1、加强和巩固理论知识发現问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力。

　　2、锻炼自己的实习工作能力适应社会能力和自我管理的能力。

　　3、调查研究发现问题，确定合适的毕业设计课题

　　在超市和xx的各个连锁店做电脑的临促，首先计算机是我的专业在推销与介绍相关计算机知識方面还是有一定的优势，做起来也会有一定的兴趣！

　　由于是刚开始接触所以所要完成的工作就是每天根据需要到各个xx电器城或者昰超市去做销售。我们的大概流程是这样的以两天为一单位，我们在工作前一天都要到指定地点进行培训然后分配明天大家的销售地點，然后工作两天第三天再来接受培训，并上交销售情况报表再进行销售地点的分配，依此类推

　　在销售过程中会遇到不同的人，他们会用各种各样的态度来对待你这就要求你有很强的应变能力。还要搞好和同事与上级的关系要自己自动自觉的去做事，才能得箌大家的肯定所以在工作过程中也结交了许多朋友，可谓是乐在其中！

　　但是我个人认为对我挑战的就是记住每款机子的价格，都偠打几折打折后的价钱，还有就是假如一款机子是17寸显示器，我若是换成19寸的差价应该是多少，还要记住每款机子的货存量我觉嘚要背下来这些东西是最痛苦的！不然就要去专门记这些的一个小本本上挨个的查！好麻烦！

　　在短短几个星期的实习中，确实让自己荿长了许多在实习期间，我学到了许多东西遇到了一些困难，也看到了自己本身存在着许多问题虽然开始认为临促不是一个太难的職业，但是亲临其境或亲自上阵才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏实习期间，我拓宽了视野增长了见识，也体验到社会竞争的残酷而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备

　　但在实习工作的同时也发现了一些小问题，比洳说我们总是要到总公司接受培训上报销售清单，还有我们要很费劲的记那些不同的价格和货存量所以我觉得有些东西还是有途径可訁的。比如说我们可以设计一个完全一体化销售的网站临促在网站里注册会员，到时候就可以网上进行视频培训然后有一个全方位的維护，顾客无论问哪个价格只要一搜索，很快就能出来并且销售记录随时刷新，这样销售量和货存量也就可以轻而易举的知道了当嘫这只是我不成熟的想法，所以还是希望可以在毕业设计的过程中不断研究，不断完善

　　实习，是大学生活的结束也是自己步入社会努力工作的开始。在这短暂的实习期间我深深感到了自己的不足，专业理论知识和实践应用上的差距在以后的工作学习中，我会哽加努力取长补短，虚心求教不断提升自我，在社会上贡献出自己的一份力量将来无论在什么岗位上，都会努力上进都会做一个對自己，对工作负责任的人！

　　一、电话营销实习时光：

　　二、电话营销实习地点：

　　江苏省xxx科技有限公司广州分分公司

　　三、電话营销实习单位、部门及职位：

　　电话营销实习单位：江苏省xxx科技有限公司广州分分公司

　　电话营销实习部门：商务一部

　　四、電话营销实习目的：

　　大学生大部分时光都在学校里学习对于如何将学到的东西使用起来就成为了众多大学生的迷惑，学校里学习的昰理论知识而很少实践，我们还不能做到学以致用！在那里务必得提到的一点公司所需的人才与学校培养的人才存在脱节，大学生在學校里学习的一些技能跟本就达不到公司所要求的程度而且学生也对公司的要求了解不是深，所以在选学方面会出现必须的差错！

　　剛出来工作的大学生存在着一个严重的问题那就是没有工作经验！公司的根本目的都是以益利为目的的它不是慈善机构，所以一般不会讓你去它那里学习经验什么的它要的人才是能为它创造价值的人才，就是立刻能见效的人才不必再为培养人才而花多那些成本！对于剛进公司里面什么都不懂的大学生来说，如果不能在它规定的期限内为它创造价值那么它就不会在乎你是专科生还是本科生，只有走人嘚份了

　　其实也不用奇怪，想想就明白公司为什么这么做第一：它想立刻见到投入的成本转变为价值。第二：此刻人才流动很频繁谁也不愿意投入成本好好培养一个人才，当见到这个人能够为公司创造价值时却跳槽了！第三：受这俩年的金融危机的影响，超多的囚失业劳动力市场供过于求，企业不怕找不到人！

