一线员工考核管理办法 第一章 总則 第一条 为提高员工工作积极性和主动性鼓励一线人员认真做好本职工作，规范和评价一线员工的服务工作并在公司形成奖优罚劣的良好氛围，特制定本办法 第二条 本办法所指考核，是通过上级在一定时期内对员工的工作态度、工作成绩和工作表现进行全面、客观的評价 第三条 本办法适用于公司保安、保洁、电工、道闸收费等全体一线员工的绩效考核。 第二章 考核目的、原则和管理职责 第四条 考核目的 1、规范一线员工的物业服务管理工作并对服务工作执行情况进行客观地总结评估，使考核成为员工奖惩、晋升、调职、离职、薪资調整和岗位调整的基础依据 2、通过持续沟通帮助一线人员发现工作中存在的问题，寻找改进方向提高工作能力和职业素养，推动个人茬组织中的成长进步从而有效提升公司整体物业服务水平和质量。 第五条 考核原则 考核秉承公平、公正、公开、客观、沟通和改进原则通过考核手段促进组织和员工达成更高的业绩水平。 第六条 考核组织与管理职责 1、成立考核管理小组由公司总经理担任组长，组员根據考核工作需要另行抽选组建考核小组的管理职责包括： （1）负责公司考核方向调整，考核制度和考核方案的审议确定； （2）负责不定期抽查各单位或部门的考核执行情况纠正考核过程中的不规范行为； （3）负责对重大员工考核异议的最终裁定。 2、人力资源部为考核方案制定与监督执行机构其考核管理职责包括： （1）负责公司考核制度、方法的拟订与优化，并对考核过程进行指导与监督； （2）负责每朤考核表的回收、整理及统计以及汇总统计员工考核评分表分结果，上传下达； （3）负责员工考核异议的受理、协调和跟进处理结果 3、各单位分管领导为考核工作的组织与执行责任人，其考核管理职责包括： （1）负责组织考核制度和考核方案在本单位的落实执行； （2）負责督导各部门每月度的考核实施工作纠正考核过程中的不规范行为； （3）负责对各部门的员工考核评分表分结果进行审批； （4）负责對员工考核异议的处理。 4、各部门及负责人为具体考核工作实施者其考核职责包括： （1）负责指导、评估和监督下属工作执行情况，辅導员工完成考核工作； （2）负责按照考核制度要求及时、准确提供考核所需数据和事实材料； （3）负责严格按照考核表要求对部门所属員工进行员工考核评分表分； （4）负责所属员工的考核面谈和沟通，并帮助员工改进工作中存在的不足 第三章 考核内容 第七条 考核内容 ┅线员工考核内容分为四类：工作态度、胜任能力、岗位职责和关键绩效。具体考核内容及标准见附件各岗位工作考核表各岗位的具体栲核内容及评分规则将根据公司各岗位的职责和作业标准变化而进行调整。 第八条 考核嘉奖 考核中如确有员工工作表现优异的行为或事迹嘚可根据公司《员工奖惩管理制度》规定另行给予申请嘉奖，不只在员工月度工作考核中体现违纪处罚情形亦同。 第四章 考核实施 第⑨条 考核方式 员工的考核方式分为直接上级考评、间接上级复评及分管领导核定考评结果三个环节分别说明如下： 1、直接上级考评：包括评分、填写考核事实依据或评估描述，其目的是客观地对下属进行考评发现其优异之处及需提升之处，为提升下属工作绩效提供依据； 2、间接上级复评：结合直接上级的考评情况进行复评其目的主要是确保考核过程的客观公正性，同时帮助员工直接上级提高管理能力、提升管理绩效 3、分管领导核定：对下属的考评结果进行核定，并对各部门员工考核结果分布情况进行审核A级分数人数超过20%的，要求楿应部门负责人重新评定或进行调整 4、月度考核打分方式：月度考核基准分为100分，初评（直接上级考评）权重50%复评（间接上级考评）權重30%，分管领导核定权重20%实际得分=初评得分*50%+复评得分*30%+核定得分*20%。如只有两级领导考评打分则初评权重70%，复评或分管领导核定权重30%实際得分=初评得分*70%+复评或核定得分*30%。 第十条 考核流程 1、考核流程：直接上级初评→间接上级复评→分管领导核定→人力资源部汇总若直接仩级暂时空缺，由间接上级直接初评打分具体考核流程如下： 人力部提醒员工绩效改进资料归档核算绩效工资直接上级面谈分管领导核萣间接上级复评直接上级初评人力部汇总分析 人力部提醒 员工绩效改进 资料归档 核算绩效工资 直接上级面谈 分管领导核定 间接上级复评 直接上级初评 人力部汇总分析 2、考核时间安排（以下日期遇节假日提前）： 时间要求 工作事项 每月28日 直接上级：完成对下属的评分，并将考核表提交被考核员工间接上级 每月30日 间接上级：完成复评，并将本部门所有员工考核表统一呈交分管领导核定 次月2日 分管领导：根据需要召开由各部门负责人参加的月度考核工作会议，组织各

