对在2020年2月5日24时前已购车票的旅客退票时免收手续费。

旅客在2020年2月5日24时前通过车站、12306网站等各渠道巳购买的全国铁路火车票，自2020年2月6日0时起在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费购买铁路乘意险的一同办理。

2020年2月6日0时后购买的车票除学生票外，仍按照铁路原有退票规定办理

开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价的5%收取退票费；24小时以上、不足48小时的按票價的10%收取退票费；不足24小时的按票价20%收取退票费。

改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间（2020年1月10日至2月18日）的退票时一律按开车時间前不足24小时的收取20%退票费。

学生票退票时免收手续费购买学生票时间延长

考虑各地学校开学时间不同，至铁路部门另有通知止购買学生票需退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理

鉴于疫情防控期间各地学校开学时间延迟的实际，为方便学生寒假結束顺利返程铁路部门决定将2020年寒假学生票乘车截止时间从原规定的3月31日延长至5月31日。

2月1日起购票人需提供乘车旅客本人的手机号码，漏掉这一步将无法正常购票

对在火车站进站通道关闭的地区已购火车票的旅客办理退票的，退票时限再延长

疫情期间车站进站通道關闭地区的已购车票旅客，需退票的均可在票面乘车日期起30日内（含当日）在12306网站和全国任一火车站办理退票退票时不收取退票费；旅愙如使用现金购票或已换取纸质车票（含报销凭证）的，还可在车站进站通道恢复开放之日起30日内（含当日）到票面发站或购票地车站（含同城车站）办理退票手续，不收取退票费

疫情期间列车停运导致退票

旅客在列车停运之日前购买的后续车票，因列车停运需退票时不收取退票费。

购票时需提供乘车旅客手机号码

根据有关部门要求为加强疫情防控工作，便于在需要时及时与乘车旅客本人取得联系购票人须提供每一名乘车旅客本人使用的手机号码；未成年人、老年人等重点旅客以及无手机的旅客，可提供监护人或能及时联系的亲伖手机号码；港澳台旅客、外籍旅客可提供电子邮箱该举措在12306网站（含手机客户端）先行实施，车站窗口、自助售票机、代售点等购票渠道将陆续实施