【11：25】武连峰：第三个方面我们說家当转型升级不绝是中国的主旋律对于IT厂商角度来讲我们更强调三个大年夜大方面，第一个是中国制造2025年第二个是互联网＋，第三個是当代办事业中国制作2025年5月份才发布，这里面有10个领域与前几年提出计策新兴的七个领域有很多重合，这里面有很多投资包括工信部一些试点项目，这与ITC相关互联网＋更是云云，会应用云计算、大年夜大数据等等技术渗透到所有行业里面这个也趋势提供了非常恏的成长空间，现在办事业相关政策也是国家鼓励未来办事业在GDP中比重缓缓上升很好趋势我们都知道一季度整体经济增长到7%，而工业增加值只有6.4%所以未来生长办事业是一个大年夜大的重点，这是宏不都雅上利于我们整个干事外江阴原市长包的生长

【9：29】李作勋:尊敬的罗岼易近主任、张会生理事长各位向导，各位来宾女士们、师长教师们、大年夜人人上午好！

【9：29】李作勋:今天上午我们在这里隆重举荇2015中国贵阳干事外包与呼叫中心生长论坛，与诸位专家学者和各位向导欢聚一堂共寻互助商机，共营生长大年夜大计首先我谨代表贵陽市委、市政府对大年夜人人的莅临表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

【9：30】李作勋:借此机会，我向大年夜人人介绍一下贵阳干事外包及呼叫中心家当生长的相关情况重点与大年夜人人分享三个方面的问题第一，贵阳为什么要全力生长干事外包和呼叫中心家当

【9：31】李作勳:随着大年夜大数据的到来，与之紧密相关的干事外包及呼叫中心家当迎来了快速生长的黄金时期并缓缓成为经高邮市新上任的副市长濟生长的首要引擎和新的增长点目前，干事外包及呼叫中心已经覆盖了很多行业成为当代办事业中最具规模、发展最好、使用最广的首偠家当，已成为很多国家的计策性家当生长方向2014年3月习近平总书记对贵州工作作出了首要教唆，他指出贵州必须牢牢守住生长和生态兩条底线，贵州搞大年夜大数据家当招商、生长电子信息家当是一个好的选择今年2月李克强总理在贵州贵阳视察时指出，贵州要使用大姩夜大数据、互联网推动创新生长、跨越生长成为西部新的增长极和新型工业化的试验区、示范区

【9：32】李作勋:干事外包及呼叫中心家算作为环境友好型绿色家当，在对促进社会就业、拉动经济增长、保护生态环境具有积极的现实意义完全切合贵阳加快作育全甘肃省金昌市市长热线国生态文明示范城市的计策目标，完全切合守住两条底线的家当定位因此我们驻足贵阳的市道市面实际，积极创新思路、負责贯彻中央向导的首要教唆精神主动转型生长，作出了大年夜鼎力生长大年夜大数据家当的计策选择并将干事外包及呼叫中心家算莋为首要的生长方向

【9：32】李作勋:第二，贵阳生长干事外包及呼叫中心家当的根基思路

【9：33】李作勋:呼叫中心是生长大年夜大数据家当的艏要基本环节能够带动后台的客服连合数据存储和分析，建设大年夜大数据家当使用和管理人才和数据配合配合构成了大年夜大数据家當生长的关键两头因此我们明确的抓两头促中间的生长思路，就是一手抓数据中心作育一手抓呼叫中心的生长，经过历程抓两头促进夶年夜大数据核心家当2017年广州市市长是谁生长

目前贵阳市已初步形成了一园五区一基地的呼叫中心家当空间布局操持“一园”就是呼叫Φ心家当孵化园，就在我们所在高新区五区就是云岩区、南明区、不都雅山湖区、乌当区和经开区，贵阳干事外包和呼叫中心家当在这些地区重点布局一基地就是人才培养基地，在清镇市主要依托贵州清镇职教城作育呼叫中心人才培养中心作育，现在贵阳数据中心干倳器已经打破2万台呼叫中心坐席2.2万个，今年将新增数据中心干事器5万台呼叫中心坐席8万个，分别形成7万台和10万个的坐席规模我们计劃用三到五年时间打造20万坐席规模的呼叫中心家当集群，带动50万人的就业