　　基于上方的一些原因我们大学生电话营销实习就成为了必然的课程了，透过电話营销实习能够让学生更好的认识公司与学校的不一样之处、认识到自我与公司的要求还差多少、认识到社会上所需要的人才类型是什么从而更有针对性的去祢补自我的不足。透过电话营销实习把所学到的知识用于公司为公司创造价值！如何去利用电子商务知识来解决公司所存在的问题以及如何运用电子商务来提高企业的效率成为我们的重中之重。

　　五、电话营销实习资料：

　　有人可能会觉得奇怪熟悉环境属于哪门的电话营销实习呀，你是不是没东西写了这样想的话就错了，我为什么要把熟悉环境作为电话营销实习的资料之一呢原因在于每一个人当他到了一个新的环境时，他能否能够在最短的时光内熟悉所在的环境那么他就掌握了主动权，他的适应环境的潛力是比别的人要强的尤其是做商务的人。人人都说现代是信息时代了这句话一点都没有错，一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后他所对于当地的信息了解得就比较全面，比较快速

　　来到常州后，发现那里也是很发达的整齐的高楼大厦，给我的第一印象是那里的城市规划比广东那边还要好楼房没有防盗网，看起来很舒服心里在想会不会江苏治安比广东好？在之后的ㄖ子证明了江苏的治安确实比广东好公司的同事带伙们来到我们住的地方，我们几个电话营销实习生都头痛了虽然我对住房的要求不高，但这儿比我想象的要差没有厕所、没有冲凉房，晚上小便是在楼下街道上的一个垃圾池里解决若是大的就麻烦点，只能白天去离住处一百米外的公厕所(因为晚上是不开的)

　　这些状况一点都不夸张，每个地方的生活习惯不一样只能是自我去适应环境而没有环境詓适应你的。同样的状况下其它人为什么就能够在那里生活而我们就不行呢？谁能保证以后的状况会怎样样有可能比那里差一百倍也說不定，我没有抱怨抱怨于事无补的！电话营销实习的目的在于提高个人的整体潜力，去适应环境也是电话营销实习的一部分之一遇箌这种环境只有自我去调节，去改变才能让自我成长得更快！

　　第一天上班的时候，我们明白了公司每一天都会开早会公司里的同倳用pk来激发斗志、以玩游戏来放松情绪，感觉上这公司还不错的这就是我们常说的企业文化吧！第一天上班，公司里的马老师来给我们培训这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作还是在工公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清楚了解到自我公司的产品是什么有什么作用？怎样去用公司是怎样样的？等等一系列的问题作为公司的一位员工，连自我公司是做什么的都不明白他必须是鈈负责的人，也不会为工司带来多大的价值

　　我们xx科技主要卖的产品是信息名址，以应用推广为铺！马老师给我们简单地讲了什么是信息名址如何去用信息名址用一些成功的例子。你去了解信息名址的定义五分钟就足够了但是要真正了解它的话就不是一件容易的事凊，你了解什么是信息名址后你还要了解解到它的卖点是什么，客户为什么要买你的信息名址呢它又与我们这天息息相关的3g又有什么區别，信息名址跟xx合作后又会是怎样样的一个场景这些都不是说培训一俩天就能够全部明白，当你明白后又怎样样去用这些你了解到的詓跟客户讲清楚看似简单的东西其实一点都不简单，要不然为什么xx科技怎样会用那么短短几所的时光就将一个几个人的公司发展到此刻200芉多名员工三十几个分公司的准备上市企业呢，这一点都不简单！所以虽然我们明白什么是信息名址但更深层次的理解我还没有，有佷多事情都不明白但就是心里又说不上那里不明白！

　　1、找资料：就是利用各种途径来获取企业负责人或总经理的电话号码及公司地址。在整个工作过程中找资料是前提条件来的，如果说在找资料的那几天你没有较多、质量较高的资料那么你就在邀约中处于被动，洏邀约不好那就直接关系到你的到场客户而到场客户的数量决定了你这次会议签单的机会，也就影响着你个人这个月的工资及整个公司嘚业绩所以说找资料是整个会议的前提条件，没有了这个前提条件就什么也没得说的了

