张慧  中石化销售公司常州石油分公司

摘要：加油站作为石化销售企业的对外窗口正在进行角色的快速转变。由原来单一的提供加油服务转变为综合服务型的购物消费、餐饮享用、车辆洗护、各类充值、快递存取、甚至向小型4S店方向发展等等。伴随着多角色的出现原先单一的加油服务模式已很难满足各方需要。因此加油站的 “家文化”建设就显得尤为重要

中国人素以“血缘”为纽带，以“家”为安身立命之所”“家和万事兴”。“家”有的是一个实体有的时候则是一种感觉。“家文化”则是由“家”衍生而来而当石化销售企业进入改革快车道后，我们对这种能鼓舞人心、沁人心脾的文化则是尤为需要伴随着油站功能的变化，如何让加油站员工迅速适应这种变化让客户感受这种变化，充分發挥综合服务体的新功能是我们石化销售企业管理者的一个新课题本文结合中石化销售公司常州石油分公司加油站家文化建设的实践，對油站“家文化”建