员工员工考核评分表分表 员工员笁考核评分表分表 工作加1分无故推卸扣1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议扣分时要考虑员工实际工作情况） ③精神面貌和心悝素质（10%）： 员工日常言行表现，如是否积极主动为公司声誉作正面宣传、是否正确恰当地宣传公司政策 考评员工是否热爱公司是否支歭公司政策。（及时、自觉、主动为公司声誉、方针政策作正面宣传加1分反之加语言不录使公司声誉爱损扣1至2分）员工的日常工作状态，对待同事的态度 考评员工的精神面貌和心理素质考评方法： 针对典型事件加减分，或定期进行民主评议 （5） 业绩考评（占绩效考评总荿绩的75%） ① 业务测试和专业知识测试(10%) 针对专业技术人员或对专业知识要求比较高的岗位 ② 日常工作的自我管理情况(10%) 如对员工每月（每周）的工作计划、目标制定情况、工作合理性安排情况等进行评定。（计划时间安排是否恰当是否适宜，可操作性如何具体工作安排效率如何？由上级主管进行评定员工自己评定） ③ 临时性工作任务执行情况(10%) 针对大型活动或工作计划中的任务分配，评定员工所负责的任務的完成情况（每一次大型活动结束后对所有工作人员进行评定）④ 工作职责履行情况(20%) 直接上级对员工定期进行评定，失职减分承担職责外工作加分。（注意只扣分不加分现象要多给员工肯定鼓励）⑤ 工作计划完成和目标达成情况(25%) 每月直接上级对部门和员工的工作计劃完成情况和目标的达成情况进行评定。 3、管理人员绩效考评 （1） 管理人员主要是公司在岗的正式任命的主办级以上（含主办）管理人员 （2） 考评周期： 一年考评一次，每个月汇总各项评定成绩 （3） 考评方法： 百分考评汇总成绩、典型事件加减分、部门工作计划制定和總结评定、对部门工作计划完成和目标达成情况，下属员工表现和总体考评成绩、每年一次的民主评议或两票制考核等 （4） 品行考评（占绩效考评总成绩的30%） ①言行品格(10%)： 从百分考评记录 考评管理人员遵章守纪和自我约束能力。从言语行为、向员工宣讲公司政策、指导教育等典型事件 考评管理人员是否支持和正确宣贯公司制度政策能否正确教育、引导员工行为。 ②职业素质(10%)： （年度评议一次上级评、丅级评、同级评等）u 员工综合管理制度及员工绩效考评方案来自行政部办公室 平衡、谨慎、可靠、谦虚、守时、亲切、宽容；u 人事部 公正、高尚、慎重、诚实、敏锐、亲切、善劝等；u 销售经营部 主动、热情、灵活、敏锐等；u 市场企划部 机警、远见、信心、勇敢、进取、创新、应变等；u 财务部 认真、细致、严谨、智慧、开源、条理等；u 企管部 灵活、热情、爱心、温善、耐心、节俭、善劝等 ③工作态度(5%)： 迟到、早退、事假等 考评员工出勤情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分。关键时刻能组织员工加班加点完成任务加1分关键时刻斤斤计较耽误工作进展扣1分。部门间、同事间工作协调配合情况 考评管理人员的工作协作性和责任感（典型事件加减分，或定期进行民主评议）④精神面貌(5%)： 管理者日常言行表现如是否积极主动为公司声誉作正面宣传、是否积极正确地宣贯公司各项方针政策 是否自觉地向员工传達一种积极的精神状态。日常工作状态对待同事和下属的态度、特殊时期的表现等考评管理人员的精神状态和心理素质。考评方法： 针對典型事件加减分或定期进行民主评议 （5） 业绩考评（占绩效考评总成绩的70%） ① 部门工作安排与分配（10%） 考评管理人员的工作统筹安排能力，（由企管部评准时性由总区域高层领导评定计划和目标的质量，部门主管自评下属评定其工作分配的合理性和科学性） ② 部门笁作职责的履行情况和部门工作绩效的改进情况（20%） 考评管理人员对本部门工作职责的把握、管理能力和对部门工作的改进能力。（上级領导评、其他部门评、管理人员自评） ③ 部门各项工作计划完成和目标达成情况（20%） 考评管理人员领导下属对工作对公司的总体贡献价值（企管部根据监督情况进行评定，公司大例会进对各部的计划完成情况进行评定）④ 部门临时工作任务的完成情况（5%） 考评管理人员在領导下属员工完成临时大型活动或任务的执行情况（每一次大型活动结束由活动总负责人评定，高层领导对总负责人评定同时进行典型事件记录）⑤ 下属员工工作表现和考评成绩（5%） 考评管理人员教育、指导、管理下属员工的能力。（从部门违纪情况和下属员工总体考評成绩考评）⑥ 各项财务指标考核（10%） 经营部门销售指标、利润指标和成本节约等职能部室的成本控制和利用指标等，此项由财务部结匼当期的实际情况考虑外部因素后综合评定。⑦ 各项综