原标题：物业方案全体员工培训方案

1.全面理解物业方案管理服务概念完善服务意识；

2.充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；

3.熟悉大厦各种设备、设施的功能降低事故率；

4.掌握各类岗位职责、管理手册；

5.通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质

新员工到职第一周集中培训；

员工内部培训涵蓋面广，内容繁多大致分为：－

2.人事管理规章制度；

3.财务管理规章制度；

11.特殊工种将另行增加专业培训课程。

培训工作总体由人事部负責由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培訓考核等

专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核

培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据

此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

基层员笁总的来说对物业方案管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准

A.共同培训内容－由培训主管负责主讲

1.公司的企业文化、宗旨及工作方针；

2.公司组织架构及各主要负责人；

3.各相关部门工作关系介绍；

4.公司人事制度，员工手册、管理手册；

5.公司基本之财务政策；

6.基本培训手册内容；

B.各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲

5.各设备、设施位置；

7.各机房钥匙领用及移交制度；

9.对讲机使用及呼叫规范；

10.报修单操作流程；

11.紧急情况处理流程；

12.各机电设备/设施的维修保养计划；

14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；

15.备品备件申领制度；

16.对外服务礼仪及沟通技巧；

5.各保安设备、设施位置；

6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度；

8.巡检路线图、巡检流程；

9.对讲机使用及呼叫规范；

10.各类保安工具的使用；

11.消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；

12.保安计划的制訂及实施；

13.突发事件处理流程；

14.对外服务礼仪及沟通技巧；

15.外来施工人员管理；

6.各类公共区域的清洁要求；

7.各类设备/设施的清洁流程；

8.清潔器械/工具的使用要求；

9.清洁剂的使用要求；

10.各类清洁用品的申领制度；

11.突发事件处理流程；

12.对外服务礼仪及沟通技巧；

6.对外服务礼仪及溝通技巧；

7.客户投诉处理流程；

10.客户相关服务手续办理；

11.紧急事件处理流程；

2.公司各类财务制度；

4.各类财务法律、法规；

5.各类付款/报销流程；

2.公司各类人事制度；

4.各类人事法律、法规；

5.员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；

6.控制员工数量及用工成本；

二、主管级員工培训－由经理级以上人员主讲

5.与其他部门的协调能力；

6.与各供应商及政府机关的沟通合作能力；

7.语言表达及文字写字能力；

本微信公众号所载图文除原创外均来自网络如涉及版权敬请指出，以便我们及时删除或妥善处理