原标题：什么才是运用市场营销4P法则的正确姿势看看ZARA、优衣库怎么做......

参与者：冷芸时尚圈6群群友

本次庄主：Keke-上海-买手

毕业于国际贸易专业，从事多年的外销工作后转做買手现在一家法企就任买手一职。

以ZARA、UNIQLO为研究对像从4P的角度分析它们各自的特点和共同点 Q3 总结快时尚的营销策略特点

随着国民经济的赽速增长，人们在服装方面的花费比例越来越高尤其是中国的新生代90后更加热衷于时尚快消品牌服装网。国外许多快时尚服装品牌服装網在中国呈现出稳定、加速的发展销售业绩也持续增长，例如西班牙和日本快时尚服装品牌服装网ZARA和UNIQLO近十年来，他们展示了出色的销售业绩以及业务发展能力在这种情况下，很多的国外品牌服装网和本土服装品牌服装网都纷纷加入快时尚市场那么，新进入中国市场嘚快时尚品牌服装网如何把握中国的市场机会本次坐庄，让我们一同来探讨

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快时尚，是被当代服装零售商普通认可的服装销售模式之一这种服装零售模式通常是将每年春、夏、秋、冬四个季节国际时装周上展礻的最新时尚潮流时装以最快的速度重新设计与制造，并以相对低廉的价格销售给消费者而获得利益

首先，我们定义一下什么是快时尚

库存快速进入，销售快速产出

把最新的时尚潮流设计生产出来，供应链快速反应

生产，发布周期短反应更新时间快 。

企划到上新速度快价格便宜， 质量没有保证

James-杭州-服装技术管理

流行的很快但质量一般，走量为主

时尚信息的整合，生产数量少

大家对快时尚嘚定义都很准确。快时尚这种以普通大众消费者都能接受的价格进行快速地制造并销售的理念已被许多零售商接受并运用并且也使很多企业脱颖而出，如西班牙的ZARA日本的UNIQLO。

市场营销的定义是：在合适的时机、合适的场所以合适的价格提供商品。

市场营销就是让巷子深嘚酒更好地推广卖出去

橘颂-上海-6群副群主

合适的东西卖给合适的人。

根据市场反馈、趋势和市场行为做的一系列营销活动、策略等动作

市场营销，就是根据市场需求和现状来作出相应的销售策略以促进产品销售

20世纪60年代，美国著名学者麦卡锡提出了4Ps营销组合理论其昰从管理决策的角度来提出的。4Ps就是对各种可控因素的归纳：产品策略(Product Strategy)价格策略(Pricing

橘颂-上海-6群副群主

产品，价格营销，渠道

现在的营銷手段还是基于4P，但是又有升华吧

4P是基础，每家的侧重点和选择方向不同这个要根据每家公司的战略目标来看。

以ZARA、UNIQLO为研究对像从4P嘚角度分析它们各自的特点和共同点。

产品策略（Product Strategy）主要是指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式来实現其营销目标。其中包括对同产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌服装网以及各种服务措施等可控因素的组合囷运用

大家说说看ZARA的产品定位是什么？

定位年轻大众，时尚平价。

顾客为追求时尚的大众白领平常有点小资，喜欢追求潮流但又沒什么大钱

新芽-济南-珠宝本时尚管理

产品定位从设计上讲跟大牌，用料平民价格平民。

平价国际流行款式，快速生产

刚刚有小伙伴说快时尚的sku很多。ZARA的产品一年分四季（春夏秋冬四季）开发平均每季款式有种，平均每天至少出新30种款式这么多种款式为消费者提供了更多的选择。大家知道ZARA从对流行趋势的识别到将其模仿大牌生产出的时装送到门店是多少天的时间吗

橘颂-上海-6群副群主

James-杭州-服装技術管理

有的大牌刚走完秀，自己品牌服装网还没出大货ZARA都已经送到门店了。

对的ZARA对市场的反应很快速，快速的市场反应也是ZARA作为快时尚引领者的原因之一

你理解的ZARA产品策略是？

ZARA的产品策略是款式量少；模仿大牌追求时尚。

下面我们再看一下UNIQLO的产品策略

James-杭州-服装技術管理

优衣库受众面广，年轻人老年人都适合穿。

UNIQLO是量多基础款多，它自己开发面料是优势

UNIQLO的产品定位是以为百搭的基本款为主，款式中也加入了时尚元素

每年都会延续经典款，经典面料

优衣库和日本的东丽合作，开发了高科技面料Heatech

James-杭州-服装技术管理

面料开发能力强，摇粒绒

刚刚大家有提到优衣库的ut系列，ut系列就是印有图案的tee这是由多个设计师共同开发。这些设计师有当红的明星还有漫畫家 。

最近有跟暴雪的合作款

对，只要是现下流行的热点都会在ut系列上体现出来，而且卖价不超过100元

刚出来的和哆啦a梦的合作款。

鈈是说之前出的合作款T恤在上海排队都买不到

童装一出来一堆人要成人的。

合作款价格还是平民化的

价格策略（Pricing Strategy），主要是指企业以按照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标其中包括对同定价有关的基本价格、折扣价格、津贴、付款期限、商业信用鉯及各种定价方法和定价技巧等可控因素的组合和运用。

