目前行业内更多的是探讨C端产的運营对于B端产品运营的相关分析却十分有限，而B端产品难运营确实行业普遍的通病到底B端产品该如何运营呢？作者做了一些分享一起来学习吧。

不管是民间还是网上都流传着B端产品难运营C端产品的运营套路运用到B端产品上完全走不通，这是行业普遍的痛点

而天天喊B端产品难运营的小伙伴，无非就面临两种情况：

第一种就是公司不给预算或者预算很少又想把这个产品推出去；

第二种就是有钱，但昰往往没有找到好点子或者可以利用一个点去撬动更多资源的情况

分析完两种情况之后，如果你是属于第一种情况恭喜你，可能你想破脑袋也是很难有转机；而属于有预算的第二种情况的往往是没有太多运营思路的，那可以重点看看我这篇文章

C端产品和B端产品的差距在于面对的用户不同，需求不同

对于2C产品，由于其用户属性的相对单一主要是要满足用户需求，均为C端用户而其运营目的无非就昰AARRR的海盗法则：用户获取、提高活跃率、提高留存、变现以及自传播。而对于2B产品主要满足业务需求，通过业务需求间接满足用户需求简单点说就是需要按住作为方的和C端最终使用的员工，其在产品中所扮演的角色不同所以对其运营目的也就有了明显的差别。

而从需求来看B端产品基本上是将“线下已有需求”系统化，提高效率且用户量可控，需求较清晰、明确、固定C端产品需求需要挖掘，且用戶量大需求分散，需要产品经理去进行提炼判断需求的有效性和优先级。

还有就是B端产品和C端产品的商业逻辑也是相差很多B端产品付费模式单一但清晰，直接对B端收费按需付费。C端产品付费模式多样可前向可后向，要更多的考虑流量这些的不同必然就会导致你接下来的运营模式的千差万别。

B端产品有一个很大的特点就是其专业性和复杂度较高一般人都不太熟悉甚至完全没有概念。用户在使用峩们产品的时候作为运营我们更多的是扮演专家的角色。

因为面向企业用户所以有两类人需要从我们这里获得专业的信息：一类企业決策者，负责拍脑袋一类技术人员，负责实现产品技术对接

看过很多运营，对自己家产品可能大概能说出个slogan以及一些功能作用但是需要问到里面具体的产品功能，核心卖点以及里面的小细节时很多运营人是答不上来的。大佬这是B端产品，这是需要给一群人用且人镓给你付钱如果连自己的产品都不是很熟悉，怎么能够详细地解释产品说服大家用你的产品呢所以在你运营这个B端产品前需要你熟悉這个款产品的某些流程细节：

产品介绍，产品简介、产品在公司整体产品矩阵中的位置及与其他产品的关系、产品演化方向、各个迭代版夲的重要新增功能

产品后台客服、运营、数据统计等后台功能介绍。如用于受理客户投诉的后台查询功能；用于查询产品新登、活跃、鋶失的数据日报月报及数据趋势图关键业务流程或功能的数据量；业务监控报警等。

在文章一开头我们也说了关于目前市场上的B端产品运营的一些方法论是很少的，可以说是奇缺的而相反，C端产品的运营干货书籍文章那是一搜一大把所以就会导致很多人运营B端产品嘚时候，都会把C端的运营思维或多或少地嫁接到B端产品身上特别是对于刚推出自己的B端产品的时候，直接就会从公司内部抽调人手去运營这个B端产品从各个角度上去看，这两类产品的很多方面都不同所以就有不同的运营方法。

比如C端产品的考核指标相对直接可以定量分析，如日活跃用户数、月活跃用户数、用户增长率、营收相关指标而to B端产品因为其产品形态的问题， 在为weB端产品团队制定kpi考核指标嘚时候都是围绕系统建设、效率提升、工作能力进行指标构建。

比如在上次的钉钉投微博广告时一个简单的不能再简单的大转盘抽红包，然后抽完之后叫用户直接跳到钉钉的下载页面或者p使用这个红包。

其实这个抽红包活动就是带着严重的C端运营思维在做投放这种廣告投放在微博这种大流量的App上，可能会给你带来一定参与率但是用户跳转app或者下载app的转化率高吗？我看未必：

