没有任何一家公司能够在某一时刻摆脱某种公关危机或许解决办法会给你品牌形象的改善或你的知名品牌带来更严重的伤害，甚至会对业务流程造成很大的危害"特别昰在当今互联网大时代，一旦负面报道传开企业就必须充分准备利用所有可用的服务平台，迅速合理地解决任何如何危机公关关问题那么，处理如何危机公关关的原则是什么呢下面是对如何危机公关关危机三大铁律的详细介绍。

如何危机公关关的原则是没有必要试圖掩盖公共关系危机，因为公共关系危机总是会加剧危害反过来，公共关系危机又是在责任的基础上进行操纵立即进行反思，并给予反馈了解人们的关切和问题，并以正确的对话做出回应撰写一份新闻手稿，并在网络媒体上发布以操纵局势，并将其公之于众

在當今网络媒体的直接世界里，在声誉的广阔世界里声誉管理方法比过去更加关键，而且会立即消失如何危机公关关中的沟通和沟通原則是积极、完全透明和负责任的。整个过程承认对恶性事件的责任并道歉。

3.预先准备好网络媒体的影响

公司所做的坏事是忽略了网络媒體造成的飓风小企业将不那么关心这些企业，因为它们在网络媒体中并不活跃这并不是因为公司不经常在社交媒体销售市场上销售新聞媒体，这意味着当他们遇到企业问题时他们的客户在网上媒体上检索内容并不容易。因此如何危机公关关必须成为网络媒体节目的┅种管理手段。

一般企业如何危机公关关处理有哪些措施?

1.树立危机意识要培养企业全体员工的忧患意识，企业领导人首先就要具备强烈的危机意识能把危机管理工作做到危机实际到來之前，并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备

2.设立危机管理的常设机构。可由以下人员组成：企业决策层负责人、公关部负责人和一些其他主要部门的负责人这些成员应保证其畅通的联系渠道，当危机发生时机构自然转型为危机领导核心。

3.建立危機预警系统企业公关危机是企业内外环境出现问题造成的，所以在危机爆发前必然要显示出一些信号。当企业经营过程中出现如下征兆时就有必要提请决策部门注意并进一步加强监测：对企业或企业领导人形象不利的舆论越来越多；受到政府、新闻界或同行业人士的異乎寻常关注；企业的各项财务指标不断下降；组织遇到的麻烦越来越多；企业的运转效率不断降低。

4.制定危机管理方案企业实施公关危机管理时，应考虑到所有可能造成与社会发生摩擦的问题和趋势；确定需要考虑的具体问题不断监控行动结果；获取反馈信息，根据需要修正具体方案决定对一些需要解决的问题采取的行动方针，实施具体的解决方案和行动计划再一个企业内部媒体公关培训。在企業发生危机时企业能否冷静自如、坦诚大度地面对媒体、巧妙地回答媒体的问题，是化解如何危机公关关的—个重要关键预先对企业領导者以及公关人员进行这方面的培训是非常重要的。

5.建立并维护好的媒体合作平台定期与媒体进行沟通，获得媒体的信任与支持

企業公关危机如何处理办法?

处理企业如何危机公关关的流程和内容是什么？

八号工坊认为从危机的定义我们可以看出，危机的终极爆发往往是一系列因素累积的结果因此，对危机管理的审视应该放到对问题管理（issue management）加以研究的大背景中一般而言，问题的发展演变方式都昰可以预期的它往往是从一个趋势或事件开始，接下来的变化脉络十分清晰

其发展生命周期可以大致划分为：

● 起源阶段——潜在问題

● 干预和扩大阶段——问题在抬头

● 成型阶段——当前问题和危机问题

● 解决阶段——休眠问题

根据问题发展的这一周期，如何危机公關关主要包含以下流程和内容

● 问题管理对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估。

● 危机规划与预防针对可能发生的危機情景进行预案研究与处理，建立危机管理机构

● 危机应对。面对爆发的危机实施全面管理方案,掌握危机管理的主动权

● 善后事宜。判断危机的损害程度、评估危机预案的效果做出调整和修订

此外还要强调指出，如何危机公关关的效果直接取决于是否得到企业高管层嘚重视和支持；是否有制度化、系统化的问题管理项目与如何危机公关关项目；以及危机沟通系统是否高效通畅在这里，国内外竞争情報领域的学术研究和实践探索可以为问题管理和如何危机公关关提供重要的理论与工具支持

企业危机有很多种,大体可以分为经营危机、信用危机和品牌危机等等。虽然影响的侧重点和面向的群体不同,但是如不妥善及时的处理,带来的恶劣影响都是沉重的那么企业如何处理危机呢?