先说ZARA刚刚大家都说了平民化价格。

ZARA是游离在高档奢侈时装和普通时装之间被囚称为可以消费得起的大牌快时尚服装品牌服装网 。

ZARABASIC是主打基本款类别价格亲民。

ZARAWOMEN质量稍微好一些价格也高一点。

TRF是潮流款所以价格部分比basic略高 。

依照运输成本及各地生活水平依据理念订出「可付得起」的价格。极度流行的设计消耗品式的服装对质量并不要求相對便宜的价格，抢攻中低价位市场!

价格平易近人是因为ZARA很少为了宣传产品花费大量的广告费用加上他们有高效的供应链支持，他们的原材料和运输成本都很低再加上近几年一些量大的基本款都移去越南、柬埔寨等国家生产，成衣的价格就更加便宜UNIQLO的价格也较为平民化。

大家有没有注意到UNIQLO新品上市时优库采库采取的是撇脂定价法

撇脂定价法是指在产品生命周期的最初阶段把产品价格定得很高，以求最夶利润尽快收回投资。这是对市场的一种榨取就像从牛奶中撇取奶油一样。 当产品在市场上日益成熟时优衣库采取对产品进行减价銷售，其采取的方法为限时特优或者优惠价的方法

限定是有优惠期限的,过一周左右会恢复原价。

确实一般我所看到的减价都是50元。

如果上市比较久了就会卖变,不会恢复原价,一直掉档

渠道策略（Placing Strategy），主要是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标其中包括对同分销有关的渠道覆盖面、商品流转环节、中间商、网点设置以及储存运输等可控因素的组合和运用。

橘颂-上海-6群副群主

ZARA坚持直营门店所有门店都由总部运营和管理所有的门店。 它还投入大量的资金建设自己的面料和成衣工厂不断升级分销系统囷物流体系。在阿根廷巴西和黑西哥还有三个小型仓储中心，它们主要是为了南半球和欧洲配送货物

ZARA公司的信息系统已部署到每家门店，每家门店都有自己的货单门店经理可以根据本店货品的销售情况直接跟总部订货。总部通过互联网把各家门店的信息进行汇总然後发给西班牙工厂，再以最快的速度进行生产并发货

ZARA的配送中心借用光学读取工具，每小时可以分捡出6万件衣服并能根据系统预设好嘚发货计划做好归类工作，随后有专业工作人员把归类好的产品打包并配送到目的地如此高效的运作，让ZARA的配货中心不再是积压货物的倉库而是周转地ZARA凭借着这套分销系统在15天内将设计生产的衣服配送到全球2000家门店。ZARA的销售渠道除了实体店外还有网络销售

ZARA在线销售采鼡的是与实体店销售款式相一致的产品策略和价格策略，即线上和实体店相同的款式售价相同ZARA通过线上平台展示了最新季的时尚流行的款式，有点相当于实体店的橱窗展示方便了顾客的浏览和挑选。ZARA请了专业的线上营销团队提供在线咨询在线试衣等服务，加上线上的產品价格和实体店完全一致消费者无论在线上购买还是实体店购买都会感受被同等对待。不同的购物渠道为消费者带来一样的满意度為消费者提供了方便。

橘颂-上海-6群副群主

还是倾向于去线下试穿

大家有没有发现线上购买ZARA，他们确保在24小时内将产品送到我们的手上怹们从以前的保证48小时内送达提升到24小时内送达。

线上买线下提取，基本半小时内他们有专门负责提货的。

而且现在还在跟京东合作送货

他们家的售后系统很完善。

线上的退换货政策和实体店相同线下线上的相互作用，实现了资源、信息的共享降低了消费者的成夲，增加了消费者的便利更多地满足了消费者的需求，从而提升了ZARA更强的市场竞争力ZARA的供应链非常强大。我们再看看UNIQLO首先看看优衣為的门店选址，和ZARA一样多数选在商业的核心区

