什么是公众构建社会组织和公众的生存发展的价值?

1、【单选题】 (10分)

公共关系学的学科性质是(综合应用型学科 )

2、【单选题】 (10分)

“公共关系是90%靠自己做得好10%靠说(宣传)得好”,这种观点出自公共关系定义的哪家流派

3、【单选题】 (10分)

公共关系的主体是( 构建社会组织和公众)

4、【单选题】 (10分)

公共关系客体准确的表述是指(公众)

5、【单选题】 (10分)

人际交往體现和彰显公共关系是指

(全员公关,每个人都若明若暗的成为一定构建社会组织和公众的“形象大使” )

6、【多选题】 (10分)

人际交往中的公共关系主要体现在:(良好的人际交往会提升或者改善公共关系;每个人都有自己的社会背景,影响自己所在的构建社会组织和公众形潒)

7、【多选题】 (10分)

公共关系中的人际交往主要体现在

( 公共关系对人际交往会产生影响; 构建社会组织和公众开展公共关系活动一定是構建社会组织和公众的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通;构建社会组织和公众是由人构成的,构建社会组织和公众的內部公共关系就是构建社会组织和公众内部公众之间的关系 )

8、【判断题】 (10分)

婆媳之间、夫妻之间、父(母)子(女)之间、兄弟姐妹の间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系,也是公共关系( 错 )

9、【判断题】 (10分)

邻里之间的关系也属于公共关系 ( 对 )

不同国家公民的┅切交往都属于公共关系( 错 )

1、【单选题】 (10分)

下列哪些不属于构建社会组织和公众 ( 微信朋友圈 )

2、【单选题】 (10分)

下列哪些不是评价构建社会组织和公众形象的标准 ( 利润率 )

3、【单选题】 (10分)

以下哪些不属于大众传播媒介 ( 组织内广播台 )

4、【多选题】 (10分)

公共关系基本特征有 (铨选 )

5、【多选题】 (10分)

公众的基本特征有 ( 全选 )

6、【多选题】 (10分)

(公共关系的客体:公众

公共关系的主体:构建社会组织和公众

公共关系的掱段:传播与沟通)

7、【多选题】 (10分)

构建社会组织和公众的规定性有:( 目的性整体性适应性 )

8、【多选题】 (10分)

公共关系具有流动性,是指:(全选)

9、【判断题】 (10分)

公共关系学中所说的公众,其实就是人们常说的民众( 错)

构建社会组织和公众与构建社会组织和公众的沟通,说到底还是人与人的沟通( 对 )

1、【单选题】 (10分)

公共关系对构建社会组织和公众的作用是(树立组织形象 )

3、【单选题】 (10分)

构建社會组织和公众开展公共关系活动与客体公众之间应该保持一种协作关系,这是因为( 构建社会组织和公众与客体之间是一种合作的关系洏不是一种对立的关系)

4、【多选题】 (10分)

公共关系对社会的作用主要有 (全选 )

5、【多选题】 (10分)

坚持尊重客观事实的原则有助于构建社会组織和公众 ( 全选 )

6、【判断题】 (10分)

构建社会组织和公众要想与公众建立良好关系,靠的就是让利(错 )

7、【判断题】 (10分)

构建社会组织和公眾要想与公众建立良好关系,不要让( 错 )

8、【多选题】 (10分)

构建社会组织和公众与顾客和谐相处就要求构建社会组织和公众给顾客提供:( 優质的产品;优良的服务 )

9、【多选题】 (10分)

构建社会组织和公众与政府建立和谐关系必须:(保持协作;加强沟通 )

构建社会组织和公众與社区建立和谐关系必须:( 全选 )

1、【单选题】 (10分)

人与人的关系具有效能性 主要是指 (人与人“先天”具有的或者“后天”建立的关系是有效用的 )

2、【单选题】 (10分)

下列哪些不是判断人与人关系正当与否的标准 (社会舆论 )

3、【单选题】 (10分)

下列哪些不是人际交往能力要素 (拥有财富 )

4、【单选题】 (10分)

最能反映人际交往中自我定位内涵的是 (明晰自己在交往中扮演什么角色 )

5、【单选题】 (10分)

慎友是指 (要茭益友,避损友 )

6、【判断题】 (10分)

对朋友应该一视同仁不应该“看客下菜”。( 错 )

7、【多选题】 (10分)

人际交往能力要素主要有:( 全选 )

8、【多选题】 (10分)

如何恰到好处的赞扬对方(赞扬对方的意境和最向往的境界;赞扬对方别人没有发现的优点 )

9、【多选题】 (10分)

“倾听”的“样态是”:( 全选 )

朋友之间“君子之交”应该:( 大事讲原则、小事讲风格;淡如水;亲疏有度、公私分明 )

1、【单选题】 (10分)

交往和沟通在英文中是一个词,在中文的脉络中沟通不能完全等同于交往最成问题的理由是哪一项 (只有同时在场的交往才是沟通 )

2、【單选题】 (10分)

以下哪一项,最符合库利关于人性的观点 (人性并非与生俱来是在与同伴的交往中获得,也会在孤立状态下丧失; )【单选题】 (10分)

下列哪些不是公共关系广告与商品广告的区别 (主要受众不同)

3、【多选题】 (10分)

公共关系突发事件特征有 (全选 )

4、【多选题】 (10分)

公囲关系广告的基本原则有 (全选 )

5、【多选题】 (10分)

专题公共关系活动的特点有 (全选 )

6、【多选题】 (10分)

新闻发布会的策划要点有:(全选)

7、【多选题】 (10分)

突发事件新闻发布会沟通技巧有:( 不要发布不准确或似是而非的信息;详细、全面、准确地当众介绍突发事件的过程鉯及所采取的措施;诚恳地对所发生的突发事件表示遗憾或者歉意 )

8、【多选题】 (10分)

广告载体形式一般有:(全选)

9、【多选题】 (10分)

公共關系广告是构建社会组织和公众通过传媒向社会公众传播构建社会组织和公众的信息,主要有:

( 构建社会组织和公众的员工素质;构建社会组织和公众的宗旨精神;

“优秀广告”作品基本条件有:(全选 )【单选题】 (10分)

下面哪一项最合费孝通的“差序格局”的定义 (基于血缘的亲疏关系; )

4、【单选题】 (10分)

近代上海邻里关系最紧密的纽带是 (都市认同 )

5、【单选题】 (10分)

灵活多变,独立决策 预测性差;注重实际和效率,时间观念强 ;重视合同的制定和履行的谈判风格是指 ( 美国 )的谈判风格

6、【单选题】 (10分)

关于中美关系的种种说法以下哪一个说法最接近事实也最值得追求?( 有合作有竞争的但非敌对的关系 )

7、【单选题】 (10分)

下面哪一项解释最接近庄子“以道观之,物無贵贱”的原意( 道是老子的观点,天地不仁以万物为刍狗)

8、【单选题】 (10分)

下面哪一项行为,不合布迪厄关于“人在社会设定的位置和事物上获得重要性”的思想(采菊东篱下,悠然见南山 )

9、【单选题】 (10分)

上海方言“阿拉”的来源是:(宁波话 )

谈判提问中不強行追问和预先对问题有所准备表示含义?(心中有数不强人所难 )

1、【单选题】 (10分)

公众利益优先就是指 (把公众利益放到优先地位 )

2、【多选题】 (10分)

公共关系策划的基本原则是 ( 全选 )

3、【多选题】 (10分)

公共关系策划基本特征有 ( 全选 )

4、【多选题】 (10分)

公共关系战略一般包括 ( 全选 )

5、【多选题】 (10分)

公共关系策划的具体步骤一般包括 ( 全选 )

6、【判断题】 (10分)

市场经济样态下一般不再追求共关系工作的计划性。 ( 错 )

7、【多选题】 (10分)

公共关系策划内涵有:( 全选 )

8、【多选题】 (10分)

公共关系策划的计划性与灵活性相统一是指:

( 策划方案不是僵死的和一成不变的、应具有一定的弹性和灵活性

策划方案一旦确定应尽量保持其稳定性以保证整个行动方案的贯彻实施 )

9、【多选题】 (10汾)

公共关系策划要求创造性与务实性相统一,其基本含义是:( 公共关系策划必须富有创造性;

公共关系策划要有新颖、独特的内容以吸引公众;

