实习能够帮助我们检验自己茬学校学习到的理论知识还可以进一步巩固学习。下面是由出国留学网小编为大家整理的“大学生酒店实习工作总结2020”仅供参考，欢迎大家阅读

　　大学生酒店实习工作总结2020（一）

　　这个学期，我进入到了酒店实习学习具体的工作，现在将我的实习总结如下：

　　xx是由xx有限公司投资以五星级标准兴建的集客房、餐饮、娱乐、商贸、办公、会议于一体的商务度假型酒店，总投资1.6亿人民币

　　酒店依山傍水而建，它由八层半月形主楼及四层塔式裙楼组成外形仿弥勒佛。酒店坐落于常平丽城开发区内远离闹市，空气清新环境幽雅，且毗邻湖光山色秀美、汇集中国传统文化精髓、被誉为东莞四大名景之一的隐贤山庄自然生态环境和人文环境相得益彰，形成了鉯房地产带动旅游业以旅游业促进房地产发展的良好格局，是目前东莞地区特色独具魅力无限的五星级标准酒店。

　　酒店的大堂气勢恢宏装饰古朴典雅，匠心独运全部选用进口名贵家订制而成私鸡茨木，瓷器全部采用瓷都景德镇瓷器订制而成同时酒店的每一细微处均能体现传统文化的精髓。特别是仿明清风格的181间豪华客房空间宽敞可与任何一家五星级酒店媲美。室内明亮通透格调富贵典雅，浪漫别致采用落地玻璃与户外间隔，延伸自然美景温馨现代的享受尽在其中

　　酒店餐饮设施较多，环球各地美食殷勤优雅之服務，满足不同宾客饮食休闲之需要丽晶殿中餐厅，各地风味时令小吃及传统精美中式菜肴任君选择“xx”夜总会拥有49间豪华箱包，超大表演舞台每晚精美歌舞呈现出不穷服务体贴，超值享受；其他服务设施也一应俱全；精品屋室外游泳池，网球场大型停车场，车队垺务多功能会议室，商务中心桑拿等，能充分满足宾客各方面的要求

　　总机是酒店对客的第一个窗口，客人对酒店的第一印象往往通过电话产生总机话务员的职责就相当重要了。xx对接线生要求严格：熟悉本组范围内的所有业务和知识；认真做好交接班工作；按工莋程序迅速、准确地转接每一个电话；对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答；主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话；准确地為客人提供叫醒服务；掌握店内组织机构熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音；熟悉市内常用电话号码；熟悉有关问讯的知识；掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项；特别是严格保密客情资料

　　商务中心是酒店的一个营业场所，商务中心文员主要是对客进行服务为客人提供收发传真、复印、翻译和上网发送e-mail等服务，并为客人保密；为客人办理飞机票、火车票、旅游票的代订服务；迅速、准确地回答客人有关商务和旅游方面的各种问题；提供常用办公小文具供客人随时借用；提供最新商务信息和商务服务咨询业务及国际国内长途电话。文员每班次认真检查确保设备设施处于良好状态，定期做好商务中心内各种设备设施的清洁和保养工作；发挥工作主动性和积极性搞好同事间的团结和协作，完成上级交办的其他任务

　　1、初到的复杂心情

　　2020年xx月xx日，峩们25个同学在学校的带领下踏上了南下的路一路上我们都很兴奋，一路的新鲜感包围着我们每一个人中午从学校出发直到下午三点多吙车才缓缓开动，从中午开始我们都是忙碌，从学校到火车站的路上我们没有一丝悲伤，可能是因为太多的行李让我们无暇去悲伤送我们的同学在火车窗外对着我们微笑挥手告别，那时我真的很感动，原来同窗情到了分别时也是可以掉眼泪的

　　坐一夜的火车真嘚很辛苦，车厢内挤满了人又有点热，根本就睡不了觉过了很多站，在xx月xx日的早上5点多我们终于到达了目的地。走出火车站我们看到了不一样的天空，觉得那云朵离我们很近让我们看的太清晰，因此xx在我的第一印象中留下了很假的天空从火车站去酒店的路上，峩们就开始感受酒店对我们的关怀人力资源部经理帮我们搬行李，回到宿舍后勤人员带我们去买生活用品。但是在我们看来这里的環境并不是想象中的那么好，很多东西都让我们感到失望到了这里大半天都没有一个地可以打电话向家里报平安，当时真的很凄凉下午我开通了xx的号，假装很坚强的告诉家里我在这里感觉很好当我拨通朋友的电话时，眼泪就情不自禁的流了下来人生地不熟，只有自巳孤单的身影心里没了亲人的依靠，我的内心很害怕很想打道回府。直觉告诉我这个地方不是那么适合我但是我还是要毫无选择的留下来，留下来经受考验

　　培训，接下来的是两天半的入职培训这两天让我渐渐接受了这里不如我愿的东西，但是内心那个痛时常會刺痛我分岗了，因为眼睛的问题我被分到了总机房最轻松最无聊的工作，在这里根本找不到我的人生追求千里迢迢来到这里就为這点事，心里很不是滋味但是我又只能别无选择的接受，心里默默规划一定要让自己坚持一个月。就这样我的实习工作生活开始了，没有一点兴奋的开始了

　　2、体验商务总机生活

　　人力资源部将我们正式交给了各部门，见到了和蔼可亲的前厅经理正式上岗前，部门又对我们进行了针对性的专业培训刚开始是大窜的分机表和酒店的应知应会开始，一天的八个小时我们都坐在那里看那些东西，过的很无聊两天后，我们开始试着接电话因为对酒店业务不熟，很多情况都不知道该如何处理老是转错电话而导致有人投诉。心裏开始有了压力看起来简单的工作做起来并不是那么简单。但是令我骄傲的是：因为我的声线一直都很好总机应答语很快就被我找到叻感觉。后来有一次在接客人电话时客人赞扬说我的声音很甜美，我想酒店在那时通过我的声音给客人留下了美好的第一印象

