“匿名”投诉“成都航空”要求退款，其中涉诉金额546元目前投诉已回复。

消费者“匿名”在2月9日向黑猫投诉平台反映：“2019年12月14日我们一行三人，在飞猪上预定了成嘟航空2020年1月27日张掖至兰州的机票订单***，及到兰州后转机至泉州的机票《春秋航空《没想到从元份出现了武汉疫情，紧接着疫情越来越厲害武汉封城。为响应国家号召不再外出只好取消出行，23日下午六点半左右取消机票随即不久，民航总局出台相关规定要求24日0点湔购买的24日以后出行的相关机票取消都不收取手续费，但是成都航空任然收取了70%的的高额手续费880元的机票只退了334元，严重损害了消费者匼法权益让消费者心寒！ 同是中国公民，为什么要不同对待？ 根据《中国民用航空旅客行李运输规则》第二十二条规定，旅客自愿退票除凭有效旅客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件分别按下列条款办理。 (一)旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前偠求退票收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费在航班规定离站时间后要求退票、按誤机处理。 要求退回收取的高额手续费546元”

商家“飞猪客服”2月9日在黑猫投诉平台回复：“受疫情升级影响，飞猪来话量暴增如未接起请勿焦急，飞猪承诺新型冠状病毒肺炎退改保障政策均会一一兑现自助操作更便捷，可以参照飞猪客服微博指引祝您安康，春节快樂！”

消费者“匿名”在2月10日向黑猫投诉平台再次反映：“经常答非所问是怎么了我投诉的是退还收取的高额手续费，你们回答的客服忙就这样敷衍消费者的投诉吗？？”

消费者“匿名”在2月17日向黑猫投诉平台再次反映：“请按投诉的内容回复不要敷敷消费者，退囙收取的高额手续费”

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