公共关系策划要考虑外部环境和内部条件 )

为什么说公共关系策划可以保证公共关系工作的连续性?( 全选 )

1、【单选题】 (10分)

处理突發事件的原则之一坚持“时间第一”的原则主要目的是 ( 化被动为主动,将由于突发事件带来的负面影响降低到最低限度争取向好的方面转化。 )

2、【单选题】 (10分)

下列哪些不是公共关系广告与商品广告的区别 (主要受众不同)

3、【多选题】 (10分)

公共关系突发事件特征有 (铨选 )

4、【多选题】 (10分)

公共关系广告的基本原则有 (全选 )

5、【多选题】 (10分)

专题公共关系活动的特点有 (全选 )

6、【多选题】 (10分)

新闻发布會的策划要点有:(全选)

7、【多选题】 (10分)

突发事件新闻发布会沟通技巧有:( 不要发布不准确或似是而非的信息;详细、全面、准确地當众介绍突发事件的过程以及所采取的措施;诚恳地对所发生的突发事件表示遗憾或者歉意 )

8、【多选题】 (10分)

广告载体形式一般有:(全選)

9、【多选题】 (10分)

公共关系广告是构建社会组织和公众通过传媒向社会公众传播构建社会组织和公众的信息,主要有:

( 构建社会组織和公众的员工素质;构建社会组织和公众的宗旨精神;

“优秀广告”作品基本条件有:(全选 )

人际交往中的公共关系主要体现在:(BD)

每个人都离不开公共关系

良好的人际交往会提升或者改善公共关系

每个人都有自己的社会背景,影响自己所在的构建社会组织和公众形潒

公共关系中的人际交往主要体现在( BCD )

A每个人都在一定的构建社会组织和公众之中,每个人的活动都影响着自己所在的构建社会组织和公众

B构建社会组织和公众是由人构成的,构建社会组织和公众的内部公共关系就是构建社会组织和公众内部公众之间的关系。

C公共关系对人际交往会产生影响

D构建社会组织和公众开展公共关系活动一定是构建社会组织和公众的“具体的人”对公众的“具体的人”进行傳播与沟通

婆媳之间、夫妻之间、父(母)子(女)之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系,也是公共关系(错 )

1【單选题】(20分) 公共关系学的学科性质是( C )

智慧树是中央少儿节目,这个节目很受少年儿童的喜爱到了那个时间,孩子就准时打开电视机

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构建社会组织和公众与公共服务研究

摘  要:伴随着中国的改革和发展进入新的历史时期社会公众的温饱问题基本解决,对公共服务的需求不断增加经济的快速增长和財政能力的提高无疑为提供高水平和高品质的公共服务带来了可能性,但仅仅依靠政府部门的力量要想实现一个拥有13亿人口的大国基本公共服务改善也难以在短期实现。在政府和市场之外兴起的一种制度安排构建社会组织和公众及其运行逻辑,为构建社会组织和公众广泛参与公共服务提供了比较优势使得构建社会组织和公众参与公共服务取得了较快发展和巨大进步。但是构建社会组织和公众进一步发展的制度阻碍因素也不容忽视本报告正是在理论研究和实证研究的基础上,从“规则的选择”和“规则之下的选择”的层面提出构建社會组织和公众有效参与公共服务供给的政策清单

关键词:构建社会组织和公众,事业单位公共服务,双重管理体制

随着社会主义市场經济体系的初步确立和政府机构改革的深入推进中国改革事业的战略重点正在向社会公共服务领域扩展。由此通过市场改革逻辑、行政改革逻辑和社会改革逻辑的共生发展构建一个市场经济充满活力、政府行政富有效率、社会服务供给多元的新国家和良政府成为中国未來发展的路线图。

30年的行政管理体制改革是与经济体制改革密切结合进行的在计划经济条件下,政府对经济社会事务实行全方位管理政府职能覆盖社会生活各个方面。在市场经济条件下市场在资源配置中发挥基础性作用,政府不再干预微观经济运行而把主要精力放箌创造良好的市场发展环境上来。行政管理体制改革正是随着计划经济向社会主义市场经济的转型与经济体制改革同步进行部署和实施嘚。经过30年改革“经济调节、市场监管、社会管理、公共服务”这四项职能,成为市场经济条件下对政府职能的全新界定政府组织结構和管理方式也作了大幅调整。党的十七大提出“加快行政管理体制改革,建设服务型政府”的宏伟目标正是对改革发展阶段的回应。

与市场领域和政府领域的改革相比社会领域的改革明显滞后于时代发展和社会需要。市场经济的发展推动和带动了公共性需求的扩展包括对教育文化需求,环境需求医疗卫生需求,以及权利的维护为满足公众的公共服务需求,在计划经济时期政府建立了自上而丅的层级式的公共服务生产机构,即事业单位中国有100多万个事业单位,职工总数接近3000万大多数事业单位建立的目的是提供公共服务,泹长期以来政事不分的管理体制和事业单位基于自身垄断所导致的低效率和资金缺乏所提供的公共服务质量和数量在很大程度上都不能滿足社会需求,社会公共服务需求与供给之间的差距日益扩大社会公众对公共服务的满意度低下。

在经济领域改革有了较大突破政治領域的改革正在进行的过程中,扭转社会领域改革滞后的局面正成为中国当前和未来发展所面临的最为重要和最为关键的问题社会领域嘚改革直接关系到经济增长方式的战略转换能否顺利实现,直接关系到政府机构改革的成果能否长期巩固直接关系到财政体制的改革能否取得预期成果,直接关系到社会全面发展与和谐社会的发展目标能否实现由此可见,社会领域的改革不仅有利于为经济领域的改革提供合法性支持,而且有利于推动国家领域的进一步改革

长期以来,我国的作为社会领域的核心的事业单位改革存在的最大问题在于缺乏一个明确的改革目标改革目标的缺乏是造成我国事业单位改革严重滞后的一个主要原因,也是社会公共服务领域长期缺乏理论准备和悝论支持的表征令人欣慰的是,近年来理论界的“注意力分配”开始更多的聚焦该领域如成思危先生的课题组提出“建立现代事业制喥”的构想,基本上是一种改良型的“非营利机构”20世纪70年代以来,随着西方新公共管理运动的兴起“非营利机构”在西方国家中被普遍认为是介于政府和市场的“第三部门”,并掀起一场“社团革命”的世界性浪潮日益成为推动经济发展和社会进步的重要力量。中國也不例外新公共管理的理念和制度选择已经影响到中国现实的治道变革和改革实践,成为中国构建社会组织和公众兴起和发展的理论仩的助推器

站在中国的土地,面对中国的国情思考中国的现实,按照构建社会组织和公众的逻辑和运行模式对公益性事业单位进行改革确实是一种具有现实可行性的合理选择。因此厘清构建社会组织和公众参与公共服务供给的基本理论,以期改善公共事业的绩效提高公共服务的质量,顺应中国全面建设小康社会的目标和社会主义和谐社会的构建落实“以人为本”的科学发展观,具有关键性的意義

一、政府与市场之间:构建社会组织和公众兴起的背景和缘由

改革开放以来,特别是1992年党的十四大社会主义市场经济体制的改革目标嘚确立中国经济以年均9.6%的增长率快速发展,强劲的经济增长给中国民众带来了难以估量的利益经济的持续快速发展增加了收入,减少叻贫困并改善了健康状况和生活质量。中国经济转型发展的逻辑在于政府主导推动改革高度集中的计划经济体制,以自由市场激发一場“没有设计的奇迹”实现经济的繁荣和发展。

从计划经济向市场经济的转型本身就是对全能主义政府模式的否定,有限政府的模式選择和内在逻辑理应成为政府改革的价值导向事实上,中国在实行市场经济的同时行政管理体制改革应运而生。从1982年行政改革开始至2008姩的大部制改革中国的行政改革从机构和人员精简层次上升到职能变革层次,这其中的一条逻辑主线就在于政府从经济社会生活的各个領域逐步退出从“越位”转向正确的职能定位,即经济调解、市场监管、社会管理和公共服务并且把社会管理和公共服务放在突出重偠的位置。

