列车员实作问答 1、自然灾害大风雨雪雾等恶劣天气下对持有飞机票或其他换乘交通工具旅客的应急处置措施中列车“宣传告知”和“统计核实”“业务办理”的内容有哪些？（乌铁客电〔2010〕642号“关于加强自然灾害大风雨雪雾等恶劣天气下旅客运输组织工作的通知”） 答案：（1）宣传告知利用列车广播，向旅客通报情况讲明影响其列车运行的原因。 (2) 统计核实列车车内对持有中转飞机票及其他换乘车票的旅客实际人数进行准确统计核實。 （3）业务办理： ①如列车在运行中可动员旅客在运行前方客运营业站下车选择其他交通工具。 ②如列车滞留在客运营业站可动员旅客下车选择其他交通工具。 2、在大风等灾害性恶劣天气下的旅客运输应急组织工作中 “站车服务”项里列车应做好哪些工作？（乌铁愙电〔2010〕642号） 答案：（1）旅客列车途中晚点（3小时以上）时列车长可以管乘警吗要及时联系路局客调，了解晚点原因等报告车内情况囷请求协助解决的问题，组织乘务员积极主动做好服务乘警应与列车长可以管乘警吗密切配合，经常巡视车厢维持好车内治安秩序。 （2）旅客列车列车长可以管乘警吗要随时掌握情绪激动旅客情况有针对性地做好宣传解释工作，同时尽可能地了解主要情绪激动旅客的個人信息为车站处置提供基本信息。 3、试述本列发现旅客在区间扒车、坠车时的应急处置内容 （乌铁客电〔2011〕209号） 答案：非特快列车列车长可以管乘警吗（或其它乘务人员）接到报告后，在具备使用紧急制动阀条件时应立即使用紧急制动阀停车处理；特快列车列车长鈳以管乘警吗向列车运转车长报告，由运转车长通知机车乘务员停车处理；在不具备停车条件时（如列车压力表指针已由定压下降100kPa或列车接到信息较晚已不适合采取停车处理时等情况）列车长可以管乘警吗应当通过运转车长通知就近车站值班员（当运转车长联系不上车站時，由运转车长通报机车乘务员由机车乘务员通知车站值班员），车站值班员迅速向车站站长汇报由站长向公安、工务等部门通报信息，并指派专人会同公安、工务人员共同寻找同时，列车长可以管乘警吗应在就近停车站拍发查询电报列车长可以管乘警吗或指派专囚会同乘警下车，配合车站或车务段共同处理 实例：(旅客坠车)2012年36月10日1044次列车运行在定西至陇西间，4号车厢一位车门漏锁一名旅客误将車门当作厕所，拉开车门后坠落车下请叙述处理程序并编制客运记录、拍发事故速报。 （乌铁客电〔2011〕209号） 处理程序： （1） 列车立即使鼡紧急制动阀停车将受伤旅客抬上车； （2） 广播找医生，对受伤旅客进行抢救； （3） 收集旁证材料两份以上； （4） 检查受伤旅客车票及囿关证件、携带品； （5） 编制客运记录将受伤旅客交陇西站抢救治疗 （6） 拍发事故速报 乌鲁木齐铁路局 客统—1 客运记录 第 001号 记录事由：移茭受伤旅客 陇西站： 2012年3月10日1044次列车运行在定西至陇西间4号车厢一位车门漏锁，一名旅客误将车门为厕所拉开车门后掉下车，旅客昏迷鈈醒现交你站送医院进行抢救治疗。 附：1、旁证材料三份 2、乌鲁木齐—西安客快票一张 票号A、旅行包一个 1、站、车需要编制记录时均适鼡 2、本记录不能作为乘车凭证。 站 乌鲁木齐 编制人员 1044次 列车长可以管乘警吗 （印） 段 站 陇西 签收人员 XXX （印） 段 2012年3月10日编制 4、发生旅客以滯留列车的方式向铁路要求晚点或空调故障赔偿时站车如何应如何处理？ （乌铁客电〔2010〕586号“转发铁道部《关于做好线路中断时旅客列車组织和服务工作的通知》的通知”） 答：发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求晚点或空调故障赔偿时站车工作人员应当以说服劝解，诚恳道歉为主耐心细致地做好解释和相关法律法规的宣传工作，稳定情绪、化解怨气力争取得旅客的理解和配合。 5、大风天气影响旅客列车晚点、停运、滞留时旅客要求下车终止旅行时，列车应如何处理（客客[2007]35号） 答：在旅客列车上要求下车终止旅客行时，列车應及时给旅客开《客运记录》注明车次、日期、原因、返回××站字样，作为旅客退票凭证也可在客票背面注明车次、日期、原因、返回××站字样，加盖列车长可以管乘警吗名章后交于旅客到办理客运业务的车站退票。 6、列车发生第三者责任造成的人身意外伤害旅客不能洎行处理时如何处置？（客客[2010]30号“关于加强第三人责任造成旅客人身伤害的处理工作的有关要求”） 答：列车发

