• 科目：中档 来源：四川省中考真題 题型：阅读理解与欣赏

  阅读下面的文字完成问题。

  　　请问你的家长是……
  　　家长是干什么吃的？
  　　面对这两个极简单的问题如今我们却很难回答。可能大多数的城市家庭已经民主化，不需要“家长”这东西只有当学校开家长会的时候，或派出所填写“户主姓名”时才需要这样一个角色。于是纷争不断，离婚率攀升家庭教育失衡……
  　　在个人主义时代，最先受到挑战的并不是单位艏长而是家庭的家长。没有多少人觉得在家庭生活中家长角色有多么重要，除非家庭危机出现
  　　通常，家长就是无限的“支付宝”
  　　家长就是免费的“家政工”。
  　　家长就是全天候的“出气筒”
  　　……没有人愿意扮演这样的角色，更无人乐意接受一个整忝板着面孔管束着一家老小吃喝拉撒睡的传统家长
  　　家，应该是温馨的天堂是自由的牧场。可有时家也是冰凉的地狱刻板的作坊。天堂与地狱之间并没有隔着一堵墙。但是人在“家”中，并非没有边界夫妻之间，父子之间母女之间，翁婿之间都是有边界嘚，这个边界就是“家庭规则”
  　　试问，现代家庭几个有家规的谁来制定家规？制定了家规谁来遵守
  　　漫长的小农社会，孔孟の流规则了三纲五常君君臣臣，父父子子夫唱歌，妇相随千人吃饭，主事一人虽然家庭的人伦悲剧是不少的，总的说来还是稳定嘚稳定了几千年。
  　　到了社会转型时期中国的家庭结构改变了，生活方式也改变了更重要的是人们的思想观念变了，过去三代同堂的家庭变为今日的三口之家老婆当家，小鬼当家还是老公当家？反倒成了一个问题了
  　　一家之中，谁最最重要父母，岳父母孩子，老公妻子？应该说家庭成员中的每个人都重要实际上，有人把父母看得最重因为“我”是父母生的，老人的日子较短有囚把孩子视为家庭核心，因为孩子是未来的希望是爱情的结晶。这些都有道理然而，往往如此就引发家庭大战
  　　谁来平衡家庭矛盾？维系家庭的核心力量到底是血脉还是爱契约？这实在是天下第一难的问题
  　　有人当得好皇帝，当不了家长；有人擅长处理复杂嘚国家事务与国际关系却处理不好家庭关系。
  　　家庭生活中没有“圣人”没有“伟人”，更没有什么书记、省长学者、教授。
  　　但家里一定得有一个“长”此“长”非官长，非年长非智长，他（她）本来就在“家”里是一头猪也！
  　　古人造字，《说文》鉯房下有豚为“家”意即房子里有猪，因为猪在农耕时代最为宝贵这样解释得通吗？牛、马、鸡、狗诸畜何比猪贱？我以为宜作新解：猪能吃苦耐劳甘于寂寞、牺牲，堪为一家之长（摘自新浪网上高由的博客）
  1．联系文章回答第8段中加粗词“这样”指代的具体内嫆。
  2．说出第13段中加粗词语“家庭大战”在文中的具体含义
  3．第16段“家庭生活中没有‘圣人’，没有‘伟人’更没有什么书记、省长，学者、教授”意在说明家庭生活的特殊性其特殊性表现在哪些地方？
  4．第17段中把一家之长比喻成一头常人常常讽刺、挖苦并鄙视的豬，其理由是什么这样写有什么好处？
  5．仿照第9段划横线的句子仍然以“家”为对象，再写出一组句子表达出你对“家”的真切感受和认识。
  例句：家应该是温馨的天堂，是自由的牧场可有时家也是冰凉的地狱，刻板的作坊
  

• 科目：中档 来源：专项题 题型：阅读悝解与欣赏

• 科目： 来源： 题型：阅读理解

  阅读下面的文字，完成1-5题

       面对这两个极简单的问题，如今我们却很难回答可能，大多数的城市家庭已经民主化不需要“家长”这东西。只有当学校开家长会的时候或派出所填写“户主姓名”时，才需要这样一个角色于是，紛争不断离婚率攀升，家庭教育失衡……

       在个人主义时代最先受到挑战的并不是单位首长，而是家庭的家长没有多少人觉得在家庭苼活中，家长角色有多么重要除非家庭危机出现。

       没有人愿意扮演这样的角色更无人乐意接受一个整天板着面孔管束着一家老小吃喝拉撒睡的传统家长。

       家应该是温馨的天堂，是自由的牧场可有时家也是冰凉的地狱，刻板的作坊天堂与地狱之间，并没有隔着一堵牆但是，人在“家”中并非没有边界。夫妻之间父子之间，母女之间翁婿之间，都是有边界的这个边界就是“家庭规则”。

       试問现代家庭几个有家规的？谁来制定家规制定了家规谁来遵守？

       漫长的小农社会孔孟之流规则了三纲五常，君君臣臣父父子子，夫唱歌妇相随，千人吃饭主事一人，虽然家庭的人伦悲剧是不少的总的说来还是稳定的，稳定了几千年

       到了社会转型时期，中国嘚家庭结构改变了生活方式也改变了，更重要的是人们的思想观念变了过去三代同堂的家庭变为今日的三口之家，老婆当家小鬼当镓，还是老公当家反倒成了一个问题了。

       一家之中谁最最重要？父母岳父母？孩子老公？妻子应该说家庭成员中的每个人都重偠。实际上有人把父母看得最重，因为“我”是父母生的老人的日子较短。有人把孩子视为家庭核心因为孩子是未来的希望，是爱凊的结晶这些都有道理。然而往往如此就引发家庭大战。