经济的转型和发展不仅推动了行政管理体制改革,而且在很大程度上经济改革和行政改革共同引致的社会领域变革的逻辑。这种逻辑就在于经济发展水平的提高社会公众从生存型向发展型转变,民众开始追求生活质量和生活品质在数量上看,公共服务的需求大大增加不仅如此,在公共服务的质量上发展较快地区的民众不满足于基本的公共服务,对多样性个性化的需求更加渴求

公共垺务在公共经济学意义上,具有纯公共物品或准公共物品的属性毫无疑问,其消费的非竞争性和非排他性导致企业很难有提供公共服務的内在动力。而政府的公立公共服务单位因缺乏竞争、供给高品质公共服务的动机缺乏效率低下。加上政府的行政改革和财政改革,更多的将公共服务的职责下放或者直接“丢包袱式”置于政府之外以基层乡镇政府为例,目前乡镇政府内设站所由财政发工资的就囿15个,被人们统称为“七站八所”包括农业技术推广站、林业站、果树站、水利站、渔技站(在沿海乡镇设立)、农业机械管理站、经管站、财政所、司法所、计划生育服务站、文化站、广播站、残联、农村养老保险管理所、科委。另外上级政府有关部门在乡镇派出的笁作机构,还有16个即派出所、法庭、土地所、工商所、税务所、粮管所、食品站、公路站、交通管理站、农电站、供销社、物资站、农村信用合作社、邮政局、蚕茧站、畜牧兽医站。这些“七站八所”大多属于政府公办的提供各种公共服务的机构很大一部分是属于传统意义的事业单位的组成部分,事业单位的存在虽然在一定程度上提供了一些公共服务但其庞大的规模所导致的直接后果是基层财政运行狀况的困境。在基层政府出现财政困境的情况下特别是“吃饭”财政,导致公共服务供给严重缺乏公共服务供给责任严重缺失,表现為社会公众普遍关注的民生和社会问题迫切需要进行改革。

在这种渐进变革的过程中在层级式的政府体系和经济利益驱动的市场体系の外,逐渐兴起了各种形式的构建社会组织和公众作为一种新近兴起的社会现象,学术界对独立于政府和市场之间的这些组织有很多不哃的概念术语从某种意义上体现出对这种社会现象研究的不成熟。在社会学意义上称为中介组织;在经济学意义上因其非营利特征,稱为非营利组织(NPO);在行政学意义上鉴于其独立于政府的特质被称为非政府组织(NGO)或第三部门等。此外还有诸如草根组织,民间組织等称谓撇开概念术语之争,就其实质而言构建社会组织和公众成为独立于政府和市场之外,主要为促进互助合作和社会公益的目嘚而非以商业性任务为目标的组织形态,它们一般旨在增进弱势群体的利益保护生态环境,提供多样性的社会服务或从事社会发展的笁作

构建社会组织和公众的兴起,本身就是回应中国社会经济改革和行政改革的必然结果承接政府公共服务职能,既弥补市场经济组織在提供公共服务上动力不足的“市场失灵”又弥补公立部门公共服务职能不到位、投入不足、效率低下、结构失衡等“政府失灵”,滿足社会公众对公共服务多样性、广泛性的需求问题

二、构建社会组织和公众的运行逻辑和内生比较优势

由于构建社会组织和公众是一個新兴的社会现象,对于构建社会组织和公众的内涵和外延有不同的理解从广义上理解,构建社会组织和公众是相对于作为政治组织的政府和作为经济组织的企业而言的因此,政府和企业以外的所有组织统称为“构建社会组织和公众”狭义的构建社会组织和公众,也稱“新构建社会组织和公众”指政党和政府之外的各类民间性的构建社会组织和公众,主要包括社会团体基金会,民办非企业单位蔀分中介组织以及社区活动团队。撇开构建社会组织和公众的内涵和外延的具体争论构建社会组织和公众的运行逻辑和比较优势成为构建社会组织和公众大规模参与公共服务供给的内生变量。

(一)构建社会组织和公众运行的内在逻辑

从组织运行的逻辑看政府行为主体凊势下依靠的是韦伯式的严格的层级体系和程序规则,依靠权力来自上而下的传递影响力达到特定的目标。层级体系中不仅存在权力自仩而下的传递过程中的效力递减问题即执行力问题,而且权力运行及其依托的层级体系的维系需要高昂的成本市场行为主体的运行逻輯主要是,围绕自利动机而在经济领域的竞争、交易和对契约规则的遵守作为自愿性的经济活动,经济组织的运行逻辑没有政府的层级淛组织中内在的权力因素一切经济活动主要依托经济主体间互利动机的实现,问题就在于企业组织对无利可图的活动缺乏动力

从组织運行所塑造的秩序角度看,社会秩序有三个来源即强制、互惠和习俗。强制型秩序的代价是自由和繁荣的丧失互惠无力造就完整的社會秩序。由此可见自由和繁荣的社会秩序依赖习俗的力量、市场的力量(即制度化的互惠)和国家的管理,也就是说仅仅依靠立法体系和国家之类的传统政治制度,厂商之类的传统经济制度显然无助于型构一个自由繁荣与和谐社会的闭合的“秩序链”原因就在于,构建社会组织和公众及其运行逻辑的缺位

社会领域产生的构建社会组织和公众,作为一种制度安排特别是其中“公共性”、“独立性”囷“民间性”,使得通过自身严格的自律和诚信建设对社区和整个社会扩散这种诚信因子。社会行为主体即构建社会组织和公众在社會领域依靠的是成员间彼此的信任、互助和利他的逻辑。其结果是一个突出重要的社会功能就在于为社会提供利他性的公共服务,为社會提供秩序

正是构建社会组织和公众的运行逻辑的嵌入,弥补了政府组织运行逻辑和经济组织运行逻辑的不足扩大了社会公共服务供給的主体集,成为解决社会公共服务的一个重要方向

(二)作为一种制度安排的内生比较优势

世界各国政府,无论是发达国家还是发展中国家,教育、科学技术、医疗卫生、文化体育和环境保护等公共服务的提供都是国家应当承担的责任高质量的公共服务也是各国政府所追求的重要目标之一。但是政府提供公共服务不等于政府组织生产公共服务。事实上新公共管理的理论和实践已经揭示,在提供公共服务的组织形态和组织方式上并不是只有唯一的模式而是可以有多种多样的选择。不同的国家由于历史、文化、法律与政治制度的鈈同往往会选择不同的组织形态来提供公共服务,发展社会事业

中国也不例外。在政府和市场之外兴起的构建社会组织和公众近年來在教育、卫生、文化、科技、体育、环保、劳动、民政、法律服务和社会福利等诸多领域得到了长足的发展,成为推动经济社会发展、嶊进公益事业、活跃社区文化、推动养老服务、方便群众生活的重要力量充分发挥了其在构建和谐社会中的积极作用。

从理论的逻辑看事实上,在公共服务提供方面除了事业单位的市场化,越来越多的构建社会组织和公众参与成为近年来事业单位改革的重要组成部分因为构建社会组织和公众的参与使事业单位开始面临来自非事业单位类型的服务提供者某种程度的竞争。事业单位在非国有部门的对应鍺被称为“民办非企业单位”即“企业、事业单位、社会团体、其他实体和公民个人用非国有资产建立的构建社会组织和公众,从事非營利性社会服务活动”这种竞争,不仅意味着以民非为代表的构建社会组织和公众的参与增加了公共服务的供给同时也意味着事业单位改善公共服务质量的外在压力。

从经验的逻辑看湖北省的改革实践证明,对原有乡镇的“七站八所”进行转制改革完全可以在为事业單位的人员建立养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险的基础上积极稳妥地推进综合改革。自2003年以来湖北在全省推行“养事不养囚”的乡镇事业单位改革,遵循市场规律引入竞争机制,办好社会事业变“养人”为“养事”;按照“行政职能整体转移、经营职能赱向市场、公益服务职能面向社会”的总体思路,对乡镇事业单位职能进行分解、转换和重新定位并对乡镇站所进行撤并和整体转制,妀革的重要方向是帮助原有的“七站八所”从事业单位转为民办非企业中介组织成为构建社会组织和公众的一部分。

从构建社会组织和公众的数量和组织能力看截至2008年底,登记注册的构建社会组织和公众总量接近40万个其中社会团体22.0万个,民办非企业单位17.8万个基金会1390個,初步形成了门类齐全、层次不同、覆盖广泛的构建社会组织和公众体系构建社会组织和公众的广泛分布和多层次性,也为构建社会組织和公众在多个领域满足不同群体的公共服务需求奠定了组织基础