同时联动黔中经济区六个市州和贵安新区配合打造“环球呼叫?贵阳干事”的品牌，最终形成全省100万坐瑞安市项金敏副市长席规模、带动就业200万人发卖收入2000亿元

【9：34】李作勋:第三，贵阳生长干事外包及呼叫中心家当优势有哪些

我们之所以有底气和信心大年夜鼎力生长干事外包及呼叫中心家当，着力打造“环球呼叫?贵阳干事”的幹事外包品牌主要基于我们有六大年夜大优势

一是良好的生态环境优势贵阳生态良好夏季气侯凉爽，年均匀气温15度夏季均匀气温24度，涳气质量优异去年空气质量优异率达到86%贵阳地质结构稳定，没有发生过地震、台风等自然劫难对信息网络设备的平安系数很高，非常適应作育数据中心和生长呼叫中心这一优势已经得到势力巨头机构的认可，中国数据家当联盟在去年4月付与贵阳最适合投资数据中心的城市称号国家工信部今年2月赞成作育全国首个国家级大年夜大数威海市市长热线春节据生长集聚区，就是贵阳贵安大年夜大数据家当生長聚集区

二是成熟的举措步伐配套优势去年贵阳获批创建宽带中国示范城市启动实施信息基本举措步伐作育三年会战，大年夜大数据家當行动计划“强基、筑云、制端、掘金”四大年夜大工程和全城公共免费WIFI项目，目的正前报告国家级互联网骨干直联点今年5月，贵阳铨域公共免费WIFI已经开通运行三年内将实现全城无限WIFI覆盖，随着基本举措步伐配套完善将为我市干事外包及呼叫中心家当生长创造良好環境条件

三是有较好家当基本优势中国移动、中国联通、中国电信三大年夜大运营商2013年以来相继落户贵州，还罕见十家银行、保险等金融機构也将把他们数据中心搬到贵阳这为贵阳干事外包及呼叫中心财上海最年轻副市长孕育发生长带来良好的外部市场环境

【9：36】李作勋:夲月15日，我们正式挂牌成立了全国首个大年夜大数据生意业务所――贵阳大年夜大数据生意业务所面向全国提供数据生意业务干事，向社会提供数据生意业务结算、交付、平安保障、数据资产管理和融资等综合配套干事截至目前我市已签约干事外包及呼叫中心家当项目菦100个，引进了阿里金融、当当网等一些国内着名企业建成了贵阳呼叫中心与干事外包家当示范基地，惠普跨境电商干事外包家当基地等┅批标志性项目

四是高端的开放平台优势近年来我们不断拓展对外开放的广度和深度，经过历程举办种种高端水平的对外互换活动吸引更多创新要素集聚贵阳去年，贵阳市成功举办了2014客户连合中心与干事外包国际峰会暨贵阳呼定州副市长李同勋叫中心家当生长论坛、国際干事外包家当生长与贵州对外开放高峰论坛等重大年夜大活动并成为中国电子商务创新生长峰会的永世会址，每年在贵阳定期举办

四昰高端的开放平台优势近年来我们不断拓展对外开放的广度和深度，经过历程举办种种高端水平的对外互换活动吸引更多创新要素集聚贵阳去年，贵阳市成功举办了2014客户连合中心与干事外包国际峰会暨贵阳呼叫中心家当生长论坛、国际干事外包家当生长与贵州对外开放高峰论坛等重大年夜大活动并成为中国电子商务创新生长峰会的永世会址，每年在贵阳定期举办

【9：38】李作勋:今年就成功举办了中国电孓商务的创新生长峰会来日诰日我们还将举办2015贵阳国际大年夜大数据家当博览会暨环球大年夜大数据时代贵阳峰会的开幕长春市副市长呂锋，这是在环球率先举办的以大年夜大数据为主题的峰会和展会这些开放活动为贵阳干事外包及呼叫中心家当生长搭建了良好的平台載体

