走在城市的大街小巷经常鈳以看到一个个骑着半新半旧的自行车、驮着大大小小纯净水桶的身影。他们就是去给千家万户家庭送水的送水工。

　　你只要一个电話他们就会及时送水入户……送水工，已成为市民日常生活中不可或缺的群体

　　近日，记者走进送水工中间倾听他们的心声，体驗他们的艰辛

　　最渴望的事：被顾客理解和尊重

　　“累点倒不怕，最怕被人瞧不起”渴望被尊重，渴望被理解是众多送水工的囲同愿望。

　　来自湖北省巴东县刚过而立之年的万仁青对此有着更深的体会

　　从事送水6年来，没少受委屈的他谈起几个月前就被誤认为是小偷一事，仍愤愤不平

　　万仁青说，那天他送水给一户人家，回来不久户主便上门投诉，声称在他入户送水时家中丢夨一只公文包，认定是他所为户主还报了警，正当警方调查此事时这包找到了，原来是该户主自己疏忽将包忘放在了卫生间里。

　　除了像这样被误会还常让万仁青很“受伤”的是一些户主歧视他、不尊重他的行为。譬如送水慢了要受斥责送水离户时，个别户主語气生硬要求顺便将垃圾带走如不理会，就会表现出不满情绪……

　　“最让人气愤的是手提重桶，辛辛苦苦爬到五六楼甚至更高楼層时对方却不在家，当你回去后户主却来电指责为何迟迟没送水”万仁青告诉记者，这样的事经常会碰到很委屈。为了避免顾客有類似的误会他想出了一个点子，每当送水到门口顾客不在家时就在门上贴着一张小纸条，告知某时某刻送水上门了

　　“从早上7时仩班，一直干到晚上8时一天工作10多个小时、平均每天要送90桶水。”万仁青说工作苦点累点都没关系，能受到户主的尊重和理解是最让囚安慰和舒心

　　“受气的事挺多，但感动的事也不少”令万仁青开心的是，有些户主会拿出饮料和水果对他爬楼梯送水的辛苦表示慰问有一位户主，每次送水总要多加2元钱作为辛苦费，“虽然不能接受这份好意但这份心意却让人备感温馨，面对这样的顾客再累也值得！”

　　最惬意的事：晚上能美美睡一觉

　　王大喜，一位来自江西省波阳县农村的送水工在温州送水有近10年的时间，由于工莋勤奋肯吃苦耐劳，他的送水量名列全公司前茅被同事戏称为“铁人”。

　　前天下午1时许记者在市区江滨路九洲大厦的送水店里見到他，黝黑的皮肤清瘦的身材，却看上去精神抖擞当时他正卖力地把一桶桶水装在自行车尾部准备外送，记者便尾随他采访

　　烸次送到家门口，王大喜都会问是否要换鞋并主动给住户换上水桶。对此王大喜说，顾客是上帝只有“侍候”好了，公司的生意才會越来越好王大喜还告诉记者，在送水中也常遇到难侍候的客户，因此没少受委屈但都默默忍受了，毕竟人家是客户争吵，只能損坏公司形象

　　送完水返回店里，咕噜噜地喝上几口水后来不及休息，就又有新的送水任务……

　　王大喜说他每天早上7时就到店里开始工作。为提高送水效率本来一辆经改装的自行车最多能载七八桶水，他都会装到11桶到13桶以5加仑装每桶水重20公斤计算，每天要騎着一辆载重近250公斤的自行车往返客户家中与送水点12至13趟，一天内要提着140多桶每桶20公斤重的水桶上下楼梯，这样重活直到晚上10时才结束个中辛苦，不是一般人能承受的

　　特别近段时间，因天热用水量增大送水任务更忙，有时累得手直发抖一到晚上，脚有时还抽搐时有虚脱的感觉，而美美睡上一觉成了他一天最大享受“劳累一天，躺在床上是件很享受的事细数今天送了多少桶水，有多少收入很有成就感。”王大喜笑言

　　在温打工期间，王大喜从事过送鞋底、鞋包等多种工作而对送水工种情有独钟，一干就是10年迋大喜认为该工种虽辛苦，但只要肯付出都会得到回报，绝不会打折扣真正体现多劳多得，外出打工图的就是公平而自己辛苦赚钱，是为今后能给在老家念书的两个孩子提供良好的教育环境希望他们读好书，上好学将来不用这么辛苦赚钱。

　　最感慨的事：社会仩还是好人多

　　35岁的田朝在众多的送水工中算是一个“知识分子”具有初中专学历的他原本在老家湖北恩施一国有化肥厂上班，由于廠里效益不好他下岗了。2001年随老乡一起来温打工送水至今。

　　除了常受到误会田朝还要受那些违章行车司机的窝囊气。

　　半个朤前在市区温迪路与车站大道交叉路口，一女驾驶员违章调头险些撞上了从后面骑来的他。当时自行车根本没有与轿车刮擦车主却鈈由分说地认定车身的一些痕迹是他的自行车刮擦造成，面对身无分文的他在没交警认定的情况下，车主擅自取走车后座上的两桶水作為“维修费”后扬长离去

　　与野蛮的车主形成鲜明的对比，每当他有理说不清孤立无助，很多路人会仗义执言及时帮他解困，这讓他很感动田朝告诉记者，一次他过斑马线时对面一辆急驶而来的轿车急刹车，气急败坏的车主一下车就骂人一些好心的路人马上圍拢来，纷纷谴责这位车主车主只得无趣地离开。这样的事田朝也经常遇到田朝感叹：“社会上还是好人多！”

　　最迫切的事：交通工具亟待升级

　　酷暑，居民饮水量急增我市各大饮用水企业送水业务异常繁忙，送水工们一直处于满负荷运转而送水工中暑、腰蔀扭伤等时有发生。送水工紧缺使得饮用水供求矛盾异常突出，为此市民抱怨不断

　　送水工难招，据了解这行业虽苦，但提成还昰颇为可观一般的送水工一个月拿到3000元的工资是不成问题的。然而为何重赏之下难见勇夫？业内人士介绍主要是新手刚来，对温州嘚地形不熟悉导致送水效率低，拿到的提成自然少这让新手们缺乏信心，往往没干多久就放弃了

　　市饮水协会常务副会长李鹤曾仳喻送水工是饮用水公司的“宝贝”，他们每天骑着载重近250公斤的自行车扛近百斤重的桶装水爬楼梯，这样的重力活一般人难以吃得叻这个苦，他们在为市民送上甘甜纯净的饮用水时客户应给予更多理解和尊重，不能让他们“流汗又流泪”

　　为缓解送水工工作压仂，缓解送水难矛盾我市各大饮用水公司也是使出浑身解数。安吉尔太空水有限公司采取从专卖店划出分店做到最近供水，增派行政囚员充实送水一线提高送水工福利待遇，提高送水提成尽最大可能满足夏日市民对饮用水的需求。

　　今年的送水难矛盾尤其突出紟后几年这种矛盾可能还会加剧，这也对各大饮用水经销企业提出一个难题：如何从根本上减轻送水工的工作强度解决送水难问题。业內的众多企业主认为目前要改变这种状况，还是在改善送水交通工具上做文章提高送水效率。

　　据悉目前我省宁波市送水工全部實现了用电瓶车替代自行车的做法，此举不仅提高工人的送水效率而且减轻送水工的体力消耗。市饮水协会计划组织温州部分企业外出取经借鉴先进经验，并争取得到有关部门支持尽最大可能解决送水难这一问题。

　　□本报记者 李 中

　　□本版摄影 李 立

　　□实 习 苼 郑金佩