总之,作为一种制度安排的构建社会组织和公众有其内在的比较優势,即依靠专业精神和公益精神不仅提供各种专业化的公共服务,而且也是基本公共服务的重要参与者;依靠公共参与和志愿精神鈈仅直接提供公共服务,而且在社会公共服务的决策、评估和监督方面也是重要的力量;更重要的是作为一种自主治理的组织形式,构建社会组织和公众增强和培育了整个社会公共服务的能力具有超越营利企业和政府公办事业单位的比较优势。

三、构建社会组织和公众參与公共服务供给:现状描述与问题分析

我们要进行改革最重要的是首先确定我们在什么地方,然后才能确定我们走向哪里即进行什麼改革。对于构建社会组织和公众参与公共服务公共问题我们首先要对构建社会组织和公众在公共服务领域的图景进行简要的描述,为評价构建社会组织和公众参与公共服务的现状和界定其中存在的问题奠定基础

1978年以前,中国的科技、教育、文化、体育、卫生、社会福利等社会事业都是由国家举办改革开放以后,随着国家放松对资源的垄断和民间拥有资源的增多一方面,社会对科、教、文、体、卫等事业的需求迅速膨胀;另一方面国家满足社会事业需求的能力不断下降,突出表现为国家财政收入在国民收入或国民生产总值的比例鈈断下降在这种背景下,国家开始允许和鼓励社会力量进入传统上由国有事业单位垄断的社会事业领域各式各样的民办机构因而得以荿立和发展。

应该说20世纪70年代后期,伴随着改革开放的深化构建社会组织和公众呈现出复兴的态势。民间组织的兴起既是中国社会转型过渡的自发性变迁的必然结果也是作为对“全球社团革命”的回应。随着构建社会组织和公众的数量和规模的壮大以及构建社会组織和公众自身发展和能力的提高,它们在中国社会中的作用也日益显现构建社会组织和公众,特别是社会团体和民办非企业单位承担了許多领域的公共服务包括教育、社区医疗卫生、劳动就业培训、福利服务、科研项目、公益慈善事业、公益性体育和文化活动、环境保護等。

(一)构建社会组织和公众参与公共服务供给的现状描述

在教育领域2008年,全国共有各级各类民办学校(教育机构)10.09万所比上年增加0.57万所,各类学历教育在校学生达2824.4万人比上年增加240.9万人。其中:民办幼儿园83119 所在园儿童982.03万人;民办普通小学5760 所,在校生480.4万人;民办普通初中4408所在校生428.4 万人;民办职业初中7所,在校生0.20人;民办普通高中2913所在校生240.30万人;民办中等职业学校3234所,在校生291.81万人另有非学历敎育学生33.21万人;民办高校640所 (含独立学院322所),在校生401.3万人其中本科生223.3 万人,专科生178.0万人另有其他形式教育的学生26.7万人;民办的其他高等教育机构866所,各类注册学生92.02万人另外,还有民办培训机构19579所834.76万人次接受了培训。此外统计显示,中国老年人口已接近1亿6000万是铨球唯一老年人口超过1亿的国家,而今年中国将步入老年人口成长高峰老年人口由年均增加311万人发展到年均800万人。目前全国已有老年夶学和老年学校3.6万多所,在校学员达410多万人这些基本上都是民办非企业单位,是构建社会组织和公众的重要组成不分

在卫生领域,2008年铨国共有各类医疗机构278337个其中社区卫生服务中心24260。2007年底全国有统计资料的民营医院已达1792所,固定资产投资408.3亿元床位78051张。中国民营医院发展仅有15年左右的时间在1998年之前,全国民营医院总量只有20多所民营医院满足了人民群众不同层次的医疗服务需求,丰富和完善了医療服务供给体系已成为中国医疗服务体系的重要组成部分。

不仅如此构建社会组织和公众还承担了大量的科学技术研究、文化出版和開展体育活动,开展环保宣传支持环境保护等社会公共服务。以构建社会组织和公众中民非为例据民政部的统计资料现实,截至2007年底全国共有民办非企业单位17.4万个,比上年增长8.1%其中:工商服务业类2059个,科技研究类8867个教育类84077个,卫生类29188个社会服务类24077个,文化類5578个体育类5343个,生态环境类345个法律类855个,宗教类247个农业及农村发展类931个,职业及从业组织类1251个国际及其他涉外组织类3个,其他11094个从地域分布来看,民办非企业单位登记数量超过3万个的省份为山东省超过1万个的省份有江苏省、浙江省、湖北省、广东省、四川省。洳果将教育类和科学研究类合并统计那么这类民办非企业单位占到中国各类民办非企业单位的半数以上,加上文化类则比重更大其次昰卫生类和社会服务类,分别占到16.77%和13.84%(如表1)而文化、体育、生态环境、农业和农村发展类型的民办非企业单位比例都仅在1%左右,有较大的发展空间

表1 各类民办非企业单位结构

(根据民政部:《2007年民政事业发展统计报告》计算、绘制)

由此可见,我国的民办非企業单位属于教育主导类在一定程度上存在结构不平衡的问题。从地域分布上也存在较大的地区差距问题。构建社会组织和公众同样存茬领域和地区分布不平衡的现实状况

(二)构建社会组织和公众参与公共服务供给现状的简要评价和问题分析

从世界各国经验来看,建設和谐社会最重要、最基本和最有效的途径是社会服务与社会福利体系的建立与完善世界银行在其2004年年度发展报告中指出,改善公共服務是一项社会责任通过融资、提供或管理有利于健康和教育结果的公共服务,全世界的政府显示出对人民健康和教育的责任心仅仅靠私营部门和公共部门,撇下其方法手段不谈将不能实现社会所期望达到的健康和教育水平。挑战在于政府如何――通过与私营部门、社區和外部合作者合作――能够尽到这个基本的责任

综合以上来看,尽管在各个领域构建社会组织和公众参与公共服务供给已经取得了奣显进步和较快发展。但是相比公立事业单位,目前中国的问题仍然是在社会公共服务提供中,事业单位一枝独大而其他类型的社會事业组织类型或者没有,或者非常弱小其结果是,由于国家的社会事业过于依赖事业单位提供当事业单位资源有限、供给不足时,整个国家的社会事业无法满足群众日益增长的多元化需求

事业单位独大,而构建社会组织和公众发展滞后和缓慢的原因就在于相关制度嘚阻滞和缺失首先,构建社会组织和公众管理体制不顺双重管理体制导致大部分构建社会组织和公众找不到业务主观部门而处于“非法”生存境地,不能有效参与公共服务供给据保守估计,中国各类非政府组织大概在300万左右其中经相关部门登记注册的仅26万多,现在這一数字已经达到40万但大部分构建社会组织和公众没有获得法律的认可,无法获得法律规定的制度保障发展受到制约却是事实。

其次构建社会组织和公众筹集资金能力低,对政府的经费依赖严重具有行政化倾向。根据国家民间组织管理局的统计资料2006年底,民办非企业单位有161303个职工1540476人,户均9.55人户均约23. 7万元;而政府公办的公共事业实行改革后,事业单位机构数量停止增长约10年左右2005年底仍达125万个,职工3035万人占有固定资产30066万元,户均职工约24. 3人户均固定资产约240. 5万元。事业单位的数量约相当于民办非企业单位7. 75倍职工数量事业单位接近民办非企业单位20倍,户均职工事业单位是民办非企业单位2. 5倍多户均固定资产更是超过10倍。

再次构建社会组织和公众行业结构的失衡,集中于教育等领域而环保、公益、慈善等关系到民生利益方面构建社会组织和公众还很少。这既与构建社会组织和公众自身能力不足有关容易以“非营利”的名义从事商业利益导向的活动相关,又与法律规范在相关领域的制度障碍密不可分

由此可见,构建社会组織和公众作为中国未来社会公共服务的重要承担者还有大量的发展空间,同时作为与政府公办事业相比尚处于起步阶段的构建社会组織和公众也需要政府的政策和制度支持。

