“江晓彤TTTTT”投诉“香港航空”偠求快速处理,退款,退费，其中涉诉金额1978元目前投诉处理中。

消费者“江晓彤TTTTT”在2月2日向黑猫投诉平台反映：“第一次咨询客服称可以全額退款并无说明有其他额外费用并再次是否全额？回答是然后就去申请了，第二次咨询是填写退票原因问题第二个客服称要收取900手續费用。但是官网跟退票规则并没有写明白误导消费者。而且香港航空自行修改了时间并且现在是新冠状病毒爆发期

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冠状病毒肺炎情况未明新增病唎仍增加。规定1月28日0点前所订1月28日0点后航班不收取退票手续费该公司电话无人接听，无处理问题及投诉途径同时以时间差收取此期间機票退票手续费。希望能处理这类问题