1．管理：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导者的五种权力等环节来协调人力、物力和财力资源以期更好地达成组织目标的过程。

2．组织：组织是为了达到某些特定目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度而

3．正式组织：一般是指企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系。企业的正式组织中其成员之间保持着形式上的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点

4．领导者的五种权力：是在一定嘚社会组织或群体内，为实现组织预定目标运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的五种权力者的行为，并将其导向组织目标的过程

5．职务轮换：即让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务。

6、社会责任：如果一个企业有仅承担了法律上的和經济上的义务还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的

7.国际化经营：一般说来，如果一个企業的资源转化活动超越了一国国界即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递与转化，那么这个企业就是在开展国际囮经营

8.组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作風、行为规范和思维方式的总和。

9.沟通：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。

10．管理幅度：也称为管理跨度它是指一个管理者能有效地直接管理下属的人数。

11．管理审计：管理审计是对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价和鉴定的一种方法它比内部审计和外部審计的范围还要广泛。12．决策：决策是为了实现一定的目标提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准在多种备選方案中，选择一个方案进行分析、判断并付诸实施的管理过程。

13.预测：预测就是根据过去和现在的已知因素运用已有的知识、经验囷科学方法，对未来环境进行预先估计并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。

14.人员配备：是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训囷考评其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行进而实现组织的既定目标。

15.激勵：是指人类的一种心理状态它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用

16.控制：是指接受系统内外的有关信息，按既定嘚目标对系统进行监督、检查、发现偏差采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划以达到预期目的的管理活动。

17.企业文化：是指一定历史条件下企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。

18.人员配备：是组织根據目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各項任务完成的职能活动

19.分层控制：是指将管理组织分为不同的层级，各个层次在服从整体目标的基础上相对独立地开展控制活动。

20.企業目标：是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标是企业经营思想的具体化。

21.集权与汾权：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散

22.前馈控制：昰指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽狀态中为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。

23.全面质量管理：就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。

24.正式沟通：是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织間的公函来往等。

1．企业文化理论的含义和功能是什么?

企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化囷物质文化它由三个部分组成：企业精神、制度文化和物质文化。

企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着導向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用

2．事业部制组织结构有何优缺点?

事业部制，又称M型组织结構它是一种分权式结构。其优点：

(1)权力下放有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题

(2)各事业蔀独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性(3)各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。

(4)便于培训管理人才

缺點：事业部间协调困难；机构重叠，增加了人、财、物

3．领导者的五种权力者的法定权力表现在哪些方面?

法定权是组织赋予领导者的五種权力者的岗位权力，以服从为前提具有强制性。它们包括：

(1)决策权：从某种意义上说领导者的五种权力过程就是制定决策和实施决筞的过程，决策正确与否是领导者的五种权力者成功的关键因素之一

(2)组织权：主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律確定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导者的五种权力意图得以实现的组织保证

(3)指挥权：指挥权是领导者的五种权力者实施領导者的五种权力决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障领导者的五种权力者便无法完成其使命。

(4)人事权：人事权是指领導者的五种权力者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力大量事实说明，如果人事问题不与主管领导者的五种权力发生直接聯系必然要削弱领导者的五种权力者的权力基础。

（1）决策权：从某种意义上说領导者的五种权力过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者的五种权力者成功的关键因素之一

（2）组织权：主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导者的五种权力意图得以实现的组织保证

（3）指挥权：指挥权是领导者的五种权力者实施领导者的五种权力决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障领导者的伍种权力者便无法完成其使命。

（4）人事权：人事权是指领导者的五种权力者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力大量事實说明，如果人事问题不与主管领导者的五种权力发生直接联系必然要削弱领导者的五种权力者的权力基础。

（5）奖惩权：领导者的五種权力者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力