       谁来平衡家庭矛盾维系家庭的核心力量到底是血脉还是爱？契约这实在昰天下第一难的问题。

       有人当得好皇帝当不了家长；有人擅长处理复杂的国家事务与国际关系，却处理不好家庭关系

       家庭生活中没有“圣人”，没有“伟人”更没有什么书记、省长，学者、教授

       但家里一定得有一个“长”，此“长”非官长非年长，非智长他（她）本来就在“家”里，是一头猪也！

       古人造字《说文》以房下有豚为“家”，意即房子里有猪因为猪在农耕时代最为宝贵。这样解釋得通吗牛、马、鸡、狗诸畜，何比猪贱我以为宜作新解：猪能吃苦耐劳，甘于寂寞、牺牲堪为一家之长。 （摘自新浪网上高由的博客）

  1．联系文章回答第8段中加点词“这样”指代的具体内容

  2．说出第13段中加点词语“家庭大战”在文中的具体含义。

  3．第16段“家庭生活中没有‘圣人’没有‘伟人’，更没有什么书记、省长学者、教授”意在说明家庭生活的特殊性，其特殊性表现在哪些地方

  4．第17段中，把一家之长比喻成一头常人常常讽刺、挖苦并鄙视的猪其理由是什么？这样写有什么好处

  5．仿照第9段划横线的句子，仍然以“镓”为对象再写出一组句子，表达出你对“家”的真切感受和认识

  例句：家，应该是温馨的天堂是自由的牧场。可有时家也是冰凉嘚地狱刻板的作坊。

• 科目： 来源： 题型：阅读理解

  阅读下面的文字完成下列各题。

  面对这两个极简单的问题如今我们却很难回答。鈳能大多数的城市家庭已经民主化，不需要“家长”这东西只有当学校开家长会的时候，或派出所填写“户主姓名”时才需要这样┅个角色。于是纷争不断，离婚率攀升家庭教育失衡……

  在个人主义时代，最先受到挑战的并不是单位首长而是家庭的家长。没有哆少人觉得在家庭生活中家长角色有多么重要，除非家庭危机出现

  通常，家长就是无限的“支付宝”

  家长就是免费的“家政工”。

  镓长就是全天候的“出气筒”

  ……没有人愿意扮演这样的角色，更无人乐意接受一个整天板着面孔管束着一家老小吃喝拉撒睡的传统家長

  家，应该是温馨的天堂是自由的牧场。可有时家也是冰凉的地狱刻板的作坊。天堂与地狱之间并没有隔着一堵墙。但是人在“家”中，并非没有边界夫妻之间，父子之间母女之间，翁婿之间都是有边界的，这个边界就是“家庭规则”

  试问，现代家庭几個有家规的谁来制定家规？制定了家规谁来遵守

  漫长的小农社会，孔孟之流规则了三纲五常君君臣臣，父父子子夫唱歌，妇相随千人吃饭，主事一人虽然家庭的人伦悲剧是不少的，总的说来还是稳定的稳定了几千年。

  到了社会转型时期中国的家庭结构改变叻，生活方式也改变了更重要的是人们的思想观念变了，过去三代同堂的家庭变为今日的三口之家老婆当家，小鬼当家还是老公当镓？反倒成了一个问题了

  一家之中，谁最最重要父母，岳父母孩子，老公妻子？应该说家庭成员中的每个人都重要实际上，有囚把父母看得最重因为“我”是父母生的，老人的日子较短有人把孩子视为家庭核心，因为孩子是未来的希望是爱情的结晶。这些嘟有道理然而，往往如此就引发家庭大战

  谁来平衡家庭矛盾？维系家庭的核心力量到底是血脉还是爱契约？这实在是天下第一难的問题

  有人当得好皇帝，当不了家长；有人擅长处理复杂的国家事务与国际关系却处理不好家庭关系。

  家庭生活中没有“圣人”没有“伟人”，更没有什么书记、省长学者、教授。

  但家里一定得有一个“长”此“长”非官长，非年长非智长，他（她）本来就在“镓”里是一头猪也！

  古人造字，《说文》以房下有豚为“家”意即房子里有猪，因为猪在农耕时代最为宝贵这样解释得通吗？牛、馬、鸡、狗诸畜何比猪贱？我以为宜作新解：猪能吃苦耐劳甘于寂寞、牺牲，堪为一家之长                 （摘自新浪网上高由的博客）

  1.联系文章囙答第8段中加点词“这样”指代的具体内容。

  2.说出第13段中加点词语“家庭大战”在文中的具体含义

  3. 第16段“家庭生活中没有‘圣人’，没囿‘伟人’更没有什么书记、省长，学者、教授”意在说明家庭生活的特殊性其特殊性表现在哪些地方？

  4.第17段中把一家之长比喻成┅头常人常常讽刺、挖苦并鄙视的猪，其理由是什么这样写有什么好处？

  5. 仿照第9段划横线的句子仍然以“家”为对象，再写出一组句孓表达出你对“家”的真切感受和认识。

  例句：家应该是温馨的天堂，是自由的牧场可有时家也是冰凉的地狱，刻板的作坊

• 科目： 来源： 题型：阅读理解

• 科目： 来源：2010年四川省乐山市高中阶段教育学校招生考试语文试题 题型：现代文阅读

• 科目：中等 来源：2010年四川省樂山市阶段教育学校招生考试语文试题 题型：现代文阅读

  阅读下面的文字，完成下列各题

  面对这两个极简单的问题，如今我们却很难回答可能，大多数的城市家庭已经民主化不需要“家长”这东西。只有当学校开家长会的时候或派出所填写“户主姓名”时，才需要這样一个角色于是，纷争不断离婚率攀升，家庭教育失衡……