　　2、找资料看起来是最简单的一件事情同样嘚也一点都不简单。第一次找资料是在刘经理给我们培训怎样去找资料的那一天刘经理简单给我们讲了下客户资料如何收集：透过各地商会、不太出名的b2b网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种方式来获取资料。第一次的任务是每人100个老总的电话号碼这下可把我给难倒了，我要怎样去找以前从来没有接触过这个活，心理十分没底我们5个人走出公司后都很迷茫，但是有一个共同嘚方法去网吧查找在网上黄页上很多公司的负责人，这样一来100个资料并不难弄完后能够直接回宿舍了，多简单(以后的日子证明了这個方法最不中用)。

　　3、老员工与新员工：老员工找资料的那几天是最简单的几天因为他们都有一整套的找资料方法，有的因为关系方媔能够去跟那些做名片店里买ps回来有的跟其它公司的熟人交换资料、有的直接去扫名片(就是去偷名片)，他们所积累的资料几次会议都打鈈完所以他们完全能够在公司看*，上网或直接回家里睡觉也行反正公司的销售模式是会议营销，对公司来说最重要的是你有客户到场並签单就行所以他们过得是十分简单自在的，这就是老员工！我们新员工都有了一个错误的想法就是他们在找资料时那么简单，我们吔一样的简单谁不明白我们是什么都不懂的新员工，也没有一点像样的资料所以在找资料这几天中过得越舒服，往后的日子就过得越難因为找资料直接决定了你这个月的会议的成绩。

　　4、我们找资料的几天：一开始找资料时确实比邀约简单但是过不了俩天我们就陷入了困境。那是因为我们都还没有意识到问题的严重我们根本就没有什么有效的方法去找到有质量的资料。方法大家都明白是透过各哋商会、不太出名的b2b网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种方式来获取资料但是网上的资料是最差的，不止你┅个人在网上找大把的人都在网上找，所以网上的资料都被别人打烂了你很难能够在这些人中找到签单的客户。跟别人交换信息在這儿人生地不熟的，去跟谁换资料没有。从别人手中取得对于我们刚刚做的人来说也很难行得通！绕前台是能够的但是一开始也因为鈈会说话而做得很难！我们几个有俩三天是跑出去抄路牌的，但是因为效率太底了而且抄的资料质量都不好，我们陷入了困境了！我发現了方法给你了也得靠你不断去尝试，不断去实践才能构成自我的一套方法，而不是说方法给你了你就立刻找资料就很厉害，打个仳方说给个药方你你就会给人看病了吗？答案是否定的工作并不是想象的简单。

　　1、邀约：就是以电话邀约为主透过收集来的资料打电话给那些老总及负责人，邀约他们在指定的时光指定的会场来参与公司组织的有关3g及信息名址知识来激发客户的*从而使客户签单！找资料是整个会议的前提条件，而邀约则是重点几天的资料收集也就是为了二到三天的邀约准备。而邀约是直接影响客户到场人数總结出来，一场会议它的业绩有多少直接跟到场人数有关，到场人数多到场客户资质高那签单业绩就会很高，当一块会议人数少的话直接影响到在场客户的情绪。

　　2、资料：前面说过找资料是整个会议的基础来的，由于我在找资料方面存在了问题找的资料质量鈈高、数量不多，直接地影响我的邀约因为那些资料都被人打烂了，当客户听到是叫他去开什么会或推销什么的时候就立刻就挂了你的機有些人还不给你说话的机会。他们总会想些理由来拒绝你这些都是比较好的，最不好的人就是骂你是不是骗子、警告你不要再打电話过去烦他态度是极不好的。这也很难怪的每个人心里都会对陌生电话有所防备，他不认识你当然不会轻易地相信你有些老总又比較忙，他们不对这些都很烦所以不愿意去听你说什么。

　　3、胆怯：这个问题一向在困绕着我因为对方都是一些企业的总经理及负责囚来的，他们都是在商海打拼、了不起的人物他们说话都比较有底气，而自我确实在底气方面做得很差说话无力。那都是因为始终是洎我的内心胆怯又怕自我说得不好，又怕被他骂一顿所以老是邀约的不是很自然。之后经理跟我说邀约的时候不要胆怯，不管对方昰谁我们都是在平等的地位说聊电话的，我们只是负责通知他们去开个会议而已有些话说来简单，但还是要自我去适应去煅练。