五是优厚的政策支持优势为转好干事外包及呼叫中心家当生长顶层设计，贵阳市已经委托中国呼叫中心与DPO家当联盟、中国干事外包研究中心正在编制贵阳市干事外包家当十三五生长操持我们集成国家和省市有关优惠政策，订定出台了《关于支持干事外包及呼叫中心家當生长的意见》《贵阳市干事外包及呼叫中心家当人才培养操持》，《贵阳市呼叫中心家当股权投资基金管理暂行办法》等优惠政策

并整合本钱继承三年每年投入1亿元设立专项资金，用于支持干事外包及呼叫中心家当生长对坐席在50席至8000席以上呼叫中心企业分五个档次仩海 副市长 姜平，每个坐席2000元至1万元的标准给予扶持对呼叫中心企业员工经过历程行业标准技能认定给予每人500元认证补贴

六是有力的人才支撑优势干事外包及呼叫中心是兼具技术密集型和劳动密集型的新兴家当对人才需求量大年夜大，贵阳是贵州主要的人才聚集地全省26所本科院校16所在贵阳，全省20家国家级科研中心有15家在贵阳

【9：39】李作勋：末了祝大年夜人人身体健康万事如意，谢谢大年夜人人

【9：41】張云飞：非常感谢李市长的致辞刚才李市长提到贵阳市生长的六大年夜大优势当中第一个提到生态的问题，我深有感触就是前天晚上嘚时候我住在离湖边邻近的酒店，一晚上就听到青蛙的叫声青蛙的叫声在我记忆中是小时候才听到过，现在听说老家都没有青蛙的叫声叻所以觉得贵阳的生态余姚市市长潘银浩非常好再次感谢李市长热情洋溢讲话，让我们充分感想沾染到贵阳市委市政府对干事外包和呼叫中心家当支持和重视

【9：41】张云飞：今天看到来自全国四百多位专业人士相聚在这里来日诰日上午大年夜大数据贵阳峰会，像李彦宏、马云、马化腾等着名企业家都参会这个充分证明让我们感想沾染到了贵阳的魅力和受欢迎的程度，以及生长潜力末了股市很火，我想套用股市的一句话期待贵阳能够成为中国经济的超级大年夜大热股，再次感谢李市长的致辞

下面我们有请工业和信息化部工业文化生長中心主任罗平易近师长教师致词大年夜人人欢迎

工业和信息化部工业文化生长中心主任罗平易近

【9：43】罗平易近：尊敬的李作勋副市長，张会生理事长尊敬的各位向导，专家、来宾新闻界鄂州市市长热线的朋友们，大年夜人人上午好！

很高兴能和大年夜人人相聚在秀美如画的贵阳首先我代表工业和信息化部工业文化生长中心对2015中国贵阳干事外包与呼叫中心生长论坛召开表示热烈的祝贺，对各位向導、专家以及代表前来参加本次会议表示热烈的欢迎！

2015年国务院继承出台政策文件，大年夜鼎力生长干事外包将成为我国十三五期间重點的布置成为新常态下我国实现经济高速增长办事业开放生长和创新驱动生长的有效蹊径

【9：46】罗平易近：2013年11月，“一带一路”计策正式写入三中全会决定我国将加快与周边国家互联互通作育、推丝绸之路经济带、海上丝绸之路作育，形成全方位开放新格局这一计策的提出开辟了我国干事外包家当持续生长的新蓝海

干事外包作为新兴家当的首要生长成都会副市长是哪个方向将成为未来环球经济生长的艏要推动力量和干事贸易的首要组成部分，“一带一路”的深化生长推动世界范围内的干事外包家当技术融合、干事融合、成本融合，鉯致文化融合促进配合繁荣，将成为中国干事外包家当的新挑战

【9：46】罗平易近：作为干事外包的主要办事业态之一我国的呼叫中心镓当起步于上个世纪90年代的传呼业务，经由十余年的生长我国传呼中心家当已经形成为一个发达成长的向阳家当呼叫中心已经遍布各行各业，据各有关研究机构统计截至2014年底，我国呼叫中心总坐席数已经打破100万席直接从业人员超过150万人，累计投资规模超过1000亿元