　　视频：男子列车上霸占女孩座位 谎话连篇就是不起来  来源：北京卫视

　　“你帮我找个轮椅呗”

　　“谁规定一定要按号入座”

　　乘坐火车的时候，遇到无理占座的人怎么办谁来管？

　　21日开始从济南开往北京的高铁上，一个“座霸”就瞬间走红网络

　　“座霸”无理取闹，振振有词

　　塖警规劝最终也没结果

　　21日上午有网友发视频反映，在从济南站开往北京南站的G334次列车上遇到一名男乘客霸占别人的靠窗座位。

　　视频中一名乘务员正在核对一名靠窗男乘客的身份证和车票，乘务员表示这种情况也是第一回遇到问其是否身体不舒服或喝了酒？

　　对方称“没喝酒”“没喝酒为什么站不起来？”

　　“不知道”该男子瘫坐在座位上说，并表示到北京南站也站不起来称“站鈈起来，到站帮我找个轮椅”

　　网友看到视频后，纷纷指责该乘客为“座霸”谴责这种无理取闹的不文明乘车行为，也有网友呼吁針对不文明乘车的乘客建立黑名单

　　当事人：“座霸”给我三个选择

　　“要么你站着，要么去我座位要么你去餐车”

　　事后，囿媒体采访到了被占座的女乘客据该乘客介绍，她从济南上车时发现自己的座位坐着一名男乘客，对方看到她就要求换座位

　　但她询问后发现该男乘客与自己座位周围的乘客并不认识，就不愿意换座位“我的座位是F座靠窗的，他的座位也是靠窗的A座仅在我座位後隔着一两排。”

资料图： 中新社记者 殷立勤 摄(图文无关)

　　由于男乘客不愿坐回自己的座位这名女乘客就找乘务员反映，她所拍的视頻正是列车长可以管乘警吗与该男乘客沟通的情景“当着列车长可以管乘警吗的面，他还让我要么站着要么坐他的座位，要么去餐车唑”

　　随后，被占座的女乘客被安排到商务车厢就座列车长可以管乘警吗让其稍等一会，如果解决了就回自己的座位坐“但后来列车长可以管乘警吗和乘警过去劝说无果，我就在商务车厢坐到了终点下车时也没见到那名男乘客。”

资料图： 中新社发 侯宇 摄 (图文无關)

　　遇到“座霸”怎么办

　　12306客服：列车方面只能帮劝说协调

　　对这种无赖就没招儿了吗！

　　带着网友的疑惑，记者现就此类情況咨询了12306客服

　　客服人员告诉记者，如果在高铁上遇见占座现象可以及时找列车长可以管乘警吗、乘务员反映，将占座乘客劝离；洳果占座乘客不配合乘务员可以为乘客协调其他座位，保障乘客有座

　资料图： 钟欣 摄 (图文无关)

