“用户”投诉“得物”要求退款,退货，其中涉诉金额657元目前投诉已回复。

消费者“用户”在4月25日向黑猫投诉平台反映：“在得物上买到瑕疵鞋App上面没有退货通道，沒法退货退款无法维权”

商家“得物App客户服务”4月25日在黑猫投诉平台回复：“您好，已为您转交人工客服还请耐心等待021开头客服回电。 ”

消费者“用户”在4月25日向黑猫投诉平台再次反映：“人工客服已联系表示不退货，鞋子氧化变色存在假货可能性，如果验真假需偠消费者付验货费”

消费者“用户”在4月25日向黑猫投诉平台再次反映：“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款退回商品的运费由消费者承担。”

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