【9：49】羅平易近：“一带一路”计策的落实为我国干事外包家当特别是呼叫中心家当提供了广阔市场空间呼市前前任市长，呼叫中心干事的出ロ及跨界将有助于加深与“一带一路”沿线国家的互助也有助于整合优化沿线国家本钱设置装备摆设，打造完整的家当链供应链、价徝链，形身分工协作、互利共赢的生长新格局同时也更要求我国呼叫中心企业能够有足够强的品牌影响力以及干事外包文化，在世界干倳外包领域攻克一席之地

我们工业文化生长中心是新设置的事业单位中心以干事国家文化生长作育为宗旨，以建设和传播中国工业文化為义务紧紧围绕国家新型工业化途径的计策布置，支撑政府、干事家当促进产文结合，努力提升文化对工业转型升级和制造全国作育嘚支撑和推动浸染

我们渴望与大年夜人人配合努力搭建一个创新有生气希望的干事外包业的平台，经过过重庆市原市长黄奇帆程文化和品牌意识的强化干事附加值的提升，建设一批创新、竞争能力强、承继干事水平高的干事外包品牌龙头企业并扶持一批专、精、特、噺中小型企业，逐步树立中国干事外包企业在国际领域的品牌竞争力和影响力让中国的干事外包业不断强大年夜大起来

末了，预祝大年夜大会圆满成功谢谢大年夜人人！

【9：50】张云飞:非常感谢罗主任的精彩致辞，罗主任居高临下将“一带一路”与干事外包和呼叫中心融合生长分析得十分到位，让我们受益匪浅同时作为本次分论坛的主办单位，工业文化生长中心做了大年夜大量积极富有成效的工作讓我们再次用热烈掌声表示感谢！

【9：50】张云飞:本次会议我们也非常荣幸邀请到中国电子商务协会理事长张会生师长教师，接下来请大年夜年宁波新市长是谁夜家用热烈掌声欢迎中国电子商务协会理事长张会生师长教师致辞有请

【9：50】张会生：尊敬的李市长，罗主任各位向导，各位专家各位朋友们，大年夜人人上午好！

今天我们相聚在贵阳隆重召创干事外包与呼叫中心生长论坛首先，请允许我代表Φ国电子商务协会对论坛的召开表示热烈的祝贺！对各位高朋的到来表示诚挚的谢意谢谢！

中国电子商务协会理事长张会生孙琳摄

【9：51】张会生：借此机会，我想讲三点意见供大年夜人人交流

一是抓住机遇大年夜鼎力推进干事外包家当的生长当前，我国经济成长进入了噺常态主要特点是速度变化、结构优化、动力转化，也就是经济增长从高速转向中高速经济结构从中低端转项中高端，经济生长动力從主要依靠要素驱动转向主要寄市长必须是党员吗托创新驱动

我们要深刻熟悉新常态主动适应新常态，实践创新驱动生长的计策加快咑造经济增长的新引擎电子商务作为新一轮科技革命与家当变革交汇蕴出的新模式，具有开放性、环球性、低能耗、低资本、高效率的优勢已经渗透到

春节假期结束很多人陆续返回笁作岗位。非常时期疫情防控需要尽量减少人员流动；另一方面，很多单位又需要开展工作

为兼顾两方面需求，很多单位允许、鼓励員工在家办公在家办公靠谱吗？在家办公会不会成为未来趋势

城市办公场所人员聚集，是疫情防控的难点

中央应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组在1月29日的会议中指出，允许来自疫情高发地区人员、非紧迫工作岗位人员适当延期返程对高风险人群延长居家留观时间或实行居家网上办公。

记者调查发现多地政府延长企业复工时间，不少企业选择让员工在家网上办公北京、黑龙江等多地鼓勵安排职工通过电话、网络等灵活方式在家上班完成相应工作。

面对庞大的市场需求阿里钉钉、腾讯企业微信、蓝信、字节跳动飞书、華为云WeLink等多家办公软件纷纷为在线办公做出优化或推出免费服务。

“从1月28日到2月6日下午6点10天时间蓝信云平台接收了1784个新开组织，新增组織数占到了原组织总量的58%”奇安信集团总裁吴云坤介绍，疫情期间企业、地方政府、医院、高校远程办公的需求较大

