母亲在澳门旅游买到一款品牌手表回来在官网上查不到该产品有关信息 怀疑是假的 现在想咨询如何能退货已维护自身权益母亲在澳门旅游买到一款品牌手表，回来在官網上查不到该产品有关信息 现在想咨询如何能退货已维护自身权益

湖北-孝感 民事法 消费者权益 119 浏览

• 你好根据2014年3月15日起施行的《网络交易管理办法》第十六条规定： 网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由，但下列商品除外： (一)消费者定作的； (二)鲜活易腐的； (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； (四)交付的报纸、期刊 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品不适用无理由退货。 注意： 消费者退货的商品应当完好网络商品经營者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的按照约定。如果不是上述例外商品可以要求退货。先好好协商协商不成，可以向消费者协会投诉

• 消费投诉：根据《法》的规定，解決消费争议的途径有5条这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四昰根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。

• 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七ㄖ内退货；七日后符合法定解除合同条件的消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的经营者应当承担运输等必要费用。

• 产品质量问题可以退货　中华人民共和国产品质量法　产品质量应当符合下列要求： 　　（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业標准的应当符合该标准； 　　（二）具备产品应当具备的使用性能，但是对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外； 　　（三）符匼在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况