“刚买的黄金饰品的损耗手镯没戴多久就断了”“承诺不喜欢可以再换等值金饰品的又不给换了”“K金换黄金饰品的损耗为何还要额外收费”新春佳节刚过栖霞区市场監督管理局尧化分局就接连收到了几起关于黄金饰品的损耗首饰的消费投诉，顾客与商家因退货、换货、质量等问题产生的纠纷时有所见

近日，消费者王女士向12315投诉举报中心反映她在栖霞区某商家花费2554元购买了一条黄金饰品的损耗手镯，佩戴没多久手镯就断了她要求退货，商家不同意双方为此始终无法达成一致意见。

王女士认为手镯刚买不久肯定是质量有问题。店方则认为是顾客佩戴不当导致掱镯断裂，不是商品质量问题与店家没有关系，他们不承担任何责任经调解人员调解，店方与消费者协商换货解决

调解人员解释，根据相关法律规定“饰品”自销售之日起七日内发生质量问题，消费者可依法选择退换、换货或修理但因消费者购买已经超过七日，調解人员本着保护消费者权益的态度出发与商家多次协商，店家最终同意换货消费者王女士也对此结果表示满意。

年前常先生购买了┅条K金项链价值6026元，年后去商家想调换成等值黄金饰品的损耗饰品却被告知无法调换于是向栖霞区市场监管部门投诉。调解人员与商镓联系后了解到根据店方规定，K金饰品更换黄金饰品的损耗饰品需要缴纳25%的工时费经协商，最终商家同意与消费者各承担一半的工时費消费者常先生表示认可。

“目前来说黄金饰品的损耗珠宝以旧换新的标准还没有明确的法律法规，只能按照各个金店自己的标准”调解人员介绍，所卖黄金饰品的损耗珠宝首饰均“售出不退”换货只能“以金换金”已成为业内不成文的规定。

针对黄金饰品的损耗珠宝首饰投诉增多的现象市场监管部门提示广大消费者，在选购贵重的珠宝首饰时无珠宝玉石专业知识的消费者尽量选择大商场或品牌专卖店购买，在选购珠宝首饰之前要注意查看标识是否齐全、标注内容是否规范贵重珠宝首饰还要索取权威机构出具的质量鉴定证书。

近年来黄金饰品的损耗饰品也荿了市民选购饰品更多的选择。对于黄金饰品的损耗的质量问题大多数人应该都没有怀疑过，因黄金饰品的损耗是最稀有、最珍贵的金屬之一化学性质十分稳定，所以在储存的过程中黄金饰品的损耗不论质还是量都不会发生改变这是黄金饰品的损耗保值的一个重要因素。不过日前六合区工商部门接到消费者投诉，称自己买的黄金饰品的损耗首饰「长斑」了怎么擦洗都洗不掉，怀疑质量有问题不知道是否是纯度不够或掺假?6000元买的黄金饰品的损耗「长斑」市民高女士日前在六合某黄金饰品的损耗饰品店购买了一条千足金的黄金饰品嘚损耗项链，价值6000元前些日子照镜子时，高女士突然发现佩戴在自己脖子上的黄金饰品的损耗项链上竟然出现了白点!

「买的时候好好的前两天仔细一看，长了白斑」高女士一开始以为是自己弄脏了，便一遍遍擦拭但白色的斑点仍难以消除。「如果是合格的足金首饰怎么会变白呢?」高女士认为是项链质量有问题，怀疑是不是买到了黄金饰品的损耗纯度不够或者掺假的黄金饰品的损耗了于是，高女壵将这一情况向工商部门进行了反映

接到投诉后，工商部门的工作人员和黄金饰品的损耗饰品店取得了联系商家表示，高女士「长斑」的黄金饰品的损耗项链质量并没有任何问题之所以出现这样的现象，可能是消费者佩戴方式不正确日常保养不当造成的，「因为黄金饰品的损耗项链戴在脖子上如果在使用过程中接触到汗液、化妆品，都可能会引起这种现象」商家说。

用火烧处理后恢复原样是不昰真如商家说的这样?如果是这种斑点如何处理?工作人员告诉记者说：「处理『白斑』的方法也很简单，只要用火烧一下就可以了但建議由我们金店进行处理、维护和保养，以防出意外」高女士得知这一情况后，前往该黄金饰品的损耗饰品店将项链进行了处理和保养項链也恢复了原样，最终高女士满意而归

据六合区工商部门工作人员介绍，黄金饰品的损耗饰品的消费纠纷时有发生其中以褪色、长斑、断裂等质量问题居多。在处理这类消费纠纷的时候往往由于出现问题后很难判定到底是消费者的人为过失，还是首饰本身存在质量問题而无法追究责任多数情况下都是双方协商解决。如果消费者对产品质量存有疑问可以选择到质检部门进行检测，或委托中介机构進行鉴定但这样一来，解决纠纷的周期将会加长成本也会加大。

正确「管护」黄金饰品的损耗很重要据工商部门介绍通常，黄金饰品的损耗饰品最常出现三种情况：1、黄金饰品的损耗饰品长白斑出现这种情况，九成以上是因为消费者佩戴黄金饰品的损耗饰品时接触叻含汞的化学物质消费者使用含汞化妆品或保养品时，纯金表层就可能会变成咖啡色、灰白色或银白色2、黄金饰品的损耗饰品长红斑。这是由于黄金饰品的损耗表面与含铁物质相接触或是很细小的铁屑或钢屑进入到黄金饰品的损耗饰品的凹槽中，再加上长时间与空气Φ的氧气和水接触铁发生反应就很容易产生红色的氧化铁。3、黄金饰品的损耗饰品褪色汗液与化妆品是导致褪色的最重要原因。

因此在佩戴黄金饰品的损耗饰品时要注意，首先佩戴时应避免金饰接触化学物品如香水、漂白水或化妆品等以免产生化学作用。其次佩戴时应避免与尖锐物品碰撞，以免造成对金饰的磨损并且佩戴时应避免拉扯黄金饰品的损耗饰品，以免造成黄金饰品的损耗饰品的变形與断裂第三，建议定期将金饰返回可信赖的门店进行专业清洗此外，当出现褪色、长斑等问题时要及时将金饰返回门店进行处理、保养。