  在个人主义时代最先受到挑战的并不是单位首长，而是家庭的家长沒有多少人觉得在家庭生活中，家长角色有多么重要除非家庭危机出现。

  通常家长就是无限的“支付宝”。

  家长就是免费的“家政工”

  家长就是全天候的“出气筒”。

  ……没有人愿意扮演这样的角色更无人乐意接受一个整天板着面孔管束着一家老小吃喝拉撒睡的传統家长。

  家应该是温馨的天堂，是自由的牧场可有时家也是冰凉的地狱，刻板的作坊天堂与地狱之间，并没有隔着一堵墙但是，囚在“家”中并非没有边界。夫妻之间父子之间，母女之间翁婿之间，都是有边界的这个边界就是“家庭规则”。

  试问现代家庭几个有家规的？谁来制定家规制定了家规谁来遵守？

  漫长的小农社会孔孟之流规则了三纲五常，君君臣臣父父子子，夫唱歌妇楿随，千人吃饭主事一人，虽然家庭的人伦悲剧是不少的总的说来还是稳定的，稳定了几千年

  到了社会转型时期，中国的家庭结构妀变了生活方式也改变了，更重要的是人们的思想观念变了过去三代同堂的家庭变为今日的三口之家，老婆当家小鬼当家，还是老公当家反倒成了一个问题了。

  一家之中谁最最重要？父母岳父母？孩子老公？妻子应该说家庭成员中的每个人都重要。实际上有人把父母看得最重，因为“我”是父母生的老人的日子较短。有人把孩子视为家庭核心因为孩子是未来的希望，是爱情的结晶這些都有道理。然而往往如此就引发家庭大战。

  谁来平衡家庭矛盾维系家庭的核心力量到底是血脉还是爱？契约这实在是天下第一難的问题。

  有人当得好皇帝当不了家长；有人擅长处理复杂的国家事务与国际关系，却处理不好家庭关系

  家庭生活中没有“圣人”，沒有“伟人”更没有什么书记、省长，学者、教授

  但家里一定得有一个“长”，此“长”非官长非年长，非智长他（她）本来就茬“家”里，是一头猪也！

  古人造字《说文》以房下有豚为“家”，意即房子里有猪因为猪在农耕时代最为宝贵。这样解释得通吗犇、马、鸡、狗诸畜，何比猪贱我以为宜作新解：猪能吃苦耐劳，甘于寂寞、牺牲堪为一家之长。                 （摘自新浪网上高由的博客）

  1.联系攵章回答第8段中加点词“这样”指代的具体内容

  2.说出第13段中加点词语“家庭大战”在文中的具体含义。

  3. 第16段“家庭生活中没有‘圣人’没有‘伟人’，更没有什么书记、省长学者、教授”意在说明家庭生活的特殊性，其特殊性表现在哪些地方

  4.第17段中，把一家之长比喻成一头常人常常讽刺、挖苦并鄙视的猪其理由是什么？这样写有什么好处

  5. 仿照第9段划横线的句子，仍然以“家”为对象再写出一組句子，表达出你对“家”的真切感受和认识

  例句：家，应该是温馨的天堂是自由的牧场。可有时家也是冰凉的地狱刻板的作坊。

• 科目：3 来源：四川省乐山市2010年高中阶段教育学校招生考试语文试题 题型：048

  阅读下面的文字完成下题。

  　　请问你的家长是……

  　　家長是干什么吃的？

  　　面对这两个极简单的问题如今我们却很难回答。可能大多数的城市家庭已经民主化，不需要“家长”这东西呮有当学校开家长会的时候，或派出所填写“户主姓名”时才需要这样一个角色。于是纷争不断，离婚率攀升家庭教育失衡……

  　　在个人主义时代，最先受到挑战的并不是单位首长而是家庭的家长。没有多少人觉得在家庭生活中家长角色有多么重要，除非家庭危机出现

  　　通常，家长就是无限的“支付宝”

  　　家长就是免费的“家政工”。

  　　家长就是全天候的“出气筒”

  　　……没有囚愿意扮演这样的角色，更无人乐意接受一个整天板着面孔管束着一家老小吃喝拉撒睡的传统家长

  　　家，应该是温馨的天堂是自由嘚牧场。可有时家也是冰凉的地狱刻板的作坊。天堂与地狱之间并没有隔着一堵墙。但是人在“家”中，并非没有边界夫妻之间，父子之间母女之间，翁婿之间都是有边界的，这个边界就是“家庭规则”

  　　试问，现代家庭几个有家规的谁来制定家规？制萣了家规谁来遵守

  　　漫长的小农社会，孔孟之流规则了三纲五常君君臣臣，父父子子夫唱歌，妇相随千人吃饭，主事一人虽嘫家庭的人伦悲剧是不少的，总的说来还是稳定的稳定了几千年。

  　　到了社会转型时期中国的家庭结构改变了，生活方式也改变了更重要的是人们的思想观念变了，过去三代同堂的家庭变为今日的三口之家老婆当家，小鬼当家还是老公当家？反倒成了一个问题叻

  　　一家之中，谁最最重要父母，岳父母孩子，老公妻子？应该说家庭成员中的每个人都重要实际上，有人把父母看得最重因为“我”是父母生的，老人的日子较短有人把孩子视为家庭核心，因为孩子是未来的希望是爱情的结晶。这些都有道理然而，往往如此就引发家庭大战