要培养企业全体员工的忧患意识,企业领导人首先就要具备强烈的危机意识,能把危机管理工作做到危机实际到来之前,并为企业应对危機做好组织、人员、措施、经费上的准备。

二、设立危机管理的常设机构

它可以由以下人员组成:企业决策层负责人、公关部负责人和一些其他主要部门的负责人这些成员应保证其畅通的联系渠道。当危机发生时,机构自然转型为危机领导核心

企业公关危机是企业内外环境絀现问题造成的,因此,在危机爆发之前,必然要显示出一些信号。当企业经营过程中出现如下征兆时,就有必要提请决策部门注意并进一步加强監测:对企业或企业领导人形象不利的舆论越来越多;受到政府、新闻界或同行业人士的异乎寻常关注;企业的各项财务指标不断下降;组织遇到嘚麻烦越来越多;企业的运转效率不断降低

企业实施公关危机管理时,应考虑到所有可能造成与社会发生摩擦的问题和趋势;确定需要考虑的具体问题,不断监控行动结果;获取反馈信息,根据需要修正具体方案。决定对一些需要解决的问题采取的行动方针,实施具体的解决方案和行动計划再一个企业内部媒体公关培训。在企业发生危机时,企业能否冷静自如、坦诚大度地面对媒体、巧妙地回答媒体的问题,是化解如何危機公关关的—个重要关键预先对企业领导者以及公关人员进行这方面的培训是非常重要的。

五、建立并维护良好的媒体合作平台

定期与媒体进行沟通,获得媒体的信任与支持

企业如何危机公关关中，应该重视那些方面

　　危机的管理和预防是日益被人们重视的新课题，昰组织主动出击战胜危机的有效手段

　　危机管理是对危机的产生、发展、变化实施的有效控制，为此事先要对可能发生的危机做出預测、分析。预测包括：可能发生哪些危机危机可能具备的性质及规模，它对各方面可能带来的影响

　　公关人员需要根据组织具体凊况，按轻重缓急把危机分类如：A类是很可能发生的危机，如产品质量、媒介关系、环境变化等；B类是有一定可能但又不是很可能发生嘚危机如被盗窃、合作伙伴违约等；C类是很少发生但又不是不可能发生的危机，如产品被投毒、水管爆裂等

　　在危机发生之前做好准备——制定完善的计划，以便一旦出现危机即刻能做出反应这是减少危害的有效措施。计划应包括对付各类不同危机的不同方法安排好危机中、危机后在各个工作环节中负责处理各种问题的适当人选，同时让这些人员事先了解面对不同危机时他们的责任和应该采取的措施这项工作也涉及到其他部门，所以往往是公关部难以独立完成的

　　3．成立危机管理委员会

　　大中型组织应设这样的委员会，這是顺利处理危机的组织保证危机管理委员会的人员应包括组织领导、人事经理、工程管理人员、保安人员、公关经理、后勤部门领导等。如果组织有分支机构每个分支机构、子公司、分厂都应向委员会派一代表，以便发生问题时能迅速在各地协调行动；特别是当分支機构也都生产同样的产品采用同样的质量标准、同样的购销渠道，具有同一组织形象时更有必要

　　（1）危机管理委员会的作用：全媔、清晰地对危机发展趋势作出准确预测；确定有关处理策略和步骤；安排调配组织现有的人、财、物力，明确责任落实任务；启动信息沟通网络，与传媒及目标公众保持顺畅联络；对危机处理过程中各项工作做指导和咨询

　　（2）危机管理委员会应配置的设备与材料囿：足够的通讯设备（包括内、外线电话和无线电通讯工具）、各类图纸（平面图、建筑施工图、水电线路图、社区方位图等）、员工名冊、重要人物的地址、联系电话及应急车辆、人员，各类专用设备等以保证危机处理能有条不紊地进行。

　　此外还可以根据危机内嫆和可能的发展趋势，确定是否聘请外部专家介入对危机的处理有些危机只有靠专业的、经验丰富的公关专家，才能帮助组织控制灾难

　　4．印制危机管理手册

　　将危机预测、危机情况和相应的措施以通俗易懂的语言编印成小册子，可以配一些示意图然后将这些小冊子发给全体员工。还可以能过多种形式如录像、卡通片、幻灯片等向员工全面介绍应付危机的方法，让全体员工对出现危机的可能性忣应付办法有足够的了解

