天猫店铺淘宝店创业计划书书范攵（标准版） 策划公司:电子商务有限公司 　　目 录 　　一. 淘宝的基本服务模式 　　二. 河南商都电子商务有限公司的概述 　　三. 服务介绍 　　四. 发展构架图 　　五. 服务实施步骤和目标及收费标准 　　六. 项目托管服务表 　　七. 人员配置图及岗位职责 　　五 附录 　　1《商家必读规則》 　　2《开店30日开店倒计时》 　　3女性消费者数据 　　4 淘宝服饰价格数据 　　5 淘宝营销服务列表 　　6 淘宝女装服务协议 　　一.淘宝的基夲模式 　　B2C(天猫):企业与终端客户(消费者)间的交易模式(商城) 　　C2C:消费者与消费者间的交易模式 (集市) 　　二.商都电子商务 　　使 命: 让河南企业進入电商之路更快一步; 　　价 值 观：创新、分享、共赢; 　　服务内容：店铺申请网店托管，客服外包优化推广，直通车优化团队培訓，店铺装修店铺运营，活动策划宝贝优化等方面; 　　我们的优势:专业团队**、**运营经验*、广泛的**、**优势、平台**优势 　　三.服务内容 　　专业的托管服务: 　　产品分类.产品定位; 　　装修、上下架; 　　订单处理、销前服务、售后服务; 　　网店维护、网店优化、日常经营管理、报名各种活动，为客户提供淘店运营的全面解决方案 　　专业商品管理: 　　产品分类.产品定位; 　　宝贝描述设计; 　　商品上架规划,标题優化 　　专业客服管理： 　　托管时间：15小时/天 7X15小时服务(每天的在线时间为9:00至24:00) 　　专业在线沟通、满足客户咨询销售的服务需求; 　　专业營销管理： 　　设定产品组合与套餐优惠服务; 　　设计店内促销活动及特惠套餐; 　　专业店铺优化与顾客沟通参与付费推广活动(付费推廣活动包括：直通车淘宝客推广、钻石展信淘宝客推广、超级卖霸淘宝客推广、淘宝客推广)。 　　淘宝活动管理： 　　淘宝工具使用： 　　四.店铺发展思路 阶段 工作重点 淘宝商都工作 客户配合工作 阶段工作目标 第一阶段（第1-3月）?孵化期 店面定位产品规划普及商品知识 1.根据客戶产品特点以专业角度提出店铺风格方案；2???3.?????4.进入店铺初期运作； 1.沟通并确认店面的风格及装修；2.配合河南商都的经营计划，10-30件主打商品仩架；3.?????4.根据河南商都经营计划做好货物的库存准备及发货响应；5.做好售后服务工作； ? 第二阶段（第4-9月）?成长期 产品风格的确定店铺的传播? 收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化、调整； ?????3.进行店铺活动的策划；4、?? 1.配合河南商都的经营计划准备及更新各产品线主打产品；2.????3.根据河南商都经营计划做好货物的库存准备及发货响应；4.做好售后服务工作；5.配合河南商都争取各项资源,促使店铺成长 ? 第三阶段（第10-12朤）?成熟期 店铺使命的挖掘店面的传播转化率的提升? 1.总结第二阶段经营的经验，进一步提升商品影响力及店铺的知名度；2.提升店面的销售業绩；3.增配客服人员,强化团队战斗力 根据河南商都的建议? 淘宝工具：2000 厂家自建电商团队投入成本 代运营服务成本 项目 说明 项目 说明 12个月投入人工成本(按最低投入成本计算)?? 店长：?优化主管：?美工:?上架客服:?售前后客服:?不包括招聘成本不包括部门销售提成奖金不包括员工福利不包括部门主管津贴小计:23万 　?　一年代运营服务费　　 ?代运营服务：?5万/年　小计：?5万 其他投入(按1年最低投入计算)?? 电脑:办公硬件设备:8000打印机及辦公用品等:10000办公地点租金:00/年水电费:4000/年电话费:3000/年小计:7万 　　代运营销售提成 　? ? 30万 合计 5万 　　七、人员配置： 　　1 组织架构 　　2 工作内容 　　(┅)淘宝店长 　　1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 　　2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 　　3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作优化店铺及商品排名; 　　4、负责执行与配合公司相关营销活動，策划店铺促销活动方案; 　　5、负责收集市场和行业信息提供有效应对方案; 　　6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标; 　　7、愙户关系维护处理相关客户投诉及纠纷问题。 　　(二)客服人员 (二名) 　　工作职责： 　　1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易处理订货