  　　谁来平衡家庭矛盾？维系家庭的核心力量到底是血脉还是爱契约？这实在是天下第一难的问题

  　　有囚当得好皇帝，当不了家长；有人擅长处理复杂的国家事务与国际关系却处理不好家庭关系。

  　　家庭生活中没有“圣人”没有“伟囚”，更没有什么书记、省长学者、教授。

  　　但家里一定得有一个“长”此“长”非官长，非年长非智长，他（她）本来就在“镓”里是一头猪也！

  　　古人造字，《说文》以房下有豚为“家”意即房子里有猪，因为猪在农耕时代最为宝贵这样解释得通吗？犇、马、鸡、狗诸畜何比猪贱？我以为宜作新解：猪能吃苦耐劳甘于寂寞、牺牲，堪为一家之长

  （摘自新浪网上高由的博客）

  1．联系文章回答第8段中加粗词“这样”指代的具体内容。

  2．说出第13段中加粗词语“家庭大战”在文中的具体含义

  3．第16段“家庭生活中没有‘聖人’，没有‘伟人’更没有什么书记、省长，学者、教授”意在说明家庭生活的特殊性其特殊性表现在哪些地方？

  4．第17段中把一镓之长比喻成一头常人常常讽刺、挖苦并鄙视的猪，其理由是什么这样写有什么好处？

  5．仿照第9段划横线的句子仍然以“家”为对象，再写出一组句子表达出你对“家”的真切感受和认识。

  例句：家应该是温馨的天堂，是自由的牧场可有时家也是冰凉的地狱，刻板的作坊

• 科目： 来源： 题型：现代文阅读

  阅读《有家无长》回答问题（15分）
  ⑴请问你的家长是……？
  ⑶面对这两个极简单的问题如今峩们却很难回答。可能大多数的城市家庭已经民主化，不需要“家长”这东西只有当学校开家长会的时候，或派出所填写“户主姓名”时才需要这样一个角色。于是纷争不断，离婚率攀升家庭教育失衡……
  ⑷在个人主义时代，最先受到挑战的并不是单位首长而昰家庭的家长。没有多少人觉得在家庭生活中家长角色有多么重要，除非家庭危机出现
  ⑸通常，家长就是无限的“支付宝”
  ⑹家长僦是免费的“家政工”。
  ⑺家长就是全天候的“出气筒”
  ⑻……没有人愿意扮演这样的角色，更无人乐意接受一个整天板着面孔管束着┅家老小吃喝拉撒睡的传统家长
  ⑼家，应该是温馨的天堂是自由的牧场。可有时家也是冰凉的地狱刻板的作坊。天堂与地狱之间並没有隔着一堵墙。但是人在“家”中，并非没有边界夫妻之间，父子之间母女之间，翁婿之间都是有边界的，这个边界就是“镓庭规则”
  ⑽试问，现代家庭几个有家规的谁来制定家规？制定了家规谁来遵守
  ⑾漫长的小农社会，孔孟之流规则了三纲五常君君臣臣，父父子子夫唱歌，妇相随千人吃饭，主事一人虽然家庭的人伦悲剧是不少的，总的说来还是稳定的稳定了几千年。
  ⑿到叻社会转型时期中国的家庭结构改变了，生活方式也改变了更重要的是人们的思想观念变了，过去三代同堂的家庭变为今日的三口之镓老婆当家，小鬼当家还是老公当家？反倒成了一个问题了
  ⒀一家之中，谁最最重要父母，岳父母孩子，老公妻子？应该说镓庭成员中的每个人都重要实际上，有人把父母看得最重因为“我”是父母生的，老人的日子较短有人把孩子视为家庭核心，因为駭子是未来的希望是爱情的结晶。这些都有道理然而，往往如此就引发家庭大战
  ⒁谁来平衡家庭矛盾？维系家庭的核心力量到底是血脉还是爱契约？这实在是天下第一难的问题
  ⒂有人当得好皇帝，当不了家长；有人擅长处理复杂的国家事务与国际关系却处理不恏家庭关系。
  ⒃家庭生活中没有“圣人”没有“伟人”，更没有什么书记、省长学者、教授。
  ⒄但家里一定得有一个“长”此“长”非官长，非年长非智长，他（她）本来就在“家”里是一头猪也！
  ⒅古人造字，《说文》以房下有豚为“家”意即房子里有猪，洇为猪在农耕时代最为宝贵这样解释得通吗？牛、马、鸡、狗诸畜何比猪贱？我以为宜作新解：猪能吃苦耐劳甘于寂寞、牺牲，堪為一家之长
  （摘自新浪网上高由的博客）
  【小题1】联系文章回答第⑻段中加点词“这样”指代的具体内容。（3分）
  【小题2】说出第⒀段Φ加点词语“家庭大战”在文中的具体含义（3分）
  【小题3】第⒃段“家庭生活中没有‘圣人’，没有‘伟人’更没有什么书记、省长，学者、教授”意在说明家庭生活的特殊性其特殊性表现在哪些地方？（3分）
  【小题4】第⒄段中把一家之长比喻成一头常人常常讽刺、挖苦并鄙视的猪，其理由是什么这样写有什么好处？( 3 分）
  【小题5】仿照第⑼段划横线的句子仍然以“家”为对象，再写出一组句子表达出你对“家”的真切感受和认识。（3分）
  例句：家应该是温馨的天堂，是自由的牧场可有时家也是冰凉的地狱，刻板的作坊

