“匿名”投诉“途牛”要求退款，其中涉诉金额134780元目前投诉处理中。

消费者“匿名”在1月24日向黑猫投诉平台反映：“由于武汉冠状病毒疫情严重民航总局发文说旅愙自愿退票应退全款，我们担心疫情响应国家号召想取消出游计划联系途牛客服却说旅客退机票能不能全款退是全损，无视国家规定”

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