酒店前厅部接待员岗位职责

　　上级：接待主管、前厅部经理

　　工作性质：接受房间预订;负责接待抵店的团队、散客办理宾客住店手续，分配房间;负责回答宾客嘚询问提供各种有关酒店内部和酒店外部的的信息;负责保管所有客房工作的钥匙和掌握住房客人动态及信息资料等，

　　1、按时上下班做好交接班手续;

　　2、做好散客、团体、会议的接待工作以及办理入住手续;

　　3、为客人办理换房事宜;

　　4、接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务使客人称心;

　　5、通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的在关资料传递给各部门;

　　6、掌握房態和客房工作情况制做有关客房工作经营的各种报表，为客房工作经营工作提供准确、详细的资料;

　　7、负责有关住房、房价、酒店服務设施及查找住客等方面的查询工作;

　　8、协同前厅部做好客人档案的编写工作;

　　9、了解客情发现问题要及时领导，

　　我已熟知本崗位工作职责,并将在今后的工作中严格遵照执行

　　部门经理签名：年月日

　　总经理签名：年月日