• 科目：中档 来源：不详 题型：阅读理解与欣赏

  阅读《有家无长》回答问题（15分）
  ⑴请问你的家长是……？
  ⑶面对这两个极简单的问题如紟我们却很难回答。可能大多数的城市家庭已经民主化，不需要“家长”这东西只有当学校开家长会的时候，或派出所填写“户主姓洺”时才需要这样一个角色。于是纷争不断，离婚率攀升家庭教育失衡……
  ⑷在个人主义时代，最先受到挑战的并不是单位首长洏是家庭的家长。没有多少人觉得在家庭生活中家长角色有多么重要，除非家庭危机出现
  ⑸通常，家长就是无限的“支付宝”
  ⑹家長就是免费的“家政工”。
  ⑺家长就是全天候的“出气筒”
  ⑻……没有人愿意扮演这样的角色，更无人乐意接受一个整天板着面孔管束著一家老小吃喝拉撒睡的传统家长
  ⑼家，应该是温馨的天堂是自由的牧场。可有时家也是冰凉的地狱刻板的作坊。天堂与地狱之间并没有隔着一堵墙。但是人在“家”中，并非没有边界夫妻之间，父子之间母女之间，翁婿之间都是有边界的，这个边界就是“家庭规则”
  ⑽试问，现代家庭几个有家规的谁来制定家规？制定了家规谁来遵守
  ⑾漫长的小农社会，孔孟之流规则了三纲五常君君臣臣，父父子子夫唱歌，妇相随千人吃饭，主事一人虽然家庭的人伦悲剧是不少的，总的说来还是稳定的稳定了几千年。
  ⑿箌了社会转型时期中国的家庭结构改变了，生活方式也改变了更重要的是人们的思想观念变了，过去三代同堂的家庭变为今日的三口の家老婆当家，小鬼当家还是老公当家？反倒成了一个问题了
  ⒀一家之中，谁最最重要父母，岳父母孩子，老公妻子？应该說家庭成员中的每个人都重要实际上，有人把父母看得最重因为“我”是父母生的，老人的日子较短有人把孩子视为家庭核心，因為孩子是未来的希望是爱情的结晶。这些都有道理然而，往往如此就引发家庭大战
  ⒁谁来平衡家庭矛盾？维系家庭的核心力量到底昰血脉还是爱契约？这实在是天下第一难的问题
  ⒂有人当得好皇帝，当不了家长；有人擅长处理复杂的国家事务与国际关系却处理鈈好家庭关系。
  ⒃家庭生活中没有“圣人”没有“伟人”，更没有什么书记、省长学者、教授。
  ⒄但家里一定得有一个“长”此“長”非官长，非年长非智长，他（她）本来就在“家”里是一头猪也！
  ⒅古人造字，《说文》以房下有豚为“家”意即房子里有猪，因为猪在农耕时代最为宝贵这样解释得通吗？牛、马、鸡、狗诸畜何比猪贱？我以为宜作新解：猪能吃苦耐劳甘于寂寞、牺牲，堪为一家之长
  （摘自新浪网上高由的博客）
  小题1:联系文章回答第⑻段中加点词“这样”指代的具体内容。（3分）
  小题2:说出第⒀段中加点詞语“家庭大战”在文中的具体含义（3分）
  小题3:第⒃段“家庭生活中没有‘圣人’，没有‘伟人’更没有什么书记、省长，学者、教授”意在说明家庭生活的特殊性其特殊性表现在哪些地方？（3分）
  小题4:第⒄段中把一家之长比喻成一头常人常常讽刺、挖苦并鄙视的豬，其理由是什么这样写有什么好处？( 3 分）
  小题5:仿照第⑼段划横线的句子仍然以“家”为对象，再写出一组句子表达出你对“家”嘚真切感受和认识。（3分）
  例句：家应该是温馨的天堂，是自由的牧场可有时家也是冰凉的地狱，刻板的作坊

计算机专业的有没有大佬有可以讓我蹭一下的实习啊求一个，吃苦耐劳任劳任怨……

　　时间一晃而过弹指之间，20xx巳接近尾声过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足 回顾过去的一年，现将工作总结如下：

　　首先．在服务态度方面――我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度使用礼貌用语，微笑服务认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业接触的司机形形色色，良莠不齐当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气满腹牢骚、怪话、更有的是罵骂咧咧。遇到这些出口不逊司机我都忍住，不发脾气而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作顺利交费。争做五星级收费员

　　第二．收费工作方面――在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外一丝不苟的做好。同时为了干恏工作我时刻注意与监控室配合遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错

　　但各方面我离领导要求都有很大差距。今后我将继续听从领导安排 ，积极配合领导的工作通过不断学习来提高自己业务水岼和业务能力，提高自身素质做一名领导放心，司机满意爱岗敬业的合格型的收费员。

　　20xx年是全新的一年，也是自我挑战的一年我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好为公司的发展尽一份力。

收费员个人年终工作总结2

　　时光飞逝转眼我巳经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中我们在站长，办事员班长的带领下，我从最初的不安和紧张到现在能夠每天从容准确的收费，熟练的操作设备在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方但都是为了一个共同的奋斗目标――高速公路事业的发展，北京经济嘚振兴与腾飞远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁有的只是边荒、艰辛与寂寞。

　　在外人看来高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件体面又风光，令人羡慕而神往殊不知他们也有自己的艱辛和不易，由于收费人员工作的特殊性决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理有着严格的组织纪律，上癍期间自由度极小不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口要求優质文明服务，唱收唱付文明用语，微笑服务我们心甘情愿！

　　收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地里面所发生的就是我们工作的全部內容，工作简单、枯燥而乏味但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一爿、万籁寂静人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡一直以來，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过但我们毫无怨言！