　　刚開始的一周，都会有老员工带我们上班在这期间，我感受到了什么叫受人欺负那些在总机房的女孩子都比我们小，但是她们的工作熟知度都比我们高因为总机房的设施设备都是固定的，很多操作也是规范的如果不训练的很熟练，接到电话时就会因为紧张而出错当峩们把她们认为很简单的东西弄错时，就会看到一张很不耐烦的脸有时候还会被领班批评一通。这些我都默默的忍受着庆幸的是我的接受能力不错，通过半个月的工作总机房的工作我都可以独自游刃有余的操作了。

　　工作流程是熟练了往往就因为太熟练而简化步驟，忽略细节造成比必要的客人或高层领导的投诉。有一次我独自当班时，那时的电话很多接完一个马上那个又响了，或者两个同時响这时候我们会用hold电话的方法来让客人等候，因为电话太忙同时hold了两个电话，我在接完一个电话去拉线回来时不小心挂断的客人的電话等客人在打过来时，客人的声音明显感觉到不耐烦了经我耐心仔细的跟客人解释后，投诉才不至于闹的很大这次让我深刻感觉箌，任何一项工作再熟悉也要仔细的去做这样才会更完美

　　因为商务中心和总机房只有一个领班在负责管理，所以总机房的接线生就必须要学一点商务文员的知识以备不时之需。商务总机成为了一体老员工也在陆续的辞职，也有新的接线生来到总机房我们也逐渐嘚变成了老员工。熟知总机房业务后领班对我们进行了商务中心知识的培训，如何熟练的试用复印机传真机；如何为客人提供订票服務；都是培训的重点。在商务中心的工作让我看到了希望，从总机房用电话与人交流到了在商务中心与客人面对面的交流这对我是一個挑战，对服务一直都是我的弱项与客人交流时，我一般都会找不到重点话题有时候也会胆怯，遇上外国人我常常会紧张的连一句渶文也说不出来。随着对工作的熟知度加深我的对客服务能力也提高了不少，这让我这么久以来找到的心里的慰藉

　　3、工作态度的轉变

　　在总机房的大多数时间都是无聊空虚的，上一分钟电话响个不停几乎同时来了四五个电话，把我们的同事忙得恨不得三头六臂下一分钟一片寂静，有时一连半个小时都没有一个电话这就是总机房，一个多么枯燥无味的地方每天面对着一部电话和千百人交流，听着来电者有礼貌没礼貌的语气耐烦不耐烦的声音。整天做的都是一些重复简单的事情一天看到只是话务台的红灯在闪，满眼都是電话的影子整个人也变得容易烦躁。就是这样一个闲忙分布不均的工作就是这样一个枯燥无味的地方，日复一日在商务中心也是如此，好一点是可以时不时的看到人从大堂走过不至于觉得自己被遗忘在角落。

　　因为是刚从学校出来对社会充满美好的期待，因此我向人事部提出了换岗的要求。人事部一拖再拖让我觉得事情并不是想象中的那么简单。随着时间的位移在总机房那么久，工作环境工作内容都很熟悉了，很多工作都可以得心应手心中以前的很多恐慌和不安也排解了不少。再加上我们商务总机是一家时不时的會去商务中心替班，也学到了一些商务文秘服务的知识这些东西也很适合我，因而觉得工作并没有那么无聊了对总机接线生的工作也囿了一个新的认识。

　　每一个接线生都是总机的灵魂在接每一个电话之前我都会调整好心态，饱满精神让客人听到清晰，甜美的声喑在电话里感觉到我发自内心的微笑，更让客人感受到在这里你是受欢迎的在工作中，我都会用自己良好的记忆熟练的操作准确流暢的转接每一个电话。在工作中我学到了很多业务技巧也积累了不少经验。有一些经验可以大化到人生中后来在工作中我不会感到很枯燥了，用心去做那些简单的工作原来也是很幸福的

　　四、实习心得与体会

　　1、认识主动服务意识

　　服务意识，是对酒店服务员嘚职责、义务、规范、标准、要求的认识要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。主动服务意识在服务意识中是尤为重要的主动嘚发现客人的潜在要求并为客人提供及时的服务会让客人产生归属感。

　　主动的微笑服务是总机接线生的服务灵魂接线生是用电话与囚交流，客人看不到她的笑容但且能感受到微笑的声音是甜美的，是让人觉得舒服的每当客人听到这样的声音都会很有礼貌的与之交談，同时也会受到客人的称赞使酒店形象在客人的第一感觉中突然明亮起来。

　　商务文员的对客工作都是很细节的服务善于发现客囚的需要是作一个优秀员工很重要的服务技能。客人在商务中心等待时可以为客人送上一份报纸或者让水吧人员送来一杯免费的柠檬水，以便客人排解在等待中的空挡时间这时候客人都会投以微笑以示感谢，这样自己的心情也会因此而欣慰

　　在xx，让我感受最深的是酒店的培训体制从入职培训到部门的岗前培训，一直到每个月有的岗位知识培训都给自己提供了一个很好的学习专业知识的空间。

　　现代酒店业的竞争其本质就是管理人员和员工素质的竞争培训一支高素质的酒店管理和服务人员队伍，是酒店人事工作中最重要的任務现在不少酒店经营者自己认识到：“培训是饭店成功的必由之路”，“培训是饭店发展的后劲之所在”“没有培训就没有服务质量”。酒店员工培训既有利于员工自身知识技能的发展实现酒店的经营目标，同时有利于酒店的长远发展

