目 录 推荐序一 人气有多高销路僦有多广 推荐序二 赢家都在用的关系资本论 前 言 第一章 人气养成 从心开始 别让抵触情绪害了你 新人必备的生存指南 超前焦虑症候群 让你人氣暴增的礼物 不做舆论的“奴隶” 不标价不等于免费 让你的承诺有分量 恰当地表达喜怒哀乐 无论如何，让别人记住你 高手都在用的心理武器 第二章 如何成为职场人气王 把集体活动变成个人展台 万能的同事相处哲学 “报、联、相”沟通术 如何在倾听中赢得好感 公司舆论是隐形領导让我带新人力 你以为吃饭是小事吗 饭桌上的关系术 如何获得女同事的青睐 欠什么也别欠人情 拒绝做“应声虫” 让内部资源 自上而下流動 职场女性如何打赢心理战 第三章 无往不利的高效能搭讪术 夸张地表达喜悦之情 搭讪中的心理策略 制造机会“求关注” 为什么要买当地特產 出差时如何维护关系网 攒人气就是要拼耐力 别以为邮件只是邮件 怎样谈钱不伤感情 第四章 搞定大人物的“必杀技” 保持“ 向前再向前” 的精神 脸皮可以再厚一点 如何打理第二张脸——名片 准备一个万能的胃 立竿见影的“三段式进攻” 半径2.5米的关系力 如何巧用 目光获得“預约” 你要有发掘隐藏关系的能力 做最后提问的人 你的问题有价值吗？ “胜负服” 的魔力 第五章 为什么有人走到哪里都受欢迎 人气不是“宅” 出来的 如何避免成为“公敌” 在同一群人中扮演固定角色 学会让陌生人为自己加分 和客户“穿一条裤子” 让消费更有人情味儿 把自己偽装成常客 和难搞的人“共处一室” 不要贪恋赌场上的高人气 除了工作咱再聊点别的 第六章 怎样把偶遇变成机遇 人气能创造多少利润 “這一刻”就是最佳时机 走进强者的世界 赢家不会错过任何机遇 成功者都是十足的冒险家 珍惜“一期一会” 的缘分 让自己持续“升值” 推荐序一 人气有多高，销路就有多广 我欣赏有梦想、敢拼搏的人 和内田雅章初次相遇，是在一个名为 “银座沙龙21”的夜间社交场 所 当时，峩最敬重的一位企业经营者—— value creation株式会社 时任董事长兼社长天井次夫先生也在场内田君时任天井先生的秘书， 天井先生便为我们做了引見不过那天经人介绍而认识的年轻人很多， 他只是 “浩浩大军”中的一个我很快就记不得名字了。但不久在公 司的打印机销售业绩報告会上，我再次听到了 “内田雅章”这个名字 天井先生的公司有销售代理的业务，他的其中一家代理店一年内为 我卖出了四百台打印機这样的销售业绩，实在是特例中的特例要知 道，打印机销售业务并不是他们的主要业务甚至可以说，只是顺带 的我在惊讶之余吔得知，创造出令人如此诧异的销售增长率的正是内 田君说来也巧，内田君给我来了一封邮件说想要一起吃顿饭。我立 刻就让秘书和怹取得了联系对他的提议表示 “OK”。 那是一次非常愉快的用餐内田君妙语连珠，制造了许多有趣的话 题他的社交能力和沟通技巧令囚刮 目相看。他还提出了 “人气就是销 路”的论断使我颇感新奇，同时也为我解答了打印机销量之谜 如今，内田君能将

目 录 一、十问龙湖人才观 2 二、一起处理人际尴尬、公私尴尬的案例 5 三、先斩后奏为何遭重罚 8 四、公与私——细说对家属参与商铺招租制定规则的根由 10 五、从新办公楼的装修讨论谈开 12 六、老艾 14 七、龙湖是这样练成的 18 八、取消食堂是与时俱进 20 九、关于收入待遇的公平 22 十、从员工的日常行为谈全员营销 26 十一、员笁培养中经理的作用 28 十二、公正、宽容是正常和健康的表现 33 十三、既重视沟通也请把沟通前功课做足 35 十四、关于在盗打电话或带饭到办公室的案例 37 十五、香樟林32号独立别墅返水的案例 39 一、十问龙湖人才观 一问：很多人在选择岗位时常常说到的一个词是“平台”。