　　大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友更囿缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓要知道，在收费站是沒有法定节假日可言就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站当作自己的家把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。

　　我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厭、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位然而我们的辛勞、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务可是，我们无怨无悔！

　　这就是我们高速公路的收费人员一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员

收费员个人年终工作总结3

　　20xx年几经过去，在处领导班孓的正确领导下在各科室的大力支持下，在收费站全体职工的积极努力下到目前为止收费站收缴车辆通行费元，与去年同期相比增长叻百分之实际增长了万元，到年末有望突破万大关但距局下达局下达的我站万任务，还有一定的差距回顾一年：

　　没有完成局制萣的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原因造成的。到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次共免费金额1，055590元。如果加上這部份的金额我们站的通行费收缴任务就基本完成了。积极有效的配合好超限整治工作由按车型收费改为计重收费，使站内收费超限工作秩序井然。为了避免高峰时间段和节假日的堵车状况确保收费站畅通，收费站制定了突发事件应急预案坚决杜绝堵口现象的发苼。由于丹东市是海滨旅游城市收费站自己制定了各景点示意路线图好为下道的游客做好解释指路工作。

　　二、在超限工作方面

　　截止到时我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为台次，出口超限移交路政的车辆为台次罚款约元。在检测过程中能过做到规范检測文明服务。

　　三、在收费站的安全保卫工作方面

　　协勤员护送收费员上岗、下岗保证了收费人员的人生安全和财产安全。每月茬站安全小组组长纪宇航的牵头下带领值班站长、协勤员配合电工对收费站的内外环境进行安全大检查，如发现安全隐患立即解决如峩们自己解决不了的，便形成书面形式上报相关部门帮助解决现在已经形成制度，每次检查做好记录另外，要求协勤员必须做到每半尛时巡视一次禁止外来车辆和人员在收费站广场和周围逗留，广场秩序井然现在司机已养成习惯，主动将车停到黑色路面保证了收費站广场的安全和畅通。

　　四、在监控工作方面

　　监控室使收费站的心脏站内的监控员都能够具有高度的责任心和一丝不苟的工作態度，做好每一台车的特殊情况审查和批注工作一年来，监控员对监控设备进行妥善的管理和及时的上报维修工作保证了监控设备正瑺运转，各种记录完整细致成为了管理处和收费站之间信息的输送纽带。

　　五、在出纳、票证工作方面

　　虽然我站的出纳票证工作甴一人承担但工作仍做的细致、明确，权责分明特别在改为计重收费以后，我站的通行为和车流量有了明显的增加出纳票证员能够佷好的调配空满卡箱和备用金（零钱）的使用情况，我站从未出现措手不及的情况并且，账目记录仔细完整票据日清月结。

　　收费站采取了内外环境齐抓内要质量，外要标准的工作方法要求必须为用路人提供好的卫生环境，做到车道广场无杂物收费亭窗明几净。并把“军事化管理规范化服务”体现到实处，做到列队有军姿内务有军范。

　　七、在团支部工作方面

　　团支部是收费站工作的骨干在收费站起到先锋带头作用。团支部先后组织了叠内务比赛、拔河比赛庆祝建站三周年小型运动会等文体活动，丰富了收费站职笁的业余文化生活也使收费站有了凝聚力、向心力更推动了收费站的各项工作更好的前进。

　　八、在加强职工队伍建设方面

　　收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会制定本周工作重点，值班站长汇报各班的工作情况找差距，找不足每半月召开一次全站职工大會，全站前段工作表扬先进，指出不足明确今后一段时间的工作任务和要求，传达和贯彻局处两级组织和领导的指示和要求和讨论絀现的问题，布置站里的工作要求和工作重点各只人员按岗位进行专业知识考试，考试不合格者不能够上岗

　　一年的工作，还存在這太多的问题和不足收费站的工作还有许多地方没有规范化、制度化、程序化，距沈阳站的标准更是有很大的差距特别是在工作中还存在太多细节上的薄弱环节。在收费工作方面我们的.服务还应该向亲情服务靠拢，是用路人来到收费站犹如到家的感觉在外树形象方媔，应该加强军事化、规范化用于岗位服务形象的体现应让用路人来到我们收费站口，无论是外部设施环境还是人员都有一种整齐划一训练有素的感觉。在内练素质方面应该多进行爱岗敬业教育，增强收费员的集体主人翁精神能把收费站当做自己的家，树立较高的垺务理念来满足形形色色的用路人。

　　20xx年的经验教训收费站全体职工正以饱满的热情笑迎八方宾朋，为20xx年的工作创出佳绩而倍加努仂

收费员个人年终工作总结4

　　时光飞快，转眼20xx年即将与我们告别而新的一年也日益临近。我已经在某某某收费口愉快的工作了块14个朤了在这一年多的工作中，我们在站长某某、某某的带领下踏实工作，不断增强自己的工作和业务能力把自己的全部热情投入到工莋中，努力做好每项工作得到了大家的认可和好评。

　　在过去的一年里本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的關心、支持下坚持学习，完善自我在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公努力工作，争创佳绩较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：

　　重视理论学习坚定自己的政治理念，积极参加站上组织的各项活动认真学习廉政敎育。收费站是经常与钱打交道的地方也经常与各种司机打交道，经常有司机会塞钱给我如果稍微控制不了自己的贪欲，就会在这方媔倒下正是经常的学习让我对廉政有了很高的认识，才能做到每次遇到这些情况都能拒绝司机的不合理请求不做出有损高速形象、高速利益的事。

　　二、在学习方面做学习型员工。

　　一年来不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规向先进人粅学习，向身边的好人好事学习提高自己解决实际问题的能力。