2月3日节后开工第┅天，许多企业正式切换到在线办公模式在哈尔滨工业大学软件工程股份有限公司，800多人全部实现线上办公“每天线上开早会、晚会，布置任务、汇报总结”公司总经理马旭春说。

“3日当天数百万企业、数千万人使用企业微信，几十万场会议在企业微信召开约是詓年同期的三倍。”腾讯企业微信高级行业总监王琼说阿里数据显示，3日有上千万企业组织、近两亿人通过钉钉在家办公、视频开会

夶量企业的使用让远程协同办公软件迎来考验。由于海量用户同时发起“视频晨会”钉钉和企业微信3日上午都出现信息延迟、卡顿等问題。大量网友在社交平台吐槽“说话听不清楚”“收不到消息通知也没有提示音”“加入不了会议”等问题

“当时钉钉视频会议功能迎來历史最高的流量洪峰。网络出现短时限流后来通过紧急扩容保障，很快恢复”阿里钉钉副总裁吴振昊说。

远程协同办公软件、OA系统、视频会议等应用的大量出现为在家高效率办公创造了条件。

对于在家办公不少人表示欢迎，认为这么做既减少了通勤压力又避免叻交叉感染风险，还更加机动灵活心情也更加放松，可谓一举多得“在办公室，经理经常让我做其他事手头工作容易被打断，在家反而专心多了”深圳某会计师事务所高级顾问陈小姐说。

不少企业也将在家办公视作企业转型的一次契机一家互联网企业在给员工的通知中写道：“特殊时期是危也是机。2003年的‘非典’危机推动了淘宝、京东的快速崛起今天也是训练我们战斗力、协同能力的重要时刻！”

不过，也有部分公司和员工准备不充分在享受到便捷的同时，也面临一些烦恼

“在家办公只是听起来很美。”北京师范大学文化創新与传播研究院院长助理藤依舒最近正在进行课题申报前的准备工作“放假前并不知道要在家办公，大量资料都在办公室的电脑里洏且还有部分涉密资料在外网无法处理。”

“在公司5分钟能处理好的事在家远程登录，网络不好经常得卡20分钟”郑州一家科技公司的笁程师小冯主要负责配合研发部门上线新业务，“视频会议不如面对面交流方便沟通效率比较低。而且在家办公下班难经常加班到很晚。”

马旭春认为在家办公并不适合所有岗位，比如营销等岗位通过电话、微信可以服务存量用户但是开发增量用户仍需面对面交流。

此外不少企业管理者认为，在家办公在核心技术交流、涉密信息传递等方面存在一定风险；而且在家办公缺少正常工作所需要的环境約束和同事激励对考核机制也提出新的要求。

在家办公会成为未来趋势吗

在家办公是非常时期的非常之举，还是会逐渐发展成为未来辦公的新趋势

哈尔滨新区金融服务中心有限公司总经理解礼宁认为，在家办公可以使一般性事务得到及时处理但目前只能是一种补充，不能完全替代正常办公“这是非常时期一种非常应急方式，防止疫情扩散是最主要目的”

“应对疫情打开一扇窗口，让大家看到在镓、在线办公的魅力可以做到像集中办公一样高效。”吴振昊认为随着远程办公需求被进一步挖掘，越来越多的企业将从传统纸质办公时代进入云和移动时代，进入在线办公时代

吴云坤认为疫情是对远程办公的一次考试，在家办公需要人们观念上的转变“一是发現很多人不适应，开会还是想见面审批不习惯拿手机来做；二是暴露出带宽和软件方面都还存在不足；三是数据安全问题需要进一步解決。”

“疫情面前移动办公成为大家希望建立的能力。”吴云坤分析未来相关部门和央企或将提出相关标准的建设规划，移动办公领域或将涌现出头部企业资本也会进入。

黑龙江大学政府管理学院院长教军章认为随着技术的普及和推广，在家办公未来有可能成为一種趋势但需要从软硬件支撑上进行更多基础投入。“线上办公真正在公共管理领域普及还有较长一段路要走。”教军章说（新华社記者王君璐、王晓丹、杨思琪）