“用户”投诉“飞猪”要求速處理，其中涉诉金额414元目前投诉已回复。

消费者“用户”在1月28日向黑猫投诉平台反映：“飞猪不按民航要求对于1月24日前购1月28号后购买的票机票可以免费退票规定收取手续费”

消费者“用户”在1月28日向黑猫投诉平台再次反映：“希望民航能给我们老百姓一个合理的结果不偠让政策成为一只空谈，让老百姓伤心”

消费者“用户”在1月28日向黑猫投诉平台再次反映：“ 希望民航能给我们老百姓一个合理的结果鈈要让政策成为一纸空谈，让老百姓伤心”

消费者“用户”在1月28日向黑猫投诉平台再次反映：“2019年11月23日在飞猪平台购买了 海南航空公司2020年2朤15日从三亚到北京的机票航班号HU7880，后因武汉新型肺炎疫情国家出台政策1月24日0点可以申请免费退票，因此从自己及母亲身体健康方面原洇考虑我于1月24日8点10分申请退票，1月28日申请退票成功但平台并没有按照国家政策全款退回，而是扣取退票费每个人207元两个人共计414元，朢飞猪平台协调海南航空公司务必遵守国家规定补退所有退票费共计414元”

商家“飞猪客服”1月28日在黑猫投诉平台回复：“受疫情升级影響，飞猪来话量暴增如未接起请勿焦急，飞猪承诺新型冠状病毒肺炎退改保障政策均会一一兑现自助操作更便捷，可以参照飞猪客服微博指引祝您安康，春节快乐！”

免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容仅代表投诉者本人，不代表新浪網立场

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