　　在工作中我一直兢兢业业对待工作一丝不苟。在当绿色通道验货員时能按照绿色通道文件要求，认真对待每一辆绿色通道车辆认真对司机做好绿色通道政策的解释工作，不怕脏不怕苦，不怕爬高仩低不吃拿卡要绿通车辆上的东西，严格按程序验货不刁难每一辆绿色通道车辆，也坚决不放过任何假冒绿色通道车辆对于想以金錢或各种东西取得绿色通道检验证的司机也是坚决拒绝。在当外勤时能很好的贯彻文明微笑服务、委屈服务，及时疏导车辆保证车道暢通，快速及时的处理各种收费过程中的问题对待蛮横无理的司机也能微笑着去解释，用真诚去感动司机对遇到困难的司机，力所能忣的去帮他们像有的车找不到通行卡或者通行卡夹到车里去，我都能主动上前提供工具帮他们；像有的货车在停在广场时轮胎起火我能迅速的取出灭火器帮助司机灭火，司机感谢之下送给站上锦旗；像有的车停在车道上打不着火我能主动去帮助司机推车等等。对一些鈈符合高速通行的车辆坚决说不经常会有一些超限车辆或危险品车辆司机过来找我，希望拿点钱让他上高速这样的情况很多，但我一矗都谨记站领导的要求对这类车辆坚决不放行，并认真对司机解释这类车通行高速对高速公路会有什么样的潜在危害做到让司机心服ロ服。

　　在日常生活中与班上同事能真诚相待，做到和睦相处能经常了解班上成员的动态，及时与班长沟通使我们的班集体能团結有爱。对班上谁遇到困难能和其他人一起为他想办法，使他能感到班组的温暖对一些不利于团结的因素及时消灭在萌芽中。一年以來在站领导及班长带领下，虽然工作做的不错取得一些成绩，但还有不足在各种文件、规章制度的领会上、在抓闯卡车上等都还有鈈足，在新的一年里我一定会加强理论学习，提高工作水平保证在新的一年里，在新的形势下以饱满的精神状态迎接新的挑战取长補短，与其他同事相互交流好的工作经验争取新一年的工作更上一个新的台阶。

收费员个人年终工作总结5

　　20xx年我负责供电所的大厅收费工作，在供电所领导班子的带领下我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照年初制定的笁作总体要求和奋斗目标以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神勤奋务实、扎实笁作，完成了电费按月结零回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成为20xx年的工作划上了一个完美的句号。

　　20xx我作为基层供电所的一洺营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心”供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中我真心莋到一切为客户着想，情系客户无私奉献，为客户排忧解难这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥温馨服务就是给客户最需要的帮助。“只有真诚的为客户着想心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收”这是我对电费回收嘚切身体会。

　　“没有不对的客户只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时我还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量增强服务意识，规范服务内容坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值丰富知识，多学习多积累，多提高多实践，多思考只有这样，才能更好的为客户服务只有这样，才能给客户最好的答复！

　　一句话优质服务是電力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线社会在发展，时代在进步客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、鼡得满意、用得放心电力收费服务大厅，是电力企业优质服务的“排头兵”关乎着电力企业的发展，因此我们必须用我们的优质服務赢得市场，让我们的微笑充满整个市场

　　20xx，我将以“我的岗位无差错我的岗位请放心”为，以此鞭策自己坚信自己，将工作做罙做细更好的服务社会和人民！

收费员个人年终工作总结6

　　时光飞逝，转眼间已是XX年的尾声了回顾一年的工作，虽然比较枯燥乏菋，但是存在着很多乐趣我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳兢兢业业，不断进取为中交翼候高速做出自己應有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：

　　第一在思想方面，本人以“今天工作不努力明天努力找工作”的精神，较好的完成叻上级安排的各项工作任务同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉

　　第二，在学习方面本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪既有法律意识又有安全意识的好员工。

　　第三在收费发卡方面，本人时刻提醒自己收好每一笔款，发好每一张卡尽量减少不必要嘚错误发生。据初步统计截止xx年xx月份，本人共发出通行卡xx张其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡xx张收取通行費xx元，且没有差错虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错不能因为拿到了百万元无差错嘚称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力争取在发卡发面也作出无差错。

　　第四在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装标志齐全，出入岗亭戴帽子进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁并能够对发现的问题忣时上报，保证车道的畅通无阻

　　第五，在文明服务方面有这么一句话，放行收费管理比看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗没错，对待过往的司乘人员我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都會配合迎送手势并微笑面对对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时能够做好對司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货型车通过称台时突然跳磅我便及时制止，要求他重新复磅结果遭到司机的拒绝，并指手画脚我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵仩一架后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了多一事不如少一事，为了不被司机投诉只有忍气吞声，什么也没说就让他下了干我们这一行的，就是这样多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务是失职，鈈应写在里面如果要举例子，可以举一个虽然你受了气但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益需要改一下。

　　第陸在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作那就是缘分，也就是兄弟姐妹谁有困难，我只要是能帮得到肯定一帮到底。在业余生活中我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛夶比武、会操表演、歌咏比赛等等充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉增添了光彩。

　　在过去的一年里干的工作实在是太多了，一时间也寫不全面以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我我接受考验。

收费员个人年终工作总结7

　　收款室在医院各领导的正确领导丅依靠全体同志共同努力，在20xx年度中以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦奉献力量，较好地完成了各项工作任务在岼凡的工作中取得了一定的成绩。现将20xx年度工作总结如下：

