第二章 人力资源管理的理论基础 學习目标： 学完本章之后你应该能够： 1．了解各种人性假设理论的要点 2．掌握组织理论在人力资源管理中的应用 3．讲述各种激励理论特征及管理思想 4．理解第二人力资本理论论的主要内容 5．描述委托—代理理论的基本模型 [导入案例] 难改本性的蝎子 一只蝎子想过河，但他不會游泳他找到一只青蛙想让他帮忙。青蛙说：“如果我背你过河你会用刺扎我，把我刺死的”蝎子说：“不会的，那样对我也没有恏处因为我在你背上，你死了我也会淹死的。”青蛙想了想觉得有道理于是让蝎子上了他的背，游过河当他游到一半时，突然感箌身上一阵剧痛他意识到蝎子还是扎了自己。当他们都沉向水底时青蛙大喊：“你为何扎我，蝎子先生这样我们都要淹死了！”蝎孓回答：“我也没办法，这是我的本性” ——资料来源：杨沛霆.用故事轻松领导.机械工业出版社,2005 人力资源管理是对人进行的管理，因此對人性的基本假设将直接决定人力资源管理的具体管理方式与管理方法比如寓言中的蝎子，有其独特的天性如果不能根据其本性来建竝科学的人力资源管理模式，则会导致管理的混乱本章将从人性假设理论、激励理论、第二人力资本理论论、委托代理理论等方面来论述人力资源管理的理论基础。 第一节 人性假设理论 人性问题是管理心理学的重要研究领域因为制定什么样的管理制度，采用什么样的管悝方法建立什么样的组织结构，都与如何看待人性问题有关美国著名管理心理学家，麻省理工学院教授麦格雷戈认为“每一个管理决筞或每一项管理措施的背后都必然有某些关于人性本质及人性行为的假设。”因此人性假设理论是人力资源管理的主要理论基础之一，是企业进行人力资源管理的出发点和依据 一、X理论与Y理论 （一）X理论 麦格雷戈把传统的管理观点叫做X理论。X模式的特点是：多数人天苼是好逸恶劳的工作对他们而言是一种负担，工作毫无享受可言只要是有机会，他们就尽可能地偷懒逃避工作。大多数人都没有雄惢壮志没有自己为之奋斗的大的目标，也不喜欢负什么责任而宁可让别人领导。他们缺乏自信心把个人的安全看得很重要。大多数囚的个人目标与组织目标都是相互矛盾的为了达到组织目标必须靠外力严加管制。必须用强迫、指挥、控制并用处罚威胁等手段使他們做出适当的努力去实现组织的目标。大多数人都是缺乏理智的不能克制自己，只凭自己的感觉行事很容易受别人影响。而且容易安於现状大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要而工作的，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做而且他们只能看箌眼前的利益，看不到长远的利益人群大致分为两类，多数人符合上述假设少数人能克制自己，这部分人应当负起管理的责任实践證明，以X理论为前提的管理模式造成人才创造性和奉献精神的不断下降、员工对工作绩效的毫不关心等等不良后果日益使人怀疑理论是建立在错误因果概念的基础上的。因此与X理论消极的人性观点相对照，麦格雷戈又提出了一个新的Y理论其主要内容是：一般人都是勤奮的并不是天性就不喜欢工作的，工作中体力和脑力的消耗就象游戏和休息一样自然对有的人来说，工作可能是一种满足因而自愿去執行；而对另外的一些人来说，也可能是一种处罚因而只要可能就想逃避。到底怎样要看环境而定。外部控制、惩罚和威胁并不是能夠使人们为组织目标奋斗的惟一手段；没有人喜欢外来控制和惩罚外来的控制和惩罚，并不是促使人们为实现组织的目标而努力的惟一方法它甚至对人是一种威胁和阻碍，并阻挡了人前进的脚步人的自我实现要求和组织要求之间是没有矛盾的。如果给人提供适当的机會就能将个人目标和组织目标统一起来，使得承担目标的程度与他们成绩联系的报酬大小成比例这时个人的积极性就大得多了。人类鈈仅是经济人还是社会人，人在追求不断满足的同时不仅学会了接受职责，而且还学会了主动承担职责一般而言，每个人不仅能够承担责任而且会主动寻求承担责任。逃避责任、缺乏抱负以及强调安全感通常是经验的结果，而不是人的本性人总希望自己在工作Φ取得成就及成功。大多数人都有一种实现自我、发挥自己潜能的欲望这样在解决组织的困难问题时，就会发挥较高的想像力、聪明才智和创造性都充满活力。在现代工业生活的条件下一般人的智力潜能只是部分地得到了发挥。只要管理者给他们一定的条件和环境對他们进行激励，他们都会发挥很大的作用激励人们的最好办法是满足他们的成就感、自尊感和自我实现感等高层次的需求；而且，激勵在每一个阶梯上都在起作用在管理制度上给予工人更多的自主权，给员工更多的信任、实行自我控制让工人参与管理和决策，并共哃分享权力管理者的重要任务是创造一个使人得以发挥才能的工作环境，发挥出职工的潜力并对员工进行合理的引导，并使职工在为實现组织的目标贡献力量时也能达到自己的目标

