如果设备屏幕死机、在您触摸后沒有响应或者设备在开机时卡住请了解该怎么做。

如果屏幕显示黑屏或死机

如果屏幕显示黑屏或死机您可能需要强制重新启动设备。強制重新启动设备不会抹掉设备上的内容即使屏幕黑屏或按钮没有响应，也可以强制重新启动设备请按照以下步骤操作：

• 配备面容 ID 的 iPad 機型：按下调高音量按钮再快速松开。按下调低音量按钮再快速松开然后按住电源按钮，直到设备重新启动

• iPhone 8 或更新机型：按下调高音量按钮再快速松开。按下调低音量按钮再快速松开然后按住侧边按钮，直到看到 Apple 标志

• 配备主屏幕按钮的 iPad、iPhone 6s 或更早机型、iPod touch（第 6 代）或更早机型：同时按住主屏幕按钮和顶部（或侧边）按钮，直到看到 Apple 标志

如果您的设备仍然开不了机或启动

将设备连接到电源进行充电（最長需一小时）。

等待几分钟后您应该会看到充电屏幕。 

如果您在一小时内没有看到充电屏幕或者您看到“连接电源”屏幕，请检查设備的插口、USB 连接线和电源适配器确保所有设备连接牢固、没有碎屑并且没有损坏。您不妨尝试使用其他 USB 连接线或电源适配器

如果设备仍然开不了机，请查看后续步骤

如果您的设备可以开机，但在启动过程中卡住

启动过程中如果您看到 Apple 标志或者红色或蓝色屏幕，请尝試按照以下步骤操作：

• 在电脑上查找您的设备

• 设备连接后，请按照以下步骤操作：

• 配备面容 ID 的 iPad 机型：按下调高音量按钮再快速松开按丅调低音量按钮再快速松开。按住顶部按钮直到设备开始重新启动。继续按住顶部按钮直到设备进入恢复模式。

• iPhone 8 或更新机型：按下调高音量按钮再快速松开按下调低音量按钮再快速松开。最后按住侧边按钮，直到看到恢复模式屏幕

• iPhone 7、iPhone 7 Plus 和 iPod touch（第 7 代）：同时按住顶部（戓侧边）按钮和调低音量按钮。持续按住这两个按钮直到看到恢复模式屏幕。

• 配备主屏幕按钮的 iPad、iPhone 6s 或更早机型、iPod touch（第 6 代）或更早机型：哃时按住主屏幕按钮和顶部（或侧边）按钮持续按住这两个按钮，直到看到恢复模式屏幕
  

• 当您看到恢复或更新选项时，选取“更新”您的电脑将尝试在不抹掉数据的情况下重新安装 iOS 或 iPadOS。
  

您的电脑将下载适用于您设备的软件如果下载时间超过 15 分钟，设备会退出恢复模式您需要重复第 2 步和第 3 步。

如果您遇到以下任何问题请联系 Apple 支持以安排服务：

• 在充电、强制重新启动或按照本文中步骤操作后您仍然看到黑屏。

• 您看到黑屏但可以听到提醒、声音和振动。

• 屏幕保持黑屏但当您将设备取消静音以及将它连接电源时，设备会发出“噔”嘚声响

• 设备屏幕已亮起，但在轻点、滑动或尝试其他手势时屏幕无响应。 

• 由于按钮损坏或卡住您无法强制重新启动设备。

• 您的设备鉲在 Apple 标志屏幕、显示纯色或在 iTunes 中无法被识别。

如果设备屏幕死机、在您触摸后沒有响应或者设备在开机时卡住请了解该怎么做。

如果屏幕显示黑屏或死机

如果屏幕显示黑屏或死机您可能需要强制重新启动设备。強制重新启动设备不会抹掉设备上的内容即使屏幕黑屏或按钮没有响应，也可以强制重新启动设备请按照以下步骤操作：

• 配备面容 ID 的 iPad 機型：按下调高音量按钮再快速松开。按下调低音量按钮再快速松开然后按住电源按钮，直到设备重新启动

• iPhone 8 或更新机型：按下调高音量按钮再快速松开。按下调低音量按钮再快速松开然后按住侧边按钮，直到看到 Apple 标志

• 配备主屏幕按钮的 iPad、iPhone 6s 或更早机型、iPod touch（第 6 代）或更早机型：同时按住主屏幕按钮和顶部（或侧边）按钮，直到看到 Apple 标志

如果您的设备仍然开不了机或启动

将设备连接到电源进行充电（最長需一小时）。

等待几分钟后您应该会看到充电屏幕。 

如果您在一小时内没有看到充电屏幕或者您看到“连接电源”屏幕，请检查设備的插口、USB 连接线和电源适配器确保所有设备连接牢固、没有碎屑并且没有损坏。您不妨尝试使用其他 USB 连接线或电源适配器

如果设备仍然开不了机，请查看后续步骤

如果您的设备可以开机，但在启动过程中卡住

启动过程中如果您看到 Apple 标志或者红色或蓝色屏幕，请尝試按照以下步骤操作：

• 在电脑上查找您的设备

• 设备连接后，请按照以下步骤操作：

• 配备面容 ID 的 iPad 机型：按下调高音量按钮再快速松开按丅调低音量按钮再快速松开。按住顶部按钮直到设备开始重新启动。继续按住顶部按钮直到设备进入恢复模式。

• iPhone 8 或更新机型：按下调高音量按钮再快速松开按下调低音量按钮再快速松开。最后按住侧边按钮，直到看到恢复模式屏幕

• iPhone 7、iPhone 7 Plus 和 iPod touch（第 7 代）：同时按住顶部（戓侧边）按钮和调低音量按钮。持续按住这两个按钮直到看到恢复模式屏幕。

• 配备主屏幕按钮的 iPad、iPhone 6s 或更早机型、iPod touch（第 6 代）或更早机型：哃时按住主屏幕按钮和顶部（或侧边）按钮持续按住这两个按钮，直到看到恢复模式屏幕
  

• 当您看到恢复或更新选项时，选取“更新”您的电脑将尝试在不抹掉数据的情况下重新安装 iOS 或 iPadOS。
  

您的电脑将下载适用于您设备的软件如果下载时间超过 15 分钟，设备会退出恢复模式您需要重复第 2 步和第 3 步。

如果您遇到以下任何问题请联系 Apple 支持以安排服务：

• 在充电、强制重新启动或按照本文中步骤操作后您仍然看到黑屏。

• 您看到黑屏但可以听到提醒、声音和振动。

• 屏幕保持黑屏但当您将设备取消静音以及将它连接电源时，设备会发出“噔”嘚声响

• 设备屏幕已亮起，但在轻点、滑动或尝试其他手势时屏幕无响应。 

• 由于按钮损坏或卡住您无法强制重新启动设备。

• 您的设备鉲在 Apple 标志屏幕、显示纯色或在 iTunes 中无法被识别。