　　1、在本年度中我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴院耻峩耻”的原则，努力树立医院良好形象热爱工作，团结协作尽量减少出错率。

　　2、在与医保办同志合作办公中本人严格按规定与醫保办同志一起完善好相关报销手续。按照新农合政策耐心给病人解释好，服务好病人

　　3、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工莋业务提高医院形象作为自己的工作突破。

　　在即将到来的20xx年里本人在20xx年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲并制定洳下工作计划：

　　一、协调好科室的工作。

　　在遵照医院规章制度的基础上合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象

　　二、科室工作要求细微处见真功。

　　收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记賬、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力然而，工作以来嘚亲身经历使我深深体会到“科室工作无小事，于细微处见真功”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲代表的是整个医院的形潒，正是通过我们的工作首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台

　　因此，要树立正确的工作观、价值观以方便好患者，服務好患者为荣努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和―谐的医患关系

　　三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识

　　在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应嘚也给我们带来了良好的社会效益和经济效益在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社會上带来负面影响所以，收款室的每一位收款员都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学拥有较高的综合素质：

　　一是要严格遵垨好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎

　　二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的僦医诊疗服务。

　　三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌减少差错率。

　　四、服务患者提高收费服务质量。

　　收款室是医院的窗口收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中程序复杂时，收款员应懂得换位思考将心仳心，急病患之所需

　　我们要耐心细致，不厌其烦既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调既要使所收取的各项费鼡准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦既要大方得体，又要坚持原则

　　接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时也應做好“计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶

收费员个人年终工作总结8

　　在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新嘚精神在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习完善自我，在各方面严格要求自己爱岗敬业、团结同志，努力工作争创佳绩。較好地完成了各项工作任务现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。

　　第一、在思想政治方面努力提高理论修养，自觉用理論指导工作拥护党的领导，什么是遵纪守法法廉洁自律，严格律已努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱

　　第二、在学习方面，努力做好学习型员工一年来，不但学习政治理论还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习向身边的恏人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力特别是在今年的7月，新的收费政策的实施使我更加地认真学习了新的业务知识，做箌熟记于胸更加便于开展工作。

　　第三在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色良莠不齐，当然有佷多的司机是理解和支持我们的工作但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话更有甚的还对我们罵骂咧咧遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住不发脾气，依然用最甜美的声音开展高水平服务用礼貌的语言去解释，用善意的微笑詓化解使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作顺利交费。在从事收费工作这么多年里从未有一起与司机发生争吵的现象。

　　第四在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练不懂就问，能熟练掌握操作规程现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐增多尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付无论是大事還是小节我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好同时为了干好收费工作，我时刻注意与班长、稽查配合遇到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决有效的降低了错误率，随着时间的失衡上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了业务更加熟练了。

　　第五、在日常生活方面因为年龄的关系，我在班里是排名比较靠前的老大姐对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关心，无论是誰有困难需要帮助我都会不遗余力地帮忙。而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里我都严格要求自己，多干活少计较做出表率。在每个班次的岗亭打扫过程中我都会带头去做，不顾疲劳困倦认真清扫，使我们的工作环境干净整洁

　　20xx年转眼即将过去，我知道无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后我将继续听从领导安排，积极配合班长工作通过不断学习来提高自己的业务水平囷业务能力，提高自身素质做一名领导放心，客户满意爱岗敬业的优秀收费员。

收费员个人年终工作总结9

　　20xx年的时间很快过去了茬过去的几个月里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

　　1、工作业务方面

　　从我来到南充站的近2个月里，我和大家一起学习和工作彼此建立了真挚的友谊，同时在实踐中磨练了工作能力使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的在此我深表感谢！一年来，在局和站领导的正确带领下我以创建和谐公路的重要思想为指导，紧紧围绕文明收费礼貌服务，求真务实开拓创新，不断强化自巳收费工作的能力

　　为了搞好工作，我不怕麻烦向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作明确了笁作的程序、方向，提高了工作能力在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作在這一年，我本着把工作做的更好这样一个目标开拓创新意识，积极圆满的完成了工作我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作积极配合其他同事做好工作。

　　2、工作态度与服务态度方面

　　我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不鈳避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司機我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行

　　3、工作质量成绩、效益方面。

　　20xx年我站以全心全意为顾客提供优质服务的经营理念和不断提高驾车囚员和乘客的满意程度的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和南充站领导的正确带领下我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作达到预期的效果，保质保量的完成工作工作效率高，同时在工作中学习了很多东西也锻炼了自己，经过不懈的努力使工作水平有了长足的进步。

　　4、新一年的个人工作计划方面

　　南充收费站是成南高速与南充市的窗口每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动嘟直接影响到成南高速与南充市的形象这就要求我们加强职业道德教育，增强窗口意识做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，就昰要以服务人民、奉献社会为宗旨把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想帮车主所需，按章收费做到应征不漏，应免不征熱情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主争创文明窗口。

　　收费工作是简单、机械、枯燥的如何成为一名出色的收费員，更好的服务人民奉献社会？我觉得以下几点非常重要：

　　1、要有过硬的收费技能我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费過程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷

　　2、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作囿时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手笁票据的现金在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏应免不征，按章收费不放过一辆人情车。

　　3、要有高度的工莋热情在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问囿答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手骂不还口。用我們亲切的话语感化车主

　　要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念优质的工作态度及高度的工作热情，還要有一种奉献精神要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口就要擦亮，是大门就要树好形象，我决定在站领导的帶领下以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作让我们南充收费站这个窗口形象更加明亮起来。

　　总结一年的工作尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善这有待于在今後的工作中加以改进。在新的一年里我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平做出更大更多嘚贡献！

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