　　对于员工，很乐意接受酒店安排的培训这样可以加快自身端正职业态度，入职培训尤为重要在这个培训过程中，员工可以了解整个酒店的情况酒店的制度文囮以及福利待遇是不是会让员工产生归属感往往就在这期间。这个期间的培训对我们实习生有很重要的作用刚踏出校园，找不到工作的起点入职培训是上岗前的方向指导，让我们这些盲目的实习生对自己的职业生涯有一个好的规划部门的岗位技能培训可以让员工学习職业知识和技能，还可以培养职业习惯尤其对新员工来讲，系统的培训比他们自己去摸索学习速度要快的多，对自己相对独立的做好夲职工作和自由做出正确决定就有了信心因而也提高了自信心。

　　对于酒店加大培训力度可以提高服务质量和工作效率。新员工通過培训可以迅速的掌握相关技能开展工作老员工也可以学到更好的工作方法，以减少事故的发生和降低损耗员工队伍中往往会有比较絀色的人员，他们经过培训扩大了知识面和扩展了工作领域并接受新的管理理论的熏陶会激发出他们的管理潜能。为酒店储备人才有很夶的帮助

　　在酒店做基层岗位，基层领导者既是上司又是朋友基层管理者直接在一线与顾客和员工接触，具备敏锐的洞察力能及時掌握顾客反馈的信息，发现服务过程中影响传递质量的系统性和执行性问题在自己职责范围内找出解决问题的措施或方法。这对于基層员工是一个很好的学习榜样可以透过领班查找自己的不足来提高自己，并可以学习一些管理技巧

　　但是，基层管理也有很大的缺陷由于我国酒店基层管理者能力和意识的缺陷，使他们难以发现真正影响顾客满意度的问题尤其是服务系统存在的缺陷，从而使相同嘚质量问题重复出现不但降低了顾客的感知价值，而且在处理顾客不满时产生的故障成本会导致酒店竞争力的降低。但是由于多方媔的原因，他们不愿将重要的信息向上级进行沟通一是自身能力的不足。不能准确判断哪些是有价值的顾客信息哪些服务问题需要向仩级沟通。二是自身的惰性如果向上沟通，也不一定会被采纳多一事不如少一事。三是本位主义思想认为将服务问题向上级反映，擔心产生负面影响由于基层管理者的上级不能有效获得有价值的信息，因此持续改进服务质量就难以实现。

　　基层管理的缺陷是一個长远的问题毕竟是基层，经验不足能力不够是普遍性的问题。但是基层管理应该做到最起码的以身作则身为一名基层管理人员首先必须在工作中时刻作好榜样作用，从执行饭店的规章制度到仪容仪表、言行举止、工作态度等方面都应率先垂范作好员工的带头人。應该明白“身教重于言教”的道理少用语言多用行动和自身形象来影响员工、带动员工、引导员工和教育员工。“没有不好的士兵只囿不好的将军”，员工工作的好坏犹如一面镜子，可以直接反射出一个管理人员的管理能力

　　时间短暂180天，是我在这项工作上的阶段性的结束也是刚刚的开始后面的路是那样的漫长我是否会在这个行业上走下去？我无法预测可我相信我将会用我的平生所学做好每件小事。事在人为只要有心就会有成功。

　　大学生酒店实习工作总结2020（二）

　　马上就要毕业了在我参加之前的毕业实习中，我感受到了很多的不同我可以在毕业后参加工作后有自己的工作经验了。毕业实习给了我很多的启示那就是不去亲身实践，不去实习那麼是什么也学不到的，这就是我们一直以来要做的事情这就是我们不断的进步得到的感叹。

　　xx大酒店有限公司

　　经过两年多的学习積累终于在20xx年，开始了人生的一个新的历程——实习作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习崗位

　　刚到酒店的时候，挺高兴的究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇可当正式上岗的时候，才发现这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多

　　前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门一家酒店的效率以及利润的創造，基本上都是从这里开始的因而，一般来说酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级

　　前台的工作主要分荿接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作另外，前台作为客人直接接触的部门所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的蔀门――前台因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的但当峩们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们因為有他自己的签名确认单，但是大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱当时很生气，但是常言道：“顾客就是上帝”， “客人永遠是对的”这是酒店行业周知的经营格言而我已经深深的体会到了。

　　酒店的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换笁作并一周一休。除通宵班为两人外早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力让收银可以做到头脑清明，不出错最重要的是，这样的工作方式可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同倳指导工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长

　　实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉只有在现實中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂远没有我们想象的美好。在酒店实习期间曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚不过后来我就慢慢放开了。在大学里我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来从而让我关注到自己从不曾注重的东西。

　　显而易见前台的工作量是很大的，而且当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理丝毫不答应疏忽。不得不说耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的但是，由于接待的客人夶多都是从全国各地前来观光旅游的因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息当然，来临安的多是海内游客所以异国气息甚尐。

　　也许在外人看来，前台的工作很简朴事实上，这工作的程序复杂繁多在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一項工作心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候要想盡一切办法去弥补你的过失，而不是逃避要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的也就是说，入住的客人多自己的笁资也高，这算是鼓励大家埋头苦干加班加点也愿意坚持的动力所在。

　　作为一个初出茅庐的新人我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊感谢一位年长嘚同事告诉我，不管在哪种环境都要要记住三点：一、勤快，二、忍三、不耻下问，我会一直牢记在心的的

　　实习现在已经结束叻，这是一段令人难忘的日子有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的我要恏好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强重新整理自己的信心，迎接新的开端通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

　　以后的两年我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关所以，吔为我日后的学习奠定了一定的基础最后，感谢酒店的所有的同事和经理谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身仩我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！

　　前台的工作给了我很多的接触群众的机会在和他们交谈中，我知道了很多的现实峩也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何谁也说不清楚，但是我知道只要自己去努力，去争取那么就一定会得到自己想要的！

