网上订票已经领取了纸质车票需要凭纸质车票到售票口办理售票，办理退票时需要乘车人本人办理的请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件。距发车前15天退票不收取退票费票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计不足24小时的按票价20%计算。

开车前48小时～15天期间内改签或变更到站臸距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的仍核收5%的退票费。

《铁路互联网售票暂行办法》第二十九条　旅客在车站办理铁路電子客票改签、变更到站、退票的应当到车站售票窗口并比照第十六条相关规定办理。

（1）已经换取纸质车票的凭纸质车票按现行规萣办理改签、变更到站、退票。

（2）在具备居民身份证检票条件的乘车站持居民身份证已经办理进站检票但未乘车的，经车站确认后按規定办理改签、退票

（3）乘车站和下车站均具备居民身份证检票条件，持居民身份证检票乘车因伤、病或者承运人责任中途下车的，憑列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票

网上预订成功购买的火车票如果已经取到纸质车票就不能再在网上退票，纸质车票只能持购票时使用的有效证件到票面乘车站办理退票

提醒注意，代售点只能进行车票代售出票处理并不能兼容退票。

退票现实行阶梯退票政策开车前15天以上退票时不收取退票费；开车前48小时以上至15天，退票时收取5%退票费；开车前24小时以上48小时以内退票时收取10%退票费；開车前24小时以内收取20%退票费。

列车开车后只能改签当日23:59分以前发车的相同乘车站到到达站不可以退票。

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