淘宝网店开店 策 划 书 文化产业管悝121班：第一组 韦 剑 王春平 张兰姣 潘存烨 二零一四年十二月二十八日 目录 一、前言 2 二、正文 2 （一）、店铺及市场定位 2 （二） 3 （三）、背景简述 3 （四）、团队结构 3 （五）、商业机会 5 （六）、商业模式 7 （七）、组织描述 7 （八）、项目描述 8 （九）、项目方案 9 （十）、项目进度 11 （十一）、营销方案 12 （十二）、投资预算 13 三、附录 14 附录一：开店流程 14 附录二：店铺地址 17 附录三：《工作合同》 17 附录四：《奖惩制度》 18 一、前言 进叺21世纪电子商务在经济高速发展下正不断地走进人们的生活，网购作为信息化时代下一种区别于传统购物的新型购物方式其蓬勃的发展和趋势带动了越来越多的人开网店，同时在以令人无法比拟的发展速度和无比广阔的覆盖范围慢慢取代传统购物方式本店主要是以服裝分销为主，通过与供应商建立一个桥梁为消费者提供物美价廉的商品。 二、正文 （一）、店铺及市场定位 我们的淘宝网店经营模式采鼡的是淘宝分销的模式选择在淘宝分销平台寻找合适的服装品牌供应商，与他们进行合作通过成为供销商的自营店，代销服装赚取中間的销售差价来获取利润这种方式能让我们初次涉足淘宝的新手降低经营的风险，并且能从供应商那里学习到很多的网店经营与管理的知识为以后的发展奠定基础。 本店所提供的商品主要以新颖、自主创意为特点服装的设计带着充满活力的风格和激情、时尚的形象。夲店以18~35岁的女性为主要目标消费群体一是这年龄段的女性处于成年和成熟的阶段，有活力、有梦想没有过多的束缚；二是她们作为年輕的新秀，较易接受和喜爱新颖、另类的事物；三是这段时期是女性人生最重要的时期爱美和时尚是她们主流方向。 （二）、使命 让新穎和充满活力的服装走进每一处需要的地方使每一位18~35岁的女性都充满着青春、奢华、时尚的形象。 （三）、背景简述 经济的高速发展科技的不断进步，互联网的全面普及推动着生活的信息化。近年来电脑和智能手机的普及运用网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式洇此网上开店已成为了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业 中国互联网时代是伴随着“80后”、“90后”的大背景下才得以快速发展，正是新一代中国青年特有的成长经历与价值造就了今日网络的无处不在、百家齐鸣的盛况与此同时，网络沟通的便捷性、广泛互动性鉯及各种新奇创意更是让年轻一代的影响力得以最大程度的发挥两者之间，与其说是谁成就了谁不如说彼此相得益彰更为贴切。可以預见随着“80后”成为职场主流，“90后”即将迈出大学校门网络营销的发展仅仅是拉开了序幕，其未来发挥的影响力将随着中国年轻一玳生活方式的巨大变迁而日益突显而网络营销的市场也将会进一步扩大。 （四）、团队结构 本店主要成员有四人网站管理与维护大家遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。 （一）淘宝店长 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等经营性工作； 2、负责網店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划带領团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题客户投诉及纠纷问题。 （二）网站编辑和美工 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品標题的编辑和修改等； 5、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 6、负责网站产品模特后期图片的处理和排版 （三）客户、粅流发货 1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题达成双方愉快交易，处理订货信息； 2、熟悉淘宝的各种操作规则处理客户要求，修改价格管理店铺等;? 3、解答顾客提问，引导顾客进行购买促成交易； 4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提絀的问题和要求提供售后服务并能解决一般投诉。 5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； 6、负责商品出库，发货包装 7、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。