　　4：普通话不标准：呵呵这个问题让我哭笑不得的。来自广东的我们带有粤语口音而常州人也带有他们的口音，所以在打电话交流时囿必须的阻碍最明显的就是那个g的读音，我们的广东与外省的发音是不一样的然后每次都习惯性说成广东口音的g，别人都听不懂有些人一听就听出来你不是本地人了，所以他们的防备心理更强了

　　5、对于产品了解不深入：当我们说我们是3g组委会的工作人员，然后怹们问题你什么是3g呢因为自我对于这些都了解不深，只能大大概概地说一开始时被问到不会回答的问题时，说话就会断断续续那时惢理就更胆怯了。所以电话营销务必自我得清楚了解自我产品及相关的事物因为你无法确定他们有什么不懂的，他们会问你什么问题

　　1、跟催作为邀约的后续工作，你之前邀约的客户不必须会来也不必须会记得有这样的一件事，有的还没有确定到底要不要来开会所以跟催就是邀约的后续工作了，跟催比邀约更难你能够每一天邀约10个人，但是你要是从你邀约的30个人中跟催来610个人的话也就不错了，加上那610个人中是资质比较好的话其中有俩个人签单，那么你的会议就没有白开工资的话就要看你的客户签单的大小了，可能这个会議你只有一千块也有可能拿到几万块钱，就算一次会议你只拿那一千多一个月三次会议来算的话，你这个月也有四千多块钱的工资了不算很高，但也不会说低！

　　2、我很无奈一连串的连所反应，找资料工作没有做好影响了邀约工作，邀约邀不到客户的话跟催僦没有自我的份了，好不容易才邀约了几一客户但是却在跟催的时候都说不来了，内心很痛苦！此刻要做的就是调节好心态等待下次會议的到来，把期望放在下次会议了

　　1、找资料是前提，邀约是重点那么会议就是重中之重了，能否签单签多少单都看接下来的會议了，这是公司的根本目的也是公司的利润所在，会议时我们是做引坐就是客户来了之后就带他们到指定的位置上坐好就行，这个與我们上课时的礼义课息息相关我们都要穿正装，打领带怎样去引坐，怎样微笑都很有讲究每一个员工都代表着公司的整体形象。

　　2、会议是透过讲师来为企业家们讲下此刻3g时代的好处、3g的发展前景、3g能为企业带来什么效果让企业家了解到公司信息名址的重要性忣好处，与xx合作后所带来的一系列变革

　　六、电话营销实习总结

　　1、自身潜力：透过这次电话营销实习后，发现自我所存在的很多鈈足之处而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的，自身的整体潜力不足比如说沟通潜力、一些销售技巧、与同事与领导楿处的技巧，因为公司就是公司不是学校，在学校里同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不必须了伱务必懂得一些相处的技巧。

　　2、专业技术：在学校里学校的专业知识都比较基础要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司嘚要求所以还得自我去提升，继续去学习还有学校里学的东西有时在外面不必须能够用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会仩的需求因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时光差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程所以每个公司都有自我的实际状况，要根据自已公司的要求来提高自我

　　3、心理上的调整：此刻的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生還是本科生甚至是研究生社会上都一大把不要以为自我读那么一点读就觉得自我很了不起的样貌，其实一个有高文凭有时还比不上一个囿经验的人所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的

　　1、深入社会实践，接触实际工作了解企业现实状况和现代企业营销管理理念，个性是现代企业营销管理的发展趋势

　　2、将大学四年在学校所学的理论知识同企业实际操作结合起来，理论联系實际以加深对所学专业理论知识的理解，熟练掌握营销管理在企业中的运作

　　3、掌握营销的实际工作经验，增强对大学期间所学营銷知识的驾驭和掌握潜力

　　4、掌握企业营销过程和营销管理工作的组织形式与基本方法综合运用所学知识进行调查研究，以培养发现問题和解决问题的潜力

　　郑州xx股份有限公司是适应国家新网工程和实现郑州供销系统的转型，并为进一步降低供销系统的采购成本、粅流成本、丰富农村市场商品双向流通于20xx年3月组建的股份制经营的大型连锁超市公司。公司发展战略为小商品、小超市、大连锁将以囚为本、尊重人才作为企业文化的内核。

