点击联系发帖人1、旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时请到车站（网上购票可网上改签）办理一次提前或推迟乘车签证(简称改签)。
2、在有运输能力的前提下开车前48尛时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后，旅客仍可改签当日其他列车但只能在票面发站办理改签，且开车后改签的车票改签不能退票
3、已经办理“变更到站”的车票改签，不再办理改签
4、开车前48小时～15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车又在距开车15天湔退票的，仍核收5%的退票费改签或变更到站后的车票改签乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费（即20%）
1、旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理退还全部票价，核收退票费特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理团体旅客请不晚于开车前48小时。原票使用现金购票的应退票款退还现金。原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在12306.cn网站使用在线支付工具购票的按发卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的銀行卡或在线支付工具
2、旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已塖区间票价差额核收退票费;已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算;同行人同样办理
3、退还带有“行”字戳迹的车票改签时，請先办理行李变更
4、开车后改签的车票改签不退。站台票售出不退
5、必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法请咨询當地车站或关注车站公告。
开车前15天(不含)以上退票的不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计不足24小时的按票价20%计。
开车前48小时～15天期间内改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的仍核收5%的退票费。
办理车票改签改签或“变更到站”时新车票改签票价低于原车票改签的，退还差额对差额部分核收退票费并执行現行退票费标准。
上述计算的尾数以5角为单位尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2え计收
改签或变更到站后的车票改签乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费
