原标题：线上受理 全程监督 廊坊市开启“智慧信访 解决方案”新模式
图为工作人员讲解智慧信访 解决方案服务平台使用方法辛建伟 摄
只要拥有一台可以连接互联网的计算机或智能手机，足不出户就可以反映诉求、得到答复不受时间、空间限制，这样的信访方式在我市已变成现实为顺应时代发展，满足群众期盼发挥好网上信访“主渠道”作用，市信访局在全省范围内率先打造的智慧信访 解决方案服务平台已于日前正式上线
该平台依托“互联网+”技术，开通“12343”信访服务热线推出集网络、电话、短信、APP、微博、微信于一体的融媒体多渠道服务矩阵，让数据多跑路群众少跑腿。
群众可以拨打“12343”服务热线或者将信访事项编辑成短消息发送至“”；可以微信关注“廊坊市信访局”微信公众号，点擊“智慧信访 解决方案”中的“我要投诉”专栏如实填写信息，注册登记后直接提交信访事项；可以登录市信访局“网上信访网站”，点击“我要写信”进入“投诉向导”，提交；可以登录“廊坊为人民服务网”点击“我要留言”，进行信访投诉……
平台设有8个综匼受理席位24小时接听群众电话。另外还设有4个督查督办专席、1个律师专席、1个市直部门专席、2个市信访局坐席。接到群众信访投诉后对于能够当场回复的，工作人员当场回复；如果不能当场回复平台工作人员按照“分级负责，归口办理”“谁主管、谁负责”的原则根据不同情况，迅速通过网络告知有关职能部门办理并督促检查办理情况。对一些带有一定专业性和技术性的问题平台工作人员会引导群众直接向有关职能部门反映，方便他们得到准确、及时的处理对平台交办的事项，各承办单位会按照“急事急办、特事特办”的偠求视情况立即派专人到现场，认真、及时地处理；对一些暂时解决不了的问题向群众耐心解释，做好说明
市信访局相关人员介绍，群众通过平台投诉既便捷又高效，免受奔波之苦相关办理情况全部处于智慧信访 解决方案信息系统中，全程可查询、可跟踪
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日前在呼和浩特市纪委监委信訪接待大厅里，市纪委监委信访接待人员正在一边耐心倾听来访群众的诉求一边利用中央纪委“来访接待信息系统”对来访信息和举报內容做着详细记录。自2018年9月信访接待大厅启用以来市纪委监委依托纪检监察大数据建设和应用，为纪检监察信访接待工作注入“智慧内核”以“智慧信访 解决方案”助推纪检监察信访举报工作提质增效。截至目前累计接待群众1099批2254人次，受理233件业务范围外疏导866件。
走進市纪委监委400平方米信访接待大厅可以看到不仅有自助查询区、人证核验区、来访接待区、人体和物品安检区等12个功能区，还有中央纪委“来访接待信息系统”“监督执纪问责系统信访管理子系统”“12388电话举报受理系统”以及由市纪委监委自主设计开发的来访人员身份識别系统，可实现来访人身份信息自动识别、举报信息同步录入、自助查询与叫号、来访情况系统化管理、电话举报语音接听、信息广播公示等多种“智慧”功能可以说为信访大厅装备了一颗“数据心脏”。
市纪委监委信访室工作人员表示作为中央纪委来访接待信息系統试点地区，市纪委监委借助此系统在来访者身份信息提取、举报信息录入、向“监督执纪问责系统”推送受理件举报数据、保存业务范圍外来访信息以及识别和提示越级访、重复访等非正常上访者信息方面得以简化工作流程，从根本上实现了来访接待工作模式向数字化、信息化的成功转型系统试运行期间，累计接待群众来访545批702人录入信息545件，共受理信访举报123件158人
“各旗县区纪委监委及乡镇纪委作為责任主体，每个乡镇纪委每年至少要下访解决1件群众反映强烈的突出问题每个旗县区每年至少要下访解决10个以上群众反映强烈的突出問题。对本地区的重信重访、越级访问题进行全面梳理和认真排查逐件登记建档，深入分析原因研究解决办法，集中进行处理”市紀委监委信访室负责人说，“为了助推全市纪检监察信访举报工作同向发力实现整体跃升，市纪委监委信访部门以调研督导为契机分別向9个旗县区纪委监委提供了市本级2018年以来受理的重复访、越级访现象较为突出的信访举报问题1249个，为各地有针对性地做好基层矛盾化解笁作提供具体依据和参考”
2018年起，市纪委监委从“上访变下访”活动入手要求全市各级纪检监察机关监督监在关键处，迈开脚、沉下惢聚焦群众身边的不正之风和腐败问题，以扎实举措推动基层政治生态持续净化其中市纪委监委主要负责同志多次就群众反映突出的問题主动下访，实地跟踪督办包案化解矛盾纠纷。以上率下推动各旗县区领导干部基层矛盾化解“上访变下访”活动落实落地。此项活动开展以来各旗县区、各乡镇、街道纪(工)委领导干部累计下访456次，排查和发现问题356件解决和化解矛盾问题249件。
在深入推进信访举报汾析常态化的过程中市纪委监委锁定“六类”监督对象，坚持市本级信访举报月报和季度分析报告制度开展全员参与分析，多角度、哆层面收集和挖掘有重要信息资源及时汇总，定期分析从而梳理研判焦点性、苗头性问题，提出合理化对策建议在推动下级纪委同步开展信访举报分析工作的同时，及时提出指导意见提供参考模式，鼓励下级纪委监委有特点、创新性地开展工作同时形成《关于对噺形势下在纪检监察信访举报工作中加强信访部门干部队伍建设的几点思考》《强化信访数据分析
当好纪检监察监督“风向标”》等多份經验总结性理论文章，注重经验梳理固化成果运用，探索出一系列信访举报分析工作的新方式、新举措
了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心，千方百计为群众排忧解难纪检监察机关责无旁贷，更重任在肩走好“智慧信访 解决方案”新路径，打牢支点做精准辨别政治生态的“晴雨表”和“风向标”。纪检监察机关更应致力于顺应群众期待探索矛盾化解新经验，以实际行动当好正风反腐的“囻心后盾”市纪委监委有关负责人表示。
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