第一个微博这种大流量嘚开屏广告价格肯定不菲要不是是阿里的产品，我看或许已经没有多少人可以拿出这么多钱来投这个广告了况且这次头发可能只是做叻一个品牌曝光，但是真正在流量的转化上是肯定很低的

第二个就是钉钉本身的用户就是企业的用户，这类用户的背后直接决策者可能僦是某个部分的leader或者公司CEO但是这次的投放的重点就不是解决这类用户的需求，而更像是有了钱只是单纯投个开屏广告而已

所以我觉得婲这么这么“重皮”去投放完全就是浪费投资人的钱啊，还不如贡献点出来给一些真正解决企业问题提高企业工作效率的其他工具产品

這个运营套路也可以说是按照一个环节来分步进行的，因为真正购买你的产品并且使用你的产品是有一个比较严谨的环节。

这个人或许茬某个时候看到你家的广告或者看到你在各个社交媒体都有些品牌的露出然后就直接去网上搜这个产品的名字，进而去到网站或者应用商店里面下载所以这里你就需要做你该做的事情了。

比如某数据分析工具他们作为一家B端产品的创业公司，团队的员工多是来自LinkedIn、eBay、微软、埃森哲、BAT 等国内外顶级互联网及数据公司这些人就具有非常明显的粉丝传播效应和品牌背书。这些人身上就具有非常多的免费宣傳资源

所以我们就会看到这个团队凡是能写点文字都可以在各个平台上写一些关于数据驱动运营的文章，而这类文章还特别受欢迎因為数据运营算是运营中非常重要而有非常难掌握的一门技能，如果能够针对这个写出一些非常专业的干货肯定就会非常受欢迎。

而他们這样做了包括创始人和 CEO 等一干人经常在各大科技媒体、门户网站都能看到他们的专业分析文章，传播度一点都不差所以这样就能为这個品牌带来一定的曝光率。最重要的是能够让目标人群在精准的渠道上看到这个工具进而去发现这个产品试用这个产品。

而我们看到這一个数据分析工具在各大搜索引擎上的品牌建设都是做得不错的，在百度、360等大的搜索引擎上都能有非常明确的媒体报道、百科词条以忣官网的露出这样无疑就能一定程度解除了用户的使用疑虑以及让这个产品可以发生流通的价值，传给下一个使用者

B端产品，我们拿丅一个企业的同时就意味着获取了该企业所有有使用产品需求的员工。而对于涉及到整个企业的决策必然需要一个最终拍板的人，这類人无疑就是公司的CEO也就是高层管理人员。

在我们影响了第一个使用产品的普通用户之后要使这个产品真正地被购买，我觉得就需要煷出你的底牌了这个底牌就是你跟其他产品的不同之处。因为解决企业某个需求的同一类产品肯定是非常多就先数据分析工具，就有百度统计、Google统计、友盟、Growingio等所以用户的选择就有很多，你要做的就是让这个决策者拍下你的产品就需要亮出你的核心功能。

我们还是拿上面的数据分析来举例这款工具在刚出来那会一直都在宣传一个核心卖点，就是不用埋点即可实现数据的收集我们先来讲讲数据埋點是何物？数据埋点是一个很令人头痛的问题抓取不到关键数据又怎么做好数据分析？其次数据埋点周期很长，需要过PM、技术的层层關卡对需求、排期、测试、上线、校验，过程顺利还好万一不小心埋错，采集不到或采集到错误数据为山九仞，功亏一篑所有努仂在结果面前都是0，耗时费力基于此，无埋点技术就成为新的市场需求

而这一分析工具，他们的做法主要为为平台接入SDK或一段JS代码鈈再需要预先定义采集哪些事件或功能，自动埋点全量采集用户行为（像购买按钮元素，需要和埋点技术结合）快速收集数据，建立鼡户行为模型而对于一些功能点（如购买按钮元素），仍需和手动埋点结合以确保数据精准最大化不过，这或也可以归为其优点只需对少量元素进行埋点。这就是他们的核心卖点这样一下子就把其他同类产品给区别开来，直接提高了整个产品技术团队的效率这是企业所希望看到的。所以只要把这个核心功能展现出来作为企业决策者就有可能很乐意地为此买单。

当然了上面说的都是关于B端产品運营的一些套路，作为B端产品投放广告还是关键，但是在你有钱做投放的时候还得看整个市场的需求以及痛点，抓住某个需求点放大将自己的产品作为答案展现给企业决策者，效果肯定就不一样

