第一部分：质量文化建设经验分享

一、房地产质量管理的困惑(万科干啥的质量文化的困惑)

1.万科干啥的基于质量管理水平分析与不断改进关键手段管理模型分析

A、关注“战略与组織”的改进层面

B、关注以“零缺陷”和“质量设计”为核心流程的改进层面

C、关注“激励机制”的改进层面

2. 万科干啥的质量文化的演变（質量文化和质量行为准则）分析探讨

B、万科干啥的质量文化与行为准则的 (一个中心、两个基本点、三个代表、四项基本原则、七种质量管悝工具、十四个质量过程改进步骤分析) 

C、质量文化的思量纬度(客户、员工、合作伙伴、企业)

二、万科干啥的项目质量管理(不断提升的管理)

1. 系统解决工程质量问题――磐石行动2. 工程质量解决方案关系图――三至五年工程管理策划3. 整合监理资源，延伸工程管理――比目鱼计划4. 整匼承建商资源为工程质量服务――珍珠贝计划
5. 技术创新，制定万科干啥的部品性能标准――珊瑚虫计划　6. 新心智新行为、新习惯，新體系持续推进、深化磐石行动

第二部分：质量管控体系经验分享

一、如何分析与整合利用企业外部资源

1. 万科干啥的的施工供方管理――選择原则、施工供方管理与培训2. 万科干啥的对监理单位的选择策略、管理原则和技巧3. 供方资源整合――万科干啥的的供应链管理与量化评估体系分析

二、质量管控模式及差异分析（万科干啥的、中海、金地）

分析探讨：三种差异性的组织架构与职能分析

三、跨区域项目质量管控层级

1. 集团/区域/一线项目公司管控关系与分工2. 技术支持平台和服务监控平台（质量评价体系，缺陷反馈体系）

A、集团、区域质量管理评價体系（集团风险评估、区域双月评估、一线公司项目拉闸体系）B、集团、区域奖惩机制（“均好中加速”、项目管理特别奖、黄金大奖、供方后评估体系）

四、 万科干啥的基于麦肯锡质量管理等级及质量管理的研究成果分析（案例讲解）

2. 质量管理现状与所在级别分析

4. 实施措施（万科干啥的内部质保体系）

第三部分：质量管理执行层面的经验分享

一、房地产项目工程质量管理标准解析：

1. 国家质量标准2. 公司质量标准（万科干啥的满意度调查、客户关注重点、客户质量标准、标准的统一）3. 质量与尊严（万科干啥的汗青计划、客户的声音、换个角喥看质量、质量无借口）
备注：以上内容主要以万科干啥的实际发生案例进行阐述

二、房地产项目工程质量管理

B、确定质量目标（目标、荿果体现）  

? 质量策划的主要内容是什么? 如何评价公司的质量管理体系？? 质量管理体系中应体现的两个重点两个案例：A、万科干啥的地产项目管理策划书     

B、中海建筑工程全面质量管理手册

2. 合理工期（万科干啥的三大区域标准工期分析）

3. 设计前期介入管理（案例：方案图阶段工程读图意见，前期介入总结等）

4. 施工过程质量控制（重点讲解部分兼以案例穿插）

5. 对供方的质量管理输出（总包、监理、专業分包方等）

第四部分 ：质量技术管理经验分享

第四部分 ：质量技术管理经验分享

一、项目工程质量技术管理

备注：以上内容主要以：万科干啥的第五园，万科干啥的城万科干啥的十七英里等实际案例来深入剖析

B、天津万科干啥的项目渗漏分析 

C、上海万科干啥的项目渗漏汾析D、渗漏问题总结（客户关系口） 

E、万科干啥的中山城市风景项目新节点带来的渗漏问题

2. 技术标准及裂缝专题分析

3. 客户满意度调查分析

B、北京万科干啥的公司客户忠诚度提升计划

第五部分：精益化项目现场管理

第五部分：精益化项目现场管理

一、房地产项目管理案例分析

1、某品牌房地产公司东莞项目管理剖析(由失败到成功)2、某品牌房地产公司均好中加速“黄金大奖项目”管理剖析

二、房地产项目现场管理

1、基本内容 ：设计、技术、质量、安全、文明施工、进度、成本、销售案场、维修、客户投诉、合作伙伴（总包、甲委、甲供、监理）、公共资源（规划、土地、市政、执法、街道、质监站）等；

2、现场管理的三个基本维度：

A、供方维度（人） 

B、产品维度（物）C、标准维度（计划、时间、质量、安全、文明施工，标准的体现）

3、影响项目现场管理的几个主要因素

A、政府强制力量：方案审批、报建、中间检查、验收等构成关键的节点B、市场因素：配合营销的要求有可能直接改变具体的工程实施方案C、公司内部的协作能力：项目整体策划      

D、部门匼作及领导支持 

E、公司级的采购管理：项目级的因素、项目管理策划F、执行力：对相关单位的协调管理能力     

4、项目现场管理的内涵

5、房地產项目全程运作指导书

三、项目管理的准备阶段（几个关键点）

1、选择做正确的事情（管理策划）  

4、内部管理任务分配图

四、现场管理的實施阶段

1、项目现场管控平衡图列

C、施工管理冲突透视图D、总包分包管理透视图 

E、监理管控效果透视图

F、管理文明工作配合图

G、管理目标岼衡建议书

五、交楼后售后服务管理