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户垺务,把客户满意作为衡量中国电信服务宗旨和理念服务工作的主要标准全心全意地满足客户需求,努力提升客户价值中国电信服务宗旨和理念将“用户至上,用心服务”贯穿于为客户提供综合信息服务的全过程:主动服务先客户之想而想先客户之急而急,在市场上領先一步满足客户的服务期望,不断引导、开发和创造客户消费需求全员服务:
以前台服务为标志,后台服务为支撑网络服务为基礎,构建前
后端协调联动机制将“内部服务链”和“外部服务链”紧密结合。?2差异化服务高效服务以客户关系管理为基础健全营销渠道,优化服务流程改善支撑手段,以高效率的服务满足客户需求为企业创造高效益。?3优质服务?4
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