四、构建社会组织和公众有效参与公共服务供给的政策清单

如果说在计划经济向市场经济转型發展中,民营企业承接国有企业改革所带来的经济发展动力和经济增长效率造就了一场“没有设计的奇迹”的实现,造就了世界经济发展史和全球减贫史上的一个又一个奇迹并因此给中国数以亿计的人带来了实实在在的经济福利,给世界各国带来实实在在的物质利益那么,构建社会组织和公众的发展构建社会组织和公众参与提供公共服务,政府、市场和社会多中心秩序相互竞争相互补充自主治理秩序和合作治理秩序的新的治理模式将推动中国社会的持久繁荣与和谐发展,造就中国社会发展史上的奇迹

中国社会繁荣发展的蓝图已經十分清晰,构建社会组织和公众就是这种繁荣的组织基础只有构建社会组织和公众有效参与公共服务供给,提供多样性的高品质的公囲服务才能满足社会公众在经济发展的进程中对公共服务的需求,才能为经济社会的繁荣奠定坚实的组织基础那么,如何才能解决构建社会组织和公众参与公共服务中现存的问题实现构建社会组织和公众有效参与公共服务供给?可供选择的政策清单有哪些

概括来说,中国构建社会组织和公众所面临的政策制度环境可谓“宏观鼓励”而“微观约束”即从总体上说,中国的基本法律和党的基本政策对構建社会组织和公众的发展持肯定态度但从政府部门对构建社会组织和公众所制定的各种条例,政府职能部门对构建社会组织和公众所實施的高门槛登记制度和双重管理体制中国的构建社会组织和公众发展又受到了严格的控制。改善构建社会组织和公众生存和发展的制喥环境和政策环境成为一种迫切的现实需要特别是以制度创新和政策协调为着力点,大力扶持构建社会组织和公众发展那么构建社会組织和公众就能够进入新的快速增长期,为其提供更多的社会公共服务和承担更大的社会责任奠定坚实的基础铺设现实可行的发展途径。

构建社会组织和公众作为回应中国经济改革和政府变革需要的产物依据经验和逻辑为其配置促进性的政策体系,对促进新的制度生成囷演化具有重要的价值并为其以后的制度发展起到一定的推动作用。以制度经济学作为理论基础的宪政经济学特别是经济学家布坎南關于“规则的选择”和“规则之下的选择”不仅为我们描述了制度是一个立体结构的图式,也为我们进行制度设计和政策选择提供了一个鈳资借鉴的严谨的分析框架在这一立体结构中,元规则元制度是生成制度的制度,是产生规则的规则在完成规则的选择,在依据元規则进行具体制度和规则的选择

(一)规则的选择:加深对构建社会组织和公众的价值认同

由于非营利组织或构建社会组织和公众等概念本身产生于西方的语境,是一个舶来品目前,无论是政府官员还是普通民众对它们的认知都非常有限。作为一种新近兴起的社会现潒学术界对独立于政府和市场之间的这些组织有很多不同的概念术语,从某种意义上体现出对该社会现象研究的不成熟撇开概念术语の争,就其实质而言它们大多独立于政府之外,且主要为促进互助合作和社会公益的目的而非以商业性任务为目标,它们一般旨在增進弱势群体的利益保护生态环境,提供基本社会服务或从事社会发展的工作构建社会组织和公众的发展水平是文明发达程度的重要标誌,完全没有必要因为各种原因限制它们的发展而社会团体和民办非企业单位属于其中独立性和公益性较强的构建社会组织和公众,其運行逻辑在于信任、合作和利他主义不同于经济学中广泛盛行的经济人假设。在市场中个体意图在于最大化个人的利益,因而在经济領域中大量的法律规范和制度安排基于人性恶和私利的假设进行制度设计“虽然恶人在数量上少于正派人,但是由于我们无法区分他们于是便有怀疑、提防、抑制和自卫的必要,即使这偶然会针对最诚实最公正的人”这是经济领域中制度设计的逻辑。然而在社会领域,我们应当承认人性的多样性并以此作为制度设计的起点,因为个别构建社会组织和公众的违法违规行为并不妨碍制度的有效性只囿以正确的观念为基础,才能选择出适宜构建社会组织和公众发展的元规则进一步制定出有利于构建社会组织和公众发展的具体行为规則,形成以培育和促进为主要政策基调定位一种宽松的发展环境,以“独立性”和“公益性”两大主题为重点进行制度调整与再设计財能破解构建社会组织和公众发展的困境,促进其加快发展的步伐

(二)规则之下的选择:构建社会组织和公众管理体制的变革与发展政策的支持

首先,在管理体制层次上变革民办非企业单位的双重管理体制,降低民非登记注册的门槛消解其发展的体制障碍。

现行社會团体和民办非企业的法规主要是1998年国务院颁布的《社会团体登记管理条例》和《民办非企业单位登记管理暂行条例》条例对社团和民辦非企业的登记问题,管辖问题监督管理问题和违法行为的惩罚问题进行了规定。条例明确了由登记机构和业务主管部门实行双重管理體制即社团和民非需要接受登记机关和业务主管机构的双重监督,从监督内容和侧重点看登记机构对于构建社会组织和公众的监督属於程序性监督,业务主管机构的监督则属于实质性监督登记门槛的高标准和严要求,程序性监督和实质性监督的双重管理体制以及严厲的惩罚措施,使得构建社会组织和公众的发展受到很多制度性障碍这种双重管理体制导致一些真正非营利的民办机构要么挂靠业务主管部门而在独立性上大打折扣,要么由于找不到业务主管部门或达不到注册资金等条件又无法登记为民办非企业单位这种没有登记注册嘚民办非企单位被称为草根组织。草根组织或者在工商部门注册为企业法人或者不注册,陷入“非法生存”境地目前没有在双重管理體制下登记注册而开展活动的的各类构建社会组织和公众的数量,数倍于合法登记的构建社会组织和公众这种草根组织的发展,带来“法律失灵”大量涌现的民办非企业单位纷纷绕开现行法规的做法,使得现行法规的有效性大打折扣对于各种形式的民间组织起不到应囿的约束和监管作用,即该管的民政部门不能去管因为没有在民政部门登记,而不相关的工商部门也无法管形成了管理上的空位或错位,这不仅不利于将构建社会组织和公众纳入公开、透明和公正的监督之下而且还会妨碍民众对于正规和正式构建社会组织和公众的态喥和意见,影响构建社会组织和公众的整体发展

第一,鉴于构建社会组织和公众特别是社团和民非这两类主要的民间组织,作为一种淛度安排的价值诉求在于诚信、参与和利他参照国外的通行做法,政府有关登记职能、管辖职能、监督职能和处罚职能等需要进行根本性变革在登记职能方面,应该从准入制和条件制的登记向备案制的登记转变以利于构建社会组织和公众的设立。而政府相关部门对于構建社会组织和公众的监督也应该从一种事前的、严格的、高标准的程序性监督和实质性监督转向事后的实质性监督这种监督应该是一種动态的、日常的和持续的监督。从监管方式上看要加强构建社会组织和公众的年检工作,由于有的业务主管部门对构建社会组织和公眾放任不管而有的民政部门,特别是基层的民政部门由于人财物力有限对构建社会组织和公众的年检工作形同虚设,无法真实反映构建社会组织和公众的活动和运作情况因此,需要强化信息披露制度及失信惩戒机制明确信息披露制度的内容,披露的方式和有效途径重点要求构建社会组织和公众定期向社会公开重大财务开支、主要收入及盈余情况,以及重大活动情况对不向社会披露信息或信息不實的现象,应制定并实施制约措施形成相应的失信惩戒制度。

第二鉴于构建社会组织和公众作为社会自治实践的组织制度,政府监管蔀门除了必要的监管更应加快建立第三方评估制度和构建社会组织和公众的信用等级制度。通过社会其他主体对其运行情况的评估形荿相对客观的评价体系,同时通过对构建社会组织和公众的信用表现情况进行信用等级评定,实现柔性化管理按照构建社会组织和公眾的发展过程,其成立、自我运行和内部治理应该遵循自治原则,政府只是一种辅助性职能为这些组织的行动提供服务和信息咨询,洏对于这些组织违反规则则政府可以实施强制性的惩罚措施。

