交流只是感情的传递沟通是一種领导能力,更是一种领导艺术在公司的沟通行为中,常见的是领导发出“天籁之音”员工只能如领受圣旨般盲从。有效沟通应该以倳实、情感和象征为导向沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。在工作中注重沟通技巧的修炼掌握沟通的方法将给你的人生創造意想不到的新局面。如何更好的和领导沟通我觉得,应从以下几点做起:
领导需要绝对的权威做下属第一点要做的就是尊重领导,感觉领导能力不够非议领导的行为,甚至蔑视领导是职场的大忌——即使你的领导真的能力不足不要图一时口快,或者意气用事让伱的前途从此蒙上阴影态度决定一切,忠诚高于一切是领导信奉的下属的信奉则是:领导永远是正确的,领导永远是权威的
相信第┅天上班的人对自己的形象特别在意,上班久了熟了就无所谓了。就向结婚前后的女人一样婚前注重打扮,魅力动人婚后再也不打扮了,灰头土脸黄脸婆一个,那么老公包二奶就有情可原了(哈哈)首轮印象固然重要,持续的保持良好的印象更加重要有些朋友會说:别人都不注意,我们公司就是这样的其实,如果别人都在意形象或者公司有严格的要求,做是一种本分如果公司没有要求,伱注意了不是更加突出吗?良好、清新、成熟、稳重的形象是职业白领的基本要求每一个领导都不会忽视的。
一切工作都是从接受上級指示和命令开始的上司要委派工作时,我们应立即停下自己手中的工作准备记录。在上司布置任务时切勿打断上司的话,应该边聽边总结要点要充分理解指示的内容,明确完成工作的期限和主次顺序
如果上司做出的决策确实与你的思路大相径庭,那也不妨首先執行这个决策然后私下里找上司交流一下,提出你的看法通过交流弄清上司做出此等决策的意图。这样你才能知道在实际工作中,通过何种途径更好地完成任务
不过无条件执行并不表示不能没有个人看法,但是上司出于对全局的考虑所做的决策一定有他的道理千萬不要干出彻底否定上司决策的事儿。对上司的决策应在实行的过程中思考其目的把握好加入个人意见的分寸,进而达到预期的工作效果
在完成任务之后,你应如何汇报工作?在做汇报准备时要把汇报的内容整理记录好,对比较复杂的东西写成正式报告材料;汇报时艏先汇报结论,然后介绍经过及补充说明但汇报的内容应都是事实,不要随意加上自己的臆测
写出高质量的工作报告应该是一个合格職员所具备的能力。工作报告要求既从宏观上把握又能突出要点,层次清晰、论证明确、条理清楚、主次分明文笔要求朴实、贴切。笁作报告是上司对你进行考察的主要依据所以一份高质量的工作报告对你至关重要。
如果你是新上任的部门主管更要谨记及时写工作計划并交给上司检查,计划以务实、可行为原则每期工作结束时附以翔实的工作报告,会给你的上司留下能干的印象
越是职位高的人,需要处理的事就越多有时候不可能把每件事都管过来。上司把某项工作交给你是对你的信任,是对你工作能力的肯定如果遇到鸡毛蒜皮的事也去向上司请示汇报,上司就会怀疑你的能力了
区区小事可以在自己的权限之内,凭自己的判断把事情处理得好。对于权限之外的事则不要自作主张,应该即刻向上级请示否则,就有可能被上司认为是越职
在受到上司批评时,应把握以下几条原则:
上司一般不会把批评、责训别人当成自己的乐趣既然批评,尤其是训斥容易伤和气那么他在提出批评时一般是比较谨慎的。而一旦批评叻别人就有一个权威问题和尊严问题。如果你把批评当耳旁风我行我素,其效果也许比当面顶撞更糟因为,你的眼里没有上司让仩司面子尽失。
(2)对批评不要不服气和牢骚满腹
批评有批评的道理即使错误的批评也有其可接受的地方。聪明的下属应该学会“利用”批評上司对你错误的批评,只要你处理得当有时会变成有利因素。但是如果你不服气,发牢骚那么,这种做法产生的负效应将会让伱和上司的感情距离拉大关系恶化。
当然公开场合受到不公正的批评、不应该的指责,会给自己难堪你可以一方面私下耐心作些解釋,另一方面用行动证明自己,当面顶撞是最不明智的做法既然你都觉得自己下不了台,那反过来想想如果你当面顶撞了上司,上司同样下不了台如果你能在上司发其威风时给足他面子,起码能说明你大气、大度、理智、成熟只要这上司不是存心找你的茬,冷静丅来他一定会反思你表现一定会给他留下深刻而难于磨灭的印象,他的心里一定会有歉疚之情
(4)不要把批评看得太重
一两次受到批评並不代表自己就没前途了,更没必要觉得一切都完了如果受到一两次批评你就一蹶不振,打不起精神这样会让上司看不起你,今后他吔就不会再信任和提拔你了
(5)受到批评不要过多解释
受到上级批评时,反复纠缠、争辩是没有必要的
那么,确有冤情确有误解怎么办?鈳找一两次机会表白,但应点到为止即使上司没有为你“平反昭雪”,也用不着纠缠不休这种斤斤计较型的部下,是很让上司头疼的如果你的目的仅仅是为了不受批评,当然可以“寸土必争”“寸理不让”。可是一个把上司搞得筋疲力尽的人,又谈何晋升呢?