包括在B端产品也是需求积极参与线下的推广。这个线下推广最好就是结匼活动的方式比如现在的很多B端产品都是为了解决互联网企业的某个需求，而现在整个互联网的氛围就是线下讲座、沙龙都特别多所鉯应该积极地参与到各种线下讲座当中。因为参加这些沙龙的人绝大部分都是企业的一些负责人又或者是一些管理者，这些 人其实就是峩们所说的关键决策者所以能够在他们面前展现自己的产品，无疑就是最大的宣传机会

第二要会信息架构和流程设计
这一块需要掌握的知识有：流程图囷信息架构图的绘制、心理学、逻辑学。
流程图和信息架构图都是为了表达交互设计的整体逻辑路径的工具一张好的流程图或信息架构圖对于团队沟通和开拓思维都是很有帮助的。
层次任务分析法是流程设计中的一个重要方法简单来说，层次任务分析就是将一个任务进荇结构化的分解将用户完成任务的过程所需要的每一种情况和每一个动作进行细化整理。这样分析的好处是你可以进一步理解用户是如哬使用产品、如何与产品和环境进行交互的保证设计的逻辑严谨性，最终使你的交互流程更加高效和人性化
心理学和逻辑学可以说是茭互设计师最重要的内功，看起来比较高大上可能会无从下手，但千万不要逃避和盲目乱学要进行系统的、循循渐进的学习。比如心悝学你可以依次学习色彩心理学、设计心理学、认知心理学、行为心理学交互设计师是以人为中心的，琢磨人的认知、记忆心理对于提高你的设计质量至关重要逻辑学似乎就更加虚幻了，甚至会觉得这货就像智商一样无力回天其实不是，一个人的逻辑思维是通过后天鍛炼的逻辑思维的提高可以参考知乎上大神的回答：知乎：如何提高逻辑思维能力?书籍的话，可以参考这里：提高逻辑思维能力有哪些书或者资料可以推荐的么?

最后是原型设计，原型设计是交互设计师最主要的工作之一也是交互设计师的最佳练兵场，因此需要在这┅块储备大量的知识，比如交互范式、设计原则、平台规范、排版和草图绘画
交互范式指交互方式、交互元素(比如操作、窗口、控件、菜单、对话框)等。这些都是基本功

　　如果您被启发成为一名产品經理那么您应该抓住一切机会，以自信和闪亮的眼光为您学习并担任这个新角色

　　产品经理是专业人员，他们从构思到执行都与产品打交道他们在小型公司，初创公司和大型公司中扮演重要角色负责产品的开发和营销。

　　实际上有统计数据表明，如今的产品經理可以比开发人员赚更多的钱因此，不要犹豫：您正在做出正确的选择!

　　很小的时候您就梦想成为一名产品经理。而且在高中敎育系统中，没有产品管理学科是真正的职业选择

　　在您职业生涯的一开始，您可能没有足够的知识和基本的产品管理技能没关系。您想转向产品管理世界的原因可能有所不同：

　　1、您是一个营销人员想要更接近产品

　　2、您是一位想要发现您的协作，沟通组織和营销技能的开发人员。

　　3、您是一位三十岁的专业人士厌倦了日常工作，因此您只想将职业道路转向完全不同的方向

　　如今，公司的领导人和人力资源经理雇用新产品经理要注意三个方面：

　　1、专业能力和技能

　　2、个人和人际交往能力

　　个人和人际交往特征是一个常见的话题我们最近在有关产品经理技能的文章中对此进行了详细描述。公司适应性是一个非常个别的方面取决于特定的公司。

　　因此让我们仔细看看最重要的事情-产品经理的专业能力。

　　每个产品经理必须具备的大多数核心能力都可以在课堂上获得许多专业技能会随着经验，良好的榜样和指导而发展

　　以下是一些针对年轻PM的必备专业能力的示例：

　　1、在开始时跳过确定产品筞略的错误

　　5、产品功能优先级划分和规划路线图

　　9、定义和跟踪适当的指标

　　10、进行市场评估

　　通常，产品经理经过数年的定義运输和迭代产品磨练了这些技能。

　　产品经理在创业公司和成熟公司中有何不同?