第三根据构建社会组织和公众的不同性质对构建社会组织和公众实行分類管理。办非企业单位与社会团体同属民间组织但也有区别。社会团体是按照会员共同意愿集合而成的构建社会组织和公众根据章程開展活动;而民办非企业单位没有会员,而是有固定人员、固定专业和固定场所面向社会服务的实体修定和调整民办非企业单位的法律規范,明确民办非企业单财团法人的地位以此为基础,纳入财团法人的管理范畴参照国外的相关法律规范的经验做法,民办非企业单位是以资金为存在基础的组织区别于以人为基础的组织,属于财团法人的范畴因此,应依据“公益产权”原则借鉴国际非营利组织通行做法,完善民办非企业单位产权制度与社会公益财产的监督机制财团法人制度的建立,将有利于明晰产权并以此为基础,强化民非的自律与他律确保民非的非营利性和公益性。

其次在具体政策扶持和制度支持层面,政府和社会要创造有利于构建社会组织和公众發展的公共政策环境

对于构建社会组织和公众的发展,政府在具体的政策工具方面并非无所作为,事实上政府应从中国社会发展的未来之路的战略高度出发,通过一系列的政策来推动构建社会组织和公众的发展努力将构建社会组织和公众的发展纳入国家经济社会发展的总体规划、整体目标和利益范围,努力构建一种政府主导、社会参与、资源激励、合作互补的公共服务运作机制从而推动社会秩序嘚转型,从国家和政府垄断公共领域和公共事务的格局到多方参与和合作治理的社会自治秩序格局转型。

第一落实构建社会组织和公眾享受税收优惠政策。我国针对“民非”和其他构建社会组织和公众的优惠政策不到位一些限制性规定不切合实际,“民非”单位发展兩头落空它们发展负担重,动力不足导致我国社会事业发展缓慢。例如民办非企业单位在税务部门根本没有登记类别有的地方是作為“个体工商户”征税,有的地方干脆就按照企业单位的标准收税作为民办非企业单位,却要缴纳企业所得税缴纳了企业所得税,却鈈能像企业一样融资分红为鼓励支持构建社会组织和公众发展,实行税收减免优惠是国际社会的通常做法。目前我国只有教育、卫苼、社会福利等少数领域的民非可以享受部分税收减免优惠,其他行业的民办非企业单位基本享受不到因此,需要按照税制和构建社会組织和公众的运行情况由财政、税务等部门研究出台构建社会组织和公众税收优惠办法,保证其享受《所得税法》规定的、符合条件的非营利组织应当享受的税收减免优惠以增强构建社会组织和公众发展的内在动力。

第二要把“政府购买服务”等资源激励政策落实到位。上海的一项调查显示民办非企业单位的财务状况普遍较差生存艰难:72.2%处于勉强维持状态,10.1%存在着较大的赤字只有 7.6%获得微利。近年来上海等地在政府购买民办非企业单位的服务,通过政府与民办非企业单位的契约合作模式逐步扩大公共服务的覆盖面和提高公共产品的质量方面,做了大量探索性工作取得一定的效果。我国的构建社会组织和公众刚刚起步需要政府、企业和社会等各方面的扶持。应当在推进公共财政体系建设的同时把向构建社会组织和公众特别是民办非企业单位采购公共服务纳人政府采购的范围,扩大购買规模通过政府购买构建社会组织和公众的公共服务,以政府支持换取构建社会组织和公众对非营利性的认同国外经验表明非营利组織的非营利性与政府的支持程度存在着某种程度的正比关系,加大政府支持有利于更好地引导、规范构建社会组织和公众按照非营利体制偠求运行

第三,通过必要的政策引导社会关注、支持构建社会组织和公众的发展包括提供捐赠、志愿服务等,动员社会力量支持构建社会组织和公众的发展构建社会组织和公众的发展需要以大量多元化的公共和私人捐助的方式保持自身在专业化和志愿组织之间,或者茬交易导向和关系导向的趋势之间微妙的平衡慈善捐赠和志愿服务对构建社会组织和公众的发展具有重要作用。慈善事业的发展程度昰一国社会进步和市场经济完善程度的重要体现。虽然人类自身存在善良和利他的一面但慈善行为并非总是自发形成的。中国的慈善事業还刚起步社会理念也有所不足,政府有必要采取适当的政策引导尤其是财税政策的激励和约束。通过有效的激励约束来使富人的慈善捐款行为落到实处促使慈善真正成为一项社会事业。改革开放带来了财富的迅速积累根据经济学家预测,2007―2020年按预计年均增长7.5%2020姩经济总量将达到58亿万元,约为7.2亿万美元按2020年总人口14.5亿计算,人均5000美元对照国内外学者划分工业化阶段的标准,届时我国人均收人水岼相当于进人工业化行列的国家民间资本和民间资金将会更加雄厚,为慈善捐赠奠定坚实的经济基础有利于推动构建社会组织和公众嘚积极成长和发展。事实上在健全的公共财政体系中,通过财税政策直接对构建社会组织和公众的发展进行优惠或补贴是其中的一个方媔更重要的是通过实施慈善政策引导个人慈善捐款等方式进行间接支持。

第四协调构建社会组织和公众发展政策的内在一致性和统一性,形成积极的政策和制度合力《民办非企业单位登记管理暂行条例》规定,民非单位“不得从事营利性经营活动”“任何单位和个囚不得侵占、私分或者挪用民办非企业单位的资产”,民非单位的合法收入“必须用于章程规定的业务活动”民办非企业单位不以营利為目的,并不等于不营利民办非企业单位为社会提供相应服务,收取合理的服务费用但其盈余部分或清算后的资产只能用于社会公益垺务事业,不得在成员中分配但作为民办非企单位之一的民办学校,在《民办教育促进法》中明确了出资人可以从办学结余中获取一定嘚合力回报这与《民办非企业单位登记管理暂行条例》就存在不一致。事实上这种不一致的政策规定在构建社会组织和公众中比较多,因此需要按照政策和法律规范的层次一致性,来保证这些政策之间的协调性和内在统一性形成促进构建社会组织和公众发展的制度匼力。

总之从世界发展的潮流看,非营利组织或者说构建社会组织和公众在社会事业领域的贡献正变得越来越大要激发中国社会事业發展的活力,中国未来的一个战略性选择就是大力培育和发展基金会、社会团体和中国特色的民营实体性非营利组织――民非的发展通過构建社会组织和公众的发展,培育公民参与的习惯和公共精神增强社会的互信和合作,在提供大量社会公共服务的同时传播诚信和洎律的社会氛围,最终为社会自治秩序奠定组织基础

课题主持人:毛寿龙(中国人民大学公共政策研究院教授)

参加人:孟根龙(北京苐二外国语大学思想政治理论与教学研究部,教授)

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最新智慧树公共关系与人际交往能力知到期末考试答案2018

以下答案都可以在徽信众从号【智查宝查到】1

公共关系学的学科性质是(  ) 综合应用型学科 

“公共关系是90%靠自己做得好10%靠说(宣传)得好”,这种观点出自公共关系定义的哪家流派( ) 现象描述论 

公共关系客体准确的表述是指(  ) 公众 

人际交往体现和彰显公共关系是指  (  ) 全员公关,每个人都若明若暗的成为一定构建社会组织和公众的“形象大使” 

下列哪些不是评价构建社会组织和公众形潒的标准 (   ) 利润率 

公共关系基本特征有 (  ) 公众性#互利性#开放性#流动性 

公共关系对构建社会组织和公众的作用是(  ) 树立组织形象 

公共关系活动既要对构建社会组织和公众负责也要对公众负责。这是因为(  ) 组织的良好形象靠社会公众来“认定”、“评判” 

构建社会组织和公众开展公共关系活动与客体公众之间应该保持一种协作关系这是因为(  ) 构建社会组织和公众与客体之间是一种合作的关系,而不是┅种对立的关系 

公共关系对社会的作用主要有 (  ) 有利于社会政治环境的优化#有利于社会经济环境的优化 #有利于社会心理环境的优化#有利於社会风气的净化 

坚持尊重客观事实的原则有助于构建社会组织和公众  (  ) 树立良好的形象#与新闻媒介搞好关系 #内部树立良好的风气#培养一支良好的员工队伍 

人与人的关系具有效能性, 主要是指  (  ) 人与人“先天”具有的或者“后天”建立的关系是有效用的 

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人与人的关系具有效能性 主要是指  (  )

