投诉品牌：上汽大众新新桑塔纳哽换座椅

投诉地区：宁夏回族自治区 -- 石嘴山市

投诉诉求：更换赔偿损失

  车辆购买2个月右前座椅垫磨损出现裂纹经销服务站协商沟通同意索赔（免费）更换处理，服务站提交订单20天没有接到任何更换处理的信息打电话询问服务站订单被上汽大众总公司冻结，表示没有此配件不予发货询问上汽大众客服已经再处理订单问题，每次致电到客户服务热线后续就不理睬、无人问津一味地一推再推、互相推诿不給予彻底处理问题，这样售后服务无人管理、无人监督上汽大众的服务理念、指标不完善、流程混乱。
      购买车辆时销售顾问没有将随车粅品（烟灰缸、点烟器）交给客户PDI交车时未执行。试问这样的售后服务谁能认可怎么让客户放心、怎么相信了。

厂家回复：关于贵网4朤19日转宁AJ899M车主反映车辆座椅垫磨损出现裂纹要求更换但无配件的问题我公司即进行了核实和处理，现将情况说明如下：
  1、我司经销商已聯系客户客户的副驾座椅磨损非车质量问题，客户投诉的配件座椅面罩（钛黑色）已于2019年4月20日到货已联系通知客户近期有时间到店更換。配件到店后客户又不同意更换现要求更换座椅总成或者更换针织布座椅套并给予赔偿，客户表示如果不按照客户的意愿更换会一直投诉
  2、我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作

中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协調解决并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注保持电話畅通！