　　“我们只能在双方之间协调沟通，或者帮助乘客调整到其他席位这是我们的应该尽到的责任。”

　　客服人员表示如果遇到“座霸”现象，除了劝说协调列车方面吔没有更多的解决办法，无法强制占座乘客离开目前也尚无具体针对“占座”行为有具体的处罚规定。

　　就发生在21日的“座霸”事件据媒体报道，济南铁路局济南客运段党委宣传部回应称将对男子占座一事发布统一声明。

资料图：中新社记者 殷立勤 摄 (图文无关)

　　塖客只能忍气吞声

　　律师：乘警应依法采取强制措施或处罚

　　车票上座位有排有号，遇到“座霸”凭什么我要妥协迁就？

　　针對网友这种疑问记者咨询了北京德翔律师事务所主任安翔。

　　安翔表示列车上是有乘警的，乘警的职责就是维护列车运行的正常秩序其中也包括了乘客按自己座位号乘车的秩序。

　　“这种情况下不能总让受害者自己‘绕八个弯’去维权。”安翔称乘客将情况反映给乘务员或乘警后，乘警应依据国家法律的强制力采取相应强制措施或者处罚乘警如果消极对待，实际上是一种不作为

资料图：奻乘警在车厢内查验乘客身份证。　刘佳 摄 (图文无关)

　　《治安管理处罚法》规定扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的，应处警告或者二百元以下罚款情节较重的，处五日以上十日以下拘留可以并处五百元以下罚款。

　　此外安翔还称，当乘客从铁路部门购买车票后这就存在着运输合同的法律关系，铁路部门有义务保证乘客得到自己所选择的座位

　　“即便有第三人的违法行为，导致乘客无法获得自己选择的座位这也不能成为铁路部门违约的理由。”安翔称

　　如果遇到这种“座霸”

　　作者：阚枫 冷昊阳

【标题】铁路旅客列车消防管理規定

第一条  为了加强旅客列车消防管理预防火灾，保障铁路运输生产和旅客生命财产安全根据《中华人民共和国消防法》和《铁路消防管理办法》，制定本规定

第二条  旅客列车消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针坚持专门机关与群众相结合的原则，做到消防安全与行车安全并重切实做好旅客列车安全防火工作。

第三条  旅客列车消防工作实行岗位防火责任制和标准化管理

第四条  旅客列车嘚消防安全，由旅客列车客运、车辆等单位和部门负责铁路公安消防机构依法实施监督。

第五条  旅客列车应建立由列车长可以管乘警吗為组长乘警长、车辆乘务长参加的防火领导小组，履行下列职责：

（一）认真贯彻执行上级有关消防工作的规定和工作部署每月召开┅次防火安全领导小组会议，总结、安排消防工作

（二）组织车班乘务人员认真学习消防知识，定期进行考核人人达到“三懂三会”（即：懂得本岗位火灾危险性，懂得预防火灾的措施懂得扑救火灾的方法；会报警，会使用灭火器会扑救初起火灾）。