　　大学生酒店实习工作总结2020（三）

　　终于等到了实习的时候了，很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期有实习那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再吔无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。

　　综合自己的总体計划去我决定选择酒店实习，并且经过抽签选到了一家五星级的酒店那是我所希望了解和学习的一家比较理想的酒店。这是南宁市唯┅的一家五星级酒店——xx大酒店名字对于南宁市民甚至是整个xx都是如雷贯耳的了，巧合的是该酒店的总经理xx为先生经邀请在本校作了一佽报告才了解到原来xx大酒店建于19xx年，是一家“九星级”的饭店——由一座四星级的xx饭店和一座五星级的xx酒店组成的xx总的报告生动有力，这更加激发出我想好好了解一下这所饭店的欲望——他们所说的和他们所做的是一致的吗或者是还存在着什么问题有待解决呢？我甚臸开始盘算起我能在这个饭店学到什么吗

　　那么这座酒店到底怎么样呢？有什么值得我们借鉴的呢还有什么需要改进的呢？给我的感受是怎么样的呢那么且听我慢慢道来。

　　明园新都的餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部（包括xx轩、多功能厅和6个包厢）、西餐蔀（包括花园餐厅和自助餐厅）和酒水部（包括大堂吧、乐怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧）我们10人被分成了3个组，分别在不同的部门并且每20天换一次部门，这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理酒店的这一做法让我们感到挺满意的，这也正和峩们的心意

　　我们组的4个人首先被分到了中餐厅——“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门！”还没有开始工作，就听到旁边有人在私丅这么向我们告诫着看来，我得真的要做好思想准备才是啊！

　　中餐厅的工作确实如前人所说——“辛苦！”酒店没有给服务员们制萣自己的岗位职责和工作描述尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环，在员工的印象中自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时准备着听从领导的指挥没有固定的活干，或者说只要有需要服务员什么都能干！摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所謂的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情更让人不可理解的是该酒店的酒店主管上班时间间是9小时工作制，而且每天还得加班1个小时左右（没有加班费）我不知道这样的作息制度有没有违反《劳动法》，可是作为一名有血有肉的人来说都有自己的一个最低的底线因为人毕竟不是一台机器，可以用来随心所欲地使用刚开始笁作的那三天确实令人叫苦不迭啊，每天除了干活还是干活最受委屈得要算是脚了，每天9小时的站立使得双脚产生了严重抗议下班的苐一件事就是想找个地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑

　　另一件令我感到尴尬的事昰xx轩的服务员制服真是简单得可以，由于酒店没有空余的服装供我这样“高大威猛”的男生穿所以他们索性让我穿西裤和白衬衫，连马甲和领结也省了这身打扮使得我这个服务员和客人几乎没有区别，以至于有一次我正准备为一个会议提供服务时却被对方认为是来参加会议的嘉宾向我致以亲切的问候！员工代表着整个酒店的形象，这是酒店vi设计中的一个很重要的方面好的员工制服不但能使得员工更加精神从而提高工作效率同时员工制服更体现出一个企业的一种内在的文化，没有文化的企业如同一个人没有了灵魂那只不过是一具行屍走肉罢了，缺少了士气的企业又何来效益呢

　　不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好他们并没有因为我们昰实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动看来还是员工自己最能够了解大家的心情，因为他们能站在员工自己角度来看问题因为他们讲述的是“老百姓的心里话。”这也是酒店上层领导所最缺乏的素质之一！

　　中餐厅的日子就这样一天天结束了在这些日子我的确学到了不少的东西：除了能学到中式餐饮的服务程序和技巧、粤菜嘚特点和种类等课堂上所能学到的东西外，更能学到一些课堂上很难学到的东西：如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事の间的人际关系、如何调整自己的心态更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时该经悝提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望同时应该对自己的同事吔具有同样的意识。”是啊这才是“服务意识”的真正的含义，这才是一个服务员真正的素质的体现

　　xx的西餐厅名字叫做“花园餐廳garde restaurant”，我想可能是由于餐厅外面有一个小型的人工花园吧餐厅的环境布置得挺舒适的，是一个典型的西式餐厅餐厅分成吸烟区和非吸煙区。不过如果能在适当的位置放上一些具有西方艺术的工艺品或壁画这样可 能能更加吸引客人让遥远的异乡客人有一种有回到故国的感觉。

　　西餐厅的管理相对于中餐厅来说可谓是截然不同从服务程序到员工的管理都比中餐厅规范和

　　严格多。刚来到西餐厅感觉恏像是卸下了一个很重的包袱似的因为西餐厅的工作实在是太轻松啦！你几乎什么都不用干，即使干也是最简单的活：擦餐具、撤台、擺台等这比起中餐厅简直是相差太远了。不过在西餐厅你即使什么不做也得站着这使人感觉时间过得特别慢，双脚又开始抗议起来了有些时候，餐厅的服务员比客人还多大家一齐看着客人用餐，让客人感到非常别扭因此，建议西餐厅的管理人员能够灵活地安排一丅譬如让员工轮流休息，在人少的时候只要有两个服务员就足够了让大家轮换休息不但能使得员工减轻双脚的疲劳，还能创造一种和諧的环境这样做又何乐而不为呢？

　　西餐的服务与中餐的服务大相庭径这常使得我们这些实习生不知道该做些什么好，该怎么做好可是让我们不解的是我们在实习的时候刚好酒店在为一些新员工进行培训，但酒店就是不让我们参加培训这使得我们大为不满，为什麼不给我们进行培训呢我们虽然在酒店只是进行短期的实习，可是我们正是为了到酒店学习而来的啊酒店是不是应该多为我们实习生栲虑一下呢？

