• 商务中心文员是帮客人发传真啦上网啦，复印啦等等啦就像是公司文员差不多做的事。 
  房务中心文员就是要处理客人在房间里的事比如，客人想要点什么客房里的東西或是客人房里要打扫房间，等等就是通过告诉你，你要帮客人处理

  全部

酒店商务中心主管岗位职责

1． 为顧客提供电话、传真、复印、打字等服务力求保证商务中心的工作能按酒店有关

要求正常地进行，努力完成每月的各种任务；

2． 根据本Φ心的具体情况和不同期的特点制定有效的工作计划，经总经理审批后实施； 3． 与本中心业务往来部门保持联系与酒店有关部门保持密切联系，以保证电信业务的顺利进行；

4． 负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁保证各种设备的正常运行； 5． 熟悉酒店的各种规章制度，熟悉电信业务及工作程序对业务质量进行把关；

6． 遇有重要客人住店，适当调配上班人员以便在商业服务方面更大限喥地配合酒店的

7． 负责本中心员工的培训工作，包括业务培训、操作技巧、思想素质等并定期进行考

8． 负责所属员工的班次安排，监督員工的考勤了解员工的思想动态、工作情况，帮助

员工解决工作上的难题； 9． 督促领班、服务员履行各自的职责并指导他们的工作，根据下属的工作表现给予奖

罚； 10．检查下属的礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、《员工守则》的情况在商务中

心的工作范围内，妥善解决客人的投诉；

11．检查当班工作记录妥善完成上级交办的其他任务。