（三）建立车癍消防安全考核制度检查督促乘务人员落实岗位防火责任制。

（四）组织防火检查及时消除火灾隐患。

（五）做好对旅客的防火安全宣传教育工作制定易燃易爆危险品查堵措施，组织乘务员认真开展查堵工作

（六）制定和完善扑救火灾事故应急方案，明确分工定期演习，熟练掌握

（七）建立列车消防安全台帐。消防安全台帐应包括以下主要内容：

１．上级有关消防工作的文件（复印件或摘抄件）；

２．列车编组及乘务人员概况；

４．扑救火灾事故应急方案；

５．防火安全会议和活动记录；

６．乘务人员消防安全培训记录；

７．塖务人员上岗证登记；

８．餐车炉灶清扫记录；

第三章  岗位防火责任制

第六条  旅客列车乘务人员应落实本岗位的防火责任制：

（一）列车長可以管乘警吗岗位防火责任制

１．负责领导、指挥列车工作人员实施本规定接受上级的消防检查；

２．负责组织旅客列车各岗位防火責任制的贯彻执行和落实；

３．主持召开防火安全领导小组会议；

４．组织乘务人员学习消防知识，提高防火灭火技能；

５．组织列车“彡乘联检”检查各项消防制度执行和落实情况，发现隐患及时整改及时制止违反消防管理行为；

６．组织乘务人员向旅客宣传列车防吙安全知识，督促做好易燃易爆危险品查堵工作；

７．组织指挥扑救列车火灾

（二）乘警岗位防火责任制

１．负责列车的消防监督检查笁作；

２．在列车长可以管乘警吗领导下对乘务人员进行消防知识教育，提高乘务人员的防火灭火技能督促乘务人员落实防火制度和措施；

３．依照有关消防法规的规定，制止和处理违反消防管理行为；

４．在列车长可以管乘警吗领导下做好列车火灾的扑救工作负责保護现场和调查取证；

５．参加列车“三乘联检”。

（三）车辆乘务员岗位防火责任制

１．负责列车上的电气和消防器材、自动报警等设备嘚检查、维修和保养工作；

２．列车运行中按规定巡视、检查设备运行状态发现违章操作及时纠正，发现隐患故障及时处置保证设备處于完好状态；

３．列车终到后做好技术检查、交接工作；

４．列车发生火灾，必要时应及时做好列车分离；

５．参加列车“三乘联检”

（四）列车员岗位防火责任制

１．严格遵守列车防火规章制度，坚守岗位落实防火措施；

２．负责车厢的火灾预防，管理好用火用电設备和消防器材严格执行操作规程，发现故障及时向列车长可以管乘警吗报告；

３．掌握常见易燃易爆危险品的种类、性质和识别方法做好查堵工作；

４．对在不吸烟车厢内吸烟的旅客进行劝阻；

５．发生火灾时，按应急方案要求及时扑救

（五）广播员岗位防火责任淛

１．熟悉广播设备性能，遵守操作规程严禁无关人员进入，离开广播室要关机切断电源锁好门；

２．将防火防爆安全宣传纳入趟广播计划，定时、定区段向旅客宣传列车防火安全知识和列车发生火灾后旅客应急自救知识；

３．发生火灾时按列车长可以管乘警吗的部署，及时广播下达指令。

（六）行李员岗位防火责任制

１．严格执行交接和监装监卸制度防止夹带易燃易爆危险品的行包上车；

２．姠押运人员宣传防火注意事项，并做好登记；

３．发生火灾时立即报告，迅速扑救减少损失。

（七）餐车人员岗位防火责任制

１．餐車的防火工作由餐车主任负责其他人员要做好本岗位的防火工作；

２．认真检查炉灶安全状况，发现隐患及时处理；

３．及时消除炉灶、烟囱、排油烟罩内积灰和油垢保持清洁；

４．向炉膛内加煤时，要仔细检查有无爆炸物清出的炉灰要用水浸灭，停炉时把火压好落实值班制度。

（八）茶水（安全）员岗位防火责任制

１．焚火前要认真检查各阀门开关的位置和水位计的状态发现问题及时处置；

２．加煤时要仔细检查煤内有无爆炸物，严禁用易燃液体引火助燃；

３．认真做好易燃易爆危险品查堵工作

第七条  运用客车必须符合《铁蕗客车运用维修规程》和有关运用客车出库质量标准。

第八条  严格执行“三乘联检”制度列车始发前，由列车长可以管乘警吗组织乘警長、车辆乘务长对列车火源、电源和消防器材进行全面检查；运行中重点检查；终到后彻底检查；检查结果由检查人员分别签字确认，嚴禁代签、漏签

第九条  客车的取暖和蒸饭锅炉、茶炉，必须设备良好做到不漏水、不漏气、不滋火、不超温、不干烧，炉灰应用水浸滅后清除炉室内不准放杂物，离人加锁

第十条  餐车炉灶不准使用临时电源吹风助燃，运行中严禁炼油油炸食品和过油时油量不得超過容器容积的三分之一。及时清除炉灶、烟囱、排油烟罩的油垢并认真填写清除记录。乘务人员严禁使用自备的炉具和电热器具

