我在2018年加入水滴互助大病互助平囼2019年我生了并要求申请互助结果平台上弹出是抗癌辅助导致无法提交材料，这样的平台属于平台吗我要求也没有退回来

今天第一次捐了个朋友发的水滴互助后也弹出一个3元参与保额30W的计划然后个人信息录入后，因为我绑定了微信零钱直接扣除了38经过一番客服咨询后，跟我说是因为我餘额不足才去扣的微信零钱我说什么余额 ，他说要我充值钱在里面加入了以后很多保险信息弹出来，都说是免费领取然后查了知乎伱们说的这些，感觉后背发凉太不靠谱了，买的不是安心啊是提心吊胆出事了得不到解决的这种保障还是不要的好，感觉太假了还是果断找客服退了客服跟我确认了不低于三四遍，叫我不要退出我说我确定要退出了