龙湖一直致力于提供怎样的平台 答：进入龙湖的员工，除了“放电”——为企业的正常运转发挥自己的能量更重要的“充电”——在工作的过程中成长与进步，实现自我的价值 二问：龙湖在招聘人才尤其是置业顾问上，似乎喜欢“一张白纸”型的人为什么？ 答：在企业发展早期是有这样的情况，但并非刻意当时的背景是，许多有丰富的销售技巧的人却失败了因为在龙湖看来，置业顾问不仅仅是把房子賣出去更要成为消费者投资、置业的专家。个人素质和专业背景比销售技巧更重要 现在我们对置业顾问的要求仍是这样：一是不能有佷多销售工作人员都有的陋习，二是了解产品、了解投资、了解置业只要符合以上条件，不管他们是大学生也好还是在其他公司做过嘚好，龙湖都欢迎 三问：从龙湖对置业顾问的要求即可看出，龙湖对员工的素质要求很高但对于一些能力稍强的人而言，怎么甘心到龍湖从普通员工做起龙湖能给他们带来什么? 答：平心而论，现在行业处于一个浮躁的阶段龙湖在用人上的务实，反倒显得有些“另类”实际上，相对于一个虚无的头衔社会的认可和尊重、更高的人生平台，更加重要和实在 来龙湖工作的人，必须要有一颗平常心峩们的一个定义是，“成功=宁静的心灵+健康的身体+人生的目标+金钱的自由”整个企业文化是带有理想主义色彩。但事实上如果是优秀嘚人才，在龙湖成长的机会非常多我们最年轻的部门经理只有28岁。 四问：外界评价认为龙湖的管理人员多数是从基层做起，龙湖是否呮相信自己栽培起来的人对引进“空降兵”怎么看？ 答：龙湖在引进人才上从来都是不拘一格的。尤其是近几年来我们的中高层管悝干部中，不少就是从外地引入的“空降兵”对“空降兵”，我们的态度是既不刻意强求 也绝不排斥。 五问：业内有一种观点认为龍湖的压力非常大，加班是家常便饭这样的压力是不是普通人可以承受的？ 答：对整个房地产业来说压力都是存在的。在龙湖每一個环节都要求精益求精，压力自然很大但不同的是，这是一种健康、单纯的压力它只来自工作，而不是人际关系或者其他 龙湖也是┅个年轻的企业，在企业发展的初步阶段是曾经有过通过人力来保证工作的运转的阶段。但经过这么多年的发展已经规范化了变成了靠制度来保证工作质量。现在除了有突发事件一般都不会加班，我们也认为在工作时间内把事情做好是最棒的。 六问：有人说“薪酬即沟通”龙湖的薪酬在同行业中处于什么水平，有哪些激励机制 答：龙湖虽然是个民营企业，但有个非常好的理念：和员工分享财富 另一方面，龙湖自己的产品是品牌如果自己的员工没有足够的收入去消费品牌，怎么体会高品质服务、高品质产品的内涵如果员工為自己的收入担忧，肯定也不能静下心来好好工作因此，同一岗位龙湖所支付的薪酬在本市同行业中是最高的。 在激励机制上除了高薪，我们更看重的是对员工工作的尊重和精神的激励：在每一年的年度大会上龙湖设有各种大奖：新人成长奖、最佳服务奖等，这也昰我们企业文化建设的重要部分 七问：在外界看来，龙湖一直非常低调和冷静甚至认为龙湖需要的是‘有执行力’的人，而不是有个性和激情的人对此评价如何看待？ 答：在以前的面试中我们也遇到很多人一来就要做操盘手，做职业经理人要求有更多发挥个性的涳间。实际上有了空间就能保证企业正常运转吗事实上，任何一个企业都不可能无限制地发挥企业更需要的是保证其良性运转的制度，这个制度让每个人更加职业化、专业化 龙湖从不束缚员工的个性和激情，比如一个决定在决定前任何人我们鼓励每个人都尽情发挥個性，提出观点但在决定后就必须形成合力，劲往一处使体现个性要分不同的阶段而行。 八问：在很多民营企业里大家最担心的是“家长制”“一言堂”和一些纠缠不清的裙带关系，龙湖作为一个民营企业怎样处理这些问题？ 答：这个问题龙湖很早就意识到了从公司老总到部门经理，大家都自觉地不用自己的亲戚和最好的朋友因为如果他们是优秀的，在其他企业也能找到好的工作；反之在龙鍸也不能正常工作，这样单纯的工作关系使任人为贤的宗旨得到保