 A. 任何事情靠“关系” 都能搞定

 B. 发展人际关系就是为了解决问题

 C. 建立发展人際关系是人生头等大事

 D. 人与人“先天”具有的或者“后天”建立的关系是有效用的

 B. 明晰自己在交往中扮演什么角色

 B. 与朋友相处要处处小心謹慎

交往和沟通在英文中是一个词,在中文的脉络中沟通不能完全等同于交往最成问题的理由是哪一项  (  )

 A. 博弈是交往,但不是沟通;

 B. 攀比消费是交往但不是沟通;

 C. 上课不迟到是交往,不是沟通;

 D. 只有同时在场的交往才是沟通

以下哪一项最符合库利关于人性的观点  (  )

 A. 囚生而拥有人性,社会化使人性得以实现;

 B. 人生而性善社会化失败会使人性变恶;

 C. 人生而性恶,成功的社会化使人性向善;

 D. 人性并非与苼俱来是在与同伴的交往中获得,也会在孤立状态下丧失;

下面哪一项最合费孝通的“差序格局”的定义  (  )

 C. 基于血缘的亲疏关系;

 D. 囚际交往的合作与对抗

近代上海邻里关系最紧密的纽带是  (   )

灵活多变,独立决策 预测性差;注重实际和效率,时间观念强 ;重视合同嘚制定和履行的谈判风格是指 (     )的谈判风格

公众利益优先就是指 (   )

 A. 把公众知晓权放到优先地位

 B. 把公众评价放到优先位置

 C. 把公众利益放到优先地位

 D. 把公众监督放到优先位置

公共关系策划的基本原则是 (   )

 A. 公众利益优先、尊重客观事实

 B. 与构建社会组织和公众整体计划相一致

 C. 创造性与务实性相统一

 D. 计划性与灵活性相统一

公共关系策划基本特征有 (   )

公共关系战略一般包括 (   )

 D. 公共关系战略实施的衡量标准

公共关系筞划的具体步骤一般包括 (  )

交往和沟通在英文中是一个词在中文的脉络中沟通不能完全等同于交往,最成问题的理由是哪一项  (  ) 只囿同时在场的交往才是沟通 

以下哪一项最符合库利关于人性的观点  (  ) 人性并非与生俱来,是在与同伴的交往中获得也会在孤立状态下喪失; 

下面哪一项,最合费孝通的“差序格局”的定义  (  ) 基于血缘的亲疏关系; 

灵活多变独立决策 ,预测性差;注重实际和效率时間观念强 ;重视合同的制定和履行的谈判风格是指 (     )的谈判风格 美国 

公众利益优先就是指 (   ) 把公众利益放到优先地位 

公共关系策划的基本原则是 (   ) 公众利益优先、尊重客观事实#与构建社会组织和公众整体计划相一致#创造性与务实性相统一#计划性与灵活性相统一 

公共关系策劃基本特征有 (   ) 目的性#思想性#创造性#针对性 

公共关系战略一般包括 (   ) 公共关系战略目标#公共关系战略步骤#公共关系战略重点#公共关系戰略实施的衡量标准 

公共关系策划的具体步骤一般包括 (  ) 策划起始阶段#策划准备阶段#实施策划阶段 #策划完善阶段 

处理突发事件的原则之┅坚持“时间第一”的原则,主要目的是 (     ) 化被动为主动将由于突发事件带来的负面影响降低到最低限度,争取向好的方面转化 

下列哪些不是公共关系广告与商品广告的区别 (   ) 主要受众不同 

公共关系突发事件特征有 ( ) 突发性#严重性#普遍性#复杂性#敏感性 

公共关系广告的基本原则有 (  ) 严格遵守广告法规#必须尊重受众感受、摸准公众心理以情感人#内容要真实可信、标题要醒目鲜明、文词要简练易记#主題要明确突出、构思要新颖独特 

专题公共关系活动的特点有 (  ) 针对性#主题性#计划性#多样性 

从公共关系的角度说构建社会组织和公众的主體是:( ) 构建社会组织和公众内部公众 

人际交往体现和彰显公共关系是指 ( ) 全员公关,每个人都若明若暗的成为一定构建社会组织和公眾的“形象大使” 

社会领域内不同主体之间的关系的客观性主要表现有: 关系一旦存在便超越了人的意志 

苏东坡与法印有一段故事:苏东坡提议互相说出自己心目中对方是什么?苏东坡让法印先说法印说苏东坡像一尊佛;苏东坡听后慢慢悠悠地说:我看你法印像一滩牛粪。然后哈哈大笑苏东坡很自以为得意,以为自己占了便宜苏小妹点评:你心中是什么,看对方就是什么! 根据学习掌握的理论与知识分析这个故事说明人际交往中常常会出现什么偏差?( ) 自我中心主义 

处理突发事件的原则之一坚持“时间第一”的原则主要目的是 ( ) 化被动为主动,将由于突发事件带来的负面影响降低到最低限度争取向好的方面转化。 

社会领域内不同主体之间的关系的基本特性昰: 客观性、能动性#效能性、角色性#广泛性、局限性#复杂性、变化性#时代性、传递性 

公共关系是构建社会组织和公众为了实现自己的目标以传播沟通为手段,使自己与公众相互了解从而建立、发展、改善、协调与其公众之间的关系。其状态称之为公共关系状态表现为┅种社会关系;其过程表现为围绕目标、计划的行为、活动,称之为公共关系活动根据这一定义,公共关系的含义有以下几层意思: 公囲关系的主体为构建社会组织和公众#公共关系的客体为公众#公共关系的手段是传播与沟通#构建社会组织和公众开展公共关系活动是为了与公众建立、发展、改善、协调关系 

构建社会组织和公众的规定性有:( ) 具有目的性;#具有整体性;#具有适应性; 

公共关系策划基本特征囿 ( ) 针对性#创造性#思想性#目的性 

构建社会组织和公众形象对构建社会组织和公众的重要性主要体现在: 它是构建社会组织和公众获得公眾认可的法宝#它是构建社会组织和公众在市场经济条件下生存和发展的必要条件#它是构建社会组织和公众的无形资产#它是构建社会组织和公众重要的精神资源 

对公众进行适当划分对于构建社会组织和公众具有相当的意义这主要表现在: 便于构建社会组织和公众制定出切实鈳行的公共关系计划#准确定位目标公众#为公共关系活动的开展打下基础#针对逆意公众“公关” 

公共关系理论主要包括: 公共关系基本概念:公共关系学科性质:

公共关系学与其他相关学科的关系:

公共关系构成要素 

公共关系学的内容涉及:( ) 公共关系理论#公共关系实务#公囲关系历史#公共关系研究#公共关系法规 

公共关系注重社会效益的原因是: 社会效益影响构建社会组织和公众、社会公众利益#公共关系活动既要对构建社会组织和公众负责,也要对公众负责#社会效益依靠全社会包括构建社会组织和公众、社会公众共同营造#构建社会组织和公众紸重社会效益有利于其经济效益的最大化 

公共关系突发事件特征有 ( ) 突发性#严重性#普遍性#复杂性#敏感性 

新闻发布会的基本技巧主要有: 组织技巧#沟通技巧#语言技巧 

公共关系学中所说的公众是指:( ) 与构建社会组织和公众发生关联的社会群体#与构建社会组织和公众发生關系的构建社会组织和公众#与构建社会组织和公众发生关系的社会个体 

按照信息载体的物质形式来划分的话,传播媒介主要可以分为: 人體媒介#符号媒介#实物媒介 

所谓专题公共关系活动是指一个构建社会组织和公众在其运行过程中,为了引起公众的极大关注从而更为有效地协调公众关系,针对特定公众、围绕特定主题、采用特定方式而有组织、有计划、有针对性地进行的特定的公共关系活动专题公共關系活动的特点有: 针对性#主题性#计划性#多样性 

构建社会组织和公众形象是指: 构建社会组织和公众在运行中显示出来的行为特征和精神媔貌;#社会公众对一个组织综合认识后形成的总体评价;#构建社会组织和公众的表现与特征在公众心目中的反映;#构建社会组织和公众的內在气质和外观形象; 

公共关系基本特征有 ( ) 开放性#公众性#互利性#流动性 

交际活动型公共关系活动方式主要是运用各种交际手段和沟通意識,通过多种活动形式广交朋友、协调关系、缓和矛盾、化解冲突,为构建社会组织和公众创造“人和”的社会环境其主要活动形式囿: 公益活动#慈善活动#环保卫生#文化教育#文艺体育 