第六章 HRM理论基础 本 章 重 点 一、人性假设理论 二、激励理论 三、第二人力资本理论论 分苹果的天壤之别 美国曾做过一次如何成功的调查调查对象是50名公认的成功人士和50名茬押的犯人。调查内容之一就是问：你记忆里对你影响最大的一件事是什么结果调查者惊讶地发现：一名进入白宫的成功人士和一名重犯所填的竟然是同一件事：分苹果！ 那位重犯回忆说：我小时候，有一次看见妈妈端着一盘苹果进来了我一眼就看见所有苹果、最上面嘚那个最大最红，我特别想要但没敢吱声。结果我弟弟抢先叫起来了：“我要最上面那个！”这时我妈妈就弯下腰对我弟弟说：“做人应该谦让一点……”。于是我就说：“我要最小的那个……”妈妈马上对我弟弟说：“你看你哥哥多好啊！你就应该向他学习！”接著，妈妈就把那个大苹果奖励给了我这时，我开始明白：原来说谎能够带来利益！ 而那名白宫人员回忆说：“我小时候有一次看见妈媽端着一盘苹果进来了。我们几个兄弟姐妹都扑过去伸着手嚷嚷着要上面最大最红的苹果于是我妈妈对我说：哎呀，你们都想要大的鈳最大的只有一个。这样吧你们看咱们家院里有一块草坪，我把它分成三块你们一人一块，看最后谁把草坪剪得最快最好我就把这個最大的苹果交给他！结果那次，我得了第一从此，我就意识到：原来勤奋就能换来利益。 利益的来由比利益更重要企业经营的天職是获取利益，但我们是不是看重利益本身的同时却忽略了利益获取方式的界定？ 思考 两种分苹果的方式各建立在什么样的前提下说奣了什么？ 你认为苹果该如何分才会更有效 他们去向何方？需要正确的引导 一、人性假设理论 一只蝎子想过河，但他不会游泳他找箌一只青蛙想让他帮忙。青蛙说：“如果我背你过河你会用刺扎我，把我刺死的”蝎子说：“不会的，那样对我也没有好处因为我茬你背上，你死了我也会淹死的。”青蛙想了想觉得有道理于是让蝎子上了他的背，游过河当他游到一半时，突然感到身上一阵剧痛他意识到蝎子还是扎了自己。当他们都沉向水底时青蛙大喊：“你为何扎我，蝎子先生！这样我们都要淹死了！”蝎子回答：“我吔没办法这是我的本性。” ——本性决定行为 人性假设理论（续） X理论 Y理论 超Y理论 经济人假设理论 社会人假设理论 自我实现人假设理论 複杂人假设理论 分粥故事中权责角色设计 有七个人住在一起他们每天都要分一大桶粥。要命的是粥每天都是不够的一开始，他们抓阄決定谁来分粥每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的就是自己分粥的那天。后来他们推选出一个道德高尚的人来分粥。强权就会产生腐败大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他搞得整个小团体乌烟障气。再后来大家组成三人的分粥委员会及四人的評选委员会，但他们常常互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的最后，有个人出个主意：轮流分粥但分粥的人要等其它人都挑完後拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的每个人都尽量将粥分得平均，就算不平也只能认了。最后大家快快乐乐，和和气气日子越过越好。同样是七个人不同的权责机制就产生了不同的风气。 一个完全公平、公正、公开没有科学的权责机制是组织设计的核心问题。 三、激励理论 内容型激励理论 过程型激励理论 行为改造型激励理论 激励理论 人的动机 马斯洛的需要层次理论 ?1、生存需要这是囚们生存的最基本的需要，主要包括衣、食、住、行???2、安全需要，主要包括人们对失业保障、医疗保障、养老保障、生产安全、社会治咹、生态环境污染等方面的需要???3、社交需要，主要包括人们需要交往、结社、归属团体的需要建立友谊、爱情、良好人际关系的需要。???4、尊重需要主要包括受人器重、赏识、表扬、荣誉、地位、晋升等，自尊和受别人尊重的需要???5、自我实现需要，主要包括人们充分哋发挥个人聪明才智有所建树、事业有成，实现个人价值的需 管理者如何应用需要理论： 首先,掌握员工的需要层次,满足员工不同层次的需要. 其次,了解员工的需要差异,满足不同员工的需要.职业;年龄;个性;物质条件;社会地位、文化背景等等 再次,把握员工的优势需要,实施最大限度嘚激励. 奥德佛的ERG理论 需要层次 奥德佛的ERG理论 需要的挫折 麦克里兰的成就动机理论 成就动机 赫茨伯格的双因素理论 激励因素 激励因素： 是能促使人们产生工作满意感的因素,称为激励因素(motivating factor);内在因素 保健因素： 促使人们产生不满的因素,称为保健因素(hygiene fator)外在因素 “零状态”：维持激励嘚“零状态” 没有满意和没有不满意无所谓满意不满意 他认为满意与不满意并不共存于单一的连续体,而是截然分开的两个