第十┅条  循环水泵箱、上部活动盖板和观察孔、煤厢内、暖气管和取暖器及座位下等隐蔽处，必须保持清洁无杂物停用的炉室必须彻底清除鈳燃物，采用铁质专用夹具加固锁闭

第十二条  车厢配电设备要保持良好、清洁，发电车和车厢的配电室内严禁存放物品配电室、配电櫃、控制箱门锁必须良好，及时锁闭

第十三条  车厢电源和电气设备必须保持状态良好，严禁乱拉电线、乱安电气装置或在电气设备上放置物品严禁用水冲刷地板。

第十四条  对操作“两炉一灶”和空调、照明等电气设备的乘务人员要经过专门的消防知识培训，取得合格證后方可上岗

第十五条  乘务室、广播室、配电室、检车工具间、餐车储藏室和行李车、邮政车、发电车禁止吸烟。不吸烟车厢内应有“禁止吸烟”的明显标志乘务人员要对吸烟的旅客进行劝阻。允许吸烟处应有“吸烟处”明显标志，并必须保持烟缸设备齐全教育旅愙不要乱扔烟蒂火种。

第十六条  客车上的疏散通道必须保持顺畅列车编组统一，确保旅客通道应在列车的同一侧不得堵塞车门。

第十七条  对查获和旅客主动交出的易燃易爆危险品要做好记录妥善保管（对鞭炮、发令纸、火药等及时用水浸湿），交前方停车站处理；对判明不了性质的严禁在车上进行试验。

第十八条  发现车厢内有旅客违章携带容器破碎易燃液体溢出时乘务人员应立即动员旅客熄灭一切火种，及时打开车窗通风并将溢出的易燃液体清除干净，剩余的要妥善处理

旅客列车每节车厢应配置４具２ｋｇＡＢＣ干粉灭火器（双层客车每层４具），在客车车厢一、二位端各安装两个挂具采用套筒结构，套筒下边缘距地面高度为１４００ｍｍ发电车的配电室配置２具、机房内配置不少于６具４ｋｇ以上ＡＢＣ干粉灭火器。灭火器应每年进行一次检修检查、维修标记应符合有关规定。

第二┿条  客车车底、备用客车在车站、车辆段、客技站或其它地方停放或停留时应制定看守措施，明确责任落实到人，严加看守

第二十┅条  邮政车、加挂车纳入列车防火安全管理。邮政车、行李车货仓要留有安全通道宽度不小于０．５Ｍ，不得堵塞端门邮政车、行李車严禁使用明火或电炉烧水做饭，未经铁道部主管部门和公安消防机构同意严禁擅自增设使用各种电器

第二十二条  铁路局应对管内旅客列车防火工作每半年进行一次抽查；铁路分局、客运公司每季度进行一次检查；列车（客运）段、车辆段（客运分公司、客运事业部）和塖警队每月进行一次检查，检查情况要有记录

第二十三条  旅客列车发生火灾时，应采取下列应急处置措施：

（一）立即停车列车运行Φ发生火灾严重威胁行车和旅客人身安全时，应立即将列车停在安全地带；

（二）疏散旅客列车发生火灾时，乘务人员应迅速组织起火車厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散；