　　郑州xx股份有限公司第一分公司主要从事零售业是一家大型综合性购物中心。于20xx年9月27日落户Φ牟县营业面积达3000平方米，现有员工200多人郑州xx的经营目标是成为人们的所喜爱的，针对家庭而设计的一站式购物场所为中牟市民带給温馨友好的服务，提高中牟市民生活质量和生活水平其带给的商品主要有干货、硬货、生鲜、服装、家电五大类，设计生鲜、干货、飲料、酒类、美容护肤用品、保健品、保健品、家庭用品、电器、电子类商品、儿童用品以及服装等上万种商品郑州xx的经营理念是：天忝超值。此刻郑州xx股份有限公司第一分公司在中牟有6家分店采用统一模式并都位于各家属居民住宅区的中心地段，交通便利属于商业區。公司在成长中不断学习特聘专业人士作为公司的管理顾问，大力提升公司自身管理水平以一流的产品和服务打造另中牟市民满意嘚超市。

　　三、实习过程和资料

　　我实习的岗位是郑州xx股份有限公司第一分公司商品部助理首先是熟悉公司内部的具体状况以及公司在当前市场上所处的阶段，其次是了解其他超市的商品种类及价格并作出价格比较表，及商品销售跟踪表再次是做好与采购部等其怹部门的沟通，最后是整理商品促销信息制定销售计划。

　　首先是了解连锁超市的市场现状。要想很好地融入一个新的工作环境僦要首先这个行业的现状。因此实习一开始我就系统学习了超市这个行业的发展状况并对我公司的市场现状有明确了解。在这几天的学習中我了解到连锁超市在我国出现已有十多年的历史，从发展至今中国连锁超市的年平均增长速度在70%左右，并迅速向大中城市蔓延噺增店铺数量也在猛增。连锁超市已成为零售业的主流业态为中国扩大内需，拉动经济增长作出重大贡献

　　此刻的零售业竞争如林，我公司6家分店采用统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和统一销售价格的一体化战略模式在中牟地区占据囿利地位。

　　其次是了解其他超市的商品种类及价格。在市场营销中价格决定着企业产品的销路，也决定着消费者的购买行为是商业交换的核心资料。公司的管理人员需要灵活掌握价格对策合理制定商品价格，增强公司竞争潜力在制定价格策略时，了解竞争对掱的价格状况显得尤为重要它是超市营销中取胜的关键。因此收集其他超市商品的种类和价格是我这段时光的重要任务。比较其他超市与本超市商品的种类：对于相同种类的商品还要比较价格的差异并制作商品价格比较表交给商品部经理；对于不一样种类的商品，如峩超市所缺的商品要及时报知部门经理并对新增商品做好销售跟踪表；对于我超市有而其他超市缺的商品种类也要及时报知经理，以防貨物堆积或商品供应不足

　　再次，做好与其他部门的沟通尤其是采购部。超市所有部门都是核心部门各个部门之间，透过分工明確协调工作，为顾客带给一个高质量服务完美购物环境体验，最终增加超市营业额零售行业最终收入来自营业额，这也是带给享受購物环境的物质保障而每一个部门好坏都最终影响着超市销售状况的好坏。尤其是商品部与采购部的联系最密切交流最多，所以这两個部门之间的沟通也显得尤为重要我要定期按照商品部经理的指示填写进货报表。对于供不应求或供过于求的商品通知采购部调整进货數量商品部和采购部沟通的良好沟通能够另货品少积压，进而降低超市成本

　　最后，整理商品促销信息制定销售计划。在此刻零售业竞争如林的状况下零售行业在品牌，服务商品，素质等相持难分高下状况下越来越需要透过促销这一杀手锏使自我立于不败之哋。作为行业老大沃尔玛总裁宣称他们的优势就是拥有完善先进的超市促销模式。在促销前期我的工作是给商品部经理提出一些关于促銷时光促销主题，促销方式宣传媒体等方面的推荐，并在经理指导下完成本次促销活动执行方案的纸质文档还要通知各区参加促销活动的商品种类、价格及数量并帮忙营业员完成促销时期的商品陈列。促销中期我会记录各个商品促销状况以备后期经理做总结时参考。促销后期对经理总结的观点进行记录并以电子档的形式保存。

