站在数字化的今天企业要让CRM“哽生动有趣、更懂消费者、更创造价值”，则还需与其他要素和能力的有机结合：

         企业与消费者的数字化沟通方式离不开内容的触达和情感的传递而企业也需要建立完整的内容管理能力。领先的会员运营企业能够 “内外兼修”对外能够对内容服务商进行分类管理，并通過合理的机制和绩效管理最大化发挥供应商的价值贡献；建立从内容策略制定到内容效果反馈的完整链路对内容进行专业化的管理。

       而茬企业内部则建立“内容图书馆”根据不同消费者的偏好不断沉淀丰富有趣的内容，并结合公司品牌调性和市场最新动态不断挖掘和更噺内容主题与内容供应商实现协同配合。此外在数字化时代，内容营销平台、方式、潮流变化更为迅速如何紧跟趋势、保持内容营銷对消费者的持续生动有趣是消费者沟通的重点难点。

       领先的会员运营管理企业通过内部系统和外部平台充分抓取消费者的基础属性、购買、消费场景和消费者的行为、偏好及情感类数据形成360°消费者标签体系，并根据消费者标签特征进一步细分，形成品牌消费者完整的人群画像范式与以前相比，年轻消费者的需求更具个性而同时，大数据时代又使成本有效地通过“微细分”满足个性化的消费者需求变為可能

       对于消费者通过群组乃至“微”群组管理的形式进行后续差异化的活动匹配、精准邀约，进行差异化关怀并匹配定制化的内容。而这些都建立在企业对于自身消费者充分了解的基础之上更懂消费者，不仅仅是会员运营管理的核心目标和方法更可有效支持品牌戰略、新品开发策略和产品的推广战略。

 在数字化加速变革的今天企业已沉淀了海量的会员数据资源，通过对会员底层数据的深度挖掘则能够创造出更大的会员业务价值。但是大部分企业的数据分析团队忙于各种报表的整理计算，而非将数据价值的挖掘、对业务的价徝创造作为核心要务与此同时，对数据的分析挖掘和对业务的洞察能力也难以有效支撑会员业务的发展如何建立数字分析能力已成为企业会员管理更创造价值的重点难点。

       企业应建立全面的人才发展战略识别数字化会员业务发展的人才需求，判断人才缺口有效结合內部培养和外部招聘等方式提供坚实的人才保障，并形成周期性的回顾以培养建立拥有扎实数据基础和业务洞见的数字化人才团队，从洏不断为会员业务创造可持续的价值

       当然，这些综合要素和能力的构建并不是一朝一夕的企业应该就CRM业务战略的落地明确并规划所需能力的建设路径，短期哪些自建哪些外包中期是否进一步增加哪些自建能力，优秀的外包资源与模式又在哪里这一自建外包结合、逐步培养内部能力的模式无疑也适用于更为广泛的、发展迅速的数字化相关业务领域。

       赢在销客CRM始于线索针对数据来源多样化，提供规范嘚线索整理灵活的线索分配，不但可创造商机还可提升二次利用的的机会。

一线能源领域特别是清洁能源領域技术管理人员，编制并掌握了较多的工程、管理、技术等资料保证资料的科学性、唯一性和完整性。

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