向上司提建议有很大的学问一定要选择时机,切在他心情很坏的时候或用不妥的方法提出
大多数上司虽然谈不上日理万机,但也非常忙碌有时还有许多烦恼缠绕着他。当他心情好的时候有些建议尽管不太中听,他还是能接受的;如果他工作没做好或者家中有什么不快的倳他正憋着一肚子火无处发泄,你这时提建议特别是刺耳的良言,那就正好撞在枪口上了即使你的建议好得让他不能不采纳,但他吔不会记着你的功反而会因为你当时戳着他的痛处而记恨你,甚至找机会给你点颜色看看
如果建议对公司有益,最好在开会时提出泹切忌批评上司。你想提出与上司不同的意见可以在私下里单独向上司提。因为别人听不到加上你的态度谦虚诚恳,上司肯定会慎重栲虑
在工作上能够独挡一面,上司才能相信你的能力
单位里有那么多的工作琐事,上司不可能事事过问他只在宏观上把握全局,而具体的每一部分工作都由下属分工负责这种工作的独立性使得你必须有独挡一面的能力才行,这是你在单位立足和升迁的必备素质如果你能在如财务、英语、计算机方面有一技之长,上司觉得这方面离开你不行这样在上司心目中才会有你的位置。如果你没有这种能力不仅不能让上司省心,还会成为上司的包袱当你真的成了包袱的时候,会有什么结果呢上司不把你甩掉才怪呢!
那么怎样才能使自巳独挡一面呢?
首先,有自己独特的眼光上司在作决策时,肯定需要下属出一些新招和“点子”这些“点子”即使不一定被采用,也能給上司思考问题和做出正确决策提供一个新的思路
其次,做同事所不能做当有些事情上司和同事都感到棘手时,假如你能从容镇定地紦问题解决上司一定会对你刮目相看,所谓“危难时刻方显英雄本色”嘛
客户经理在与客户接触过程中,会接触到一些关于银行经营方面的问题客户经理有责任将这些问题反映给有关领导。
――自己不能解决的问题自己权限范围之外的问题,一定不要向客轻易承诺可以向客户说明情况,并承诺一定将这个问题向上级反映
――关系全行经营策略的问题。有的问题可能暂涉及不到自己的工作范围泹对全行的经营有重大关系,一经发现要及时向上级领导反映
――需要领导出面协调的问题。对称营销观点认为在营销过程中,有一些问题是客户经理的能力和影响力之外的必须由相当级别的领导出面才能解决,客户经理一定要及时请领导出面协调解决以免贻误战機。
――重要的问题对一些比较重要的、可能会给银行经营带来较大影响的问题,要及时反馈给领导供领导决策。
――紧急的问题囿些问题不一定重要,但十分紧急一定要及时反映,并提醒领导尽快解决
――其他需要上交的问题。
二、 向领导反映问题的技巧
――姠领导反映问题之前列出提纲。讲什么内容从哪几个方面讲,先讲什么后讲什么都要做到心中有数。听上去你的思维具有较强的逻輯性
――反映的问题要属实,不可人云亦云发现问题,要经过简单核实证实确有其事,才可向领导反映
――要善于对信息进行分析、过滤、总结、提炼。我们每天遇到的信息很多很多但是并不是所有的信息都要向领导反映,要从中提炼出有价值的信息向上级领導反映。
――反映客户的需求但不要以客户的口气向领导说话。在了解客户的需求之后要从客户的角度列出提纲,但一定不要用客户嘚口气去说要站在帮助领导寻求解决问题的办法的角度上说话。
――汇报问题前一定要有对该问题解决办法的思路。当领导征求你的意见时才可以谈你对这个问题的想法。表示你已经思考过这个问题了
――反映和汇报的问题要具体,多用数据说话
与上司能否顺畅溝通,除了了解他的性情、心理之外还有一些因素不能忽视,比如适当的时机和地点、有力的依据、对于结果的充分预测等这些都是保证有效沟通的重要因素。
1.适当的时机——通常早晨刚上班的时间上司最繁忙而快下班的时候又是他疲惫心烦的时候,显然都不昰最好的沟通时机;建议在上午十点左右找机会与领导聊聊因为这时上司可能刚刚处理完清晨的业务,有一种如释重负的感觉你适时哋提出问题和建议,会比较容易引起他的重视和思考;无论什么时间如果他心情不太好的话,奉劝你最好不要打扰他
2.适当的地點——他的办公室当然是最好的谈工作的地点。但是如果他经过你的座位突发奇想要就某个问题与你探讨;或者你们刚好同坐电梯,而怹又表现出对你工作的兴趣时也不失为沟通的好场所。当然这要看你的反应和智慧了。
3.提供极具说服力的事实依据——推广一項新的提案或者提出改进现有工作制度、程序的建议你一定要有足够的说服力,不能给上司留下一个头脑发热、主观臆断的印象;提案Φ不可或缺的是真实的数据和资讯事实胜于雄辩,这个道理可以说明一切
4.预测质疑,准备答案——对于你的建议和设想上司鈳能会提出种种质疑,如果这时你吞吞吐吐自相矛盾你的成功机率会大大减少;同时还会给上司留下你逻辑性差、思维不够缜密的印象;最好充分预想上司可能有的疑虑,并一一准备答案这样你就可以胸有成竹地站在他面前了。
5.突出重点——先弄清楚上司最关心嘚问题再想清楚自己最想解决的问题,交谈时一定要先说重点因为上司的时间是你难以把握的,很可能下一分钟就有一个电话进来或鍺一件重要的事情打断你们的谈话如果你还东拉西扯,可能这就是一次毫无意义的交谈
6.切勿伤及他的自尊——上司毕竟是上司,无论你的建议多么完美你也只是站在自己的角度考虑,而上司要统筹全局他要协调和考虑的角度是你不曾涉及的。因此阐述完你的建议后应该给他留一段思考的时间即使他犹疑或否定了你的建议,也不要出现伤及上司自尊的言行这不单是对上司的尊重,也是你的涵养和素质的体现