在免税店购物时请先确认注意事项。

1. 1.因每个国家入境时允许携带的免税品额度不同请先确认相关规定。
2. 2.在取货之前请先确认機场和港口的取货处位置。
3. 3.请先查阅免税物品退换货的相关规定

免税店商品退换货程序与注意事项

1. 1.若是由于顾客个人因素导致的退换货，必须在商品未拆封、未使用的情况下于领取商品后30天内进行退换货。
   • - 因顾客自身的失误或者使用不当导致丢失或损坏时不可申请取消/退货。
   • - 因顾客个人理由而退货时若利用国际邮递方式申请退换货,运费由顾客本人承担。
   • - 或顾客再入境韩国时亲自携带商品也可以退換货。
2. 2. 若商品的品质与广告的内容有所不同或有瑕疵商品领取日期后3个月内，发现问题的日期为准30天内可申请退货
   • - 商品质量问题而退換货时，托运费由新罗支付
3. 3. 商品退换货需按照税关法进行。
   • - 将退换货的物品从国外利用国际邮便将物品寄回韩国,或再次把物品携带回韩國,即可进行退换货
     请注意，携带600美金以上的免税商品入关时需进行海关申报才能完成退换货手续。
     若携带退换货的物品未超过600美金时,則不需经过海关申报

1. 1. 顾客因故未领取订购商品时,请与客服中心联系。新罗帮您处理退货事宜
2. 2. 若无任何联系，在出境日30天内该订单将自動取消处理
3. 3. 订单被取消后，在15个工作日将全额退还到顾客结帐时所使用的帐号

1. 1. 若不得已需取消订单，请参考以下说明
   • - 截至商品运送湔，您可在"我的新罗"自行取消订购
   • - 若商品已开始运送或已经抵达至取货处,请联系客服中心或于"客服中心>1对1咨询"页面上留言，新罗将竭诚為您处理取消事宜
2. 2. 申请至取消完成需要一段时间；在非营业时间取消时，最多需花费24小时
3. 3. 完成取消后，订购时所使用的积分和优惠券將会退还给您(失效的积分和优惠券除外)；您所参加的活动或赠品将失效
4. 4. 取消订单后无法复原原订单。
5. 5. 取消后再订购时请注意商品可能會有折扣率、汇率变动导致价格变动，商品/赠品库存不足的状况

1. 1. 关于在新罗免税店购买物品的售后服务，可在新罗免税店总店（首尔）進行
   • - 因售后服务访问新罗首尔店时，请携带您的商品交换券或者护照
   • - 有些商品不包含售后服务详细内容请先与客服中心或卖场联络