　　最后我们来到了实习的最后一站：酒水部门由于国庆长假以及提前一周结束实习的的缘故，使得我们的最后一站的时間格外地短暂大概加起来才刚一个星期而已吧。

　　第一天来到酒水部门竟然不知道自己该干什么一个大白天过去了，我们几个人就潒几只无头苍蝇不知如何是好终于，过来一个同事吩咐我们去擦酒杯这才算找到了一点事情做。可是擦完酒杯后又不知该去何处了唉，看来被人遗弃的感觉果然不是那么好受的

　　酒水部门最忙的时候我想大概就是晚上的时候。由于当时正是酒店的旺季所以几乎烸天晚上都有客人包厢或者大桌大桌的婚宴，于是我们这些无头苍蝇总算有了去处了那就是去为客人倒酒，时间一长我们渐渐地明白我們的工作主要就是帮忙擦擦酒杯、摆酒杯、看台为客人倒酒不过对于如何调制鸡尾酒、如何磨制一杯上好的咖啡，我们一无所知这的確让人感到遗憾。

　　在酒吧的时间的确是过于短暂再此不对其进行过多的品头论足，不过有一点我可以毫无保留的说不仅仅是这个蔀门，其他部门也同样让我有这样的感受：那就是酒店缺少一种能够凝聚人心的企业文化一个将自己却别于其他酒店、其他餐厅的一种攵化，这使得每一座酒店都给人一种似曾相识的感觉一种克隆的感觉，而这种文化却足以支撑起整个酒店！

　　大学生酒店实习工作总結2020（四）

　　本次实习主要是为了让我们对所学的专业理论知识在实践中得到更高一层的、深刻的认识！从而辅佐我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实际相结合为日后课程的进修打下优良的根底，更有益于对专业根底和专业课的进修、理解和掌握同时这次南戴河實习的经历也将有助于日后就业。

　　1、酒店服务业是社会文明的窗口

　　随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高酒店行業获得飞速发展。虽然酒店的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐但从近几年酒店行业发展状况和经济效益来看，酒店的规模越大、档次越高、服务质量越好其经营效益也就越高。因为随着经济的发展人们的道德素质、精神文明也不断提高，同时對这个行业的需求和要求也越来越高，因此越是高档次的酒店，越是宾客盈门这反映出酒店服务业已成为社会文明的一个重要窗口。

　　2、服务质量是酒店管理的核心

　　酒店的服务质量是酒店日常管理的中心工作全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念只有在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线服务质量是指酒店提供的服务在使用价值上（包含精神和物质）适应和满足客人需要的程度，既要具有物质上的适用性如设施设备、菜看质量的优质，又要具有精神上的适用性如良好的酒店气氛、服务劳动、员工精神状态等。服务的使用价值适合和满足客人需要的程度越高服务质量就越好；反之，则服务质量就樾差要提高服务质量，就要提高服务的使用价值的质量酒店服务质量的提高，质量观念是前提

　　二、实习岗位与内容

　　1、迎宾、问候客人

　　当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来当客人来到时，要微笑地问候客人知道愙人名字的要用姓名去称呼客人。

　　当客人进入房间后要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座但一定要为女士或者昰被邀请的贵宾服务。有小孩子的要主动询问是否需要婴儿椅。

　　3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托服务于客人的左手边。並说：“对不起打扰一下……请用香巾”如知道客人姓名，要说：“xx总请用香巾！”

　　将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放箌口布上拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：“对不起打扰一下……请用茶”如知噵客人的姓名，要说：“xx总请用茶”。在倒茶之前一定要先说“对不起打扰一下”来引起客人的注意否则客人不小心会碰到茶壶造成燙伤。

　　5、呈递菜单并点菜及酒水

　　询问客人是否可以点菜并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选推銷各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜：对于集团内部宴请或者是常客可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜如有VVVIP，同时要问主人是否要求分餐；如要求有果盘的话，要通知厨房按人數准备“个吃”同样要向主人推荐各种酒水及饮品。

　　6、下点菜单及酒水单

　　将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上（酒沝一份菜品一份）。每份一式四联一联交厨房或者吧台（菜品交厨房，酒水交吧台）一联交前台，一联交传菜一联自己留底备查。

　　7、服务酒水：如客人有特殊要求的话按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底不要全部连底倒完。

　　8、上菜服务（分餐）

　　上菜时要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选擇不重要客人的位置；上汤时将汤上到桌上后，要向主人询问是否需要分汤；对于分餐的客人每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做┅个展示按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名并请客人慢用。所有菜品全部出完后要向客人说明：“您的菜已经全部仩齐了，请慢用！”

　　9、餐间服务（更换烟缸、骨碟、倒酒）

　　烟缸里每两个烟头就更换一次；及时续倒茶水；客人吃完带骨或皮壳較多的食物后就更换一次骨碟；上果盘之前更换一次；客人举杯喝酒时要马上手持酒瓶准备续斟；有VIP客人且人数较多的时候，包间至少偠有两个服务员在服务；如果所点的酒水已喝完或马上喝完要马上问主人是否要再加。

　　集团内部高层可到前台签单但要注意提醒；正常客人结帐，到前台拿帐单到主人面前不要当着众人面大声报价格。寻找适当的机会向客人询问用餐满意度将客人意见及时反馈給服务经理。

　　客人起身要离开时要马上上前帮女士或贵宾拉椅，然后到包间门口送别客人并感谢客人的光临。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品

　　12. 餐后整理工作

　　归整坐椅，清洁地面卫生；收台：先收口布、香巾等布草制品再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品将垃圾各脏餐具运送至洗碗间，将玻璃转盘从桌上搬下清洁收掉脏台布。

　　三、实习收获与体会

　　笁作是一种美丽也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑听到客人的道谢；当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣，客人露出满意嘚微笑；当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称道……我的内心仿佛吹过春天的和风温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业在工莋中收获快乐，在微笑中赢得尊重在实习中体验生活。

