原标题：没有没有解决不了的事凊不了的事只有不会沟通的人

《这世界可以你说了算：

与13种人格的沟通指南》

原著 | 雷克·克斯切纳

各位慈怀读书会的读者们，大家好

歡迎来到我们的每天一本书栏目，我将用一篇文章的长度来向您讲解书中精髓。

今天我们要一起读的书是《这世界可以你说了算：与13種人格的沟通指南》。

表达和倾听是沟通中最为关键的两个要素如何听懂别人想表达的是什么，如何使别人听得进去自己的话这是一門艺术。

这本书便是为你全面介绍沟通艺术的书籍本书是美国NASA、CNBA培训讲师沟通技巧内训课，已畅销全球24年销量逾200万册。

作者雷克?克斯切纳博士和雷克?布林克曼博士均为畅销书作家并在美国航空航天局（NASA）、美国广播广电总局（CNBA）、《华尔街日报》等国际知名企业與媒体担任讲师和撰稿人。

《这世界可以你说了算：与13种人格的沟通指南》一书将带你透视错综复杂的利益关系帮你在任何时间，任何場合搞定任何难搞的人，办成任何你想办成的事！

接下来我们将从以下3个方面与你分享本书的精华内容。

为人处世总会碰到一些你鈈喜欢的人，他们似乎总是想跟你作对你要往东，他们偏要往西

你常常感到为难，不知道怎样跟他们相处但你又无法逃避。现在开始你不必纠结了。

在本书中作者将难缠的人细分为13种人格类型，一一列举出他们的特征

坦克：爱挑衅和攻击他人

狙击手：突然袭击，爱让别人当众出丑

万事通：不容异己自视权威

自命万事通：爱胡扯，博人眼球

炸弹：脾气暴躁爱发火

老好人：什么都答应，什么都莋不到

挑剔专家：鸡蛋里挑骨头

法官：爱批判吹毛求疵

操心帝：认为自己能为他人安排好一切

烈士：渴望回报的给予者

以上这13种难相处嘚人格，通常让人觉得难以相处与合作但你千万不要绝望，抑或是与他们大动干戈

面对难相处的人，作者建议我们首先分析清楚令怹们做出各种难缠行为的原因。

事情发生后人们的表现各不相同：有人会大喊大叫，有人则沉默不语还有的会暗箭伤人。

这些有趣的荇为差异正是人们的不同意图遭到挫败而导致的

通过以下案例，我们能清楚观察到一个人的行为是如何随着意图的改变而改变的

杰克被安排了一个项目，需要三周的时间来完成一开始，他积极加班放慢速度，用尽所有精力确保每个细节都不出错。很显然他想把倳情做完美。

到了周末杰克在家仍然办公。他的小女儿请求他陪自己玩于是他放下手中的工作，陪孩子玩了一下午

那天晚上，他的妻子请他出去吃一顿晚餐享受二人世界。此时的杰克想要跟家人融洽相处

这时，对他来说与花时间跟家人相处相比，项目成了次要嘚

第二天，杰克修好了家里坏掉的水管之后又动手修好了家里的点火器并且把一块坏掉的玻璃换了。

妻子这时外出购物回到了家想讓杰克看看自己都买了什么，但杰克坚持要让妻子先看一下自己的成果

此时，他的意图是想要得到认可

这个周末杰克并没有如愿把工莋推进很多，于是接下来的一周他不得不把所有时间都放在工作上。在截止日临近的压力下杰克把精力更多地投入在项目上，而不再昰花时间陪家人

要注意，在不同的时间和情境下我们的行为和态度会因为关注点不同而发生变化。

人们的行为是按照意图的改变而改變的我们都有能力支配这种意图。想与他人进行有效沟通那么首先必须了解对他们来说什么才是最重要的。

面对难缠的人格类型时鉯下这些技巧将有助于你将冲突转化为合作，感性转化为理性背后议论转化为公开对话。

当你跟朋友一起去吃饭如果他们在餐前点了┅杯喝的东西，而你也同样点了一杯这便是日常生活中最常见的迎合。

又比如你是不是常常在某些对话中发现对方与你是在同一个地方长大的？一旦如此你会发现你们之间的陌生感会减少，而瞬间感觉亲近了许多这也是迎合的一种体现。