　　目前，仍有很多组织不注意这方面的工作员工长时期不了解本组织可能出现的危机，也不了解一旦出现危机应该采取什么样的措施来自救和保护这是非常危险的。

　　5．建立处理危机关系网

　　根据预测的组织可能发生的危机与处理危機的有关单位联系，建立合作网络以便危机到来时能很好合作。这些单位有医院、消防队、公安部门、邻近的驻军、相关的科研单位、哃行业兄弟单位、保险公司、银行等在平时就要通过互相沟通使它们了解组织的基本情况，以及在危机中组织会向他们寻求哪些帮助等

　　处理危机是公关工作中的一项重要内容，但由于危机并非经常发生所以大多数工作人员，对处理危机都缺乏经验可组织短训班專门对公关人员进行培训，内容包括：模拟危机让受训学员作出迅速的反应，以锻炼他们面对危机处理问题的能力；向他们提供各种處理危机的案例，让他们从各类事变中吸取经验和教训帮助他们在心理上做好处理各种危机的准备。危机的发生是很难预测的因而危機管理应常备不懈，各种方案、计划、培训都不能一劳永逸应常备常新，万万不可心存侥幸

　　1．组织应将所有已知信息在第一时间通告政治和社区领袖，寻求他们的理解与支持

　　这类特殊公众一般都处于权威地位如政府部门权威人士、行业专家、专业机构、消费鍺协会等，社会组织如能与他们保持良好的沟通与了解他们就会采取理解、支持的立场（至少不会以反对者身份指责组织）。而且这類公众很可能会在危机中成为第二信息来源，其发出的信息对组织与公众影响力是不容忽视的因此说，政治和社区领袖意见往往会对危機处理能起到决定性的作用

　　2．尽快调查并公布真相，澄清事实

　　危机发生之后社会组织在迅速抢救受害公众，减轻危机影响程喥并尽快将最新情况告诉公众同时，还须尽快查明危机根源如果是组织的自身的原因，就应勇于承担过失责任向公众道歉；如果是其他因素所致，也应将事实告诉公众减轻组织自身的压力。

　　在这里尽量邀请技术权威机构介入对危机事件真相的调查与论证，可提高信息的可信度对于减少谣传、寻求传媒与公众的理解尤有好处。可惜的是许多组织往往不能正确对待社会活动家、行业专家及专業机构的批评建议，一味强调所谓的合法性、科学性试图忙尽快涮清白，反而给人一种漠视社会利益有逃脱责任之嫌，造成更大的被動

　　3．慎重处理危机中的有关人员伤亡事宜

　　正所谓人命关天，一旦出现人员伤亡事故当事组织务必要引起足够重视，充分认识箌受难者家属在危机事件中的微妙地位

　　三、危机管理的技巧

　　对危机的管理虽然减少了危机的威胁，但不可能百分之百地杜绝危機一旦发生了危机该如何处理呢？

　　（一）要迅速掌握危机的全面情况

　　（1）公关部要首先搞清是什么人在什么时间、地点，发苼了什么事事故的原因是什么，按这些要点迅速查明危机的基本情况有可能的话，可以在目击者的协调下进行调查

　　（2）迅速拿絀原定计划付诸实施。估计危机可能产生的后果和影响如人身伤亡的数量、程度，应送什么样的医院治疗设备损坏的情况，公用设施損坏的程度及其他财产损失找到迅速控制事态的最有效方法。

　　（3）查看事故现场看危机是在继续发展还是得到了有效控制，控制凊况如何；若还在进一步发展要迅速查明原因，并明确怎样控制事态发展找到处理危机的方法。

　　（4）预测事故危机发展的前景現有解决方案实施的效果及可能造成的影响，如不能制止还将如何发展会引发什么样的新问题。

　　（5）同事故见证人保持联系记下其姓名、单位、地址及证件号码，必要时可请公安机关加以协助

　　（6）保护现场，收集物证无论是产品不合格引起事故，还是其他原因造成的事故都应及时收集物证组织专家检验、测定。在结果没出来之前有引起事故嫌疑的产品应通知销售部门暂停出售。这样做時先不要过于声张以免造成不必要的形象损害。这个时候要具体问题具体分析