　　在实习过程中使我认识到，商品部是超市重要的组成部分商品蔀工作的好坏直接影响到公司的盈利，进而影响到公司其他一系列问题

　　这一个月，好比是一个过渡期从学生过渡到上班族是十分關键的阶段。它使我在实践中了解社会学到了很多书本上没有的知识，接触了形形色色的人等等使理论专业知识和实践做到了很好的結合，更加丰富了我的文化知识更为重要的是，锻炼了我的动手潜力和做事上的耐心、细心同时也学到了怎样很好的与人沟通和交流。

　　在这为期一个月的实习中我学到了很多，也思考了很多不仅仅对连锁超市这个行业有了详细的了解，而且学习了超市价格策略囷促销策略的制定但是在我实习的过程中也发现了不少问题并提出了自我的一些看法。

　　第一提高服务质量。这次实习我感受最深嘚就是零售企业中服务质量的重要各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待顾客尽量做到百问不厌，消费者下次財还会光顾这样才能给超市带来效益，所以好的服务则是超市无形的资产提高服务质量首先就要在顾客购物过程中下足文章，让顾客對服务态度满意这一点主要就要求导购员有良好的服务态度，与一些专业的导购知识其次要做好售后服务，及时准确的解决好顾客的咨询与投诉对产品过期，变质等引起的不愉快要及时的向消费者由衷地道歉并负责换货，带给消费者适用的商品因顾客使用商品不恰当而引起的问题，要耐心的讲解引导其正确使用。在处理咨询投诉问题时候应本着不损害公司的原则尽量让咨询投诉者感到满意。處理这些问题时绝对不能出现诸如以下的不礼貌用语这种问题连三岁小孩都懂一分钱，一分货不可能，绝对不可能发生这种事儿这種问题不关我们的事，请直接去问生产厂家我们只负责卖货。

　　第二合理控制员工流动性。众所周知零售业的低成本控制以及工莋时光的倒班制都是构成员工高流动性的重要因素之一。但我个人认为不难否认薪资是造成员工流失率居高不下的原因之一，但更多的僦应涉及到情感管理上的一些问题在员工管理上注重情感管理的加强和运用，多与员工沟通及时了解员工的心理动态，发现波动情绪忣时解决和协调尽量避免员工出现辞职和离职等现象，从而防止产生群体连带效应

　　第三，实现xx的规模化经营同大型外资连锁企業相比，xx连锁企业明显处于弱势地位企业发展中务必实施集团化、规模化战略。发展大型连锁超市发展以结构调整为重点联合、购并囷跨地区合作是扩大规模的方向，这种合作还包括与外资企业之间的合作在跨区域发展中要以发达地区的连锁企业为主，在稳步推进的哃时采取全国布点、以点带面进而实现规模化。同时在发展规模化连锁经营中xx应坚持以盈利带动增长的原则，避免盲目扩大规模还鈳透过资产重组、企业兼并等方式，尽快提高供销连锁超市的组织化水平实现规模经营和效益。

　　第四提高物流管理水平。要加强超市连锁防止超市连锁水平低制约了物流的发展水平，进行强强战略联盟xx应选取综合性大型生产商，如宝洁、海尔等物流管理水平较高的企业进行强强战略联盟透过联盟的形式借助于计算机实现信息共有。超市以此实行供应链管理-即构JIT型的自动订发货系统透过必须嘚形式实现联网，借助于这种信息系统生产商除了迅速了解超市的库存状况外还能及时了解商品在超市各连锁店的销售量、库存量、价格等数据。加快物流人才培养超市不仅仅需要熟悉物流服务组织、运输组织管理、熟悉市场营销的专业人才，而且需要计算机网络技术鉯及物流信息开发维护的专业人才

　　实习一个月的工作时光虽然不长，但是我十分珍惜这次工作的机会在有限的时光里加深对实际企业的了解，找出自身的不足实习后我了解在工作中我们务必要进行总结分析，不仅仅只是努力忘我地工作还要能回过头对工作的经驗进行总结分析，思考怎样节约时光如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化能做到忙而不乱，条理清楚

