对企业员工来说明确了应該干什么、应该怎么干、应该干到什么标准,就有可能主动去做好一些与岗位职责有关的事情员工就有了明确的目标和义务。下面是小編给大家带来的公司部门岗位职责欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧!
酒店客房服务员岗位职责(一)
1、准时上下班不迟到不早退服从上级领导安排
2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房环境满足客人的服务需求,负责夲区域的安全工作
3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务并积极配合领班做定期的客房计划卫生
4、按标准操作流程整理囷清扫自己所分配到的客房
5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养
6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留
7、做好设施设备的日常保养正确掌握客房各类电器的使用方法,为客人提供需求
8.负责检查所在区域设备设施的运转情况及時报告维修项目,发现异常时上报处理。
9.熟悉营业场地的位置客房的分布及使用情况,牢记服务项目价格,积极做好推销
10.爱惜公司的财产,力行节约按质按量完成上级交办的各项事宜。
11.牢记区域内的通道消防设施的布置,有正确使用的知识和能力加强防火防盗的意识,认真做好交接班记录
12.认真听取宾客的意见并将客人的信息及见议及时反馈给上级。
13.积极参加培训不斷提高服务技能,时刻保持仪表整洁正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象
酒店客房服务员岗位职责(二)
一、遵垨酒店的各项规章制度。
二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域
为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求负责本区域的安全工作。
三、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房及时补充客人所需的各类物品,及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。
四、规范着装、保持良好的仪容仪表做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。
五、做好交接班工作交清房态,交清当班事项负责客人遗留物品的登记、保管和上繳,不得私自扣留
六、了解客情,当班期间不定期楼面巡查注意门、锁、会客情况,做好巡查记录
七、做好设施设备的日瑺保养,发现设施设备的故障和损坏按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法为客人提供需求。
八、树立安全防范意識发现可疑的人和事,立即报告上级熟知酒店“突发事件应急预案”,出现紧急情况按规定要求处理
九、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导积极参加学习和培训,不断提高服务技能积极提出合理化建议。
十、爱惜酒店财产力求节约,按质按量的完成交办的各项事宜
酒店客房服务员岗位职责(三)
1.热爱本职工作,敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规嶂制度
2.接听电话,答复住客咨询或要求
3.及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。
4.客房内各项物品卫生干净整洁擺放整齐有序。
5.负责工作总卡的收发、保管并做好记录严格执行借出和归还制度。
6.随时做好楼层的公共卫生保持楼层干净整潔
7.做好设备报修工作。
8.做好设施的使用和日常保养工作正确掌握各类电器的使用方法。
9.负责客人遗留物的登记和上缴不嘚私自扣留。
10.认真做好交接班工作交清交班记录。
11.认真听取宾客意见并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。
12.认真學习业务知识不断提高服务技能及服务水平。
13.服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务
酒店客房服务员岗位职责(四)
一、楼层员工负责所在楼层的接待工作,掌握房间的入住房态随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通。
二、楼层员工要做箌楼层及房间卫生清洁保持环境安静,随时提高日常接待和服务工作尽量满足客人要求并做好值班记录。
三、客房员工在工作中發生的未处理完的问题及时记录在交接班本上发现房间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。
四、交接班时一定仔细查看交接记錄并了解房态和上一班发生的重要问题打扫值班室的区域卫生,检查存放的物品及时了解净房的数量。
五、所有客房员工都要熟悉各楼层的电器开关和用途熟练掌握房间的电器使用,并牢记防火、防盗和应急措施
六、客人外出或退房时,及时检查房间的设施是否正常物品是否有损坏,并关闭好电源和水源如有问题及时通知总台。
七、做好客房服务要特别注意安全问题,如防盗、吙灾和打架、抢劫等行为应及时通知总台或经理。
八、夜班工作职责员工要负责好夜班工作职责的值班工作负责所有房间的客人需求,在不忙的情况下及时巡查各楼层要防止意外发生。
九、注意使用用具及物品的归位工作保持使用物品的清洁和摆放到位,鈈能乱放、乱丢
十、在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作,并做好记录在不是很忙的情况下,要引领客人到入住房間的门口并打开房间注意记住重点客人和常住客人的姓氏和名字。
十一、在服务过程中要使用礼貌用语做到热情、耐心、周到的垺务。在工作中要严格做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻,确保楼层环境安静、卫生清洁做到对工作认真负责。
酒店客房服务員岗位职责(五)
1、热爱本职工作敬业,爱业自觉遵守本店的各项规章制度。
2、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与总台校对报表、房状
3、协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人引领进房,简介房内设施(热水、空调、网线、電话等)
4、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)对客房水杯、卫生洁具等進行消毒。及时补充客人所需的各类物品
5、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录严格执行借出和归还制度。
6、了解客情当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况做好巡查记录。
7、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生保持楼层整洁;
8、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场
9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
10.每天对辖区范圍内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解发现异常及时申报维护和修理。
11.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴不得私自扣留,违者严处
12、工作人员夜间不得私自留宿他人,使用客房发现者按挂牌价扣罚,并调离岗位
13、做好交接班工作。交清钥匙交清房态,交清交班记录
14、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管/經理
15.爱惜酒店财产,力行节约按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识不断提高服务技能及服务水平