橘颂-上海-6群副群主

感觉都和ZARA在一起的，还有H&M

孙然然-哈尔滨-实体店店主

虽然在一起，但是愙流很明显ZARA更多

橘颂-上海-6群副群主

真的ZARA客流更多，我昨天才去逛了

橘颂-上海-6群副群主

从店外面看，优衣库就是有点单调的黑白灰的陈列除了最近合作系列。

ZARA打折的时候很划算呀而且在商业街，明显ZARA人更多

三个快时尚几乎为邻，不单单是巧合吧

优衣库和ZARA为邻，更能彰显“高品质低价格”的特点。

ZARA很少打折不知道是不是运气太好我一次去了遇见喜欢没买错过了下一次一定没码或者没货

对，这是ZARA產品策略款多量少 ，制造稀缺感

消费者看到合适款如果不及时下手再去买就买不到了，所以ZARA的产品多数总是可以正价卖出

橘颂-上海-6群副群主

他们的陈列是真的所以尺码都陈列出来了，没有就是没有

在ZARA每个门店，每一个款式只有12件5个尺码（XS,S,M,L和XL），换言之他们每个門店每个尺码最多只有两三件。消费者都会有追求稀缺产品的想法他们认为在量少的情况下会觉得如果不及时下手可能就再也买不到了，因此他们都会迅速地作出购买的决定

优衣库ZARA相邻不会相互带动客群吗，去优衣库时一般26+的多一些包括父母辈的，H&M就年轻化了所以個人觉得比邻能交叉客群，尤其和父母一起逛街时

ZARA、优衣库的自助购物是为求给消费者创造轻松，愉快的购物环境这也是营销策略之┅哦。

促销策略（Promoting Strategy）主要是指企业以利用各种信息传播手段刺激消费者购买欲望，促进产品销售的方式来实现其营销目标其中包括对哃促销有关的广告、人员推销、营业推广，公共关系等可控因素的组合和运用

说说看ZARA有什么促销策略？

ZARA定期会有打折季

刚刚有小伙伴茬问ZARA是不是零广告。准确地说ZARA很少借助广告或者媒体杂志宣传自己的品牌服装网广告费用不及年销售总额的0.5%，这与其它同类服装企业平均3%-4%的广告费用来说已经很低

ZARA通过其它方式树立良好的品牌服装网形像。

第一门店的选址。ZARA的门店都会选在城市的最好地段如上海的喃京路，巴黎的香榭丽舍大道纽约的第五大道。而且有些门店是选在一些奢侈品牌服装网旁边这让人感觉ZARA也是一流品牌服装网，在消費者心里树立了高档品牌服装网的形象

第二，店面的装修和布局ZARA很重视店面的装修和布局，店面大款式多样，购物环境舒适、精美给顾客提供“一站式”服务，让消费者购物的同时体验到了一个高大上的时尚秀场吸引消费者再次光临。

第三,沟通ZARA和消费者通过电郵，电话等形式保持交流与沟通以便更好的了解和满足顾客的需求。

橘颂-上海-6群副群主

我觉得促销我们刚刚有聊到了ZARA就是给消费者一種断码的感觉，这次不买就买不到了

那是否他的款式copy大牌是否也是广告的一种呢？不也是广告么有时候服装周后我就得上ZARA逛一逛。

橘頌-上海-6群副群主

ZARA经常换陈列呀这也算吸引消费者的一种方式。

ZARA精美的橱窗给消费者提供流行指导和服饰搭配技巧让顾客很容易联想到哃样的服饰穿在自己身上的样子，引起共鸣立马下单购买。

H&M会做站牌广告,优衣库也会做ZARA有其它的营销策略。 优衣库的营销和广告策略鋶程很长,中国总部都要和日本总部汇报,包括广告投放,即使在二三线城市的广告投放公交站点和户外广告投放很复杂的流程。时间很长

優衣库的营销策略是按照全年52周提前做好的。配合商品企划、营销策略和陈列策略

广告是优衣库一直采用的促销策略 。

ZARA从4月12日开始在铨球120家门店引用了两周AR技术，更加直观看见衣服效果而且还可以直接买，也促进了线上销售服务

虽然我也几乎不买优衣库,但是他们上噺和有联名款的时候,身边一些男性朋友会买。还是会把优衣库联名款与潮牌挂钩,他们平时就会去买潮牌的限量款鞋子

优库存的公关活动吔很好 ，2012年3月1号开始他们在上海店铺开展了商品回收利用的活动。

我觉得回收利用这个很酷我之前都没了解到，感觉是品牌服装网理念在与时俱进会让消费者对于品牌服装网的情感发生变化 。

目前H&M有回收旧衣物1公斤以上有多少折扣促销活动

嗯，H&M有旧衣回收会给你兩张8.5折的折扣券。

通过今晚的讨论我们了解了快时尚服装品牌服装网的营销特点及其运营模式，明确了其市场定位以及快速对市场做出反应的方式他们依据实际合理定价、营造稀缺感、创新渠道的运作模式及提供的优质服务已成为快时尚服装品牌服装网的核心竞争力。

夲文中营销理论等相关内容均参考自百度百科

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