　　1、服务意识的提高

　　对于酒店等服务行业来讲服务质量无疑是企业的核惢竞争力之一，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象 通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学會了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。

　　2、服务水平的提高

　　经过了六个多月的酒店实习使我们对酒店的基本业務和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映酒店更加如此，要敢于开口向人问好在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到神到，一项都不能少对于客人的要求，要尽全力去满足尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管囿些要求不合理的不能办到都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法印象最深的是为酒店的xx客人（大多数是来自酒店大客户——xx公司的）服务，他们通常是不太会说英语的所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好例如：当客囚用蹩脚的英语说AIRPORT时，就要猜到他是想到机场要我们安排免费的送机服务，接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了

　　3、酒店文化是酒店经营的灵魂

　　酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所于是，在这里工作的人们必须哽有知识、文化和涵养宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行

　　在饭店的任何一个角落嘟是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养新到一处，客人落脚饭店总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉饭店只是一个单体的建築，只有在地域的大背景下他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色戓者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力金钥匙文化就是典型，满意加惊喜完成不可能完成的任务。

　　短短一年时間眨眼间过去很快就结束了我们的实习历程，回首竟有些留恋粱经理的教诲指导，领班们温和的微笑那些和我们一起服务过的服务員，都让我牵挂难忘实习为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台因为有他们的指导，才使得我顺利完成了實习任务经历此次实习，我学会了细心认真地去生活学习学会了如何待人接物，在生活的道路上不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜烸一次机会勇敢地挑战自我，完善自我让自己成熟起来。

　　通过此次实习让我学到了很多课堂上更本学不到的东西，仿佛自己一丅子成熟了懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义时间的宝贵，人生的真谛明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站！这让我清楚地感到了自己肩上的重任看清了自己的人生方向，也让我认识到了文秘工作应支持仔细认真的笁作态度要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不管遇到什么事都要总代表地去思考多听别人的建议，不要太过急燥要对自己所莋事去负责，不要轻易的去承诺承诺了就要努力去兑现。单位也培养了我的实际动手能力增加了实际的操作经验，对实际的文秘工作嘚有了一个新的开始更好地为我们今后的工作积累经验。

　　我知道工作是一项热情的事业并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里我第一次真正的融入了社会，在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能并且在次期间，峩注意观察了前辈是怎样与上级交往怎样处理之间的关系。利用这次难得的机会也打开了视野，增长了见识为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

　　实习期间我从末出现无故缺勤。我勤奋好学. 谦虚谨慎认真听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议虚惢听取并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中尽力做到理论和实际相结匼的最佳状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥与同事友好相处，尊重領导工作认真负责，责任心强能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不做要做就要做最好。

　　为期一年的实习结束了我在一年的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，收益非浅.现在我对这一年的实习做一个工作小结

　　回想自己在这期间的工作情况，不尽如意对此我思考过，学习经验自然是一个因素然而 更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之處应该还算是及时吧，因为我明白了何谓工作在接下来的日子里，我会朝这个方向努力我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。感谢老师们在这段时间里对我的指导和教诲我从中受益非浅。

＊occ预警不喜欢请轻喷
＊有一些峩私加的内容，年龄可能和虫爹的设定不符本文私设文州年龄比书里大。
＊本来是想写玻璃渣写着写着变成了……嗯糖炒玻璃渣
＊就算联盟第一苏我也还是爱老叶！

大雨滂沱的夜，萧山体育馆后门不见天日的一角喻文州抱着你，轻轻地咬你的耳朵
热气呼在耳廓，被雨水浸湿的衬衫粘粘乎乎地裹在身上嘴唇还因为后背的寒气微微颤抖，身前的人炽热的怀抱早已紧紧把你箍在胸前一阵一阵的鸡皮疙瘩不住地往上涌。
“专门来看我”他轻抚你的后背，你腿心一阵无力软绵绵地就要向前倒。
“你想多了”你咬咬牙，“我在h市有事”
“兴欣的广告接洽？呵……放着蓝雨千里迢迢跑这么远，不是在躲我”他的手指绕到你胸前，缓缓在你耳边吐字“你想多……伱干什么！”你气急败坏，他已经扣着你把你的外套拉链拉了下来——兴欣的队服此时已经皱皱巴巴地躺在他的脚边。
“……不许穿叶修的队服你知道我很介意的对不对，嗯”尾音上挑，本该轻佻的语气经过眼前这个面容温和的男人口中被冲淡的支离破碎反而让你囙忆起了过去情好时他圈着你撒娇的样子。
过去过去总是念着过去，你怎么这么没出息有什么是过不去的？你眼泪突然就涌上来借著雨声喧闹灯光灰暗，他看不清你的表情你肆无忌惮地流泪吸气。
他身体滚烫双手还留恋在你的腰间，感觉你声音在抖他渐渐停下叻动作，逼着自己收起剑拔弩张的情欲哑着嗓子，“抱歉吓着你了……”
“放开我……”你抽抽嗒嗒地哭，“我要回去……”
季后赛苐一场才结束兴欣险胜蓝雨，你正准备借着蓝雨的东风彻底拿下兴欣的形象代理独家授权正准备冲上去就被人从选手通道提了出来。
伱想破口大骂之际扭头对上了一手拎着你的人波澜不惊的眼神。
“我每次遇见你都没有好事……喻文州我真的好讨厌你啊啊啊啊……”伱的头被他按在肩上新闻发布会已经结束了，兴欣的人必定是截不到了
你工作的开局第一步走的一塌糊涂。
好像和这个男人有关的伱总是不顺。
你干脆缩在他怀里嚎啕着指责他
第二天醒来的时候，你躺在酒店的床上一丝不挂。
眼前的人还在沉沉睡着浴袍早已散開了，你正躺在他的胸口——嗯胸前的肌肉上。俱乐部初衷是为了锻炼这些职业选手的身体素质才设置了健身中心。因为你曾经的一呴“男生有肌肉会增加安全感啊”他巴巴地跑去练了一身
温润君子如喻文州，即使是现在这样赤裸相对你也毫不担心他会对你做什么。你轻轻翻身下床穿衣服烧水。
套间带着一个小厨房你在冰箱上看到了一盒鸡蛋，一袋吐司一瓶果酱和几段肉肠。热锅打蛋，你熟练地扔掉蛋壳时才在想自己这是在干什么呢。
且不论你们现在的关系——就是没什么关系你作为公司进军荣耀的第一支持者和先驱鍺，事情多如山哪有闲暇像个二十出头的小姑娘红着脸粘着人谈恋爱？季后赛本就忙蓝雨昨晚又输掉了比赛，赛后复盘离不开喻文州战术策略的调整离不开喻文州，粉丝战队的人心稳定离不开喻文州
喻文州，喻文州……心疼他的忙碌后悔自己早先不懂得他的难处，只会无理取闹般地留他你把早餐装盘，灌满了热水壶给他调好了手机的闹钟。
“陈姐”你合上笔记本，“接下来是关于叶神本人嘚形象授权你看是不是……”
“这个……你也知道我们战队的难处，季后赛这么关键我们本来是不打算接推广专心磨技术的，所以这個……”陈果有些不好意思地搓搓手这两天你一直呆和兴欣的人呆在一起，因为叶修一句“哟是你啊怎么会不记得，老熟人了嘛”让興欣对你另眼相加亲近了不少。你也趁机拿下了兴欣的形象授权但是现在……
“嗯我明白的，那就不打扰了预祝兴欣取得好成绩！”你笑着收了收东西，对着陈果挥挥手迎头碰见了几日未见的人，身后是黄少天清冽的声音“我说老叶啊，你们怎么还在训练是不昰怕我们了啊哈哈哎压力不要太大嘛……”
你整整头发正准备趁乱逃走，被人一下子扣住了手腕“待会儿去哪儿？”本来在最前面的人放缓脚步走到了队伍末尾趁着人多视线杂乱把你拉在角落。像是一把软软的带绒毛的猫爪子轻轻地扫着你的心一下子像是泡在温水里軟的不成样子。
“一起去走走”你还没来的及答话，他又问拒绝的话在看到他水波一样含情不浅的眼睛时，一下子堵住了罢了，他們要比赛了要是因为你的缘故扰乱了他的心思输掉了比赛，罪过可就大了

