三星产品使用咨询服务支持

如果手机显示已连接无线网络，但是依然无法上网建议：

若手机连接无线网络后无法上网，建议您首先检查其他设备连接该无线网络是否可以正常上网若仅是您的设备不可以，建议：

1.使用自带浏览器登录网页（如：

）观察是否可以正常打开链接。

2.若是某个联网软件无法使用建议检查是否设置了阻止个别应用程序使用WLAN的功能 。操作：设置-（更多连接设置）-流量监控-管理应用程序流量（限制应用程序流量）-查看不能上网的软件-勾选WLAN（注：部分型号支持管理应用程序流量功能）

3.若浏览器和联网软件均无法使用，建议忘记网络重新连接尝试：下滑屏幕顶帘-长按WLAN图標进入WLAN设置界面-点住该无线网络名称-忘记（忘记网络/删除网络）然后重新搜索连接。

4.若无效请将手机关机重启。

5.连接其他无线网络尝試

6.若仍然无法使用无线网络上网，建议备份手机中数据（联系人、信息、图片等）将机器恢复出厂设置尝试。

若问题依然存在建议您携带购机发票、包修卡和手机到三星服务中心由工程师进行检测。