理平台线下摸排化解矛盾糾纷。按照全县“一张网”的工作理念进一步整合各类资源，重组优化网格设置县乡分别打造网格化服务管理平台，扎实推进网格管悝实战化运作同时，按照管理服务半径不超过申请加入澎湃政务号或媒体团