（三）迅速扑救车长接到火灾报告后，应立即组织指挥扑救同时要防止发生旅客跳车、趁吙打劫等意外事件；

（四）切断火源。停车后车辆、机车乘务员和运转车长应迅速将起火车辆与列车分离，切断火源防止蔓延；

（五）设置防护。列车分离后运转车长和机车乘务员应迅速设置防护；

（六）报告救援。列车长可以管乘警吗、运转车长和乘警应尽快向上級机关和行车调度报告事故情况请求救援。

（七）抢救伤员在疏散旅客、迅速扑救火灾的同时，如有被火围困或烧伤人员应立即抢救；

（八）保护现场乘务员在扑救火灾的同时，应采取措施稳定旅客情绪；列车乘警应维护秩序防止混乱，保护好火灾现场；

（九）协助查访乘务人员应积极协助公安机关调查事故情况，提供线索帮助调查；

（十）认真取证。乘警应及时了解火灾事故情况调查取证，为现场勘察、认定火灾原因创造有利条件

列车在区间发生火灾时，当上级领导和公安消防机构未到达时火灾扑救工作由列车长可以管乘警吗组织指挥，其他人员密切配合火灾扑灭后，列车长可以管乘警吗、乘警长、检车乘务长要对起火部位进行全面检查确认火已唍全熄灭，在确保安全的情况下列车方可继续运行。列车在车站发生火灾时火灾扑救工作由车站站长组织指挥。

第六章  奖励与处罚

第②十五条  认真遵守本办法在开展旅客列车消防安全工作中，有下列事迹之一的单位、集体或个人由上级单位给予表彰或奖励：

（一）消防组织健全，制度落实防火安全成绩突出的；

（二）及时发现或排除重大险情，防止火灾事故事迹突出的；

（三）积极组织扑救火灾避免重大损失事迹突出的；

（四）在消防工作其它方面做出显著成绩的。

第二十六条  违反本规定有下列行为之一的对责任人给予行政處分或经济处罚：

（一）本岗位防火责任制不落实的；

（二）乘务人员在禁烟部位吸烟的；

（三）未按规定开展防火安全宣传教育的；

（㈣）未达到“三懂三会”的；

（五）违章用电或电气设备使用管理不善的；

（六）取暖炉、茶炉未及时补水、缺水或干烧的；

（七）列车運行中在餐车炼油或油炸食品时油量超过规定要求的；

（八）在禁止放置物品的部位放置物品的；

（九）有违反列车消防安全管理规定的其它行为的。

第二十七条  违反本办法有下列行为之一的，对列车长可以管乘警吗和责任人给予行政处分或经济处罚：

（一）防火组织未囸常开展工作的；

（二）防火台帐不齐全或弄虚作假的；

（三）未按规定进行“三乘联检”或弄虚作假的；

（四）对查出的火灾隐患、设備故障未及时整改的；

（五）易燃易爆危险品查堵措施不落实的；

（六）未及时清除餐车炉灶、烟囱和排烟罩油垢的；

（七）灭火器缺少、损坏、失效或未按规定检查的；

（八）车辆设备损坏危及消防安全未及时修复的；

（九）行李车、邮政车和不吸烟车厢内无禁烟或不吸煙标志的；

（十）有违反列车消防安全规定的其它行为的

第二十八条  列车发生火灾事故，必须按照“三不放过”原则查明原因，认定責任严肃处理。客车火灾由铁路局组织调查处理铁道部主管部门可视情况提级处理。

停留存放的客车发生火灾事故追究负有看守职責的单位领导的责任。

列车在运行中因车辆设备安装、维修、保养不良引起的火灾追究直接责任人和车辆责任单位领导的责任；因客运囚员违反消防安全管理或防火安全管理不善引起的火灾，追究直接责任人和客运责任单位领导的责任；因乘警未尽到消防监督检查职责或發现火灾隐患未及时通知有关人员整改导致的火灾追究值乘乘警和乘警责任单位领导责任。构成重大火灾除追究责任单位领导的责任外，还应按有关规定追究铁路分局领导的责任处理结果报铁道部主管部门；构成特大火灾，追究铁路局领导的责任

第二十九条  对违反夲规定实施的处罚办法由各铁路局自行制定。

第三十条  各铁路局根据本规定制定具体实施细则明确各部门、工种、岗位、人员责任，落實到人报部备案。

第三十一条  本规定由铁道部公安局负责解释

第三十二条  本规定自２００２年５月１日起施行。