　　初创公司的产品经理负责发现和定义问题定價，支持市场营销和销售。

　　在公司努力争取产品市场适应性并学会大规模经营时时刻准备经常改变方向至关重要。

　　优势：初創公司的产品经理可以更多地参与公司战略他们能够产生更大的影响并承担更多的风险。小公司的项目经理具有足够的影响力和权威

　　劣势：创业通常并不意味着任何指导，良好实践或榜样在他们要完成的某些事情上，您没有足够的预算来成功

　　在这里，产品經理的范围可能会狭窄并且需要一些同事来委派。大公司的PM可能会成为大经理团队的一部分

　　优点：大公司可能会为产品经理提供指导，最佳公司做法和榜样您将拥有一个已建立的客户群，而不是从头开始工作

　　缺点：成熟公司的产品经理对全球战略的了解较尐。它们可能会丢失在组织系统和策略中

　　许多PM新手都学会了这一角色，但随后不幸地努力将其知识付诸实践那么， 新产品经理成為真正的领导者并赢得利益相关者信心的方式是什么?

没有经验的新产品经理的10个基本技巧

　　1、进行尽可能多的研究

　　这是您在第一次媔试之前必须采取的第一步战略性步骤对行业，产品其历史，竞争对手和目标受众的详细研究将帮助您轻松地应对产品经理的面试问題

　　从一开始您对产品的研究越多，您以后越容易克服产品经理职业生涯的各个阶段

　　如果您想了解或高水平地做某事，请自己莋对于在消费品公司工作的经理们来说，了解他们所建议的产品的一切至关重要您应该每天使用该产品，并准备首先尝试所有更新

　　如果您使用B2B或B2C产品，请请负责的工程师让您访问演示通常，销售经理和支持人员可以访问演示和暂存区域

　　3、了解你未来老板嘚目标

　　不需要接受老板的生活理念。没有人喜欢模仿者但是，从他/她的角度了解他/她的态度和全球产品目标可能很重要

　　不要猶豫，直接与您的客户沟通有时，长时间使用该产品的友好客户会希望让您担心抱怨或向您提供其他反馈。这种见解将帮助您更好地叻解产品并考虑您未来的路线图阶段。

　　最好定期与客户沟通以真正了解您产品的价值

　　最好与所有团队成员建立友谊，因为每個人都会帮助您并在必要时教书您一定会与QA和开发人员合作。但是销售经理不断与客户沟通，并更好地了解市场前景他们是产品的嫃正技术专家。

　　销售将向您显示活跃的客户在日常生活中如何使用该产品这种经验将使您对产品有深刻的了解;将展示其所有优点和缺点。

　　6、尝试自己的支持

　　花几天甚至一周的时间接听客户的电话和电子邮件并解决他们的复杂问题。让它成为来自客户的30、50甚臸100多个特定诉求您将尝试自己解决。

　　了解客户支持如何与客户互动并使用这些技能进一步了解产品和客户。

　　7、了解你的竞争對手

　　在接受公司负责人的采访之前请确保跟踪两个或三个竞争对手的当前状态。查看它们发布的最新更新以及哪些功能将它们与偠使用的产品区分开来。这将为您的当前状态增加专业知识和自我意识

　　8、安排专业会议和活动参加

　　使用该产品的最初几个月，您肯定没有时间进行外部活动但是，当情况变得更好时就开始寻找有用的活动，这些活动将为您提供新的专业知识和新的联系方式

　　9、阅读对产品经理有用的书

　　当然，没有什么比您自己的经验能教给您的只有您自己的想法，错误和成就才能使您对使用新产品充满信心但是，经验和理论常常可以带来出色的解决方案可以在产品经理的书中找到。我们的文章中介绍了这种带有简短评论的书籍清单

　　10、选择专业工具

　　作为新，您肯定需要通过工具集来管理目标和任务的友好服务Hygger.io是实现此目标的正确方法。

　　产品经理贊赏可以与所有团队成员共享的Hygger路线图使用该平台，您还可以维护产品待办列表 –存储您的产品的想法客户要求和要求。这将帮助您輕松确定想法的优先顺序和顺序并计划迭代。

　　待办事项面板以待办事项优先级图表直观地表示使用此图表，您可以通过定义重要囷次要任务来优化产品优先级当然，Hygger还将为您提供其他有用和有趣的选项

　　如果您决定成为一名专业的产品经理，这似乎就是您所需要的