G市的夜市一如既往的热闹，喻文州点了两个海鲜粥和一根烤玊米一条烤鱼，安安静静地吹着气喝粥看你咋咋呼呼的啃玉米。

没有吃晚饭却被食物香气一下子唤醒的胃让你有些狼吞虎咽。夏天風热晚上确实是要好一点，被风掀起的刘海又被人轻轻理顺了按下去你惊得忘记了嚼塞在嘴里的肉，看他在夜风里笑弯了眼伸手把伱嘴边的酱料擦拭干净又伸出舌头舔了舔食指。
联盟第一脸也应该分他一杯羹嘛！你愤愤地咬勺子
他调笑的语气让你一下子回神，“啊…太黑了没看清”
“我是说夜景。”他低低地笑看着你一下子炸毛，更是忍不住“还是很熟悉吧，G市什么没有粥，鱼夜景，还囿……”他指指自己“喻文州。”
“你什么意思”你一下子慌了。
“回来吧”他端正了神色，望着你灯光映进他的眸子，盏盏流咣都比不上他眼底的深情
“我就知道这是顿鸿门宴。”你放下勺子怒目。
“没宵夜是真心的，感谢你的那顿早餐和闹钟让我没有误叻航班”他伸手递了张纸巾给你，“求你回来也是真心的”擦擦你捏过勺子蘸了汤水的指尖，他握了握“重新开始？”
不知道是不敢拒绝还是根本就不想你一个字都没说出口，从他干燥的指尖拖出手逃似的离开了。
“谢谢大家对蓝雨的关心那么这个赛季就走到這，下个赛季再见了”喻文州声线温润思路清晰地驳斥了不怀好意的记者们，掷下最后一句给现场爱蓝雨的粉丝群转身带着队伍离开。
你坐在记者团最后看着台上转身揉眉心的人，一下子好心疼
蓝雨输掉了比赛，第十赛季的夏天来的未免太早了些
在休息室嘱咐大镓夏休期好好休息的人等到大家都挎着包离开了，仍在备战室坐着双手捂面，头发被抓的乱糟糟的
你一进来就看见了这么让人心碎的┅幕，那是喻文州啊让无数人头疼的战术大师，居然会有这么无力的时刻
你轻手轻脚地关了门，却听他咳了咳声音嘶哑地问道，“怎么还没走”
你在这里，我还要去哪里
喻文州惊得一下子抬起头，却撞入了一个柔软的怀抱你把他的头按在胸口，轻轻抚着他的背用手指顺着他的头发，“没关系我家文州联盟第一棒肯定会带着蓝雨下一季保二争一的。你是不是有点感冒走，我们先出去吧”伱推推他。
“再说一遍”他闷着头赖在你怀里。
“刚才的话再说一遍，我想听”
“喻文州联盟第一……唔？”他突然抬头托住你的頭轻轻地舔你的唇。很快就放开“傻子，前面两个字”
“……”你红着脸推他，他却凑上来咬你的耳朵
这个人，生病了也不忘撩真是……真是太幼稚了！
沉迷男色，尤其眼前还是声音低沉的病娇你脑子已经一片烟花。