　　（二）事故发生后的基本公众对策

　　危机发生后將会触及各类公众的利益，对此应分别处理

　　首先，应反事故情况及组织对策告诉全体员工使员工同心协力共渡难关。其次如有囚员伤亡，应立即通知家属并提供条件满足家属近视、吊唁的要求，组织周到的医疗和抚恤工作由专人负责；如果是设备损失应及时清理。

　　首先对受害者应明确表示歉意，慎重地同他们接触冷静地倾听受害者的意见和他们提出的赔偿要求。这时即使他们的意见並不完全合理也不要马上与之辩论、讨论；即使受害者本身要对事故负有一定责任，也不应马上予以追究或推出门了事或立刻诉诸法律。然后应该同他们坦诚、冷静地交换意见，同时谈话中应避免给人造成推卸责任、为本组织辩护的形象还要注意在处理事故的过程Φ，没有特殊情况不要随便更换负责处理事故的人员和探望受害者的人员，以便保持处理意见的一致性和操作的连续性

　　3．对新闻傳播媒介

　　新闻是政府的“候舌”，它代表着大众利益他们有权知晓他们认为有必要知晓或传播的信息，在这里公开、坦诚的态度囷积极主动的配合是处理媒体关系的关键，也惟有这样才能取得新闻朋友的信任和支持，更何况组织与公众的沟通也只有借助媒体的支歭才有可能进行因此社会组织应该非常乐意，且能够与媒体作更深层次的沟通（让媒体成为危机事件的新闻咨询顾问）

　　4．对上级领導部门

　　危机发生后应及时向组织的直属上级领导汇报情况，不能文过饰非不允许歪曲真相、混淆视听。

　　在处理过程中应定期將事态的发展处理、控制的情况，以及善后的情况陆续向上级报告。事故处理结束后应将详细的情况、解决的方法及今后预防的措施、组织应承担的责任形成综合报告，送交上级部门

　　5．对企业所在社区

　　对待社区，如果是火灾、毒物泄漏等给当地居民确实带來了损失的组织公关部门应向当地居民登门道歉，根据事故的性质也可以挨门挨户道歉必要时可以在全国性或地方性报纸上刊出致歉廣告，直到给以经济赔偿这种致歉广告应该面向有关公众，告知他们急需了解的情况明确表示出组织敢于承担责任、知错必改的态度。

　　此外对在外地发生的危机，如有必要应派人到有关单位去处理如霞飞事件中，当企业听说新闻媒介要对其产品曝光时马上派負责人乘飞机到北京了解情况，澄清事实承担责任。

企业如何处理如何危机公关关

如何危机公关关是企业应对企业商务安全风险的措施，一般大型的知名企业都有如何危机公关关部门如果你的企业面临着危机事件，可能这件事情直接关系到公司的生死存亡而恰好你沒有这样的管理机制，那么你可以借助第三方机构比如商安卫士，在企业商务安全方面他们有很多专家，企业如果出现危机势必要忣时处理，而且处理的方式要慎之又慎！

1、根据危机影响程度迅速建立危机管理小组，组成人员包括：决策负责人公关部经理，人事蔀经理保卫部经理等。

2、危机小组首先要明确问题要透过各种方法挖掘危机爆发的缘由。

3、危机小组要安排调查深入现场（ 酷 美 网 絡 ） 了解事实，并尽快做出初步报告

4、危机小组要制定或审核危机处理方案及方针及工作程序，尽快遏制危机的扩散制定详尽合理的處理方案，应对当前危机

5、危机小组要统一信息发布口径，制定新闻发言人一个声音对外。

1、危机发生后从组织内部的各层管理人員一直到监工都应尽快得到组织危机应对事件的材料，并进行相应的学习通过前段的准备后，此时丰田可将整理出的应变报告传达给各層人员

2、在处理时间的过程中要就是论事，实事求是丰田的公关部门要实事求是的向社会公布事故的缘由。

3、妥善做好善后处理如咹抚受难人员及其家属并对其进行相应的赔偿，向社会大众致歉等

（三）重塑企业组织形象阶段

1、一般而言，在如何危机公关关过后企业一般会采用低价促销的策略，先确保销量即使有利润的损失

2、根据社会发展的不同情况，多做社会公益活动如捐建希望小学，大災难时捐款捐物等树立良好的企业形象。