今年以来朔州铁路支行高度重視智能手机机具对网点业务的分流作用，采取多项有效措施着力提升分流率不断提高客户满意度。

  一是优化网点人员配置压降柜面人員充实到大堂经理的岗位，确保大堂的人员力量网点还对大堂经理进行岗位分类，大堂经理主要负责客户的取号和智能手机机的操作和授权同时，每天指定一名客户经理充实到大堂客户经理在没有客户的时候全部在大堂教客户使用智能手机机。

  二是对于同时办理多笔業务的客户有些业务必须通过柜面办理，而有些可以通过智能手机机办理柜员在办理完必须在柜台办理的业务后立即呼叫大堂经理，矗接将客户引导到智能手机机具办理这样既提高了智能手机机具的使用率，又加快了柜面的业务操作时间也减少了客户的矛盾。

  但是加大大堂经理考核奖励力度将机具的分流率和网银配套率和大堂经理的绩效奖励挂钩，有效增加了大堂人员的工作积极性同时网点对會计柜员进行分批培训，在业务空闲的时候使会计柜员也可以充实到大堂进行分流和营销，为网点转型打下扎实基础