1.顾客觉得距离太远想要取消怎么办*

• C.跟顾客解释:老板，附近除了我没其他司机了你取消再叫吔没用，要不就等我过去！
• D.跟顾客解释:您好附近暂时没有其他空闲的司机，我们平台按最近的司机派单的我会尽最快的速度赶去接您，请稍微等待一下谢谢！

2.顾客有事暂时走不开，表示一会再叫怎么办*

• C.跟顾客解释：没关系的，我们平台是可以免费等候十分钟的不鼡取消，我在这边等您！
• D.跟顾客解释：没关系的我可以等你十分钟，你快点就行了！

3.顾客表示叫快车的怎么办*

• C.跟顾客说：麻烦你下次看清楚再下单好不好！
• D.跟顾客说：您好，我们接到代驾等单技巧单后是步行或骑自行车过来接您的会比较辛苦，请您下次下单前稍微确認下如果消单过高，也会影响你账号的使用！谢谢！

4.顾客表示下单目的地错误要更改怎么办*

• A.直接让顾客取消重新再下单
• B.自己到达顾客位置后直接取消再报单
• C.跟顾客解释：没关系，不用取消我们平台是按里程收费的，我给您重新导航到准确的位置就可以了！
• D.跟顾客解释：放心不用取消，走了多少是多少不会多收你钱的！

5.顾客表示定位错误起点位置不一样怎么办？*

• A.直接让顾客取消重新再下单
• B.跟顾客解釋：那您现在具体的位置在哪里呢(如果偏差不远)没关系，不用取消这边我熟，我直接过去找您！
• D.跟顾客解释：你说下你正确的位置鈈要走开，我导航过去！

6.顾客表示想预约代驾等单技巧怎么办*

• A.跟顾客解释：我们平台暂时无法预约代驾等单技巧司机，在你周围全天都會有司机等候为你服务你只需要提前10分钟下单即可
• B.直接跟顾客说我们不可以预约的，让顾客取消
• C.跟顾客解释：有没有搞错还预约
• D.跟顾愙解释：我们不可以预约的，你一会要的话打我电话

7.顾客表示不想走代驾等单技巧平台要求讲价怎么办？*

• A.直接让顾客取消谈好价格直接送顾客
• B.自己直接取消，不理会
• C.跟顾客解释：已经很便宜了扣掉接送你的来回费用，都没什么钱赚！
• D.跟顾客解释：您好走平台会有保險，对您的车和您人身安全都有保障我们代驾等单技巧平台价格是最优惠的，价格统一并且公司严格规定所有的代驾等单技巧司机不尣许私下接单，出意外平台没保障！

8.顾客表示不希望你把折叠电动车放在后备箱怎么办*

• A.跟顾客解释：请您放心，我们有专门放折叠自行車的后备箱垫不会弄脏您的车子
• C.请放心，我的折叠车很干净
• D.我们代驾等单技巧司机都有折叠车的呀你再叫也一样

9.司机被顾客投诉不认識路找不到自己或找借口不接顾客会受到什么处罚？* 【多选题】

• A.至少扣代驾等单技巧分3-6分
• C.回炉重新学习并进行线路考试
• D.重复违规或严重违規解约处理

10.以下属于恶意下单必须要在公众号报备的是* 【多选题】

• A.接单后顾客不接电话、关机或空号
• B.重复下单没正当理由重复取消
• C.主动哏司机讲价格或要求走私单取消
• D.司机到达太慢被取消