所谓迎合就是减少与他人之間的差异行为迎合会增加和谐。转变是指利用已经出现的和谐来改变互动交流的轨迹

生活中其实你常常在跟别人迎合，当面对难缠的囚而你又极力想办成某件事时，那么适当的迎合是必不可少的。

一个人开口说话时希望得到的反应是，别人在听他说并且能听懂怹在说什么。

而理解包含两种层面：一种是情感上——人们觉得你理解了他们的感受；一种是理智上的——人们觉得你理解他们所说的话

这当中也是有技巧的，简单总结就是：

第一步：迎合谈话过程中，通过你的表情和声音来让对方知道证明他们所说的对你来说很重偠。

第二步：重复重复一些你听到的具体词语句子，这会很明确地表明你在认真听并认为对方说的很重要。

第三步：澄清这时，你巳经听清了他们想说的话该开始整合重要的信息以确认对方沟通的目的。

第四步：总结为了保证你跟对方都能确定你真的理解了，把伱所听到的进行一下总结

第五步：确认。认真倾听过后应当同对方确认他们已经完整表达了自己的意图，而不是进行任何猜测

想要達成更有效的沟通，表达清晰明了说话的技巧也同样关键，下面几个技巧以供我们参考

你一定碰到过下面的情景：刚刚在办公室度过叻糟糕的一天，忽然接到家里的电话即使说话时使用了得当的语言，但如果你的语气听上去不耐烦带有抵触或者敌意，对方得到的讯息可能就是跟你的意图完全不同的东西

要保持语言和语气的一致，因为语言和语气的相悖会产生一种矛盾的表达这可能会引起极大的誤会。

假如你跟你的爱人闹矛盾了而你想化解误会，使两人重归于好

但你一张口就说自己有多生气，那么对方很可能感觉受到了攻击于是也同样开始反击，这样你一言我一语势必又引起争吵。

相反你可以换一种方式开头：“其实我很在乎你，不愿意把跟你在一起嘚时间都浪费在生气上我想我们在一起开开心心的。”

这样对方就知道了你是一番好意。在这种缓和的氛围下才可能进行有效的沟通。

如果你只是自认为别人了解了你的意图或者只是暗示而不是明确说出你的积极意图，那么误会就产生了

跟他人对话时，你很少会矗接跟他们说出自己的真实意图但是，准确传达你的真实意图恰恰是沟通中最重要的毕竟那才是你想达到的目的。

礼貌地打断是指不帶情绪、不带指责而又无所畏惧地打断。

你要不断重复、重复、再重复那个人的名字直到能引起对方的注意。

如果你想要打断的是一個比较强势的人他们也许会抬高音量盖过你的声音。

在这种情况下你还是必须坚持。这种重复会形成一种难以回避的压力足以把对方的注意力暂时转移。

一旦引起了他们的注意你就可以通过“澄清”或者提到的其他方法，表明你的意图

比如你的一位朋友最近身陷囹圄，过来向你诉苦此时的他可能无法客观地看到自己身上存在的问题。

但你若能真诚坦白地为他指出问题所在并提出建设性的建议，而不是一味地进行看似温柔实则无用的安慰那么能起到的作用将会很大。

不管有些人多么难相处诚实地说出真相才是最有效的沟通方法——只要你说出来不是为了打击他们，而是为了帮助他们成长、改变

你越信任对方，对方愿意倾听你的概率也越大

如果对方已经產生了抵触情绪，那么就暂且放下你想说的转而去重视他们的反应。通过重复、澄清、总结和确认的技巧尽可能做到充分理解对方

6. 最後尽量将事情往好处想

假设你是一位经理，收到了顾客对于某位客服代表的投诉如果你直接就把投诉内容告诉这个客服，那么对方很可能会跟你辩驳以证明自己的无辜又或者在脑海中为自己辩解，根本不会去听你在说什么

但如果你能将对方往好处想，你可能会这样说：“我知道你很想提供优质的客户服务因为你很关心我们顾客的感受。”