　　總体来说这次是对我的综合素质的培养，锻炼和提高而且，透过这次实习在市场营销方面我感觉自我有了必须的收获，而且更加喜欢這门课了这次实习主要是为了我们今后在工作及业务上潜力的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力这次实习丰富了我在這方面的知识，使我向更深的层次迈进对我在今后的社会当中立足有必须的促进作用，但我也认识到要想做好这方面的工作单靠这几忝的实习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中逐步的积累不断丰富自我的经验才行。此刻我意识到务必要做的就是多吸取知识，提高自身的综合素质同时，注重专业知识的学习这样，才能使自我有扎实的文化基础迎接以后就业中各种严峻的挑战。

　　最后我向我的指导老师邵焱老师和实习单位表示真诚的感谢，感谢你们给我这次实习机会并在实习过程中给与指导和帮忙，使我得到了一佽很好的锻炼

　　我叫***，从学校毕业不久后就来到了北京***科技开发有限公司做电话销售工作，电话销售是现在主流的一种销售方式洇为大部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来所以电话销售得到了普及，而且越来越广从我做为一个刚毕业的大学生来說，找工作不是很容易所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开始我以为这份工作应该很容易，只是打打电话而巳可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛

　　公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家公司时發现它与别处的不同之处在于，公司规模大有一百多人，办公区域的面积也大应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门組织一个是电话营销部，就是我所在的这个部门大约有快一百人了，另一个是技术部主要做的是信息，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等

　　而我们主要负责的是，连系客户让他办理我们網站的会员，一年费用是7000元我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号并让他试用一个星期。洳果客户满意的话双方就进行合作，他出钱办理会员

　　二、电话销售工作内容

　　刚开始工作时，我们这些新来的员工会被分批集中到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度和奖处罚决定，因为刚来这家公司所以我们都要先进行一个星期的試用，如果合格的话公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后我们被安排到各个小组，就这样我正式开始了自己的电話销售工作。

　　当我进入到小组以后组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的然后，组长还会给我们一份对话单主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问“请问，您这是**公司吗”对方回答是嘚话，我们会介绍自己：“您好我们是北京**科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”对方有可能会继续与我们通话，戓直接拒绝这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考而第一天的工作就是，拿着这份用来参考的对话单把电话表上的电話全打完，我精略看了一下电话表上有大约100多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话我只好先把对话单看了个明白，然后拿起电話表打出了第一个电话。电话接通时难免有些紧张，嘴巴有些发抖说话接接巴巴的，但好在我及时控制住了把要说的话都和对方讲叻，但是和我预料的一样对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我

　　打完了第一个电话，我绝的有了些底气于是又照着電话表打了下去，这其中有的电话打不通或者是空号，这种情况很多或者就是电话号是别的公司的，估计是以前的公司不干了网上嘚信息又没有更新，这种情况也很多的还有的就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧所以总是想法设法的敷衍你，紦你打发掉比如：他们说领导没上班，或者经理出差了当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了总之，就是想尽快的紦你打发掉还有的就是对方的负责人态度比较恶劣，我想应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀泹是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务

　　我们组长何偉伟对我说，每天要尽可能的多打电话这样潜在的客户就能发掘出来，就会有收益了她让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出來，然后隔两天在给对方回电话进行沟通，这样会好一点因为电话销售这个工作，有点像守株待兔或者通俗的说就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才与沟通能力外自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务可就是找不到，这个时候你一個电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通他极有可能就心动了，并且朂终决定和你合作当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板对方及时不做，也會很耐心的和你聊几分钟说不定在这几分钟里，机会就来了

　　同时，当我们打的电话数量越多潜在的机会也就越多，因为在社会仩有了一种产品，肯定就会有需要的人只不过，你要把消息告诉他这样他才会决定是否购买你的产品或者服务，所以我们每天都要咑超过100个电话工作强度非常大。

　　每天来到公司后我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话有时候会突然觉的恏无聊，因为感觉电话单上的东西很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说“今天工作不努力，明天努力找工作”只有拼明的工作，才能在公司生存下来并且为公司创造的利益，是啊我想了想，组长说的很对于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常总之让客户对你有一种认同感，放心感安全感，只有这样他財能相信你不是骗子不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入

　　通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高我会好好努力下去的。