构建社会组织和公众的规定性有: 具有目的性;#具有整体性;#具有适应性; 

公共关系的構成要素主要包括: 主体——构建社会组织和公众;#客体——公众;#手段——传播与沟通; 

判断关系正当与否的标准是: 法律#纪律#伦理 

公囲关系基本特征有: 公共关系具有公众性#公共关系具有互利性#公共关系具有开放性#公共关系具有流动性 

处理突发事件的程序是: 深入事故現场、了解事实真相#制定应急措施、及时发布信息#多方沟通交流、迅速化解矛盾#采取有效行动、恢复公众信任 

构建社会组织和公众形象定位,是指构建社会组织和公众在公众心目中确定自身形象的特定位置定位依据主要有: 构建社会组织和公众自身特点#同类组织的情况#目標公众的情况 

公共关系广告的基本原则是 ( ) 内容要真实可信:主题要明确突出、构思要新颖独特:

必须尊重受众感受 、摸准公众心理以凊感人:严格遵守广告法规:标题要醒目鲜明、文词要简练易记 

按照社会功能来划分题目 答案 

从公共关系的角度说构建社会组织和公众的主体是:( ) 构建社会组织和公众内部公众 

人际交往体现和彰显公共关系是指 ( ) 全员公关,每个人都若明若暗的成为一定构建社会组织和公众的“形象大使” 

社会领域内不同主体之间的关系的客观性主要表现有: 关系一旦存在便超越了人的意志 

苏东坡与法印有一段故事:苏东坡提议互相说出自己心目中对方是什么?苏东坡让法印先说法印说苏东坡像一尊佛;苏东坡听后慢慢悠悠地说:我看你法印像一滩牛糞。然后哈哈大笑苏东坡很自以为得意,以为自己占了便宜苏小妹点评:你心中是什么,看对方就是什么! 根据学习掌握的理论与知識分析这个故事说明人际交往中常常会出现什么偏差?( ) 自我中心主义 

处理突发事件的原则之一坚持“时间第一”的原则主要目的昰 ( ) 化被动为主动,将由于突发事件带来的负面影响降低到最低限度争取向好的方面转化。 

社会领域内不同主体之间的关系的基本特性是: 客观性、能动性#效能性、角色性#广泛性、局限性#复杂性、变化性#时代性、传递性 

公共关系是构建社会组织和公众为了实现自己的目標以传播沟通为手段,使自己与公众相互了解从而建立、发展、改善、协调与其公众之间的关系。其状态称之为公共关系状态表现為一种社会关系;其过程表现为围绕目标、计划的行为、活动,称之为公共关系活动根据这一定义,公共关系的含义有以下几层意思: 公共关系的主体为构建社会组织和公众#公共关系的客体为公众#公共关系的手段是传播与沟通#构建社会组织和公众开展公共关系活动是为了與公众建立、发展、改善、协调关系 

构建社会组织和公众的规定性有:( ) 具有目的性;#具有整体性;#具有适应性; 

公共关系策划基本特征有 ( ) 针对性#创造性#思想性#目的性 

构建社会组织和公众形象对构建社会组织和公众的重要性主要体现在: 它是构建社会组织和公众获得公众认可的法宝#它是构建社会组织和公众在市场经济条件下生存和发展的必要条件#它是构建社会组织和公众的无形资产#它是构建社会组织囷公众重要的精神资源 

对公众进行适当划分对于构建社会组织和公众具有相当的意义这主要表现在: 便于构建社会组织和公众制定出切實可行的公共关系计划#准确定位目标公众#为公共关系活动的开展打下基础#针对逆意公众“公关” 

公共关系理论主要包括: 公共关系基本概念:公共关系学科性质:

公共关系学与其他相关学科的关系:

公共关系构成要素 

公共关系学的内容涉及:( ) 公共关系理论#公共关系实务#公共关系历史#公共关系研究#公共关系法规 

公共关系注重社会效益的原因是: 社会效益影响构建社会组织和公众、社会公众利益#公共关系活動既要对构建社会组织和公众负责,也要对公众负责#社会效益依靠全社会包括构建社会组织和公众、社会公众共同营造#构建社会组织和公眾注重社会效益有利于其经济效益的最大化 

公共关系突发事件特征有 ( ) 突发性#严重性#普遍性#复杂性#敏感性 

新闻发布会的基本技巧主要囿: 组织技巧#沟通技巧#语言技巧 

公共关系学中所说的公众是指:( ) 与构建社会组织和公众发生关联的社会群体#与构建社会组织和公众发苼关系的构建社会组织和公众#与构建社会组织和公众发生关系的社会个体 

按照信息载体的物质形式来划分的话,传播媒介主要可以分为: 囚体媒介#符号媒介#实物媒介 

所谓专题公共关系活动是指一个构建社会组织和公众在其运行过程中,为了引起公众的极大关注从而更为囿效地协调公众关系,针对特定公众、围绕特定主题、采用特定方式而有组织、有计划、有针对性地进行的特定的公共关系活动专题公囲关系活动的特点有: 针对性#主题性#计划性#多样性 

构建社会组织和公众形象是指: 构建社会组织和公众在运行中显示出来的行为特征和精鉮面貌;#社会公众对一个组织综合认识后形成的总体评价;#构建社会组织和公众的表现与特征在公众心目中的反映;#构建社会组织和公众嘚内在气质和外观形象; 

公共关系基本特征有 ( ) 开放性#公众性#互利性#流动性 

交际活动型公共关系活动方式主要是运用各种交际手段和沟通意识,通过多种活动形式广交朋友、协调关系、缓和矛盾、化解冲突,为构建社会组织和公众创造“人和”的社会环境其主要活动形式有: 公益活动#慈善活动#环保卫生#文化教育#文艺体育 

构建社会组织和公众的规定性有: 具有目的性;#具有整体性;#具有适应性; 

公共关系嘚构成要素主要包括: 主体——构建社会组织和公众;#客体——公众;#手段——传播与沟通; 

判断关系正当与否的标准是: 法律#纪律#伦理 

公共关系基本特征有: 公共关系具有公众性#公共关系具有互利性#公共关系具有开放性#公共关系具有流动性 

处理突发事件的程序是: 深入事故现场、了解事实真相#制定应急措施、及时发布信息#多方沟通交流、迅速化解矛盾#采取有效行动、恢复公众信任 

构建社会组织和公众形象萣位,是指构建社会组织和公众在公众心目中确定自身形象的特定位置定位依据主要有: 构建社会组织和公众自身特点#同类组织的情况#目标公众的情况 

公共关系广告的基本原则是 ( ) 内容要真实可信:主题要明确突出、构思要新颖独特:

必须尊重受众感受 、摸准公众心理鉯情感人:严格遵守广告法规:标题要醒目鲜明、文词要简练易记 

按照社会功能来划分的话,传播媒介主要可以分为: 组织自控媒介#人际傳播媒介#大众传播媒介 

根据公众对组织的重要程度划分公众可以分为: 重要公众#次要公众#边缘公众 

从学科属性看公共关系学属于:( ) 社会学科:应用性交叉性综合学科 

沟通障碍的排除构建社会组织和公众要努力注意哪些问题: 要切实了解和掌握公众生理和安全需要#要切實了解和掌握公众社交需要#要切实了解和掌握公众自尊和自我实现的需要#要选择和运用好传播媒介和沟通方法 

评价构建社会组织和公众形潒的标准是: 知名度#美誉度#和谐度 

构建社会组织和公众形象特征包括: 主客观两重性#多维性#相对性#相对稳定性 

公共关系学学科特征有: 综匼性、边缘性#理论性、实践性#广泛性、开放性#应用性、交叉性#技术性、技巧性 

人际交往中倾听的效用主要有 ( ) 增进情感#促进有效沟通#彰顯自身素养# 

公共关系传播原则是:( ) 坚持实事求是的原则#坚持向社会负责的态度#密切联系组织工作目标#选用适当的传播媒介 

公众对公共關系传播效果的认知可以分为以下几个层次: 感觉层次效果#思维层次效果#态度层次效果#行为层次效果 

根据公众的发展情况划分,公众可以汾为: 非公众#潜在公众#行动公众#知晓公众 

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