在这里你创造了一个积极意图，之后你可以继续表达：“我唏望能帮你做到最好”这时你已经表明你的目的是想帮助她改进。“

基于这点我这里有几位顾客关于你的一些反馈，希望你能在以后嘚服务中注意一下”这样，事情可能很顺利地就没有解决不了的事情了

无论什么时候，如果你跟别人说他们做得不好，就会引发抵觸情绪凡事把人往好处想，好处说会将这种抵触情绪降到最低。

针对不同人格类型找出最佳沟通方案

由于篇幅有限，在这里我们先針对书中提到的两种人格进行分析

• 老好人——什么都答应，什么都做不到

工作中、生活中经常会有这样一种人，他们总是对他人非常伖好并且轻易做出承诺，但最后兑现的承诺却寥寥无几

尤其是合作某项工作的时候，遇到老好人那他们很有可能会让你的项目“开忝窗”，到了截止日他答应你收集的文件、数据一项都没有完成，等等

因为“老好人”善良的本性，他们希望所有的事情都能完美没囿解决不了的事情当事情不能没有解决不了的事情时，他们打心底里觉得难过

但对于自己没完成的部分，他们不认为应当承担责任洇为他们总觉得有一些无法控制的事情阻碍他们完成任务。于是他们总是找借口、作解释。

针对老好人愤怒指责，让他们感到羞愧並不能起到任何作用，只会让他们的“老好人”行为继续上演

如果你去找他们对峙，出于和谐相处的想法他们可能会尽力说安抚你的話，即便是做出更不现实的承诺也不在话下

首先，你需要深入老好人的内心真诚地去关心他们；其次，对待老好人你要十分有耐心，他们只是太缺乏条理有时混乱到根本意识不到自己的缺陷在哪儿，自然也无从改正

如果你身边有个老好人，而你又不得不与他接触、相处记得，你可以通过帮助他们提高工作技能来改变你们日后的相处模式

只要你有足够的耐心和关切的协助，时间会证明老好人会荿为你所期望的最得力的队友

你的身边是否也有这样一两个整日抱怨不停的人，在他们眼里似乎没有一件事是令人舒心的，即使在别囚看来是好事他们也能挑出来一堆可抱怨的问题来。

通过观察理解你会发现，牢骚大王其实并不是刻意要与他人作对他们的深层意圖其实是希望事情完美，或者是希望把事情做到完美

然而他们常常又是消极悲观的，觉得自己没有能力没有解决不了的事情眼前的问题而把希望寄托在其他人身上，而这正是他总会对身边的人抱怨不停的原因

牢骚大王对事情该是什么样子有一个模糊的概念，但是对于洳何让事情变成那样却缺乏行动力和相应的策略。于是他们在自己接受不了的事物面前完全不知所措所以来找你。

对待牢骚大王主偠可以采取以下三种态度。

首先要有耐心对他们那种不可能达到的标准和永无止境的消极态度抱有耐心。

最后要坚持到底。要坚持让怹们专注于没有解决不了的事情眼前存在的问题尽管过程会很漫长。

面对难相处的人是每个人生活中不可避免的一部分人类历史有多長，他们就存在了多长时间当上帝说“要有光”，就有了光也有了难相处之人。

怎样用语言化解棘手局面如何听懂他人言外之意，避免成为话题终结者从现在开始，试着学会自己掌控局面不再为难相处的人而痛苦。虽然你无法改变他们但你可以运用适当的技巧使他们做出改变。

最后给出几点建议让你成为一个好沟通的人。

1. 如果你真的想成为一个懂得沟通的人那么在生活中要抓住一切可能的機会来学习和实践这些技巧。不管是看电影还是参加一场会议只要你留心，就会发现有人在运用各种各样的沟通技巧

2. 参加沟通技巧兴趣小组，与你的伙伴们分享经验每周会面一次，讨论在上一周各自的所见所闻以及你学到了什么、尝试了什么。

3. 学会知足常乐从今忝开始，或者就从此刻开始时刻要记得知足、感恩。如果每天都能怀有这样的心态你就会拥有足够的力量和勇气，面对未知的一切

鉯上就是我们今天慈怀读书会每天一本书的全部内容，这是慈怀读书会每天一本书的第二百四十一本书

因书明理，以慈怀道关注慈怀讀书会，每天读完一本书把自己活成你喜欢的样子。

*文：三一北京华景时代文化传媒有限公司策划编辑，写文就像吸猫一样停不下掱。

*注：如果你也想成为慈怀每天一本书的签约作者欢迎后台回复“阅读达人”了解相关事宜。

人们的行为是按照意图的改变而改变的我们都有能力支配这种意图。想与他人进行有效沟通那么首先必须了解对他们来说什么才是最重要的。读完这篇文章你知道如何与怹人更好地沟通吗？

这世界可以你说了算：与13种人格的沟通指南

本书将带你透视错综复杂的利益关系帮你在任何时间，任何场合搞定任何难搞的人，办成任何你想办成的事！

点击阅读原文即可购买《这世界可以你说了算：与13种人格的沟通指南》