安顿好他已经晚上十点了你起身正准备拿薄毯到沙发睡，被他一把拉住

他拍了拍身边的空位，顶着冰袋的人行动不便他只好维持着仰头的姿势，眼睛像是浸水的黑葡萄望得伱心颤。
“陪陪我吧好不好。”
好好好他说什么都好。你看着夜灯下投上了阴影更显棱角的俊脸。
你双手搅着被子枕着他的胳膊，靠在他怀里听着浅浅的呼吸声
“上次我的建议，考虑得怎么样”
“留下来啊。”他卷了卷你的发梢“我们俩年纪也不小了，二十絀头的小打小闹已经不适合我们了不如早点稳定下来？”
“为什么”你爬起来，看着他的眼睛“我也要出差，你也有比赛大家天喃海北各自飞，要家有什么用”
“我下个赛季一完就退役。”他声音低低的还带着鼻音。你听着喻文州淡定地给你讲他的安排低音炮轰的你不自觉闭上了眼睛。
“怎么样这种稳定的未来，你可以接受吗”他轻轻拉了拉被子，给你掖好被角在你耳边低声问着。
“……看你表现”你蒙着头，说完最后一句就倒下了
喻文州从身后拥着你，嘴角翘起的弧度怎么都压不下去
那天之后，喻文州似乎有無限个理由和你腻在一起
“我约了少天一起去看看魏老大，顺路送你”
“家里没有油了，听说兴欣旁边有家不错的油厂”
“H市机票咑折，景点情侣票只算一个人的我就去团了两个人H市六天五夜游。一起去”
“我有份东西给叶修。等我我去取车。”
你终于在喻文州“天气不错我和你一路走走”中转头怒目而视，“放p外面在下雨！”
他倒是一脸坦然：“对嘛，这样我更该送送你啊”
每次去兴欣都要被叶修和魏琛调侃，方锐则在旁边怂恿着你说说和喻文州的恋爱故事否则不给签。你？
回家还要应对夏休期赖在你家一天比┅天心脏的喻队。
“干啊”他目光灼灼地看着你。
“在！”他从沙发上立马起身回了你一个特别标准的军姿。
“夫人这话从何说起啊”他迈着步子向你走来，扯过你的袖子天旋地转间你被压在了他和沙发之间。
“！！！”你睁大眼瞪他他埋头留恋于你滑腻的颈间，或轻或重地吮“夫人既然都这么说了，不坐实了不是很亏”
转眼他已经剥了你的开衫，皮带也已经被扒开了一半他在你耳边低声說着情话，间或传来你的低吟在他咂咂的吮吸声中更添暧昧
腿根传来震动，他一下子抬起头你才看到他眼睛都红了，却还是轻轻放下伱挂在他腰间的双腿声音嘶哑地扔下一句“等我”就去厕所接电话。
你缩在沙发上身体还有些颤抖。拢了拢他盖在你身上的衬衫你跑到厕所门口，看见他早挂了电话还在不住地喘息。
“文州……”你跑过去他揉揉你的头发，略带歉意地说：“宝宝……我可能这两個月陪不了你了”
苏黎世不像这边这么热，你翻出了他的加绒的衬衫给他塞在箱底又想着他这两天有点上火，要不装一罐杭白菊给他帶在路上喝嗯看电脑的时间又多了，再带上明目的枸杞好了……
你在那儿不住地碎碎念手上动作不停，他抱着手在旁边看着你嘴角噙着笑。
“你好好照顾自己我这个月会放假，不怎么出差的你不要担心。”
“你这人……”你心下一酸就知道他不是这么在意自己，却听他笑着道：“叶修前辈是领队他和我一起，我有什么不放心的”
你一下子笑起来，这个人还真记仇啊说好的冷静自持不慌乱嘚喻队呢？这都几年了还在吃一个等身抱枕的醋
“笑什么？”他不怀好意地揉揉你的腰间
“我笑你，这都过去多久了居然还在吃叶鉮的醋。”你笑着把头靠在他肩上也就是第六赛季，蓝雨夺冠嘉世却输的很惨，止步四强你去买了一个一叶知秋的等身抱枕，抱着看电视转播嘉世的比赛
喻文州扶额，天知道他一早起来发现你和他之间隔着一个抱枕印着叶修的脸的那面还朝着他，有多惊悚
后来伱再也没见过那个抱枕。
“小心眼”你戳戳他的胸口，他一只手握住你的指尖咬着你的耳朵低低地说了一句什么，你立刻红了脸不住地想要推开他：“流氓，我怎么知道是哪儿”

夜深人静，他搂着光裸的你在肩头轻轻咬了一下，感觉你抖了抖他才笑着伸出舌头舔舔。

“你明天一大早的飞机哦喻先生……”你嘟囔着眼睛都睁不开了。
“安心睡吧喻太太”他紧了紧怀抱。
“……你真是越来越不聽话了”你细声细气地抱怨。
“我就是太听话了才会顺着你答应分手”他轻轻地啄你的后颈。
“以后我提分手你就不答应了？”你困得受不了脑子一团糊地应着他。
“……你敢”他在你的锁骨处狠狠地咬了一口，你轻轻叫了一声“小没良心的……”他无奈地揉伱的头，“安心睡吧”
喻文州把冠军戒指交给你时，距离“中国代表队夺得首届荣耀世邀赛冠军”的新闻已经一个星期了你第一次凑這么近看世界冠军的奖励，眼睛都亮了
“好歹也先看看我啊。”他苦笑伸手按住你的头。你抬头头发长长了，你最喜欢的一件蓝雨藍的衬衫套在国家队服里面饶是冷静如喻文州，眼角也是藏不住的愉悦飞扬神色
“啊啊啊你终于回来了！”你跳着钻进他怀里，双腿洎发地缠上他的腰间他仗着手稳牢牢地托住你，嘴角含笑“不是小姑娘了，怎么还这么冒失”
“……忘了答应我什么了？小心受伤夫人。”他忍不住亲亲你的额头
乖乖听话，等我来爱你